第八章 細節管理細微之處決定成敗
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第八章 細節管理細微之處決定成敗
如果說管理的一般法則是科學，那麼在管理中細節就是藝術。不論是對人還是對事，都不要忽視了細節，細節決定管理的成敗，能否從小事做起，關注細節，直接關係到領導者職務和事業能否從低到高，從小到大。
蝴蝶效應1(百分號)的失誤會導致100(百分號)的失敗
蝴蝶效應是指在一個動力系統中，初始條件下微小的變化能帶動整個系統的長期的巨大的連鎖反應。這是一種混沌現象。蝴蝶在熱帶輕輕煸動一下翅膀，遙遠的國家就可能造成一場颶風。
1960年，美國麻省理工學院教授洛倫茲研究“長期天氣預報”問題時，出現了疑難問題：她在計算機上用一組簡化資料模擬天氣的演變，原本是想利用計算機的高速運算來提高天氣預報的準確性。但是，事與願違，多次計算表明，初始條件的極微小差異，會導致錯誤的結論。
1979年12月，洛倫茲在華盛頓美國科學促進會的一次講演中提出：一隻蝴蝶在巴西煽動翅膀，有可能會在美國得克薩斯引起一場龍捲風。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的印象。從此以後，所謂“蝴蝶效應”之說就不脛而走，聲名遠揚。產生“蝴蝶效應”的原因在於：蝴蝶翅膀的運動，導致其身邊的空氣系統發生變化，並引起微弱氣流的產生；而微弱氣流的產生又會引起它四周空氣或其他系統產生相應的變化，由此引起連鎖反應，最終導致其他系統的極大變化。此效應說明，事物發展的結果，對初始條件具有極為**的依賴性，初始條件的極小偏差，將會引起結果的極大差異。
管理學中的“蝴蝶效應”尤其能說明，細小的行為變化對全域性的影響。細微之處見風範，毫釐之間定乾坤。
美國質量管理專家菲利普克勞斯比曾說：“一個由數以百萬計的個人行動所構成的公司經不起其中1(百分號)或2(百分號)的行動偏離正軌。”許多企業的失敗，往往是細節上沒有盡力而造成的。1(百分號)的失誤，造成了100(百分號)的失敗。
曾幾何時，在國內保健品行業奪目耀眼的三株集團，在短短的三年時間裡，銷售額提高了64倍，達到80億，打造了一個無比輝煌的保健品帝國，銷售網路遍佈全國，觸角直達各地村鎮。總裁吳炳新自豪地說：“中國第一大網路是郵政網，第二大網路就是三株網。”然而誰也沒能想到，一個常德事件便使擁有15萬員工的寵然大物轟然倒下。
事實上，“八瓶三株口服液喝死一位老漢”的報道剛剛見諸報端時，三株擁有足夠的時間和機會避免這個悲劇的發生。當時，原告曾直接找到三株，要求其賠償20萬元。本來可以“大事化小”的事件，可三株公司卻拒絕了對方的賠償要求，選擇了對簿公堂。
三株勝訴了，但沒落的悲劇也已無法避免了。1997年三株口服液的銷售額接近2億，但是事件發生後的1998年4月，銷售額只有幾百萬元。一審判決後，三株正式員工從15萬人減為2萬人，直接損失40多億。
按常理來講，三株完全可以事後補救，找到解決的良方，但是他們根本就沒有去做，最後只能看著千里之堤毀於蟻穴。
作為管理者，一個小小的決定都直接影響著企業的成敗。1(百分號)的失誤導致了100(百分號)的失敗。
每一個細節都直接影響著整體的事業，管理者不能忽視任何一個細節，因為任何一個細節，都可能意味著整體的失敗。只有對任何一件小事都給予足夠的重視，才不會因細枝末節而導致影響全域性。
