第四章 透過細節建立好人緣是職場成敗的關鍵
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第四章 透過細節建立好人緣是職場成敗的關鍵
如果你想在辦公室裡立足，在職場中獲得成功，好人緣必不可少。建立好人緣，不一定需要莫大的奉獻和犧牲，**裸的恭維和莫名其妙的恩惠反而讓人心生疑慮，你只需把工夫下在細節上，不吝惜舉手之勞，發掘他人的得意之處，學會為同事打圓場……好人緣就會水到渠成。
一、不要吝惜舉手之勞
曾經是索尼中國前副總裁的張燕梅加入索尼不久，就被派去紐約工作。有幾天早上，張燕梅來到公司的時候都發現，靠近自己辦公桌的一臺傳真機旁，散落著很多來自日本總部的件，件是發給當時索尼美國工程製造公司總裁安藤國威的。
雖然張燕梅不認識日，但是日和中還是有一些相同的漢字，比如“密”和“絕密”等，雖然讀音不同，但是意思也差不多。細心的張燕梅覺得這些都是非常重要的件，應該妥善保管，就動手把這些傳真整理好，根據不同的密級分別裝進不同的信封，並且在信封上寫上從東京發過來的日期。雖然純粹是“舉手之勞”，但正是這件小事拉近了安藤國威和張燕梅之間的距離。從那時候開始，張豔梅就交上了這位像父親一樣的“總裁朋友”，安藤國威也熱心地關照著她。
一次，張燕梅到索尼東京總部出差，見到了當時已經回總部任職的安藤國威，聊完家常後，安藤國威親自把張燕梅送出辦公室。這讓索尼的員工大跌眼鏡，紛紛在背後議論：張燕梅究竟有什麼背景？他們哪知道，其實張燕梅沒什麼背景，這都是當年因為“整理傳真”而結下的友誼。
雖然有安藤國威這樣的高層朋友，但張豔梅卻很少去麻煩他，只有一次例外。當時，索尼公司準備在中國投資，總部派出人員和中國各大部委進行的談判也接近結束，就在離簽字儀式不到半天的時候，索尼一方對合同的字表述提出異議。在張燕梅看來，這些表述只是中日化的差異，並不影響大局。但是，索尼的兩個談判代表卻在字上較真。而晚上的簽約儀式已經佈置完畢，中國的一位副總理也要到場。如果因為這樣一個細節上的分歧而影響簽約，實在是得不償失。
張燕梅悄悄地來到會場外，給安藤國威打了一個電話。安藤國威問她：“這幾個字有問題嗎？”張燕梅說：“絕對沒有問題。”安藤國威要張燕梅把兩個談判代表叫出來，而且特意讓張燕梅告訴他們說：這個電話是他打過來的。結果，當兩個談判代表再次走進談判現場的時候，他們表示：經過和東京總部交涉，一切都沒有問題了。張燕梅笑呵呵地站在一邊，什麼也沒有說。
1997年，索尼中國成立，張燕梅憑藉自己的業績，從經理到高階經理，從高階經理到部長，2004年，張燕梅晉升為索尼中國的副總裁。每一次職位上的晉升，張燕梅都沒想過請安藤國威幫忙。但是，安藤國威卻總願意抽出時間來關注她。安藤國威每次來中國，都不忘給張燕梅打個電話，這種關注自然可以讓張燕梅在索尼中國的發展少了許多“障礙”。
張燕梅的經歷告訴我們：在職場中，一定不要吝惜舉手之勞。即便是收傳真、整理件這樣的小事，熱心、主動地去做，與人方便，對自己而言雖然是不費吹灰之力的舉手之勞，但對於得到幫助的人而言，他們可能會念念不忘，留下深刻的印象。舉手之勞積累起來的好感和人情，會拓展你的人脈，讓你擁有一個價值百萬的“好人緣”。而對於一個人的職業發展來說，“好人緣”是一種非常寶貴的資源。
以張燕梅為例，能交到安藤國威這樣的高層朋友，可不是一件容易的事。不管是“拍馬屁”還是拼命工作，我們都很難和高層交上朋友，因為這樣做的人實在太多了。所以，領導做到一定級別，員工再在他們面前“拍馬屁”已經沒有任何意義。不僅如此，面對同樣優秀的同事，要讓領導對自己刮目相看，只憑借拼命工作也未必能打動領導的心。有時候，在一些人際關係的“細節”方面，能夠做到完美，反而能真正撥動領導的心絃。
張燕梅和安藤國威的友誼，就是從“整理傳真”這樣一件很容易被人忽略的小事上建立起來的，張燕梅付出的不過是舉手之勞，得到的卻是安藤國威異常牢固的友誼。雖然張燕梅沒有利用與安藤國威的私人關係謀取過什麼利益，但安藤國威對她的關照無微不至，並在關鍵時刻充分信任她，幫助她解決了很多可能影響全域性的麻煩。
所以，在職場中，你一定要做個熱心、慷慨的人，因為你不經意之間的舉手之勞，就有可能給自己帶來意外的收穫。
張進功是一家禮品公司的業務員。還有兩天就到月底了，他正為一個月沒攬上一筆業務而犯愁，看來提成不會有了，只能拿維持生活的底薪了。正在這時候，他的手機響了，電話那頭說：“黃經理請您來公司聯絡業務。”張進功一陣驚喜，難道真的是“天上掉餡餅”了？
