第八章 辦公室交際3：用魅力征服下屬4
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第八章 辦公室交際3：用魅力征服下屬4
幽默作為一種語言藝術，在企業的管理中有著重要的作用。在富有幽默藝術的領導者周圍，很容易聚集一批為他效力的下屬，下屬在與他們的領導者共事時，領導者的幽默會擺脫許多尷尬情景，使下屬保住面子，併為有你這樣的領導者而高興，併為你勤奮工作。
據美國針對1160名領導者的調查顯示：77％的人在下屬會議上以講笑話來打破僵局；52％的人認為幽默有助於其開展業務；50％的人認為企業應該考慮聘請一名“幽默顧問”來幫助下屬放鬆；39％的人提倡在下屬中“開懷大笑”。一些著名的跨國公司，上至總裁下到一般部門經理，已經開始將幽默融入到日常的管理活動當中，並把它作為一種嶄新的培訓手段。
領導者進行管理的目的是為了使他的下屬能夠準確、高效的完成工作。輕鬆的工作氣氛有助於達到這種效果，而幽默則可以使工作氣氛變得輕鬆。
馬歇爾擔任英國航空公司的最高行政主管之時，有一次主持股東會議，與會者情緒非常激昂，會議中的緊張氣氛隨著大家對馬歇爾的質問、批評和抱怨而升高。其中有一女股東不斷質問部門在慈善事業方面的捐贈，她認為應該多些。
“部門在去年一年中，用於慈善方面有多少錢?”她帶著挑戰性問道。當卡普爾說出有幾百萬元時，她說：“我想我快要暈倒了。”
馬歇爾面不改色地說：“真那樣倒是好些。”
於是，隨著會場中大多數股東的笑聲——包括他的挑戰者自己，緊張的氣氛輕鬆了下來。
馬歇爾將看起來似乎有些敵意的質問轉變為幽默力量，化解了緊張的一刻，解除了大家焦慮的心情。他的幽默表達了重要的資訊：“這個部門重視人性的需要。我們的確關心，並且分享彼此的關心。”
可見，善用幽默的領導者具有很強的領導魅力，更容易獲得下屬的認同與追隨。很多成功領導者的例項都表明，透過幽默使自己的形象人性化是使下屬與自己齊心合作的關鍵。運用幽默進行管理，就是幽默管理，就是在管理工作的用人、溝通、激勵，組織建設、化建設等多個方面，恰當地運用幽默的力量，把幽默的人性與管理的嚴肅性有機結合起來，在恰當的場合與時機，用幽默緩解氛圍，提出更容易被人接受的建議，增強領導者的親和力，如此等等。
?運用幽默進行管理，領導者往往可以取得很好的效果。除此之外，幽默的力量還可以融洽人際關係，化解公司的內部矛盾。經濟的衰退使公司不得不面對裁員問題時，還可以利用幽默化解裁員過程中可能出現的各種風險。美國歐斯纖維公司曾在新世紀之初解僱了其40％的下屬，考慮到可能由此而引起的種種問題，該公司管理層聘請了專門的幽默顧問，利用兩個月的時間對1600多名下屬施行了幽默計劃，在公司內開展了各種幽默活動。結果，沒有出現公司所擔心的聚眾鬧事、陰謀破壞、威脅恫嚇、企圖自殺等可怕後果。
?幽默作為領導者的一種優美、健康的品質，恰如其分地運用會激勵下屬，使之在歡快的氛圍中度過與你相處的每一天。幽默的領導者比古板嚴肅的領導者更易於與下屬打成一片。有經驗的領導者都知道，要使身邊的下屬能夠和自己齊心合作，就有必要透過幽默使自己的形象人性化。
當然幽默是一種創造性的本領，要隨機應變，根據物件、環境以及剎那間的氣氛而定，但也需注意以下技巧：一是不要隨意幽默。幽默並不是隨時隨地都可以運用的，應在某些特定的場合和條件下發揮幽默。例如：在一個正式的會議上，當你的下屬在發言時，你突然冒出一兩句逗人的話，也許大家被你的幽默逗笑了，但發言的那位下屬心裡肯定認為你不尊重他，對他的發言不感興趣。二是幽默要高才好。三是不幽默時無需硬要幽默。如果當時的條件並不具備，你卻要盡力表現出幽默，其結果必定是勉為其難，到底該不該笑一笑呢？這會令彼此陷入更尷尬的境地。
主動是溝通的要點
