第六章 辦公室交際1：與上司愉快溝通3
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第六章 辦公室交際1：與上司愉快溝通3
1庇跋焐纖炯涔叵檔幕耙保密
在生氣的時候，人們往往很容易說出一些在平時根本不可能說的話，比如會影響上司關係的話。作為上司心腹的下屬一定要對這些話保密。
有這樣的一則事例：一部隊發生了一起事故，政委立即佈置召開常委會，當祕書通知司令員時，司令員煩躁地說：“這個時候開什麼會，亂彈琴。”顯然，這句話的分量是很重的，一旦傳給政委，一定會產生很不好的效果。可後來政委問祕書有沒有通知司令員，司令員說了什麼的時候，祕書只是模糊地回答說：“出了事故，司令員心情也很沉重，沒說什麼。”這樣一來，政委也就不再追問，聰明的祕書就這樣巧妙地掩飾過去了。試想，如果把上司在特定的條件下說的話，尤其是一些氣話、過頭話、牢騷話傳來傳去，那麼後果可想而知。
2倍隕纖鏡**要保密
在公司的白領女性，由於工作職責一般與上司的距離較近，容易成為上司的心腹。經常和上司打交道，熟知上司的各種言行舉止、脾氣愛好、行事作風，甚至缺點等，這就要求她們要從維護上司形象這一點出發，對上司的缺點和**加以保密。特別是上司個人生活上和婚姻上的問題，更應該守口如瓶。
3倍隕纖鏡墓失和失誤要保密
古人說：人非聖賢，孰能無過。不論哪個人，不可能每一句話，每一個字都說得準確、完整，說漏嘴的，說“走火”的，說了無意中傷害別人的話，也是在所難免的。因此，作為下屬就不能把無意當有意，把偶爾當經常，把不該當回事的話傳出去，更不可抓住上司的一次失誤就對人津津樂道。
比如，一位上司長期在基層工作，相對來講對機關工作比較生疏。因此，其他上司往往稱讚這位上司為“部隊型”的，實幹精神好。如果你從貶義的角度去分析，也可以理解為大家在議論這位上司只有基層工作經驗，沒有機關工作經驗，或者說只適應基層工作，不適應機關工作。三人成虎，也許“說者無意”，可若是“傳者有心”的話，那肯定要搞得面目全非了。
所以，下屬在非正式場合涉及上司的話題，聰明的人都會選擇沉默，以免引起誤解，使自己陷入難堪之地。
一個聰明的下屬，要充分了解單位各個方面的情況，更重要的是要成為一個不該開口就絕不開口的下屬，這樣才能獲得上司的真正信賴。如果你獲得上司的信賴，你反而會增加接觸到更多資訊的機會。這對你工作的順利進行，有意想不到的好處。
化解與上司之間的誤會
在工作中，上下級之間難免會產生一些摩擦和碰撞，引起衝突。這時候，作為下屬如果處理不好，就會加深矛盾，陷入困境，甚至導致雙方的關係徹底破裂。那麼，一旦與上司發生衝突後怎麼辦?常言道：“冤家宜解不宜結”，通常情況下，緩和氣氛，疏通關係，積極化解，才是正確的思路。具體來講，主要有以下一些方式方法：
1.先從自身找原因
心理素質要過硬，態度要誠懇，若責任在自己一方，就應勇於找上司承認錯誤，進行道歉，求得諒解。如果重要責任在上司一方，只要不是原則性問題，就應靈活處理，因為目的在於和解，下屬可以主動靈活一些，把衝突的責任往自個身上攬，給上司一個臺階下。人心都是肉長的，這樣人心換人心，半斤換八兩，極容易感動上司，從而化干戈為玉帛。
2.主動找上司說話
不少人當與對方吵架之後，雙方誰見了誰也不先開口，實際上雙方內心卻都在期待對方先開口講話。所以，作為下級遇到上司特別是有隔閡後，就更應及時主動地答腔問好，熱情打招呼，以消除衝突所造成的陰影，這樣給上司或公眾留下一種不計前嫌、大度處事的印象。不要有僥倖心理，見面憋著一股犟勁不答腔不理睬，昂首而過，長期下去就會舊疙瘩未解又結新疙瘩，矛盾像滾雪球般越滾越大，勢必形成更大的隔閡，如此再想和好就晚了，困難會更大。