張進功3個月前去過一次黃經理的公司，可是對黃經理卻沒留下什麼印象。不管怎麼樣，張進功還是心揣美麗的幻想，硬著頭皮去了黃經理的公司。結果，不到5分鐘，黃經理就與他下了3萬元的訂單。張進功的心頭猛然一熱，激動地連聲說：“謝謝！”黃經理沒有作更多的表示，只是說了一句：“是因為你3個月前的一次相助，讓我想起了你。”
原來，3個月前張進功來聯絡禮品業務，和接待的人沒談成，自己就下樓了，剛一出大門，不知從哪裡刮來一陣風，把大廈前腳踏車棚內的腳踏車“稀里嘩啦”地吹倒了一大片，張進功的腳踏車也在其中，但不影響推出來。可他沒有隻推自己的腳踏車，而是袖子一挽，準備把所有倒下的腳踏車全扶起來。此時，他身後的一位男士正打電話，說讓辦公室找幾個人下來扶倒下的腳踏車，自己有急事正要出去。張進功頭也沒回，一邊扶車一邊說：“不用打了，用不了幾分鐘，我全給扶起來了，誤不了你的事。”他身後的那位男士便在電話裡說：“算了，別下來人了，這裡有個幫忙的。”張進功麻利地扶好了腳踏車，又幫他把腳踏車推出來，才說：“我是禮品公司的業務員，叫張進功，這是我的名片，希望以後有事常聯絡。”
就是這麼一件小事，便讓黃經理掛在了心上。於是，不經意之間的舉手之勞，讓“山窮水盡”的張進功在不足5分鐘內就拿下了3萬元的訂單，解了燃眉之急。
在我們身邊，或許就在同一個辦公室裡，不乏對憑舉手之勞就可以做到的事情視而不見、漠然置之的人。辦公室裡的飲水機沒水了，他們不肯動動身子換桶水；印表機裡沒紙了，只要自己沒東西要打，他們就不會主動去添紙；進出辦公室的時候，他們從來不給身後的同事撐一下門，害得同事只好慌慌張張地去擋迎面砸向自己的門；一同乘電梯，雖然自己就站在門邊，他們也不會主動問一下別人要到達的樓層，幫助摁一下按鈕，別人只好伸長了手臂，越過他去摁按鈕……諸如此類的不起眼的小事情，他們卻吝嗇付出自己的舉手之勞，不僅自己得不到什麼好處，也可能會引起與別人之間的不快。而與別人之間的不快疊加和積累起來，就有可能成為他們職業發展道路上的絆腳石和人際關係中的梗阻。
要知道，不重視細節，看不見小事，不肯付出舉手之勞的人，失去的不僅僅是他們與別人之間的友情，還可能是他們夢寐以求的職位、升職加薪的機會。舉手之勞付出的多了，水到渠成的時候，它會給你帶來價值百萬的機會。
寇瑞卿應聘某大公司總經理祕書的職位。招聘的時候，這個崗位吸引了數以百計的應聘者，競爭異常激烈。經過一輪輪的篩選，寇瑞卿和其他幾名應聘者有幸進入公司實習。在他們當中，只有一個人可以留下來，成為總經理祕書。
寇瑞卿知道，越到最後，競爭就越激烈。所以，她在實習期間工作努力，希望憑藉自己的出色表現透過公司的考核。但是，其他求職者也都非常努力，彼此之間難分伯仲。
有意思的是，所有的實習生都被安排在公司大樓5層以上的不同樓層、不同部門工作。寇瑞卿一直懷疑這是不是公司特意安排的，但她覺得這樣也好，彼此之間接觸得太多會影響自己實力的發揮。
寇瑞卿在位於頂樓的策劃部上班，每次上樓的時候，電梯邊都有一群人在等候。出於禮貌，寇瑞卿每次自覺地走在最後。在電梯裡，雖然只有短短的一兩分鐘，但一群沒什麼事情可做的人擠在一起，大眼瞪小眼，感覺是最難受的。
上3樓後，電梯開合的次數就多了，寇瑞卿就悄悄地移到了按鈕處，有人要進出電梯，她就按一下開門按鈕，然後再按關門按鈕，這成為她打發這點無聊時光的惟一辦法。時間長了，寇瑞卿已經能記住哪些人在哪一層上班了。而這幾乎成了她實習期間的最大收穫，因為雖然平時部門裡也會安排一些工作給她，但基本上都是一些瑣事，她不僅在業務能力提高不多，也沒做出什麼拿得出手的成績。於是，面對最後的考核，寇瑞卿心裡七上八下的。
實習期結束了，總經理當著所有實習生的面宣佈：寇瑞卿通過了考核，錄用為總經理祕書。聽到這個喜訊，寇瑞卿竟然一時沒反應過來，她實在不明白為什麼總經理會選中了表現並不怎麼突出的自己。
總經理解釋說，公司在研究人選時，正是根據她在電梯裡的表現才決定錄用她的。當其他的實習生在電梯裡向身邊的人莫名其妙地頻頻微笑時，卻很少有人走到門口按鈕處為大家提供方便，儘管這只不過是舉手之勞。即使有人偶爾這麼做了，也沒人像寇瑞卿那樣，每次都像電梯工一樣堅持著，而她的分內工作也做得很不錯。
總經理告訴大家：“雖然這只是一件很容易被人忽略的小事，但從中可以看出一個人的為人處世風格和個人修養。我個人很反感那種見面打哈哈的虛偽。”說到這，總經理讚賞地看著寇瑞卿，“你知道嗎？我也曾接受過你的舉手之勞呢！”
聽到總經理的話，寇瑞卿的內心坦然了。
在電梯裡，主動幫人按一下要去的樓層按鈕，為進出電梯的人開門關門……我們有必要問問自己：“我付出過這樣的舉手之勞嗎？”實際上，類似的舉手之勞，我們應該慷慨地付出。因為在這樣的小事上做到完美，你就能增加自己的含金量，提高自己的職場競爭力，讓自己成為最受歡迎的人。你可千萬別小看乘坐電梯這樣的小事，在這咫尺空間裡，有意外收穫的人不止寇瑞卿一個人。