管理者課堂：
1、管理的精華，就是在特定的時間、特定的地點和特定的態勢下，對細節的一種特定的運用。運用得不好，甚至可以使一個本來很好的企業陷入萬劫不復的境地。
2、對管理層來說，每一個決定都直接影響著企業的生死，因此，要周密及細緻的考慮任何一件事情。
細節管理決定企業成敗
麥當勞創始人克洛克如是說：我強調細節的重要性。如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美。
有位醫學院的教授，在上課的第一天對他的學生說：“當醫生，最重要的就是膽在心細。”說完，便將一隻手指伸進桌子上一隻盛滿尿液的杯子裡，接著再把手指放進嘴裡吮吸了一下，隨後教授將那隻杯子遞給學生，讓學生學著他的樣子做。
看著每個學生都把手指探入杯中，然後再塞進嘴裡，忍著嘔吐的狼狽樣，教授說：“你們每個人的膽子都夠大，只可惜不夠細心。你們沒有發現我探入尿杯的是食指，放進嘴裡的卻是中指！”
嘗過尿液的學生終生記住了這次教訓：在科研和工作中一定要注意細節。
在現代企業中想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少。我們的企業不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者。決不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。
這是《細節決定成敗》一書中十分精闢的論述，仔細研讀汪中求先生一書，其中有這麼幾段話值得思考：
其一、細節造成的差距：上海地鐵一號線是由德國人設計的，看上去並沒有什麼特別的地方，直到中國設計師設計的二號線投入運營，才發現其中有那麼多的細節被二號線忽略了。結果二號線運營成本遠遠高於一號線，至今尚未實現收支平衡。
其二、忽視細節的代價：白蟻確實可以造成長堤潰決的後果，必須進行科學、細緻的觀察和研究，才能防患於未然，任何麻痺和對細節的忽視都會帶來難以想象的後果。
其三、微利時代要求精細化管理：縱觀國內的強勢企業，都是在細節的比拼上下過很大功夫的。企業靠戰略就能掙大錢的想法是極其幼稚的，正是不注意細節的大企業病拖垮了許多大企業，諸如浪費巨大而熟視無睹，人浮於事相互推諉，對市場資訊不**，內部各部門之間溝通障礙，員工創新動力不足等，每一個問題都會在細節上找到其理由。
從上面這幾段話中，我們看出企業不論其未來規模和總量的不斷擴大，都是一個系統在執行、管理，使之成為有效、快速運轉的機器。而管理就是由許多的細節構成了管理的基本元素。
管理的精華，就是在特定的時間、特定的地點和特定的態勢下，對細節的一種特定的運用。運用得不好，甚至可以使一個本來很好的企業陷入萬無劫不復的境地。
1984年，國際上某家著名的跨國公司，因為管理上的疏忽，發生了一次毒氣洩露事故，造成3000人喪生，5萬人雙目失明，20萬人中毒，10萬人終生致殘的悲劇，釀成了20世紀以來最大的一起工業慘案。
1984年12月3日子夜，公司下屬的某農藥廠的一個儲氣罐的壓力在急劇上升。儲氣罐裡裝的4.5噸液態劇毒性異氰酸甲酯是用來製造農藥西維因和滋滅威的原料。0時56分，儲氣罐閥門失靈，罐內的劇毒化學物質漏了出來，以氣體的形態迅速向外擴散。由於缺少嚴格的管理和防範措施，事故發生後，生產工人驚慌失措，只顧自己逃跑。沒有一人去實施搶救措施，也沒有人向公司領導報告，直到毒氣形成的濃重煙霧籠罩在全市上空。
