第六章 辦公室交際1：與上司愉快溝通4
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第六章 辦公室交際1：與上司愉快溝通4
上司誤解了下屬，有其主觀上的原因，更有客觀上溝通不足的原因。上司處於一箇中樞性的崗位，事務繁重，責任重大。他只能透過人事檔案、他人的彙報、平時的印象、特殊考驗等渠道對你有所瞭解，但一般而言，他不會主動去找你進行溝通。這樣，便缺乏對你全面、直接和理性的認識，容易受他人意見的影響、本人直覺的左右和主觀判斷的影響，從而對你的言行產生認識誤差。
下屬對待上司誤解最明智的態度就是：及時、主動地去化解它，不能讓它成為上司的定形之見，更不能消極迴避和等待。
1敝鞫溝通、積極接觸
有時候，理不講不清，話不說不明。既然上司已明顯地表露出對你的某些看法，而且他不可能會主動找你談心。那麼你就應該主動地走上前去，找準機會，向上司展示自己的真實個性和真正意圖，使上司能對你有一個較為全面的瞭解和認識。
必要時，你不妨針對上司對自己的誤解坦白地談，這樣既能直指問題要害，把釦子解開，又能為彼此的交流創造一種坦誠、公開的氣氛，從而有利於解決問題。
但是，你一定要顯示自己的真誠，向上司多提供一些正面的資訊，培養自己在上司心中的良好形象；同時，對自己一些缺點也不妨勇敢地承認，以便使上司能充分感受到自己的真誠和坦率。特別是對上司業已指出或有所察覺的缺點，更是要主動承認。必要時加上一些誠懇的表白或合適的辯護。自然，最後要表示改正的決心，這樣會使上司有權威感。
2庇米約旱男卸說明一切
無論是在工作生活中，還是在人際關係中，有些事情是很難用語言來表達的，或者不宜於說破。有時候佯裝不知，“難得糊塗”，反而會比洞察秋毫，反應敏捷要好得多。
因此，下屬覺察到上司對自己有了某種誤解後，不妨裝作不知，以“大智若愚”、“問心無愧”的態度待之，抓住機會用實際行動來證明自己，消除上司的誤解。
另外，還有一種誤解，就是你誤會了自己上司，對上司做出了錯誤的判斷，這個時候你要怎麼應對為妙呢？
上司可能會誤解下屬，有時下屬也會對上司產生誤解。這是因為，二者所處的位置、考慮問題的角度、掌握的資訊以及價值標準都存著一定的不同。因此，當上司言行中發出的資訊不能夠為下屬所準確地理解時，往往也會造成種種誤會。
1輩歡聲色，從容應對
下屬誤會了上司，其種種想法可能深藏於心裡，並未在言行上加以暴露，可能並不為外人所知，或為上司所察覺。
知道自己誤會了上司時，下屬最好的方法就是不動聲色，言行照舊，不讓別人瞭解自己內心的這些變化，但在內心上要從容地找出應對策略。
2鄙纖疽丫覺察時，主動道歉
當你一不小心，在行動中表現出了對上司的誤解，而恰恰為上司所察覺時，不動聲色轉變態度的方法就不可行了。“解鈴還須繫鈴人”，這時，下屬可以從兩個方面採取行動：
（1）主動溝通，當面道歉
下屬主動去找上司，坦率地講出過去的誤解和得知真相後的心情，並當面表達自己真誠的歉意和支援上司工作的決心，以求消除上司的誤會和猜疑。
當下屬因對上司有誤解而產生敵意，許多時候上司可能並不真正瞭解導致這種情形的原因，他也可能因猜疑而對你產生種種誤會和敵視言行。所以，你一定要講明原委，以真誠的力量化解上司心中的疑慮。一旦把問題講清楚了，上司多半會很欣然地接受，並有興趣進一步瞭解下屬，甚至有可能使彼此的關係發生重大的轉折，邁上一個新臺階。
（2）為上司、為公司多做幾件力所能及的實事