趙雯雯過去在一座寫字樓裡開電梯。有一位在寫字樓裡上班的中年男子，他乘電梯時經常會抱著一大堆賬單、資料和書報，人多擁擠的時候難免會掉下幾份。每次，趙雯雯總是不厭其煩地為這位中年男子撿起。有趣的是，她從不問及這位中年男子在哪個公司、做什麼工作。彼此之間，每次頂多只是說句“謝謝你”和“不客氣”。
一次，這位中年男子說完“謝謝你”後，趙雯雯回答說：“您不必每次都這麼客氣，我不過是舉手之勞而已。”這位中年男子堅持說：“按理說，你只要把電梯開好就行了，但你每次都不聲不響地為乘坐電梯的人提供幫助。我說聲‘謝謝你’是應該的。”
一天，乘坐電梯的時候，這位中年男子突然對趙雯雯說：“我還不知道你的名字呢！”趙雯雯微笑著回答：“叫我小趙就可以了。”這位中年男子又說：“你怎麼一直不問我是誰，做什麼的？”趙雯雯聽了，若有所思地說：“反正你在這座寫字樓裡辦公，您的工作和身份與我沒有關係，但凡是乘電梯的人，都是我的顧客，為顧客服務才是我的義務。”
有天早上，這位中年男子發現趙雯雯不在電梯裡。大廳的清潔工告訴這位中年男子說：“寫字樓為了降低運營成本，將電梯小姐辭退了。”這位中年男子透過物業公司的人事部找到了趙雯雯的聯絡方式，在電話裡對她說：“趙雯雯小姐，我們公司要招聘兩名接待員，就是接接電話或者給客人倒倒開水，你平常的工作態度和為人告訴我：你能勝任這份工作。”這時，趙雯雯才知道那位中年男子是一家公司的副總經理。
二、發掘他人的得意之處
任何同事可能都有自己的得意之處，都有自己為之自豪的才能。比如，某個同事的水墨畫畫得爐火純青，卻沒有人知曉，更沒有人對他的畫作表示過讚賞；另一個同事風箏做得好，一飛沖天，他深感得意，卻沒有知音；還有一位老同志對本地的地名非常有研究，卻找不到人共同探討和分享……如果你能把身邊同事這些引以為豪又鮮為人知的得意之處發掘出來，並真誠地給予讚賞，肯定會被他們視為知音，拉近彼此之間的情感距離。
吳振興的辦公室裡有一位老同志，兩人之間的關係一直不冷不熱，他有心與這位老同志搞好關係，卻不知從何著手。
新春在即，這位老同志又被評上了先進工作者，心情特別得好。因為兢兢業業工作十幾年，雖然一直沒有被提拔到領導崗位，但他的貢獻還是得到了承認。
表彰會結束後的第二天，這位老同志特意把自己到南方旅遊時買的一條珍珠領帶打上了。等到他神采奕奕地走進辦公室的時候，吳振興感覺眼前一亮，連忙走上前，讚賞地說：“這珍珠領帶的白珍珠上點綴著最珍貴的黑珍珠，黑白分明，效果好極了。都說這珍珠領帶像美玉一樣，越老越名貴，您這條可是極品！”自己的心愛之物有人賞識，這位老同志非常得意，無意間也對吳振興熱情了起來。此後，他不僅和吳振興走得更近了，而且兩個人還成為了無話不談的忘年之交。
要發掘他人既頗為自得又鮮為人知的得意之處，你需要用心觀察。正因為這些個人的得意之處很少得到他人的關注和認可，當事人才愈發需要他人的肯定和讚賞。如果你適時切入，自然會引發當事人強烈的共鳴，從而為改善辦公室人際關係找到突破口。所以，同事深藏不露或者被別人忽略的得意之處，就像被埋沒在偏僻之處的金礦，如果你留心觀察，把握住一閃而過的細節，將他人被深埋的得意之處發掘出來，就相當於找到了一座價值連城的金礦，自然會讓你在職場中價值百萬。
梁國瑞畢業後在一家國有企業做辦公室員。辦公室裡有一位老同志老黃。老黃性格比較內向，平日裡沉默寡言，不太喜歡和別人溝通和交流。有幾次，梁國瑞想找機會和老黃聊聊，溝通一下彼此之間的感情，但都沒有成功。這讓他很傷腦筋，因為兩個人共處於一個辦公室裡，相對無言總是有點彆扭。
一天早上，梁國瑞第一個來到辦公室，像往常一樣打掃衛生。在幫老黃倒垃圾桶的時候，梁國瑞無意中發現了幾張密密麻麻地寫滿了毛筆字的報紙。他心中一動，於是仔細端詳起來，只見字型工整、筆鋒遒勁、乾淨利落、力道十足，說明寫字的人毛筆字功底非常深厚，書法純熟。梁國瑞這才知道：每天中午大家去休息的時候，為什麼老黃總是一個人呆在辦公室裡，原來他是在堅持練字。看來老黃不但精於此道，而且痴迷此道。
上學的時候，梁國瑞也練過幾年的毛筆字。現在知道了老黃的興趣所在，梁國瑞也就找到了彼此之間的共同點和突破口，老黃這把難開的鎖，終於有了鑰匙。以後，梁國瑞再找老黃聊天的時候，就有意地把話題向書法方面引，果然，一提起書法，老黃立即興致勃勃，不但饒有興趣地和梁國瑞交流起書法心得，還熱心地指點起梁國瑞的字來。老黃對這個喜歡書法的年輕人很快就有了好感，在其他同事面前，他對梁國瑞總是讚不絕口，說年輕人能有這樣的興趣愛好，說明境界不俗，將來肯定會有所成就。