從農藥廠漏出來的毒氣越過工廠圍牆，首先進入毗鄰的貧民區，數百名居民立即在睡夢中死去。火車站附近，有不少乞丐因怕冷而擁擠在一起。毒氣瀰漫到那裡，幾分鐘之內，便有10多人喪生，200多人出現嚴重中毒症狀。毒氣穿過商店、街道，飄過25平方英里的市區。那天晚上沒有風，空氣中瀰漫著大霧，使得毒氣以較大濃度緩緩擴散，傳播著死亡。
發生事故的第二天早晨，整個市區好像遭到了中子彈襲擊一樣。一座座房屋完好無損，但是到處都是人和牲畜的屍體，好端端的城市變成了一座恐怖之城。
事故發生以後，警察以“玩忽職守，造成嚴重傷亡事故”的罪名，逮捕了公司的主要負責人。這件震驚世界的毒氣洩漏事件發生後，該公司破產倒閉了。
儲氣罐閥門失靈，是化工企業經常會碰到的一個問題。任何一個化工企業，對於裝有劇毒化學物質的儲氣罐的管理，都會有嚴格的規定。作為一家著名的跨國公司，當然也不會例外。這裡的制度包括：對閥門的檢驗，查出問題後的維修或更換，更包括出現洩露事故後，如何實施搶救，如何向上級報告等。制度訂好後，要對生產工人進行培訓，使他們知道在事故面前應該怎麼辦。問題在於這些細節沒有落到實處。導致出現事故後，“生產工人驚慌失措，只顧自己逃跑。沒有一人去實施搶救措施，也沒有人向公司領導報告，直到毒氣形成濃重煙霧籠罩在全市上空。”
一個細節上的疏忽，使一個聞名世界的跨國公司倒閉，教訓不可謂不深刻。
正如麥當勞總裁弗雷德特納所揭示的那樣：“我們的成功表明，我們的競爭者的管理層對下層的介入未能堅持下去，他們缺乏對細節的深層關注。”這正是某家著名的跨國公司倒閉的癥結。
有個著名的管理三段論法，即“管理就是把想到的事情記下來，把記下來的東西運用正確的方法去做，然後把做過的事情再寫下來”，這是管理的本質，如果拋棄了管理中的本質特徵，管理也就成為了一種空話。只有將管理中的細節和執行力者運用、實施到實際管理當中去，管理者才具效果。
管理學課堂：
1、市場的競爭已經演變成細節的競爭，企業只有注重細節管理，在每一個細節上都做足功夫，才能使企業和產品充滿活力，確保競爭優勢。
2、大局決定成敗，是毫無疑義的。大局決策是否正確，成敗在所難免。反過來，大局即使正確，如果不注意細節，就有可能招致失敗。所謂陰溝裡面翻大船，就是對細節決定成敗最好的解釋。
小的就是大的，不要忽略細節
精細化管理的時代已經到來。今天，在企業界，在管理界，企業家和管理者對細節越來越多的加以關注，而細節的魅力也越來越顯現出來。
如果說管理的一般法則是科學，那麼在管理中細節就是藝術。不少人可能有體會：談及企業管理方面的事，印象最深的往往不是那些深奧的管理學理論、管理的一般法則，而是由一個個管理細節突顯出來的鮮活的事例。
易趣ceo譚海音曾說：管理一半是科學，一半是藝術。她說，在學校裡學的不是生搬硬套的管理模式，而是一種思考方法。可以說，成功的企業家可以不是管理方面的理論家，卻必須是管理方面的藝術家。他們深諳“經節管理”的奧祕，處理問題於細微處見功夫，長於在管理學一般理念與本企業實際的結合上做出一篇篇堪稱藝術品的章來。
白沙提倡“簡單管理”，但其“簡單管理”絕不是粗糙管理，更不是不要管理，而是每一個細節都已經成為日常規範行動的一部分，無須刻意將其管理。“簡單管理”的前提是“找出規律”，構建一個有效的體制，將所有的細節都置於真接或間接的控制之中。可以說，簡單管理是細節管理髮展到極致的結果。