在實際工作中，許多領導者喜歡高高在上，缺乏主動與下屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，挑毛病，而忽視溝通。長此以往，由於得不到應有的鼓勵與肯定，下屬就會日漸喪失工作的動力與開拓進取的銳氣。要想改善這一局面，領導者就要樹立主動的溝通意識。
在企業中，領導者的決定作用比一般職工要大得多，企業領導者的溝通意識，直接關係到企業內部溝通的有效開展。因為領導者要做出決策就必須從下屬那裡得到相關的資訊，而資訊只能透過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與下屬進行溝通。再好的想法，再有創見的建議，再完善的計劃，離開了與下屬的溝通都是無法實現的空中樓閣。
溝通的目的在於傳遞資訊。如果資訊沒有被傳遞到所在單位的每一位下屬，或者下屬沒有正確地理解領導者的意圖，溝通就出現了障礙。所以，優秀的領導者必須具有主動溝通的意識，透過有效的溝通統一思想、統一目標、化解矛盾、消除誤解，透過溝通的形式解決存在的問題，或透過溝通消除隱患。
主動與下屬進行有效溝通，就是要求領導者主動創造與下屬交流的機會，而不只是被動地等待。一起吃飯是一個好主意，尤其在中國的傳統化中，飯桌上的交流可能是最推心置腹的。當然，即使是一起吃飯，形式也可以多樣，和團隊，還是和個人；工作餐，還是正式的晚餐；在公司內，還是在公司外，都可以根據情況的不同進行選擇。有的公司每隔一段時間就舉行一次全體人員的早餐會，在公司中以自助的形式舉行，幾個人圍在一起，沒有級別的束縛，顯得其樂融融。相比較來講，工作午餐是簡便的，晚餐則要正式一些。聯想的領軍人物楊元慶的工作午餐就很有特色，與下屬共進，拉近了彼此的距離。除了吃飯以外，還有許多其他的活動，根據公司的不同情況，交流機會也不同，但只要你肯尋找，總能找出適合你們公司的方式。
著名職業經理人唐駿曾是微軟中國公司的總裁，他在日常工作中是透過以下三種方式主動和下屬保持順暢交流的：
第一，建立一對一制度。唐駿每月都要和一名下屬面對面交談，而且要求一線經理也必須每週安排一個小時，另外，每三個月再安排兩個小時進行一對一交流，隨時瞭解下屬工作和生活上存在的問題。
第二，鼓勵下屬隨時找ceo。唐駿說：“只要在辦公室，我的房門就是開著的。”但這個隨時上訪也是有條件的，就是你反映的問題已找過了所在部門的直線經理，該直線經理不能或沒有給予解決。
第三，把與下屬的交流形成一種制度。微軟（中國）每週都有一場圓桌會議，下屬自己報名參加，每週討論的議題都不同。“我的時間畢竟是有限的，很難和微軟的每個下屬進行單獨對話，圓桌會議解決了這個問題。”
憑藉著與下屬的主動溝通，唐駿領導下的微軟（中國），在銷售方面，成為了微軟全球唯一一個連續6個月（2002年7月到2003年1月）創造歷史最高銷售記錄的公司。
對領導者來說，與下屬進行主動溝通是至關重要的。所以，一個企業或部門的領導應有主動的溝通態度，給予下屬由衷表達意見的機會，以促使上下意見一致，從而培養上下的整體利益觀念。那麼，領導者如何才能與下屬進行主動的溝通呢？
1.讓下屬對溝通行為及時做出反饋
溝通的最大障礙在於下屬誤解或者對領導者的意圖理解得不準確。為了減少這種問題的發生，領導者可以讓下屬對領導者的意圖作出反饋。比如，當你向下屬佈置了一項任務之後，你可以接著向下屬詢問：你明白了我的意思了嗎？同時要求下屬把任務複述一遍。如果複述的內容與領導者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果下屬對領導者的意圖的領會出現了差錯，可以及時進行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其他體態舉動，瞭解他們是否正在接收你的資訊。