他人的得意之處可能就蘊藏在一個不起眼的細節裡，你可千萬不要小覷了這樣的細節，因為細節才見真功夫，小處可做大章。懂得發掘和欣賞他人的得意之處，是一套了不起的交際功夫，並且這套功夫並沒有多少人掌握。如果你掌握了這套功夫，就有機會在職場中為自己構築起一座人緣大廈，讓自己在細節中價值百萬。
三、學會為同事打圓場
唐國強和趙薇等一干明星榮獲“金鷹獎”後，來自全國各地和港臺地區的記者雲集酒店，等待採訪。因為接到通知晚了一些，趙薇“姍姍來遲”，引起了記者的極大不滿，認為她耍大牌，提問時語氣尤其尖銳。面對記者的質問，趙薇十分委屈，潸然落淚，記者招待會的氣氛完全搞僵了。
這時，唐國強拿起話筒，他平靜地說：“趙薇電影學院還沒畢業，就得‘金鷹獎’，很不容易。你仔細看她的戲非常活潑，我就想到我20來歲演的戲，現在不敢回頭看，戲演得太過。儘管有人說趙薇還稚嫩，但觀眾認可的東西，我們總要承認吧！和趙薇一起獲獎，我覺得我也年輕了許多。她現在到哪兒，都得保護，因為找她的人太多了，也沒來找我的（笑聲），我尷尬。今天上臺領獎，主持人讓我們從臺上走，說趙薇不能下去，一下去就亂了，影響頒獎氣氛。我初步的感覺，趙薇是挺單純的，希望記者們手下留情，保護她。”
唐國強的一番肺腑之言使全場恢復了平靜，他接著又說：“會務組為了趙薇的安全想了很多辦法，讓她一人呆在一間屋子候場，我們一幫人呆在一間屋裡，偶爾進來幾個簽名的，我們也很輕鬆，可她那兒呢，‘顧客’盈門（笑聲）。簽名這事，有時候籤多了，也有點煩。趙薇能有今天這樣的成績，大家要扶持她，同時也要幫助她。她今天一來就掉眼淚了，這又不是演的。有很多情況很特殊，因為她太‘火’了，她到哪兒哪兒交通堵塞，她今天來晚了，決不是跟大家過不去，你們說是不是？”
唐國強一席話說得臺上臺下個個眉開眼笑，記者們報以陣陣掌聲。記者招待會又恢復了輕鬆、活躍的氣氛，趙薇也化險為夷。
誰都會遇到尷尬事，如果這種事發生在身邊的某位同事身上，你應該及時地站出來，巧妙地為他打個圓場，讓他有臺階下，獲助的他自然會對你心存一份感激，知恩圖報。但打圓場也是一門學問，需要審時度勢的機智和婉轉得體的口才，否則，會弄巧成拙，既救不了別人的急，反而會把自己搭進去。
唐國強的圓場打得成功，全靠他誠懇的態度、關懷新人的長者風範和幽默風趣的談吐以及出於善意的自嘲。所以說，打圓場不僅僅是一種語言技巧，更主要的是救人以急的真誠與善意。
的確，有的時候，與人為善的誠意、發自肺腑的話語可以幫助同事擺脫尷尬，起到圓場的作用。例如，同事之間由於言語不慎，造成氣氛緊張、場面尷尬。在這種情況下，就需要你出來補救，透過對失誤一方的調侃、責備和對另一方的善言撫慰、真誠讚賞，努力緩和氣氛，消解尷尬處境。你尤其要注意，對失誤者的責備不能傷害其自尊，要借輕鬆、玩笑的口吻來沖淡責備的色彩，以免加深他們之間的對立情緒，甚至引火燒身。
在另外一些情況下，尷尬的局面是由一些比較**的話題引起的。解決的辦法就是避開這樣的話題，把同事們的注意力轉移到比較輕鬆、能夠活躍氣氛的話題上去。如果你仍然咬住原來的話題不放，就會使場面越來越尷尬。
老張和同一個單位的另一位老同志都到了退休年齡，同時辦理了退休手續。單位為他們專門開了一個歡送會。會上，大家對兩位老同志多年來的貢獻和愛崗敬業的精神都給予了充分的肯定。不同的是，另一位老同志曾經多次被評為先進工作者，所以得到的讚譽也就比較多；老張一次先進工作者都沒評上，所以不免有些失落。
輪到兩位老同志答謝的時候，老張的失落之情溢於言表。“比較起來，我這個人在工作上還是有差距，這麼多年，一次先進工作者也沒評上……”語氣頗有些感傷。恰好有位平時與老張關係不融洽的同事在場，他借題發揮地說：“那不能怪您，不是您沒資格當先進，是我們沒提您的名。”
聞言，老張尷尬地站在那裡，神情黯然，不知所措，現場的氣氛也頓時沉悶起來。主持歡送會的領導見狀，連忙出來打圓場。他一再安慰老張，先進名額有限，不可能人人有份，不能說沒評上先進，工作上就不先進，等等。由於他在“先進”這個本應迴避的**問題上做了不必要的發揮，老張更覺尷尬，歡送會最後也是不歡而散。
這位領導的圓場打得就很不成功。按道理說，他應該主動迴避造成尷尬局面的“先進”話題，轉而表揚老張這些年來為單位做出的貢獻，給老張找到臺階，也使歡送會的氣氛得到扭轉。但他卻抓住“先進”的話題不放，試圖為老張沒評上先進做出合理的解釋，結果卻適得其反，歡送會也因為他應對失當而落得個不歡而散的結局。