世上不可能有真正的完美，但應該有一個追求完美的心態，並將其作為生活習慣。目前，很多企業雖然有遠大的目標，但在具體實施時，由於缺乏對完美的執著追求，事事以為“差不多”便可，結果是：由於執行的偏差，導致許多“差不多的計劃”到最後一個環節已經變得面目全非。
企業經常面對的都是看似瑣碎、簡單的事情，卻最容易忽略，最容易錯漏百出。其實，無論企業也好，個人也好，無論有怎樣輝煌的目標，但如果在每一個環節連線上，每一個細節處理上不能夠到位，都會被擱淺，而導致最終的失敗。“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細節上較量，才能達到管理的最高境界。
而且在觀察方法上，不妨多關注一些細節，這些微小之處能告訴你很多東西。
現代企業管理中“大”和“小”非常重要，千萬不能忽略此中的細節。為了真正地管理好，應該不再考慮大和小的事情，而應該想“下一個是什麼”，難道打掃衛生或向一個員工問好就是小事？召開一次戰略規劃會議，銷售介紹會或者財務分析會就是大事？
從打掃衛生到財務分析會議，每一件事都可能成為重大的事，我們能從最小的行動中，預見其最終的結果，因此，每一個行動都值得給予同樣的密切關注，重要的是別忽略細節。
為了細節的重要，管理人可以建立一個詳細的工作流程，使每一件事情都必須經過管理人的審查。
要面對員工的小錯誤，不能等待大錯誤發生後再去指正，而應在錯誤有所端倪時就指出。
1880年，喬治伊斯曼建立了柯達公司，他每時每刻都在思考著如何將公司做大，他常常思考的是這樣一個問題，如何讓員工們行動起來，與企業共同進步。
沒有員工的支援，任何企業都無法做大，柯達當然也不會例外。
1889年的一天，喬治伊斯曼收到一個普通工人寫給他的建議書。這份建議書內容不多，字跡看起來也不優美，但卻讓他眼睛一亮。這個工人建議生產部門將玻璃窗擦乾淨。對於這樣的問題，在喬治伊斯曼以前看來，是不能再小的一件事了，這次，伊斯曼卻看出了其中的意義。他笑了，這正是員工積極性的表現。
好得很！喬治伊斯曼立即召開表彰大會，發給這名工人豐厚的獎金。“柯達建議制度”也就應運而生了。
在柯達公司的走廊裡，每個員工都能隨手取到建議表；丟入任何一個信箱，每個建議表都能送到專職的“建議祕書”手中。專職祕書負責及時將建議送到有關部門審議，做出評鑑。建議者隨時可以撥打電話詢問建議的下落。公司裡設有專門委員會，負責建議的稽核、批准以及發獎。
100多年過去了，至今柯達公司員工提出的建議接近200萬個，其中被公司採納的超過60萬個。現在，柯達公司員工因提出建議而得到的獎金，每年在150萬美元以上。
1983、1984兩年，該公司因採納合理建議而節約資金1850萬美元，公司拿出370萬美元獎勵建議者。
“柯達建議制度”在降低產品成本核算、提高產品質量、改進製造方法和保障生產安全等方面起了很大的作用。而且每個職工提出一個建議時，即使他的建議未被採納，也會達到兩個目的：一是管理人員瞭解到了職工在想什麼。二是建議人在得知他的建議得到重視時，會產生滿足感，工作越發努力。
現在，柯達員工已逾萬人，公司業務遍及世界各地，產品涉及影像、醫療、資料儲存等領域。公司除了生產聞名於世的柯達膠捲外，還有照相紙、專業攝影器材、沖印器材、衝晒裝置、影印機、印前製版產品、件處理系統、航天高科技產品及影像產品器材。誰敢說，這沒有“柯達建議制度”的一份大功勞呢?
