第三章 良好的習慣讓你從細節上無懈可擊
都市沉浮 重生我會活的更好 奪愛：婚外燃情 洪荒之凶獸很猛 銀月飛霜 醉飲江湖 鎧武 極品邪神 抗日之修真滅倭記 民國之鋼鐵狂潮
第三章 良好的習慣讓你從細節上無懈可擊
辦公室是職場的一個縮影，它既是你工作的舞臺，又是你與同事展開利益角逐的戰場。在明爭暗鬥、競爭激烈的辦公室裡，良好的習慣將讓你從細節上無懈可擊，將助你在職場中縱橫捭闔、脫穎而出；不良的習慣則會讓你喪失競爭優勢，在職場中折戟沉沙、鎩羽而歸。
一、投機取巧沒有好結果
伍多益和王玉國同在一家公司做業務員。兩人平時關係不錯，但是性格卻大不相同。伍多益性格活潑、頭腦靈活、精於算計，在公司裡是一個出了名的八面玲瓏的角色。而王玉國則打眼看上去就是一個憨厚老實的人，他做事腳踏實地，為人也憨厚實在。平時的話也很少，不像伍多益那樣和誰都能侃侃而談。
一次，總經理為了提高公司應對突發事件的反應能力，決定同消防隊、環保局一起在郊外舉行一次氯氣洩露消防演習。為了搞好這次演習，總經理決定派一名員工前去參與前期準備工作。因為總經理認為伍多益為人處世比較機靈，所以就決定派伍多益去。
週五的下午，總經理把伍多益叫到了辦公室，對他說：“過幾天，公司要在郊外聯合消防隊和環保局進行一次消防演習，公司決定派你明天去參與前期準備工作。所以，你就犧牲一下自己的休息時間吧！”伍多益一聽，心裡就不高興了。原來他一直有一個習慣，那就是每逢週末都會睡個大懶覺。可是既然總經理開口了，作為下屬當然沒有任何推脫之理，伍多益便硬著頭皮答應了。
走出辦公室，伍多益心裡十分不爽，覺得自己真是倒黴透了，公司那麼多人，總經理誰都不找，偏偏找到自己。他不禁嘟囔道：“人要是倒黴，喝涼水都塞牙。”
就在他滿腹怨言的時候，伍多益突然靈機一動，想到了那個憨厚的王玉國。“王玉國向來對每個人都很好，對於別人提出的要求從來就沒有拒絕過，何況我和他的關係一直不錯，那麼只要我開口請他幫忙，他一定不會不給面子的。”伍多益越想越開心，於是便直接去找王玉國。
路上，伍多益還特意跑到賣冷飲的地方，給王玉國買了瓶飲料。伍多益把王玉國叫了出來，兩人邊走邊聊。他問王玉國：“你明天有事嗎？”王玉國說：“沒事，呆在家裡休息，怎麼，你有事嗎？”伍多益一聽心裡開心極了，便說道：“哎！我可沒你那麼好命，我明天還要去看一個朋友，他前幾天出了車禍，躺在醫院裡。可是，剛才總經理叫我去他辦公室，給我分配了一項任務，讓我去郊外參與消防演習的前期準備工作。總經理的話我不敢不從，就只能答應了。我正為這事發愁呢。我一個人不能分成兩半啊！”王玉國一聽，便立馬說道：“要不這樣吧，我去替你參與消防演習的前期準備工作，你去醫院看朋友，到時候，我跟總經理說一聲就行了。”
伍多益一聽，立馬拉住王玉國的手，故作興奮狀地說：“真是太謝謝你了，你可算是幫了我的大忙，改天我請你吃飯。”
第二天，王玉國按照伍多益說的時間準時去參與消防演習的前期準備工作。此時，總經理和他的祕書已經到了，總經理看到王玉國來了感到十分驚訝，明明是要伍多益來的，怎麼換成王玉國了？於是總經理便走過去問王玉國：“你怎麼來了，我昨天跟伍多益說好了，要他來的。他也答應了。”聽著總經理略帶責怪的口吻，王玉國連忙說道：“伍多益今天要去醫院看望他的一個朋友，實在來不了，就給我打電話，要我替他。”
就在王玉國要參加消防演習準備會議時，總經理突然讓祕書給王玉國發了500塊錢，說是給他的辛苦錢。王玉國還真沒想到，只是參加兩個小時的消防演習準備會議，竟然還會有獎金。
晚上回到家裡，王玉國給伍多益打了個電話，向他說了白天的情況，並且還告訴他，公司還給自己發了500塊錢的獎金。此時，電話那邊的伍多益一聽，頓時後悔萬分：一天就賺了500塊錢，真是天上掉下來的餡餅，可機會就這樣讓自己給錯過了。
更讓伍多益沒有想到的是，就是因為這件小事，使得總經理對他的印象大打折扣。總經理一向最痛恨那些在工作中偷奸耍滑、投機取巧的人，而伍多益卻將自己的這個缺點暴露了。沒過多久，在公司的一次崗位調整中，總經理把伍多益調到了下面的一個分公司去了，理由是去基層接受鍛鍊。
有些自恃有些小聰明的職場人士，在工作中喜歡投機取巧，並自認為在上司和同事的面前可以矇混過關，結果就像伍多益這樣，“偷雞不成蝕把米”，不僅讓自己吃了大虧，還破壞了自己在上司和同事們心目中的形象，丟掉了前程。
上司的眼睛是雪亮的，你的工作表現都在他的掌握之中，即便是一些微小的細節也逃不過他們的眼睛。對於你到底是個什麼樣的人，他更是心底有數。如果他發現你是一個在工作上偷奸耍滑、投機取巧，甚至跟自己玩小把戲的人，結果就可想而知了。如果因為一個投機取巧的小小細節被上司看在眼裡，記在心裡，導致上司對你抱有成見，豈不是得不償失啊？所以，對待工作還是要腳踏實地，勤勤懇懇，少偷奸耍滑、投機取巧，因為你的上司和同事們都不是傻瓜。
二、不斷學習，保持優勢
隨著知識更新速度的加快，職場競爭的日趨激烈，職場人士賴以生存的知識、技能，也會隨著歲月的流逝而不斷“折舊”。實際上，半數以上的勞動技能在短短的3至5年內就會因為跟不上時代的發展而變得無用。
如今職場中流行一種新“三八主義”，即8個小時休息，8個小時工作，8個小時學習。新“三八主義”反映出職場人士所共同面臨的危機。面對這種危機，你怎麼做才能保持自己的競爭優勢，從而身價百萬呢?
