第三章 端正交際心理：讓別人從心裡接受你7

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第三章 端正交際心理：讓別人從心裡接受你7

其實，只要你留心，你就會發現生活中以情動人的事例幾乎無處、無時不在，善於利用以情動人的談話術，往往能夠得到別人的諒解，化解矛盾，或者化險為夷。這裡只說幾件生活中簡單的小事。

(1)小明上學遲到了，他到教室門口時，班主任正在等他。班主任：“怎麼遲到了?全班就你一個人遲到!”老師的話很嚴厲。小明說：“昨天晚上我爸爸加班沒回家，我媽媽出差了，我一個人在家，不會調鬧鐘，今天早上睡過了頭，請老師原諒。”說著說著小明就哭了。班主任：“趕快進教室，準備一下，認真聽課。”班主任原諒了他。這裡，小明只是一個十幾歲的孩子，他講的理由是實實在在的，是很容易讓人原諒的——畢竟是一個孩子嘛，一個人在家，確實不容易；而且他還哭了，至少認錯態度很好嘛。

(2)王阿姨在服裝城看中了一款衣服。她問攤主說：“多少錢?”攤主說：“100元。”王阿姨：“能不能便宜些?”攤主：“80元。”王阿姨：“能不能再便宜些?”攤主看了看她：“最低65元，少了一分錢也不能賣。”王阿姨：“再便宜些，50元錢吧。你看我是下崗工人，沒掙錢的法子，身上只帶了50多元錢……”攤主：“那好吧，就按進價賣給你，50元就50元吧。”王阿姨之所以成功買下這件衣服，就在於她的經歷贏得了攤主的同情——下崗工人實在不容易啊，原單位好點，還有勞保，單位不好的話，一分錢也沒有，生活真是很艱難啊!

(3)在一家門市前，攤主扯著嗓子喊：“大家瞧一瞧、看一看，本店虧本大甩賣，跳樓大甩賣啦。”有顧客進去，攤主說：“我們這家店鋪要拆遷，這片房子再過兩天就要推倒，現在實在是沒有辦法，只好跳水啦。怎麼樣，要不挑兩件?”顧客在店裡，仔細地挑選了一番，買了兩件走了。這裡，攤主在利用顧客貪小便宜的心理基礎上，又曉之以情，有的顧客當然要花錢了。

(4)一所學校想方設法招進了一名姓王的博士，但王博士在單位裡工作並不是很安心，剛來沒幾天就有要調走的想法。學校的校長找他談話。校長：“王博士，你在這裡工作覺得怎麼樣?”王博士：“還可以。”校長：“生活上有沒有困難啊?”王博士：“也還可以吧，就是住的地方有點亂，做學問不太安靜。”校長立即叫來辦公室主任：“看看學校有沒有空房子，給王博士換一套安靜點的房子。”校長接著對王博士說：“聽說你的孩子在這裡上小學很不方便，你來回接送需要花很多時間，我已經跟咱們學校附近的小學聯絡好了，叫你孩子下週到學校報到就可以了。怎麼樣?”王博士已經深深地被感動了，主動說：“校長，你放心，我在這裡一定會好好地工作。”這裡，這位校長知道王博士工作不安心，但他沒有談這一**問題，而是從王博士的實際生活困難談起，給他解決了房子、孩子上學等問題，王博士怎麼還好意思提調走的事呢。

2.準備充分

“工欲善其事，必先利其器。”若能夠真正做到“未雨綢繆”，個人還必須要具備以下幾種基本素質或者說是能力：

(1)口齒要清楚。這是一種最基本的素質。說話吞吞吐吐，結結巴巴，給人的第一印象就不好，談話的結果可想而知。

(2)要有一種憂患意識。憂患意識並不是患得患失，只有具有了憂患意識，才能夠在談話前進行認真的準備，才能夠進行前瞻性的預測，古人所說的“生於憂患，死於安樂”就是這個道理。

(3)富有想像力。想像力是在談話前進行準備工作所必需的，要對談話的各個細節進行合理的想像，並在此基礎上，對談話進行合理的安排。

(4)思路要開闊。要想到談話的各個方面，不要囿於一點或一個方面。否則，只能是畫地為牢，對意外情況不能隨機應變。

(5)要有思辨力。思考問題要有邏輯性，環環相扣，對可能發生或者不可能發生的事情，透過自己的推理做到心中有數。

(6)要有競爭精神。就是敢去想，敢去說，敢去爭，要有“捨我其誰”的勇氣和信心。這不只是談話，也是做好其他任何工作所必須具備的一種基本素質。

(7)要富有才華。這是一種多年積累的能力，是一個人想做什麼事情或者就能夠做什麼事情的基礎。

總之，成功的談話，屬於未雨綢繆的人，屬於有準備的人，屬於會預測的人，屬於善應變的人。因為他們知道這個道理：不打無準備之仗!