總而言之，一個企業能否成功，一個管理者是否勝任，一個員工能否取得卓越的成就，取決於能否將那些再平凡不過的小事做好。
因此在管理中，在工作中，哪怕事情微不足道，你也要認認真真地把它做好：能完成100(百分號)，就絕不只做99(百分號)。
管理學課堂：
1、天下難事，是由易事構成的。要做好難事，必須從易事做起；要做好大事，必須從小事做起。管理更是如此。
2、海爾總裁張瑞敏說：“把每一件簡單的事情做好就是不簡單；把每一件平凡的事情做好就是不平凡。”
用心才能看得見
如果領導者能在許多看似平凡的時刻，勤於在細小的事情上與下屬溝通感情，經常用“毛毛細雨”去灌溉員工的心靈，下屬會像禾苗一樣生機勃勃，水水靈靈，茁壯成長，最終必然結出豐碩的果實。
假如你是一位統率千軍萬馬的大元帥，你會過問每一個士卒的飢寒冷暖嗎？事實上，這是根本不可能的。
但是，你可以適時、適當地參加一些細緻入微的工作事務，這是對你贏得人心大有幫助的。如果你總是擺出一副官架子，遇到一些事就滿臉的不高興。不屑於做或者根本不情願去做小事，那麼，你的下屬會對你產生成見的。
在處理一些小事上，你做的效果不佳，或不完美，下屬們也會輕視、譏笑你。認為像你這樣連一點兒小事都不想做，或者連一點兒小事都做不成的人，又如何做得了大事情呢？你的信譽會受到威脅。而且有一些小事，你作為領導者，必須努力去做到。例如，你的下屬得了一場大病，請了半個多月的病假在家養病，今天，他恢復健康，頭一天來辦公室上班，難道你對他的到來會面無表情，麻木不仁，不加半句客套，沒有真誠的問候話語嗎？
再比如，你公司的一位年輕人找到了一位伴侶，不久要喜結良緣，或者這位年輕人在工作上取得了突出成就，為本公司做出了傑出的貢獻，難道你就不冷不熱、無動於衷地不加一聲祝賀稱讚的話語嗎？小事足可以反映出領導人品質的整體風貌，大家會透過一些雞毛蒜皮的小事，去衡量你，評判你。
小事往往是成就大事的基石，這兩者之間是相互聯絡、相互影響、相輔相成的。領導者要善於處理好這兩方面的關係，使兩者相得益彰。
如果領導者能在許多看似平凡的時刻，勤於在細小的事情上與下屬溝通感情，經常用“毛毛細雨”去灌溉員工的心靈，下屬會像禾苗一樣生機勃勃，水水靈靈，茁壯成長，最終必然結出豐碩的果實。
調動其積極性、激發職員的熱情和幹勁，光會說一些漂亮話是不夠的。配合實際行動，不失時機地顯示你的關心和體貼，無疑是對下屬的最高讚賞，這種方法可以在下列場合中收到最好的效果。
記住下屬的生日，在他生日時向他祝賀。
現代人都習慣祝賀生日，生日這一天，一般都是家人或知心朋友在一起慶祝，聰明的領導者則會“見縫插針”，使自己成為慶賀的一員。有些領導者慣用此招，每次都能給下屬留下難忘的印象。或許下屬當時體味不出來，而一旦換了領導有了差異，他自然而然地會想到你。
給下屬慶祝生日，可以發點獎金、買個蛋糕、請頓飯、甚至送一束花，效果都很好，乘機獻上幾句讚揚和助興的話，更能起到錦上添花的效果。
下屬住院時，領導者一定要親自探望。
一位普普通通的下屬住院了，領導者親自去探望時，說出了心裡話：“平時你在的時候感覺不出來你做了多少貢獻，現在沒有你在崗上，就感覺工作沒了頭緒、慌了手腳。安心把病養好！”