第一，讓自己變得不可替代。職場競爭是激烈而殘酷的，為了自己的利益，上司只會保留那些最優秀、最有價值的員工。正如一位銷售經理所說的那樣，“我手下有8名銷售員，兩名頂尖高手創造的銷售額高達總數的50(百分號)，這兩個員工我是丟不起的。”這位銷售經理“丟不起”的兩個員工，就是“不可替代”的員工。在職場中，你只有透過不斷地學習，讓自己擁有別人不可替代的優勢，才有可能身價百萬。
第二，擁有一技之長。無論職場競爭如何激烈，只要擁有一技之長，你就能夠在職場的風雲變幻中穩坐泰山。
貝爾蒙多是巴黎一家大酒店餐飲部的一名小廚師，他沒有什麼過人之處，做不出一道像樣的大菜，只能在廚房當下手。他憨憨的，誰都可以說他兩句。經濟低迷時期，酒店年年要裁去一定比例的員工，照理貝爾蒙多首當其衝，但他會做一道特別的甜點：將兩個蘋果的果肉放入一個蘋果中，使這個蘋果顯得特別豐滿，而從外表上一點也看不出是兩個蘋果拼成的，果核也被巧妙地去掉了，吃起來特別香。
一次，這道甜點被一位貴夫人發現了。這位貴夫人是該酒店最重要的客人之一，她長期包租一套最昂貴的套房，她十分喜愛貝爾蒙多做的甜點。從此，這位貴夫人每次來酒店，都不會忘了點那道甜點。所以每次酒店裁員，不起眼的貝爾蒙多總是平安無事，他也由此成為酒店不可或缺的人。
第三，不斷地為自己“充電”。在這個知識與科技發展一日千里的時代，你必須不斷地學習、不斷地充實自己。
凱特琳女士是一個典型的學習狂人。進入通用汽車公司時，她既沒有高學位，也沒有銷售經驗，她的成功完全是自己不斷學習、磨鍊銷售技巧的結果。
進入通用汽車公司之前，凱特琳女士之前是一位全職太大，後來丈夫因車禍喪生，為了養活3個核子她才步入職場。剛做銷售時，她對如何銷售汽車一竅不通，她邊推銷邊學習專業知識，不斷向別人請教，短時間內閱讀了大量書籍，掌握了豐富的汽車知識和銷售策略。透過學習，她不僅學會了如何更有效地進行電話預約，如何更好地向客戶做介紹，如何讓客戶將自己推薦給更多的人，而且學會了如何應對客戶對價格的異議，如何運用不同的方法成交。每當她將自己學到的新知識和新技巧付諸實踐時，她的業績就會攀升。經過短短4年的努力，她不僅收穫了財富，還迅速從一名基層銷售員成長為經驗豐富的銷售經理。
有人說，未來社會只有兩種人，一種是忙得要死的人，另一種是找不到工作的人。在職場中，如果你不學習，不出5年，就會被淘汰。如果你想身價百萬，你就必須不斷地學習，以保持自己的競爭優勢。
三、規章制度一定要遵守
秦緒榮畢業後進入了一家外企工作。這天下午她有些發睏，於是到咖啡間用紙杯給自己衝了一杯咖啡。喝完之後，她把紙杯順手扔到了垃圾桶裡。出乎她意料的是，她用紙杯衝咖啡的事被別人看見了，還報告給了上司。於是，下班之前她的上司把她叫進了自己的辦公室，告訴她喝咖啡的紙杯是專供客人使用的，公司員工喝咖啡只能自備杯子；如果她下次再用紙杯喝咖啡，就按公司規定罰款，從薪水裡扣除。從上司的辦公室出來，秦緒榮一肚子的悶氣沒出撒，心想：就這麼一個幾分錢的小紙杯，值得這麼小題大做嗎？
雖然一個小紙杯或者一張列印紙，本身值不了幾個錢，但是，它關係到公司的規章制度，不能僅僅用物品本身的價值來衡量。公司的規章制度即便看起來再瑣碎，再沒有意義，作為職場人士來說，你也一定要遵守。因為規章制度涉及的往往都是工作中的各種細節問題，而影響你職業前途的通常也就是這些細節問題。
你可能並非不關心單位的規章制度，但是你更關注的是工資、獎金、福利待遇以及休假、出差補貼、社會保險等等。應該說，作為工薪一族，你關注這些問題本身沒錯，而且是應當的。不過，僅僅關注這方面的東西是不夠的，你還必須全面瞭解單位的各種規章制度，以免自己在無意中違章違紀。
即使你工作努力、充滿熱情、與同事相處融洽，但是如果你不把單位的規章制度放在心上，總是不時地觸犯單位的規章制度，比如遲到早退、浪費公物等，都會影響你的職業形象和職業生涯。
廖雨飛最近心情非常鬱悶，他不但被老闆開會點名批評，同事們對他也是橫眉冷對。原來，他換了一臺新電腦後，忘記把舊電腦中的個人記錄和資訊刪除了。這本來也沒什麼，但要命的是，處理舊電腦的人發現他經常用那臺電腦下載電影和遊戲。老闆知道後火冒三丈，把他叫進辦公室裡大罵：“難怪公司的網路會經常堵塞，原來罪魁禍首是你！”
利用單位的辦公裝置幹私事，而且影響到其他同事辦公，廖雨飛的做法放在任何一家單位都是不合適的，也可以想象他在這家單位今後的前途。
實際上，進入一家單位後，你一定要儘快和全面地瞭解單位的各種規章制度，使自己儘量少犯錯誤，少出紕漏。現在許多職場人士在觸犯了單位的規章制度後，總是喜歡用“我不知道”或者“我不是故意的”作為藉口，來為自己開脫。作為初犯，單位可能會原諒你，但即便如此，你也會給上司和同事留下了不好的印象。而如果你總是對單位的規章制度視而不見、明知故犯的話，則有可能哪天你被單位炒了魷魚，自己還矇在鼓裡。