有些同事之所以會陷入尷尬的處境，是因為他們的行為和身份、場合不符，顯得不合情理、荒唐可笑，於是在眾目睽睽之下現出窘態。要想幫助同事擺脫這種尷尬局面，你就要想辦法把同事不合情理的行為變成合乎情理的行為，把荒唐可笑的事變成順理成章的事。
一次，著名演員新鳳霞和丈夫舉辦敬老晚宴，邀請了藝界許多著名的老前輩參加。時年90多歲的著名畫家齊白石在護士的陪同下到場，老人家坐下後，就拉著新鳳霞的手目不轉睛地盯著她看。
護士帶著責備的口氣對老人家說：“你總盯著別人看什麼呀？”老人家不高興地說：“我這麼大年紀了，為什麼不能看她？她生得好看。”說完，老人家氣得臉都紅了，弄得大家都很尷尬。這時新鳳霞笑著對老人家說：“您看吧，我是演員，不怕人看。”在場的人都笑了，尷尬的氣氛也緩和下來了。
在這裡，新鳳霞恰當地運用了打圓場的技巧，強調事件發生的合理性，以“自己是演員”為理由，證明齊白石看自己是一件正常而合理的事情。
在辦公室裡，你千萬別小看了為同事打圓場這件小事，更不要以為事不關己，就高高掛起，帶著幸災樂禍的心理看別人出醜。如果你是一個打圓場的高手，就可以贏得同事的好感和友誼，從而為自己建立一個好人緣。
四、晴天留人情，雨天好借傘
求同事幫忙是被動的，可如果同事欠了你的人情，求他辦事自然會很容易，有時甚至不用你自己開口。做人做得如此風光，大多與善於結交朋友、樂善好施有關。“晴天留人情，雨天好借傘”說的就是這個道理。
對於一個身陷困境的同事來說，一碗熱面、一杯熱茶，可能就會使他度過人生中最艱難的時刻，重新樹立進取的勇氣和信心，成就一番事業。對於一個執迷不悟的同事來說，一次交心的促膝之談，可能就會使他重新樹立人生的正確方向，積極努力，實現自己的理想。
人們既需要別人的幫助，也需要幫助別人。從這個意義上說，幫人就是積善積德。也許沒有什麼比幫助這一善舉，更能體現一個人寬廣的胸懷和慷慨的氣度。不要小看對一個失意的同事說一句暖心的話，對一個將要跌倒的同事輕輕扶一把，對一個無望的同事賦予一次真摯的信任。也許你自己什麼都沒失去，但對一個需要幫助的同事來說，也許就是支援，就是寬慰，就是雪中送炭。相反，不肯幫助同事的人，總是太看重自己點滴的得失，這樣的人目光中難免閃爍著麻木的神色，心中也會不時地泛起陰暗的沉渣。同事的困難，他會當做自己得意的資本；同事的失敗，他會化做安慰自己的笑料；別人伸出求援的手，他會冷冷地推開；同事在痛苦地呻吟，他卻無動於衷。至於路遇不平，他更不會拔刀相助；就是見死不救，也許他還會有充足的理由。
工作中經常有這樣的人，幫了同事的忙，就覺得有恩於人，於是心懷優越感，高高在上，不可一世。這種態度是很危險的，常常會引發反面的後果：雖然幫了同事的忙，卻沒有增加自己人情賬戶上的收入。也有一部分人抱著“有事有人，無事無人”的態度，把同事當做受傷後的柺杖，自己傷勢復原後，就扔掉了。一個沒有人情味的人，是永遠玩不了“施恩”這種看似簡單、實則微妙的人情關係術的。
對於身處困境中的同事，僅僅有同情之心是不夠的，還應給予其具體的幫助，使其渡過難關，這種雪中送炭、分憂解難的行為，最容易引起對方的感激之情，進而形成友情。
雪中送炭、分憂解難，是施恩的一大特徵。別人有難處，才需要幫忙，這是最起碼的常識。我們內心都有一些需求，有緊迫的，有不重要的，而我們在急需的時候，遇到別人的幫助，則內心感激不盡，甚至終生不忘。瀕臨餓死時送一隻蘿蔔，和富貴時送一座金山，就內心的感受來說，完全不一樣。所以，要擁有好的人緣，你就應把握時機施恩。
五、打動老員工的心
曹錚透過激烈的競爭，過五關、斬六將，終於被一家大型國有企業錄用，分配到廠長辦公室做員。同一個辦公室的老徐快50的人了，在廠子裡已經幹了將近20年，人特嚴肅，不苟言笑。年輕人好動，喜歡活躍的氣氛，面對老徐，曹錚始終覺得有點彆扭，因為老徐一天到晚板著個臉，自從他來就沒有笑過。
一天，曹錚閒著沒事在辦公室裡上網，瀏覽徐靜蕾寫的部落格。他忽然靈機一動，就和老徐打趣道：“徐老師，你看人家徐靜蕾都開了‘老徐的部落格’，您是不是也弄個部落格啊？您筆好，把自己寫的東西貼上去，說不定還火了呢！”
本來是開個玩笑，活躍一下氣氛，讓曹錚沒想到的是，老徐聽後，臉色一變，沉聲說：“小夥子，這是上班時間，有事忙事，沒事學習，別扯那些無聊的事情。年輕人要知道上進，成天泡在網上，能有什麼出息。”被老徐結結實實地教訓了一通，曹錚大氣都不敢出。
自那以後，曹錚開始將功補過，工作起來特別認真。每天都是第一個到辦公室，掃地打水；下班後也把一切都收拾停當了，才最後一個離開；寫的每一份材料都是字斟句酌，反覆推敲；不管是誰交辦的事，他都盡心盡力，辦得妥妥貼貼。時間一長，透過這些點點滴滴的細節，老徐漸漸地改變了對他的看法。老徐覺得，這個年輕人態度謙虛，有上進心，知錯就改，是個可造之材。