有的領導者就不重視探望下屬，其實下屬此時是“身在曹營心在漢”，雖然住在醫院裡，卻惦記著領導是否會來看看自己，如果領導不來，對他來講簡直是不亞於一次打擊，不免會嘀咕：“平時我幹了好事他只會沒心沒肺地假裝表揚一番，現在我死了他也不會放在心上，真是卸磨殺驢，沒良心的傢伙！”
關心下屬的家庭和生活。
家庭幸福和睦，生活寬鬆富裕，無疑是下屬幹好工作的保障。如果下屬家裡出了事情，或者生活很拮据，領導卻視而不見，那麼對下屬再好的讚美也無異於假惺惺。
有一個電子公司，職員和領導大部分都是單身漢或家在外地，就是這些人憑滿腔熱情和辛勤的努力把公司經營得紅紅火火。該公司的領導很高興也很滿意，他們沒有限於滔滔不絕、唾沫橫飛的口頭表揚，而是注意到員工們沒有條件在家吃飯，吃飯很不方便的困難，就自辦了一個小食堂，解決了員工的後顧之憂。
當員工們吃著公司小食堂美味的飯菜時，能不意識到這是領導為他們著想嗎？能不感激領導的愛護和關心嗎？
抓住歡迎和送別的機會表達對下屬的讚美。
調換下屬是常常碰到的事情，粗心的領導總認為不就是來個新手或走個老員工嗎？來去自由，願來就來，願走就走。這種思想很不可取。
下屬調走時，彼此相處已久，疙疙瘩瘩的事肯定不少，此時用語言表達領導的挽留之情很不到位，也不恰當。而沒走的下屬又都在眼睜睜地看著要走的下屬，心裡不免想著或許自己也有這麼一天，領導是怎樣評價的呢？此時領導者如果高明，不妨做一兩件讓對方滿意的事情以表達惜別之情。
以上雖是一些看似微不足道的小事，然而對於員工來說卻是極大的鼓舞與安慰。
卡耐基說過這樣的話：“太陽比風更能使人脫掉大衣；一加侖蜜比一加侖膽汁能捕獲到更多的蒼蠅。與人相處也是如此。用一滴蜜贏得他的心，你就能使他走在理智的大道上了。”他細想想，這話是很有見地的。
管理學課堂：
1、細節就是細微末節，或曰細微的情節。用高爾基的話來說，就是“細小而又有代表性的事情”。如人物的細小神態、事件的細枝末節等。管理者如果平時能多留意員工的細小舉動，細小事情，必然有助於你成為一個好領導。
2、管理者“細小的關心”，將會換來員工“大大的感動”，從而激發工作熱情。管理者何樂而不為呢？
不要忽略“小人物”
所謂“小人物”，指的是無職無權的一般群眾。作為一個領導或決策者，會做事與會用人是其事業成功的必要基礎。“萬丈高樓平地起”，領導人事業的成功依靠廣大“小人物”的擁護支援和共同努力。
?一隻獅子抓住了一隻老鼠，這隻獅子經不住老鼠的苦苦的哀求而放了即將到口的獵物，小老鼠臨走的時說：“以後有機會我一定會報答你的。”獅子說：“你一隻小小的老鼠能幫我什麼呢？”
後來獅子掉進了獵人設計的圈套，被獵人用巨網網住了，在生命危機的時候，小老鼠帶領它家族的成員，撕咬斷了巨網的繩索，獅子從而得以逃生！
從古至今，有所作為的領導人都深深地體會到尊重“小人物”的重要，唐代政治家魏徵把君民關係比喻為船和水的關係，水能載舟，亦能覆舟；**說兵民是勝利之本；人民群眾是真正的英雄，是歷史的主人。維吾爾諺語說得好：“離開群眾的人，就像落地的樹葉。”《史記魏公子列傳》中說：魏公子無忌為人仁厚，又能禮賢下士，凡是士人，不論才能高低，都能謙虛地以禮相待，不因為自己富貴就怠慢士人。因此，縱橫幾千裡地方計程車人，都爭相前往歸附他。他招徠的食客有三千人。在這個時期，各個諸侯國因為公子賢能，門客又多，十多年不敢侵犯魏國。魏國有個隱士名叫侯贏，七十多歲了，家裡很窮，只好去做大梁夷門的守門人。