3.當作什麼事也沒有發生
就是當下屬與自己的上司發生衝突之後，作為下屬不計較，不爭論，不擴散，而是把此事擱起來，埋藏在心底不當回事，在工作中一如既往，該彙報仍彙報，該請示仍請示，就像沒發生過任何事情一樣待人接物。這樣不揭舊傷疤，噩夢勿重提，隨著星移斗轉，歲月流逝，就會逐漸沖淡，忘懷以前的不快，衝突所造成的副作用也就會自然而然消失了。
4.找人從中和解
就是找一些在上司面前談話有影響力的“和平使者”，帶去自己的歉意，以及做一些調解說服工作，不失為一種行之有效的策略。尤其是當事人自己礙於情面不能說、不便說的一些語言，透過調解者之口一說，效果極明顯。調解人從中斡旋，就等於在上下級之間架起了一座溝通的橋樑。但是，調解人一般情況下只能起到穿針引線作用，重新修好，起決定性作用的還是要靠當事人自己去進一步解決。
5.在電話中解釋
打電話解釋可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和彆扭，這正是電話的優勢所在，打電話時要注意語言應親切自然，不管是由於自己的魯莽造成的碰撞，還是由於上司心情不好引發的衝突，都可利用這個現代化的工具去解釋；或者換個形式利用書信的方式去談心，把話說開，求得理解，形成共識，這就為恢復關係初步營造了一個良好的開端，為下一步的和好面談鋪平了道路，這裡需要說明的是此法要因人而用，不可濫用，若上司平時就討厭這種表達方式的話就應禁用。
6.伺機和好
就是要選擇好時機，掌握住火候，積極化解矛盾。譬如：當上司遇到喜事受到表彰或提拔時，作為下級就應及時去祝賀道喜，這時上司情緒高漲，精神愉快，適時登門，上司自然不會拒絕，反而會認為這是對其工作成績的認可和人格的尊重，當然也就樂意接受道賀了。
7.寬巨集大量，委曲求全
當與自己的上司發生衝突後，運用這一方法就要掌握分寸，要有原則性，一般來講在許多情況下，遇事能不能忍，反映著一個人的胸懷與見識。但是，如果一味地迴避矛盾，採取妥協忍讓、委曲求全的做法，就是一種比較消極和壓抑自己的奴隸行為了，而且在公眾中自身的人格和形象也將受到不同程度的損害，正確的做法是現實一些，肚子要大，宰相肚裡能撐船，不要小肚雞腸，斤斤計較，既然人在屋簷下，就應夾起尾巴做人，不妨暫時先委屈一下自己，適度地採取忍讓的態度，既可避免正面衝突，同時也保全了雙方各自的面子和做人的尊嚴。
綜上所述，是站在下屬這個角度而言的，燈不撥不亮，理不辯不明，我們把話說回來，如果下屬偏偏遇到的是位不近情理，心胸狹窄，蠻橫霸道的上司，必欲將其置之於死地時，就應當機立斷，毫不猶豫地“三十六計走為上”。
上司誤解你了怎麼辦
人與人之間的想法不同，在交往中，往往會產生一些誤解，特別是有的人由於思考比較細膩，當被上司誤解的時候，更容易困惑迷茫。
社會心理學家曾作出這樣的分析：信任是人際溝通的“過濾器”。只有對方信任你，才會理解你的良好動機。否則，即使你提出的動機是好的，也會經過“不信任”的“過濾”作用而變成其他的東西。這種東西往往是被扭曲了的，帶有懷疑主義的色彩，這使得他不可能很理智地去分析你的意見和建議，你的每一句話都會與你的“不良”動機聯絡在一起。
上司對下屬性格、工作的不瞭解也會產生誤解。一般來說，下屬與上司產生誤解的原因是上下級之間存在著資訊溝通不足。由於下屬和上司間缺乏足夠的交流，彼此對對方的情況沒有一個較為清晰的認識，判斷時容易加入一些主觀色彩和心理因素，這就導致對對方的不客觀認識和推測。
那麼，一旦你的上司誤解了你，你如何做才能既澄清自己的清白，又同時不傷及上司的面子呢？