一天早上，當曹錚把一杯泡好的熱茶端到老徐手裡的時候，老徐對他露出了難得的滿意笑容。從此，老徐把曹錚當成了自己的徒弟，開始言傳身教，不論是工作上的大事小情，還是單位裡的人情世故，都毫無保留地指點曹錚。得益於老徐的幫助，曹錚不論是在業務上，還是在人際關係方面，都如魚得水，進步得非常快。
如今，說起老徐，曹錚的感觸仍然特別深：如果自己當初不接受老徐的批評，甚至是一股火衝上來，當場拍案而起，跟他對著幹，現在就是另外一種局面了。他的體會是：一定要尊重老員工，態度要謙虛。
曹錚的故事讓人讀了感慨頗深，給我們很大的啟示。像老徐這樣作風嚴謹、一絲不苟的老員工，由於工作多年，對單位產生了深厚的感情，忠貞不二。在工作中，他們不僅嚴於律己，而且對後來者的要求非常嚴格。由於年齡、經歷、個性和成長環境的諸多差異，他們與後來者之間會出現種種差異，形成鮮明的對比，難免會發生一些衝突。當“看不慣”新員工的時候，他們會毫不客氣地加以批評、教訓。
其實，“老徐”們本身並沒有惡意，也不一定是出於對後來者的成見，或者有意地打壓、排擠後來者。他們的出發點往往是為單位未來的發展考慮，為後來者本身的成長考慮。如果你能夠認識到這一點，就可以心平氣和地接受老員工的教導，認認真真地改進工作中的不足，滿足他們對後來者的期望。
所以，對於“老徐”這樣的老員工，你完全沒有必要刻意地奉承討好，只要你盡心盡力地做好自己的本職工作，態度謙虛，勤奮好學，追求上進，尤其是在一些工作和交往的細節上下足工夫，就可以贏得他們的認可，並得到他們有益的幫助，讓自己在辦公室這片小天地裡更快、更順利地成長。
郭玉跳槽進了一家港資公司。公司的總經理助理張小姐，20多歲時加盟到這家公司，從公司創業伊始到今天的規模，張小姐一直是忠心耿耿，功不可沒，30出頭的人還沒有解決個人問題，過著單身生活。為此，總經理一直對她有種感激和愧疚的心理，覺得她為公司付出的太多，乃至在工作上對她言聽計從，甚至有些放縱。而張小姐自己也有些倚老賣老，趾高氣揚。公司的同事對她的做派早有怨言，也有人向總經理告狀，但結果都是一樣，總經理一邊倒地護著張小姐。
進入這家港資公司後，郭玉很快就注意到張小姐這位特殊的人物，也領教了她的厲害。該如何處理和她的關係呢？郭玉頗費了一番腦筋，肯定不能像其他同事那樣硬碰硬。經過兩個月的觀察、揣摩，權衡利害之後，郭玉決定對張小姐採取懷柔政策。閒暇時，郭玉就主動找張小姐敘敘家常，聽她談談公司創業至今的種種艱辛。透過接觸，郭玉發現張小姐的內心世界其實非常孤獨，渴望有人與她交流，只不過平時公司的同事都對她敬而遠之，使她更加感到煩惱。
工作上的事情，郭玉也真誠地向張小姐請教，得到了她不少有益的建議。而且在張小姐的關照下，郭玉的策劃方案在總經理那裡也是一路綠燈。郭玉的看法是：有些老員工在工作中養成了倚老賣老的傲慢作風，對此應當抱持一種寬容和理解的態度，多看他們為公司做出的貢獻和業務上的優勢，切忌不能採取對抗的方式，硬碰硬。
像張小姐這樣為單位作出了巨大貢獻，甚至犧牲了個人幸福，在工作中依靠上司的支援倚老賣老，甚至作威作福的老員工，在職場中時有所見。對於這種型別的老員工，我們應當如何對待呢？
首先，正如郭玉所說，你要抱持一種同情和理解的態度。為單位工作這麼多年，他們付出了很多，有些自以為是的想法，也是人之常情，不足為怪。其次，你也要看到他們的優點和長處，他們對單位的忠誠，對業務的精通。
由於老員工在長期的工作中已經養成了某種習慣，認為自己經驗豐富，是某一方面的權威，不容他人質疑，所以他們往往會態度傲慢，頤指氣使。在這種情況下，如果你逆流而上，往槍口上撞，只會自討沒趣，不但改變不了他們的做派，還會影響自己的發展。以他們的根基和人脈，衝突起來，你多半是招架不住的。
作為後來者，你不能因為看不慣老員工的做法，就拍案而起，針鋒對麥芒。即便是在工作中產生了分歧，你也首先要以謙遜的態度、委婉的語氣來表達自己的看法，把對他們的敬意和對他們經驗的肯定放在前面，把不同的看法放在後面，以爭取他們的理解和支援，減少摩擦，擴大共識，然後再在細節上下足工夫，從內心深處打動他們，贏得他們的好感和認可。
在任何單位裡，新老階層的矛盾都是個老生常談的話題。如何解決好這一矛盾，是對你心胸和智慧的考驗，也是你職業生涯中必須闖過的一關。而通關的密碼就是透過一些普普通通的細節來打動老員工的心，因為出色的能力、顯耀的業績績未必能夠打動人心，反而可能引起他們的戒備和排斥心理，但一些普普通通的細節卻能觸動他們內心深處最**的部位，讓他們從心底湧起一股暖流，形成對你的良好印象。