魏公子聽說後，就前去問候，要贈送他豐厚的財物。侯贏不肯接受，公子就擺設酒席，大請賓客。客人坐定之後，公子帶著禮物，空著車子左邊的座位，親自去迎接夷門侯先生。侯先生整了整破舊的衣帽，登上公子的車毫不謙讓坐在上首，想借此來觀察公子。公子握著韁繩，更加恭敬。侯贏又對公子說：“我有個朋友在街上屠宰坊裡，希望委屈您的車馬，讓我去訪問他。”公子駕著車子來到市場，侯贏下車去會見他的朋友，故意久久地與朋友談話，暗中觀察公子。公子臉色更加溫和。市場上的人都看著這個場面。這時候，魏國的將相、王族、賓客濟濟一堂，等侯公子舉杯祝酒。隨從人員暗地裡都罵侯贏。侯贏看到公子的臉色始終不變，才辭別朋友，登上車子來到公子家，公子領著侯贏坐在上首，並向他一一介紹賓客。客人們都吃驚不已。飲酒正酣時，公子起立，來到侯贏面前向他敬酒祝福。侯贏便對公子說：“我只是夷門的守門人，而公子卻委屈車馬，在大庭廣眾之中親自去迎接我，本不應該去訪問朋友，卻委屈公子去了一趟。然而我侯贏要成就公子的美名，故意讓公子的車馬久久地停在市場上，去訪問朋友，藉此觀察公子，公子卻更加恭敬。市民大都把我看作小人物，而認為公子是有德行的人，能謙恭地對待士人啊！此後，侯贏成了公子的上賓，併為公子的事業做出了貢獻。魏公子無忌之所以對許多別人看不進眼裡的“小人物”如此屈尊拜訪，就在於他認識到了“小人物”中蘊藏的巨大潛能，自己可以藉助這種力量去達到政治目的。同樣道理，一個領導人也應該樹立這種“四兩撥千斤”、他山之石可以攻玉的意識，才能有所作為。要知道，人是最複雜的動物，你應該盡力去了解你的下屬中潛藏著哪些人物，他們各有哪些才能、特長，有什麼樣的家庭背景和社會關係？
不要忽視“小人物”，在他們身上不經意的投入，有可能帶來意想不到的連鎖反應。也許，你只是因為一點家務事而心情不好，但卻把這種不良情緒帶到了工作環境中，並且不加遏制地在下屬中任意發洩，讓這些微不足道的“小人物”成為“出氣筒”、“受氣包”，當然，大多數下屬只能忍氣吞聲，但是，一旦這個人是個有個性且自尊心很強的人，他會在某一天乘你不備，重創你一下；也許，這個人有很不一般的家庭關係，其中就有人可以直接參與對你的提拔任免，你的行為正處於人家的監控之中，“授人以柄”，豈不因小失大？也許，這個人頗有才華，幾年以後，他會處於和你平級、甚至高於你的位置，這樣，等於給自己樹立了一個未來的敵人，使你後悔莫及。早知如此，何必當初。世界是不斷變化的，沒有一成不變的事情，“小人物”也不會甘於永遠充當“小角色”，或許有一天也會變成“大人物”，多一個朋友總比多一個敵人強。或許，當你處在訊息閉塞中時，會有一個你意想不到的朋友，給你送來一則起死回生的訊息，幫你力挽狂瀾；當你處在仕途低迷時，會有人扶你一把；或者在你的單位進行民主評議的時候，你這個群眾關係好的人所得的票數比別人多。《戰國策》記載了這樣一個故事：中山國君宴請都城裡的軍士，有個大夫司馬子期在座，只有他未分得羊羹。司馬子期一怒之下跑到楚國，勸說楚王攻打中山國。中山君被迫逃走，他發現，逃亡時有兩個人拿著劍跟在他後面，寸步不離地保護他。中山君回頭問這兩個人說：“你們是幹什麼的？”兩人回答說：“我們的父親有一次快要餓死了，你把一碗飯給他吃，救活了他。後來，我父親臨終時囑咐我們：‘中山君如果有難，你們一定要盡死力報效他。’