從踏入職場的那一刻起，你最好就要養成遵守規章制度的工作習慣。為了養成良好的工作習慣，一開始你會有一種受束縛、不自由的感覺，但正確的工作習慣一旦養成，你不僅會讓自己的職業生涯更加順利，而且會終身受益。
四、準時上下班
人在職場，準時上下班，不遲到早退，是最基本的要求，但職場人士往往容易忽略。或許你有很多困難，但只要你遲到、早退了，就不要為自己找任何藉口，不要期望單位的規章制度因為你而有所改變，這樣的想法是不切實際的。
周琳和男朋友大學畢業後一起到北京打工，憑著自己中本科的學歷找到一份編輯工作。為了節約生活開支，兩人到通州租房，每天清晨5點起床，一路城鐵、地鐵、公交，花上兩個多小時才能到單位。
一天，主編早上叫大家開會。周琳因為塞車遲到了20分鐘。主編面沉如水，問她遲到的原因。周琳忙解釋自己住在通州，距離有多遠，路上要怎樣換車，塞車又多嚴重……不待她說完，主編便說：“你還不如住天津呢！坐高速列車，30分鐘就到了。”周琳當時語塞。
主編的話聽起來好像冷漠得不盡人情，可是你仔細想一想，一個單位，如果連準時上下班這種最起碼的規定都無法得到有效地執行，工作效率會怎麼樣？員工計程車氣又會如何？長此以往，單位還怎麼正常地運轉下去？
如果你認真對待準時上下班這樣的細節，把它看成是檢驗自己工作態度和敬業精神的標尺，看成是處理個人和單位之間的關係的基本規則，關係自己的職業前景，相信你一定有辦法早幾分鐘走進自己的辦公室，遲幾分鐘走出自己的辦公室。
羅徵宇上班的公司地處市中心。公司規定8點半上班，但老總髮現遲到的人很多，考慮到很多員工住得比較遠，上班高峰期塞車嚴重，便把上班時間調整到9點，可遲到的人還是不少。老總覺得自己體諒大家的難處，但有些人得寸進尺，仍然不自覺，索性下令將遲到5分鐘以上的人記錄在案，每週在例會上予以通報。
一週下來，被點名的人不在少數，員工怨聲載道，議論紛紛：老總自己住著市中心的大宅，走路到公司也不過10分鐘，而員工多數都住在城區邊上，有的甚至是郊區，早上一路顛簸，等車、轉車，再加上塞車，遲到幾分鐘情有可原。雖然大家有意見，但老總覺得自己只是對遲到的人點下名，比起直接扣工資、獎金的老闆要寬容多了。
這時大家才注意到住得最遠的羅徵宇從來不遲到，而且每天都會提前15分鐘到辦公室，打水、搞衛生。一問才知道，他每天6點半就出門，由於出來得早，路況好，所以雖然住得最遠，卻能比其他人早到。有同事暗示羅徵宇：“既然你住得遠，工作能力又強，不如讓老闆破個例，允許自己晚到。”對於這種想讓自己出頭的人，羅徵宇斷然地回答：“住得遠是我自己的事，跟公司沒關係。員工出業績，老闆發工資，除此之外，期望任何額外的關照都是過分的。”羅徵宇說到做到，最終憑自己的能力晉升到了公司的高管層。
上下班都是有時間的。上班要準時，最好提前幾分鐘，下班也要注意，那就是不能提前離崗。尤其是在下班前的最後一點時間裡，你一定要管好自己，不要表現出一副勝利大逃亡的姿態，要麼是忙著收拾自己的零零碎碎，急不可待，要麼是東張西望，來回打轉，焦躁不安，甚至串辦公室找人閒聊，把自己的情緒傳染給其他人。
其實，你完全可以利用下班之前的一點時間，為自己這一天的工作做一個總結，讓自己對已完成的工作和未完成的工作都做到心中有數，同時做好第二天的工作計劃，以便次日上班後可以有條不紊地開展工作。最後，當然是把自己的辦公桌整理乾淨。做完了這些，才意味著你一天的工作完成了，你可以邁著輕鬆的步伐下班了。
五、不隨便請假
一些職場人士認為，有事請假是一件根本不足掛齒的小事，於是他們便隨心所欲地編織各種藉口請假，逃離辦公室。他們並不知道，因為隨便請假而斷送自己前程的人大有人在。所以，請假時你一定要慎重，絕對不能任性而為，隨便請假。
孫靜宜大學畢業後來到一家廣告公司工作。雖然孫靜宜工作能力十分出色，但是她卻有一個非常不好的習慣，就是經常請假。有時甚至會因為一些雞毛蒜皮、無足輕重的小事，就跑去跟老闆請假。而她的理由總是冠冕堂皇，憑藉著三寸不爛之舌，每次孫靜宜都能取得脫險。所以，在同事們的眼中，她已經成為了一個十足的“請假專業戶”。而孫靜宜也沒有把同事們的議論放在眼裡，依然我行我素。
一次，孫靜宜感覺工作枯燥乏味，便冒出了外出旅遊的想法。可是讓她犯難的是，這次離自己上次請假還不到一個月，該用的理由都已經用完了，應該如何向老闆開口，但又不能被老闆看穿呢？於是，她又開始動歪腦筋了。
幾天後，孫靜宜又一次敲開了老闆的辦公室門。只見她滿臉痛苦的表情，眼睛紅腫著，一看便知，她是剛哭過的。
孫靜宜裝成很可憐的樣子，對老闆哽咽地說：“我剛接到家裡的電話，家人告訴我，我的奶奶去世了，家人催我趕緊回去，參加奶奶的葬禮。為此，給公司帶來不便，我感到十分抱歉。”
老闆聽說是她奶奶病逝了，不由得心裡一驚，二話沒說，立馬給她批了幾天假。