六、別小看新來的員工
一些在單位裡工作了一段時間，有了一定的資歷和根基的人，會習慣性地輕視新來的員工，把他們看成是一無是處，可以隨意拿捏的“菜鳥”，不但在工作中排斥他們，而且會有意無意地傷害他們的自尊。對於老員工來說，這麼做似乎是一種慣例，但在這個細節上，他們既忽略了新來的員工的內心感受，也為自己的將來埋下了無法預知的隱患。
李晗是一名資深的廣告策劃人，供職於一家頂級的廣告公司。她的資歷非常深厚，由她設計的很多作品都曾在重大比賽中獲過大獎。因此，她就成為了公司裡最耀眼的人，同事們羨慕她，上司欣賞她，真可謂是風光無限。
由於李晗的工作一直以來都很忙，所以上司決定給她安排一個助理，協助她工作，這樣她也可以輕鬆一些。李晗是一個十分挑剔的人，她在潛意識裡已經為即將到來的助理定了一個標準。一句話，無論是穿著打扮，還是言談舉止，都應該是她所想象的樣子，才可以讓她滿意。
一天上午，李晗剛忙完了一個設計作品，正坐在辦公桌前愜意地品嚐著煮好的熱咖啡，此時一個女孩走了進來。李晗從上到下打量了一番，女孩穿著一條牛仔長褲，一件純白的棉襯衫，一張不施粉黛的臉，看上去只有十**歲的樣子。她就是公司分配給李晗的助手。
可想而知，如此的打扮對於一向挑剔的李晗來說，是根本不合格的。作為一名職場人士，她連最起碼的著裝都沒學會就來應聘，居然還被公司留下，李晗覺得真是不可思議。正是這種毫無道理的偏見，使得日後她們之間的相處十分不和諧。
女孩叫張靜嬋，性格是溫婉柔和，但是從她的眼神中可以看到一種不服輸的硬朗之氣。張靜嬋似乎並沒有把李晗的敵視放在心裡，每天踏進公司時，她都是滿臉的笑容。
李晗由於不放心把工作交給張靜嬋，所以張靜嬋也沒多少工作，可是她也不閒著，沒事的時候就把辦公室裡裡外外打掃得乾乾淨淨。但這沒有給李晗留下什麼好印象。
一次，張靜嬋閒著無聊，就去問李晗有什麼需要她做的。李晗卻不耐煩地說：“急什麼，總會有你做的事。”張靜嬋雖然覺得委屈，卻沒有和李晗爭論，只是低著頭默默地走開了。
張靜嬋畢業於一所名牌大學的設計專業，她的夢想就是有一天可以到這家頂級的廣告公司上班。雖然她在讀書的時候曾經是一個優秀的學生，但是在李晗的眼裡，她是一不值的。憑藉自己多年的經驗，李晗認定張靜嬋在這個行業中不會有立足之地。
一天早晨，李晗剛到公司，看見辦公桌上放著一份簡陋的廣告創意案，她拿起來瞄了一眼，隨手就扔進了垃圾筒裡。一回身，她看見張靜嬋呆呆地站在那裡，就問：“是你做的嗎？”張靜嬋低著頭說：“是的，我做得不好，請您多指點。”“嗯，下次吧。”說完，李晗轉身就離開了。
此後的幾天，李晗第一次領略了張靜嬋的固執。每天早上上班時，李晗的辦公桌上總會有張靜嬋的廣告策劃案，可是這些廣告策劃案根本吸引不了李晗，於是她把張靜嬋叫來，不耐煩地說：“其實，你也許沒有發現，你並不適合做廣告這一行。因為你的創意沒有一絲新意，在這一行這是很可怕的。”
話音剛落，張靜嬋含著眼淚說：“謝謝您的指點，我知道了。我也要對您說，不管我做得多差，但每一次都是我努力的結果，而且，我也堅信，每一次我都比前一次做得好。這些廣告策劃案，雖然被您隨意地扔進了垃圾筒，於我，卻是成長的經歷，我會珍惜它們。”然後，她高昂著頭走出了李晗的辦公室。
此後，張靜嬋再也沒有將自己設計的作品放到李晗的辦公桌上，在公司裡也沉默了許多。更多的時候，她只是緊抿著嘴脣專心地做事。她不再像剛來的時候那樣熱衷於做些掃地打水的雜事，幹好自己分內的事後，她把更多的時間用於看書學習。
李晗從來沒有想到，有一天，這個在自己眼裡一無是處的女孩竟然會成為自己事業上的威脅。一次，公司有一筆很大的廣告業務，老總派她帶著張靜嬋去和對方談判。這樣的談判對於久經沙場的李晗來說當然不在話下，很快她就和對方談妥了，並約定了簽約的時間。
沒想到事到臨頭卻出了問題，就在李晗要去簽約的前一天，對方忽然打電話來說要取消和李晗的合作。
李晗一聽就火了，她重重地把自己拋到椅子上。看著李晗絕望的樣子，站在一旁的張靜嬋安慰她說：“也許事情還有轉機呢？簽約的時間不是還沒到嗎？”李晗瞟了她一眼，覺得她的話跟廢話沒什麼兩樣，隨即撥通了老總的電話。
第二天，李晗走進辦公室，和往常不同的是，張靜嬋不在，李晗覺得有些奇怪。快要下班時，老總滿臉笑容地來到了李晗的辦公室，身後竟然跟著張靜嬋。老總大聲說：“告訴你一個好訊息，張靜嬋這次為公司立下了一個大功勞。你可能都沒想到，她居然用自己的作品說服了客戶，為公司拉來了一筆大業務。今天中午，我準備為她慶賀一下，做事情要的就是這種精神！”此時的李晗呆若木雞。