所以我們決心以死來保護你。”中山君感慨地仰天而嘆：“給予，不在於多少，而在於正當別人困難時；怨恨，不再於深淺，而在於恰恰損害了別人的心。我因為一杯羊羹而逃亡國外，也因一碗飯而得到兩個願意為自己效力的勇士。”《三國演義》裡的曹操更是因為對待“小人物”態度的不同而影響大業。在官渡之戰兵處劣勢時，曹操聽說袁紹的謀士許攸來訪，竟顧不得穿衣服，打著赤腳慌忙出來迎接，對許攸十分尊重。許攸感其誠，遂為曹操出謀劃策，幫了他的大忙。禮賢下士的曹操藉助這個“小人物”的力量成就了許多大事。然而，曹操也吃過忽略“小人物”的虧，當他志得意滿，一帆風順時，西川的張松前來獻地圖，他卻態度傲慢，以致給張松留下了“輕賢慢士”的壞印象，於是張松改變了主意，把本來要獻給曹操的西川地圖，轉而獻給了劉備。這對曹操來說不能不是事業上的一大損失。可以想象，曹操對張松如果像當年對許攸那樣尊重，西蜀的地盤說不定早就成了曹操的天下了。帝王的霸業讓一個小人物給耽誤了不少。所以，作為領導，一定要記住：把鮮花獻給身邊所有人，包括你心目中的“小人物”。不要總是時時處處表現出高人一籌的樣子，要知道，再有能力的人也不可能把所有的事情都辦好，再優秀的籃球運動員也不可能一個人贏得整場比賽。
在經營管理中，人的因素至關重要，有了人才會有事業，有情義，同時也會帶來效益。在某一家公司，行政部和財務部兩個部門的經理都是大學畢業，年齡、經歷相仿，都非常有才華。行政部經理為人和善、善於走群眾路線。在日常工作中，對下屬分寸得當，恩威並施。在業務上嚴格要求，從不放鬆，但偶爾出了什麼差錯，他卻總能為下屬著想，主動承擔錯誤，為下屬擔保，從而很得民心，每當出差，總是不忘帶點小禮物、小玩意，給每一個下屬一份愛心。而財務部經理雖然工作成績也是不凡，但在對下屬的管理中，卻嚴厲有餘，溫情不足，有時甚至很不通情達理，缺少人情味。曾有一位下屬的老父親得了急病，等把老人送到醫院，急急忙忙趕到工作單位，難免耽誤了幾分鐘。雖然這位員工平時工作勤懇，兢兢業業，從不誤事，但這位經理還是對其進行了嚴厲的通報批評，並處以相當數量的罰款。弄得大失民心，怨聲載道。長此以往，終於各得其所，在不久的一次公司內部的人事調整中，行政部經理不但工作頗有業績，而且口碑甚佳，更符合一個高層領導的素質要求，被提拔為副總經理。而那位財務部經理雖說工作幹得也不錯，但沒料到下屬中有一位他從來不放在眼裡的“小人物”的父親是本公司的總經理，他有失人情味的管理方式，在領導眼裡，其實不利於籠絡人心，不利於留住人才，只好繼續做他的部門領導。可見，“小人物”的力量匯在了一起，足以推翻任何一個“大人物”。所以，學會關心“小人物”，學會與“小人物”們交朋友。多一個朋友多一條路。不要用實用主義的觀點去處理與“小人物”的關係，等到“有事才登三寶殿”時，就晚了。要記住，你平時花在“小人物”身上的精力、時間都是具有長遠效益和潛在優勢的。在不遠的一天，也許就在明天，將得到加倍的報答。
管理學課堂：
1、不要以為人物渺小就去無意識的忽略他們，有時小人物也會幫上大忙的，把每一個員工都當成生命中的貴人，尊重每一位與你共事的人。
2、管理者對待每一個員工都要以誠相待、以禮相待。不要因其貧窮、地位底下而蔑視他們，看不起他們，這都是不對的！“和農夫說話不失謙卑之態”，這就是“平等待人”的具體表現。