看到老闆如此爽快地同意了，孫靜宜心裡樂開了花。她強忍著自己的興奮之情，故作鎮定地走出了老闆的辦公室，滿腦子裡想的都是出去旅遊的畫面。回到家裡，她更是一跳三尺高，狂喜之後，就開始為自己的旅遊做準備了。
第二天，當孫靜宜的同事們都紛紛走近公司的時候，她已經揹著旅行包向目的地進發了。坐在火車上，看著遠處的風景，昨天那個請假的畫面浮現在了她的腦海裡，她不禁為自己的聰明才智感到沾沾自喜。
一個星期過去了，孫靜宜興高采烈地回到公司上班。此時，老闆把她叫到了辦公室裡，二話沒說就遞給她一封辭退信。就在孫靜宜又要施展她的三寸不爛之舌的時候，老闆氣憤地對她說：“據我所知，你這次請假，根本不是回老家參加你奶奶的葬禮，而是去海南旅遊。因為我的一個朋友正好認識你，他那天給我打電話，把在海南看見你的事情告訴了我。雖然你的工作能力出色，但是很抱歉，我們不能任用一個根本不把公司的規章制度放在眼裡的人，如果每個員工都像你一樣，公司還要不要運營了？我們的合作到此結束吧！”
聽了老闆的一席話，孫靜宜一時無語，她知道這次無論她再怎麼解釋，也無濟於事。於是，孫靜宜拿著辭退信，垂頭喪氣地離開了老闆的辦公室。
請假制度是每一個單位得以正常執行的基本保障之一，它需要每個員工來共同維護。請假制度面前人人平等，誰也不能例外。試想一下，如果每個員工都無視請假制度的存在，把單位當成是一個可以無法無天的自由王國，那麼單位又將如何生存下去呢？
如果你是一個時不時就違反請假制度的人，那麼你應該想一想你的後果將會怎麼樣？
首先，在同事們的眼裡，你是個不折不扣的“異類”，他們會認為你可以隨心所欲地請假，那是上司在給你吃小灶，那麼此時的你，就要做好吃苦頭的準備了，因為你會首當其衝地成為他們群起而攻之的物件。為了找到心理的平衡，他們不僅會孤立你，而且會在你毫無防備時佈下陷阱陷害你。此時，對於勢單力薄的你來說，就算有三頭六臂，也在劫難逃了。
其次，你在上司眼裡的形象也將大打折扣。他會認為你無組織、無紀律、搞個人主義。沒有一個上司會容忍自己的員工如此肆無忌憚地踐踏單位的請假制度，也沒有一個上司會願意留下一個我行我素的員工在單位工作。在他們的眼裡，一個無視請假制度、蔑視考勤紀律的員工一定不是一個沒有責任心的人，不可能為單位做出什麼貢獻。所以，他們會毫不猶豫地把你掃地出門。孫靜宜的經歷就是前車之鑑。
六、該加班時就加班
該加班時就加班，也是職場人士需要注意的一個細節問題。因為加班在很多單位都是一種不成的規定，有人戲稱“朝九晚無”。但是如今的一些職場人士，非常重視自我，講究生活的品味和質量，他們認為工作只是生活的一部分，生活中不應該只有工作。如果上司在工作時間之外還要求自己加班，他們往往不能接受。於是衝突就出現了，一方面，上司為了趕進度，希望員工多加班；另一方面，員工強調自己的生活自由，不願意讓沒完沒了的加班影響自己的生活。
林錦尚是個80後女孩，崇尚自我，率性而為，她身上沒有絲毫忍辱負重、逆來順受的影子。她剛剛把老闆給“炒”了，朋友問她事情的緣由，林錦尚一股腦兒地把心中的委屈都倒了出來。
原來前一段時間公司要搬遷，林錦尚負責與業主談判、訂合同，透過招標確定傢俱商和裝修商，還要負責平面設計方案的選擇，事情簡直多得成堆。根據她以往的經驗，完成搬家至少需要5個月的時間。但她的老闆也不知道中了哪門子邪，上來就對她甩出一句話：“你最好在兩個月內辦好公司的搬遷事宜，如果不能完成，你就另謀高就吧！”
林錦尚想，老闆是不是瘋了啊？光是室內裝修就需要兩個月，還有那麼多事情，自己就是有三頭六臂，也沒辦法在兩個月內完成啊！老闆發號施令的時候考不考慮實際啊？腦袋一拍就給出個時限，根本沒想過完不完得成。
儘管心裡不樂意，林錦尚還是強忍著不滿去找老闆溝通，想把具體的工作和可能遇到的困難跟他講一下，爭取多一點時間辦事。不成想，老闆相當傲慢地說：“你是以前工作拖拖拉拉慣了吧？我告訴你，現在可不像以前了，誰能提高效率誰就有飯吃，不能勝任工作就只能請他走人。”
林錦尚一聽就來氣了，好像誰稀罕他那份工作似的。“你說這樣的老闆，你不炒了他，還跟他幹什麼啊？”她當時就甩手走人了事，現在提起來還一肚子火。
但是，辭職之後，林錦尚的眼裡還是有一絲落寞。朋友問她：“是不是你有什麼地方做錯了，有些細節沒有注意到，得罪了老闆？”
這時，林錦尚才想到，前一段時間人力資源部的人提醒她，現在工作緊急，希望她不要一下班就走，需要加班的時候還是要加班。她說自己的工作都完成了，為什麼要加班啊？所以每天一下班，她仍然按時回去，儘管辦公室裡大家都還沒有走。後來老闆也跟她說，下班之後大家都沒有走，希望她最好也能留下來繼續工作。但是，她沒有聽老闆的話，還是走了。
現在想來，林錦尚才明白，正是在所謂的加班這個問題上得罪了老闆，老闆才使出手段逼走了自己。