此後，張靜嬋一發而不可收拾，她的廣告策劃案開始源源不斷地湧現出來，並且得到了老總的讚賞。很顯然，老總已經把她列為公司的重點培養物件了。而此時的李晗卻倍受冷落，沒過多長時間，她就辭職了。
每一個在職場中打拼的人都要相信一句話：人外有人，天外有天。特別是對於那些新來的員工，你也許認為他們經驗少，資歷不夠，但是這些都可以透過勤奮的學習和努力的工作予以彌補。上司之所以會把他們招進來，必然有他們的深謀遠慮。他們在上司的眼裡通常都是潛力股，透過細心的栽培，終有一天，他們會長成參天大樹。到了單位真正需要換血的那一天，當初自命不凡的你就有可能會成為他們的手下敗將。而當他們在單位裡站穩了腳跟，他們又會如何對待曾經看不起自己的你呢？所以，你要懂得給自己留條後路，你不僅不能自高自大，更不要小看他們。當他們需要幫助時，你要及時地伸出援助之手；當他們在工作中取得成功的時候，你不要忘記送上一句真誠的讚美。只有這樣，你才能在他們的心目中樹立起良好的形象。而一旦將來他們成為翻雲覆雨的人物時，你也將得到善意的回報。
七、贏得陌生人的好感
在職業生涯中，我們經常要與陌生人打交道。那麼，我們怎樣才能讓陌生人對自己有良好的第一印象，甚至有一種相見恨晚的感覺，從而步入“一見如故”的境界呢？關鍵還是在於細節。
和陌生人開口說第一句話，對許多人來說都很困難。“人同此心”，可以想見，對方也有這種心理，對方同樣希望有人與自己攀談，從而擺脫尷尬的處境。如果你能夠這樣想的話，就會有開口說第一句話的勇氣了。
這個口該怎麼張，要看具體的情況而定。如果你已經瞭解了對方的一些情況，當然好辦，你可以說“聽說你在上班”，也可以說“聽說產品就是你們公司開發的”，等等。如果你對對方的情況一點也不瞭解，可以先詢問對方的職業，具體做什麼工作等。
你也可以從對方的名字談起，因為每個人都格外重視自己的名字。如果初次見面，你能對對方的名字表示出特別的興趣，並加以恰當的剖析和引申，一定會給予對方心理上的滿足感，讓對方願意與你進一步攀談。比如對方姓林名森，你可以說“哦，我記得有位國民黨的政府要人就叫這個名字”，也可以說“五個木，您是不是五行缺木，所以取這個名字啊？”
從對方的衣著、相貌談起也是個不錯的話頭。“你這條領帶風格很別緻，在哪裡買的？”“您長得和我的大學同學很像。大高個，國字臉，透著一股子正氣。”這些話既拉近了彼此之間的心理距離，又順勢讚美了對方，使得你們的第一次交談有了一個好的開頭。
不管怎樣，初次交談，你一定要積極熱情、聚精會神，要和對方保持目光接觸，營造出親切、自然的氛圍，而不要三心二意、東張西望。如果對方向你提問，不要回答得過於簡單，甚至是敷衍，那樣對方會認為你缺乏交談的熱情，失去繼續攀談的積極性。在回答對方的問題時，你不僅可以適當展開，為進一步的攀談留下餘地，而且可以在回答問題之後丟擲一個新的問題。這樣一來一往，話題也就綿綿不斷了。
攀親認友是你與陌生人交談時最常用、也非常有效的一個辦法。之所以這樣，是因為親戚、老鄉、校友或者有共同的朋友之類的關係會使你們產生親切感。特別是突然得知面前的陌生人與自己有某種關係，你更會有一種驚喜的感覺。
在初次交談時，你要揚長避短，儘可能地把話題落在對方擅長的地方，並對對方的長處給予適當的讚美，要儘量迴避對方的短處，避免傷及其自尊心。所謂“話不投機半句多”，就是因為揭了對方的短而引起的。“尺有所長，寸有所短”，揚長避短並不一定是曲意逢迎，而是尊重他人、與人為善的處世之道。在與陌生人初次交談時，由於雙方都處於比較**的階段，你尤其要注意這一點。
初次交談，由於種種原因，中間可能會出現短暫的停頓，彼此感到無話可談。這是一種完全正常的現象。但很多人卻就此放棄了繼續交談，使初次交談嘎然而止，這是非常可惜的。如果遇到這樣的情況，你可以換一個比較輕鬆的話題，比如個人愛好、旅遊見聞等，讓對方感到你的誠意。
在初次交談時，你還要注意以下幾點：
第一，談話的內容要儘可能地積極，千萬不要喋喋不休地談論自己的不幸遭遇或者困難處境，否則的話，對方不僅會感到厭倦，而且會把你視為一個沒有進取心、對生活悲觀的人，從而不願意與你繼續交往。
第二，適當控制語速，不能過快或過慢。語速過快，對方會認為你不夠成熟、穩健；語速過慢，對方會認為你缺乏活力與熱情。因此，你要注意控制自己的語速，一旦發現速度失控了，就要把說話的機會讓給對方，讓自己有機會調整。
第三，你一定不要讓初次交談嘎然而止，否則的話，對方會感到困惑或者不理解。初次交談結束時，你一定要禮貌地與對方話別，互留聯絡方式，當然是在對方願意的情況下。只有這樣，你與陌生人的初次交談才能劃上完美的句號，從而給陌生人留下一個良好的印象。