固然，下屬和上司之間真誠、坦率的交流有助於雙方解除誤會。但是，如果沒有行動上的支援，也許會有新的誤會產生，甚至上司會對你的動機產生懷疑。所以，下屬一定要採取實際而有效的行動，使上司感受到自己對他的支援和擁護。一個支援性的舉動，會增強你的可信度，拉近你與上司之間的距離；而如果你忽略這樣一個行動，你在上司心目中的可信度就會逐漸降低，甚至成為負值，彼此之間的誤會則會進一步擴大。
因此，下屬一定要重視行動，把握時機，甚至不惜付出損失某些切身利益的代價來表示自己的支援。
事實上，人與人之間誤解的發生是極其常見的，這也是非常複雜的問題，它涉及人的心理活動的複雜性。對於職場中的每一位來說，嫉妒、多疑、防範、自負等心理很容易誘發上司對自己產生不信任感，導致種種誤解。同時對上司複雜個性的不瞭解，是下屬對上司產生誤解的一個原因。
打破被上司冷落的尷尬
作為下屬，被上司冷落的滋味肯定是不好受的。但是，如果你因為被冷落而抱怨、消沉，只能使上司更加疏遠你。處於事業低潮，人更要調整好心態，積極地、有策略地生活，為迎接光明創造條件。
如何打破被上司冷落的冰封期？從以下四個方面著手會對你有所幫助。
1．調整心態
無論是新聞出版界，還是學術界，都曾談論一個“情商(eq)”與“智商(iq)”的問題。一個重要的觀點就是，一個人的成功，智力因素也許並非是最重要的，而情感因素，如情緒、意志、性格、熱情等卻往往對人的成功產生至關重要的決定作用。
其實，人的心態問題就應屬於“情商”的範圍，大凡事業有成者都是善於調整自我情緒的高手，即使是在逆境中也能把握自我、保持心態的某種平衡。
既然受到冷落已成為一個事實，最高明的辦法莫過於坦然地接受它，並努力使自己的心態做到平和，不但不為逆境所困擾所挫傷，而且還能化不利為有利，使自己的精神永遠不能被打敗。
曾國藩在第二次回家奔喪時，可謂正是人生的低谷。在《曾國藩·野焚卷》一書中，作者生動地描繪了曾國藩當時的處境：“江南大營在源源不斷的銀子的鼓勵下，打了幾場勝仗，形勢對清廷有利。咸豐帝便順水推舟，開了他(曾國藩)的兵部侍郎缺，命他在籍守制。後來，曾國藩見到這道上諭後，冷得心裡直打顫，隱隱覺得自己好比一個棄婦似的，孤零零，冷冰冰。”
曾國藩曾因此而時常生病，心情差到了極點。但後來，他經過一位醜道人的指點，受其“岐黃醫世人之身病，黃老醫世人之心病”的話的開導，開始重新研讀《道德經》、《南華經》，終於大徹大悟，領悟到其中的種種玄機奧妙。
由此，曾國藩從委屈苦惱中解脫了出來，身心日漸好轉。
後來，曾國藩又獲得出山的機會時，他的身心狀態已是大不一樣，事業蒸蒸日上，終留功名於史冊，令後人驚歎不已。
這告訴我們，調整心態是多麼的重要，它不僅僅是一時的權宜之策，更是今後建功立業所不可或缺的修行。失意會給你一個變得更加堅強的機會，而這種堅強又是一個人事業有成的重要因素之一。
2．增長才幹
受上司的冷落，並不意味著你的一生都失去了發展的機會，若想到這一點，你就應為迎接機遇而做好最充分的準備。而最好的準備莫過於武裝自己，充實自己，增長自己的才幹。
有的時候，你的受冷落，可能確實是因為你的工作能力不佳，不能夠勝任上司分派的工作。此時，你就更應該為自己補補課了。
在受上司冷遇的日子裡，你可以從繁忙沉重的工作負擔中解脫出來，擁有一片閒適的自由空間。在此期間，你可以去上夜大、考取一項職稱、讀讀史書或者去完成一項你思慮已久卻沒空去做的任務。只要你不頹廢，不絕望，用心去做，你會收穫非常多的東西。
美國前總統尼克松曾兩次競選失敗，但他並未因此而氣餒。在經受失敗煎熬、得不到權力中心重視的日子裡，他認真總結了自己的經驗，並積極展開各種政治交往活動，最終登上了總統的寶座。乃至另一位美國的前任總統曾評價說：“在美國曆史上沒有一個人為履行總統職責，曾經做過這樣周到的準備。”