如今在職場中，員工經常面臨加班這個問題。很多人心裡都不樂意加班，但出於無奈，天天下班之後還要在單位里加班。有職業規劃師分析認為，加班的原因主要有幾種：第一，辦公室氛圍，大家都在加班；第二，工作效率低下，必須透過加班來彌補；第三，賺取加班費或者等待其他機會；第四，為實現自己的強烈欲求而自我加壓；第五，工作能力不夠。
林錦尚顯然不屬於能力低下、效率不高、看中加班費那種型別的職場人士，她更在意的是自己的生活，但不幸的是她所在的單位“加班化”濃厚，當別人都在加班時，她一個人悠閒自在地先走了，讓老闆認為她是一個不盡職盡責的員工，認為她對工作沒有熱忱，以至於最後給她安排了非常多的工作，用這種悄無聲息的方式將她逼走了。她是觸犯了辦公室裡的“加班潛規則”。
說到加班，就不能不提到深圳的華為公司。華為在初創之時，幾乎每個開發人員都有一張床墊，卷放在鐵櫃底層、辦公桌下面。午休時，大家席地而臥；晚上加班，大家就靠這張床墊，累了睡，醒了爬起來再幹。公司方面認為，“床墊化”是華為精神的一個象徵，意味著華為人努力把智力發揮到最大值。“床墊化”伴隨著華為從1988年成立一直到現在。
華為把員工的加班算作績效考核的一部分，整個公司的化就是“鼓勵加班”。在不少部門裡，加班是個人績效考核的一個重要組成部分，不懂得“鞠躬盡瘁”的員工就根本無法“出人頭地”。
的確，現如今，加班已經成為了職場中的一種“潛規則”。職場新人入門的第一課，就是學加班。
剛剛與一家公關公司達成就業意向，開始實習的大學生小舒，在最近的8個月時間裡，有近4/5的工作日在加班，平均每天工作約12個小時。即使剛出差回來，她一下火車就得趕回公司加班。忙的時候，她根本別想休息，連熬幾個通宵也很平常。
做了8年廣告策劃的林小姐說：“幹我們這行，加班是家常便飯。一天工作十二三個小時算少的，經常連續熬幾個通宵。哪怕是凌晨離開公司，上午也要準時出現在辦公室。但叫苦也是徒勞，就算我跳槽，哪個公司又不需要加班呢？借用一句廣告語，如今的加班，還需要理由嗎？”
這樣一來，就形成了單位的加班化和個人的生活自由之間的衝突，林錦尚就是這種衝突中的犧牲品。其實，在面對加班這個問題的時候，與上司的溝通是必不可少的。如果你已經將工作完成，在你看來完全沒有加班的必要，但是大家都在加班，那麼你就不要大搖大擺地離開。你不如找到上司，向他彙報你的工作，讓他知道你已經完成了工作任務，或者友好地向他表明你對工作和生活的態度，取得他的理解。
此外，你偶爾作出一些適當的讓步也未嘗不可。比如，臨近年終，單位的年度目標還沒有完成，上司號召大家為單位的整體利益著想，儘量加班多出成果。遇到這樣的情況，你不妨把自己強烈的個人主義稍微放一放，先配合上司的工作。作出適當的讓步不是犧牲，相反你以大局為重的精神也會得到上司的賞識，從而獲得更多發展或提拔的機會。但是如果你依然堅持不加班，絲毫不肯跟上司配合，那麼等待你的很有可能是“冷板凳”，你的事業也會跌入谷底。
七、早上的問候不可少
同事之間的相互問候也是職場人士應當加以注意的一個細節問題。雖然你與同事之間已經相當熟悉，但每天的問候和寒暄還是必不可少的，它既是人際關係的潤滑劑，也是一天當中彼此心情和精神狀態的開關。熱情的問候、禮貌的應答能讓你與同事都有一個好心情，愉快地開始一天的工作。反過來，如果你一大早就遇到一個對自己不理不睬、視而不見的同事，那你這一天有可能就鬱悶壞了。
很多職場人士都認為，早上的問候只是一件平常的事情，甚至認為根本沒有這個必要，還有些職場人士雖然也會每天向同事道一聲“早上好”，但他們的聲音卻連自己都聽不到，只不過是含混其辭、蜻蜓點水般地一帶而過，毫無感**彩地例行公事而已。這樣的人會給同事一種精神萎靡不振的感覺，或讓同事覺得他們不願意搭理人，長此以往，他們就不可能與同事相處得很和諧。
至於那些早上連句“早上好”都懶得說的人，往往會被人認為太高傲、看不起人，從而讓人產生一種不好的印象，甚至產生厭惡、排斥的心理。試想，他們又怎麼能贏得好人緣，又怎會在職場中有所成就呢？
“早上好”是一句問候語，既是一種親善感和友好感的表示，更是一種信任和尊重。“早上好”一旦說出了口，你與同事之間的距離就縮短了，不僅增進了互信，而且溝通了情感。
李志成和杜高陽同為一家公司的策劃人員，都是業務骨幹。兩個人都有些恃才傲物，在公司裡誰都不服誰，難免一較高低。
一天，兩個人因為在一個策劃方案上意見不一致爭執了起來，雙方各持己見，直到下班的時候也沒有達成共識，都氣呼呼地離開了公司。
巧合的是，第二天上班的時候，兩個人竟然在電梯裡又撞見了。李志成先一步進的電梯，向周圍的同事分別問了“早上好”後，看到杜高陽進來，出於禮貌，他也向杜高陽問了聲“早上好”。見對方主動問好，杜高陽也不好板著臉不回答，也迴應了一聲“早上好”。
兩個人一起出了電梯。大家本來就在一個辦公室裡，杜高陽於是主動對李志成說：“我昨天回去認真想了一下，其實你的意見也挺有道理的，我這個人就是一個臭脾氣，你可別往心裡去。”李志成笑著說：“你這說的是什麼話，工作上的事情，有點分歧很正常。昨天的事情我也有做得不對的地方，這樣，今天我們一起再研究一下，你看呢？”杜高陽也笑了，爽快地點頭答應了。
兩個人又把昨天的那個方案都看了一遍，提出了各自的意見，最後完成了一個很漂亮的策劃方案。
一句不經意間說出的“早上好”，就能夠化解前一天彼此之間的隔閡，而且可以令彼此都有一個好心情，開始新的一天的工作。同事之間的關係處理好了，工作起來也就感覺輕鬆愉快了，何樂而不為呢？
說“早上好”的物件既應該是與你比較親近的人，也應該包括與你疏遠、甚至一向不和，或者剛剛發生過爭執的人。如果這麼做了，你會發覺一句輕鬆愉快的“早上好”，就像是在向周圍的人宣佈：“昨天是昨天，今天是今天，昨天已經過去了，今天又是愉快的一天。”這就等於你向與自己不合的人傳達出一個資訊：我已經忘記了過去的不愉快，正期待著新的一天有好的開始。
很多員工都覺得自己缺少與老闆或上司溝通的機會，殊不知，一句“早上好”就可能拉近你與老闆或上司之間的距離，取得良好的溝通效果。一句“早上好”不僅可以增進老闆或上司對你的瞭解，加深對你的好印象，而且會影響到你今後的職業生涯。
張新明是一個內向靦腆的人。大學畢業之後，走上工作崗位的張新明覺得自己在與人交往上出現了問題，很多時候他想與同事打招呼，可就是不好意思，張不開口。張新明也知道這樣下去不好，於是，他每天下班後，回到家中，都要對著鏡子練習說“早上好”，不僅觀察自己當時的表情，而且儘量讓自己表現得自然一點。
還別說，這個辦法還真有效果。過了一段時間，早晨上班的時候，不管是在哪裡遇到同事，張新明也不管自己認識不認識，都面帶微笑地問聲“早上好”。於是，不久之後，同事們都知道了，公司有個剛來的小夥子逢人就會打招呼。
一天，張新明像往常一樣到公司上班，遇到同事就問聲“早上好”。其中有個同事被張新明發自內心的微笑所打動，就開口問道：“早上好！你是剛來的大學生吧？”
“是，是的。”經對方這麼一問，張新明又開始緊張了起來，臉頰微紅。
“小夥子，緊張吧？”那個同事問道。
“是啊，我每天晚上回家都練習說‘早上好’，能不緊張嗎？”情急之下，張新明把這個都說了出來。隨即他意識到自己說漏了嘴，臉紅得更加厲害了。
那個同事聽了這句話，頓時好奇地問：“你每天晚上都練習說‘早上好’嗎？”
無奈之下，張新明只好把事情的始末都說了出來。
那個同事笑著說：“沒關係的，你剛才做得不是很好嗎？你跟我這個總經理說話也很順嘛！”
張新明誤打誤撞，與總經理不期而遇。總經理也沒想到，一句“早上好”的背後卻隱藏著這樣一個不為人知的細節。張新明下苦心糾正自己靦腆性格的行為，讓總經理銘記在心，因此他對張新明格外賞識。有一次開會，總經理還特意提到了這件事，說像這樣勇於克服自己缺點的年輕人，將來一定前途無量。沒過多久，張新明就被提升為總經理助理。
從表面上看，在漫長的一天中，向周圍的人問聲“早上好”，確實是一件不起眼的小事，一個微不足道的細節。不過“說者無心，聽者有意”，同樣是3個字的一句問候，卻能看出說話者是出於真心，還是純屬敷衍。你真誠待人，他人也會真誠待你，不要為了問候而問候，如果你應付了事的話，那麼誰都看得出來。
同事之間的問候也需要遵守一定的規則，例如問候的先後次序。如果與某一個同事相遇，兩個人之間彼此問候，應當由“位低者”先行，即雙方之間身份較低者首先問候身份較高者，才是適當的。如果需要同時問候幾個同事，既可以籠統地加以問候，也可以逐個加以問候。當一個人逐一問候許多人時，既可以由“尊”而“卑”、由長而幼地依次而行，也可以由近而遠地依次而行。
問候能否起到人際關係潤滑劑和好心情開關的作用，最關鍵的是問候的態度。在問候的態度上，你應當注意以下幾點：第一，主動。問候他人，你應該積極、主動。而如果是他人首先問候你，你也應當立即予以迴應；第二，熱情。在問候他人時，你應當表現得熱情而友好。毫無表情，或者表情冷漠，都是不行的；第三，自然。問候他人時，你必須表現得自然而大方。矯揉造作、神態誇張，或者扭扭捏擔，都不會給他人留下好的印象；第四，專注。在問候他人時，你應當面含笑意，以雙目注視對方的兩眼，以示口到、眼到、意到，專心致志。至於問候的具體內容，則可以不拘一格，既可以直接說“您好”、“早上好”，也可以間接問候“您最近忙嗎”、“路上不堵吧”。
每天早上向周圍的人問聲“早上好”，不僅可以表現出你的禮貌，而且可以體現出你的工作狀態。不管昨天有多累，昨天都已經過去了，在新的一天裡，你一定要精神抖擻地向你周圍的人問聲“早上好”，尤其要向你的老闆和同事們問聲“早上好”。當你對上司和同事精神飽滿地說出“早上好”時，就會給上司和同事留下良好的印象。
八、小小稱呼別大意
初涉職場，職場新人首先感到頭疼的一個問題就是如何稱呼自己的上司和同事。
李青剛從學校畢業的時候，應聘到一家大型民營企業工作。正式到單位報道前，父母對她諄諄告誡：一定要謙虛，尊重同事，遇到年紀大的就叫叔叔、阿姨，年紀輕的就叫哥、姐。李青如法炮製，到辦公室後就“李阿姨”、“張哥”、“王姐”的叫上了。可效果卻遠沒有父母說的那麼理想，有些同事非但不領情，還覺得她太幼稚。部門主管也認為她孩子氣，不成熟。這讓李青大為沮喪。一位同事善意地提醒她：“我們這是高新技術企業，時代感很強，同事之間的關係很平等，氣氛也比較活躍，大家都是相互稱呼名字，‘叔叔’、‘阿姨’、‘哥’、‘姐’之類的叫法有點彆扭。”
你可別小覷一個簡單的稱呼，它首先是人際交往中一個起碼的禮貌問題，其次是一個人個人修養和工作態度的問題，身邊的同事會從你對他們的稱呼來判斷你是否尊重他，你的職業素養如何，甚至是你會不會做人。如果你稱呼得當，不僅會給自己的同事留下良好的印象，而且會為自己未來的工作和職業發展打下一個良好的基礎；相反，如果你稱呼不當，則會為自己設定人為的障礙。
另外，稱呼還有個因地制宜、靈活運用的問題，脫離所在的工作環境，不恰當地運用一些過時的、與周遭氣氛不符的稱呼，也會產生負面的影響。李青在稱呼問題上就出現了這樣的不當和失誤。
稱呼和一個單位的化環境是有密切關係的。在國有企業或者日資、韓資企業，稱呼上要“循規蹈矩”，親暱的或者不正式的稱呼最好不要出現。因為這些企業有著特殊的化背景，等級和資歷在人際交往中起著決定性作用。至於政府機關和一些行政色彩比較濃厚的事業單位，就更不用說了。但在民營企業或者有西方化背景的企業，稱呼上要靈活一些，直呼其名、使用暱稱可以起到緩解辦公室緊張氣氛、建立良好人際關係的作用。
實際上，要做到稱呼得當並不難，只要你稍微留心就不致於在這個細節上出現不應該有的失誤。在熟悉周圍的工作環境之前，對於職位明確的上司，你可以稱呼其“科長”、“經理”等；對於其他同事，你可以泛稱為“老師”。等工作環境相對比較熟悉之後，你就要入鄉隨俗、因地制宜了，按照大家的習慣來稱呼上司和周圍的同事，如果你仍然繼續不分物件地叫“老師”，難免給人以幼稚和疏遠之感。
在必要的時候，你也可以主動詢問對方自己該如何稱呼他才比較得當。但對方的答覆也不能全當真，比如有人會客套地說“叫名字就行了”或者“叫我老張”、“叫我小王”，如果你真的那麼叫上了，對方心裡卻未必見得會舒服。
對於一些老資歷的員工，稱呼也未必不是個問題，特別是那些工作時間比較長、年齡比較大、職位又比較低的老員工。
鄭重已經40多歲，工齡20年，是一家公司裡的老員工。他的上司張經理年紀比他小，工齡也沒他長，原來是一個辦公室的同事，管鄭重叫“鄭師傅”，鄭重則稱他為“小張”。
但沒過兩年，張經理就被提升到了現在的職位，兩個人之間的稱呼就出現了問題。像其他人一樣叫“張經理”，鄭重自己覺得叫著彆扭，別人聽著也彆扭。鄭重把心一橫，自己都這麼多年工齡了，就來個倚老賣老吧，索性就繼續叫“小張”。每次張經理聽到鄭重如此稱呼自己的時候，他也哼哼哈哈地答應著，但心裡卻不那麼舒服。
其實，像鄭重這樣稱呼張經理是要不得的。因為在工作場合中，上司就是上司，員工就是員工，任何一位上司都希望受到員工的尊重。倚老賣老的做法會讓上司覺得自己沒有威信，得不到員工的尊重，上下級之間的關係肯定會受到影響。因此，資深的下屬面對資淺的上司，還是該怎麼叫就怎麼叫，不能為一時的彆扭而亂了稱呼的“章法”，否則，受損害的只能是自己。
九、作介紹也有規矩
在職場中，你難免要與陌生人打交道。這個時候，向別人介紹自己或者為別人作介紹，就是常有的事。在這件司空見慣的小事上，你也要遵守一定的規則，不能採取敷衍了事、漫步經心的態度，在細節上有所疏忽。
在介紹自己時，你既沒有必要自吹自擂，吹牛撒謊，也沒有必要過分自謙，遮遮掩掩，而應該抓住重點、言簡意賅地說明自己所供職的單位、部門、職務、姓名等。一般而言，你介紹自己所用的時間以半分鐘左右為佳。
作介紹之前，你一定要徵求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。
介紹的順序是“尊者居後”。作介紹時，你要先分析一下被介紹雙方身份的高低，應當首先介紹身份低者，然後介紹身份高者；介紹女士與男士相識時，你應當先介紹男士，後介紹女士；介紹客戶與上司相識時，你應當先介紹上司，後介紹客戶；介紹上司與下級相識時，你應當先介紹下級，後介紹上司。
作介紹時，你要選擇被介紹雙方都感興趣的內容進行介紹。因為只有選擇被介紹雙方都感興趣的內容進行介紹，才能引起他們的重視，才能促使他們相互認識。比如，如果你把一位教師這樣介紹給一位生意人：“她叫，是位教學經驗豐富的教師。”這位生意人一定會表現出冷淡，也引不出他們之間交談的話題。但是，如果你對這位生意人說：“是位教師，她丈夫是貿易公司的經理。”這位生意人一定會比較重視。
如果被介紹的一方或雙方人數比較多的話，你要特別注意介紹的順序，以免手忙腳亂。在這類情況下，當被介紹的雙方地位、身份大致相似時，你應當先介紹人數較少的一方。但如果被介紹的雙方地位、身份存在差異，雖然一方人數較少或者只有一人，你也應當將其放在尊貴的位置，最後加以介紹。如果人數較多的一方職務有高有低，你則應當按照高低順序逐次介紹。如果被介紹的不止兩方，你就需要對被介紹的各方進行位次排列。排列位次的主要方法包括：第一，以其負責人身份為準，尊者居後；第二，以其單位規模為準，規模大者居後；第三，以抵達時間的先後順序為準；第四，以座次順序為準；第五，以距介紹者的遠近為準。
十、握手也有大學問
握手的風俗，據說起源於西方十字軍東征時代。那時候，敵我的分別只有宗教信仰一項，所以見面時，很難分辨敵我。兩人見面握手，是表示手中沒有武器，不存敵意，那當然就是朋友了。這項風俗就這樣一直流傳下來，成了今天全世界通行的見面禮。你可別小看了握手這個小小的見面禮節，其中的學問不僅大，而且留下了很多經典的故事。
20世紀50年代，杜勒斯出任美國國務卿，竭力推行**政策。作為美國出席日內瓦會議代表團的團長，在制定與會方針時，杜勒斯特別強調要孤立和打擊中國代表團，不許跟中國代表團的人員接觸，包括不許跟中國代表團的人員握手。
日內瓦會議開始剛一個星期，杜勒斯便打道回府，副國務卿史密斯留下來繼續支撐門面。會議結束前一天，在一次會議休息期間，大家來到休息廳閒談。史密斯主動來到擔任周恩來總理翻譯的浦壽昌跟前交談。周恩來看到後，走過來跟他打招呼，並向他伸過手去。史密斯大概是礙於杜勒斯定下的“不許跟中國代表團的人員握手”的規矩，沒好作表示。對此，史密斯也感到非常難堪。
在周恩來總理過去跟法國外長交談時，史密斯很不好意思地湊上來，插話道：“每次我走近周恩來先生，記者就會說我和周恩來先生握手了。”周恩來答道：“我已經伸出手來了。”史密斯趕緊辯解：“我剛才一手拿香菸，一手拿杯子，下回我會伸得比您快。”周恩來淡淡一笑，沒予理會。
第二天，日內瓦會議結束。各國代表團來到休息室相互道別。史密斯也來了。當週恩來總理走進休息室的時候，史密斯趕緊上來搭話，並伸出右手握住周恩來總理的左臂。這樣，既沒有破壞杜勒斯“不許跟中國代表團的人員握手”的規矩，又彌補了前一天的失禮。
那麼，握手都有哪些講究呢？其中還確實有不少學問。
握手的瞬間，你應當有力度且充滿熱情，在握手的同時要目光直視對方。握手的先後順序是：先上級後下級，先主人後客人，先女士後男士。如果對方是長者、貴賓，或者是女士，那麼你最好先等對方伸出手來，再與之握手。女士不伸手，無握手之意，你點頭、鞠躬致意即可。與許多人同時握手時，你要順其自然，不交叉握手。當長者、貴賓向你伸出手來時，你最好快步趨前，雙手握住對方的手，身體可以微微向前傾，表示對對方的尊敬。握手時間不宜過長或過短，一般控制在3秒鐘之內。與女士握手，你時間要短一些，用力要輕一些，一般應握女士的手指。握手時，你一定要專注，避免目光他顧，心不在焉，也不應該目光下垂。
握手有一些禁忌事項，職場人士需要特別加以注意：
第一，不要戴手套與人握手。握手前，你務必要脫下手套。只有女士在社交場合戴著薄紗手套與人握手，才是允許的。
第二，不戴墨境與人握手。握手前，你一定要提前摘下墨鏡，不然就有防人之嫌。
第三，不用雙手與人握手。用雙手與人相握，只有在熟人之間才適用。與初識之人握手，尤其當對方是一位異性時，兩手緊握對方的一隻手，是不妥當的。
第四，不以髒手與人握手。在一般情況下，用於與人相握的手應當乾乾淨淨。以髒手、病手與人相握，都是不妥當的。
十一、使用名片門道多
名片古已有之，到現在應該有2000多年曆史了。最早的名片出現在秦朝。秦始皇統一中國後分封了許多諸侯王，為了節制這些諸侯王，每過一段時間就讓他們到咸陽述職。這些諸侯王為了拜訪和結識中央政府的當權者，開始使用最早的名片“謁”。當時還沒有發明紙，名片就是一塊木頭或者竹子，把名字、職務、職稱，也就是爵位刻在上面。
到了漢代，“謁”的使用已經非常普遍了。東漢末期，“謁”改稱為“刺”。蔡倫造紙，“刺”才由木頭、竹片變成了紙的。到了唐宋時期，科舉取士。每次“高考”之後，金榜提名的考生都要去拜訪朝廷大員，也就是拜師，做人家的門生。拜師要先遞個東西，叫“門狀”，就是以前的“刺”。到了明朝，學生見老師，下屬見上司，都要遞“名帖”，也就是原來的“門狀”。“名帖”長七寸、寬三寸。如果是給長輩或者上司遞“名帖”，字要寫得大，大表示謙虛，小表示傲慢。清朝才有了“名片”的叫法，在官場上，名片大小與官職成反比。
名片使用到今天，已經形成了很多約定俗成的規則，存在一些需要職場人士加以注意的細節。而從能否正確使用名片這個小小的細節上，也可以看出一個職場人士的個人修養。那麼，使用名片究竟有哪些門道呢？
首先，你要儲備足夠的名片，而且名片一定要保持乾淨整潔，不能出現折皺、破爛、骯髒、汙損、塗改的情況。你應該將名片放置在名片夾、公包或上衣口袋之內，如果是在辦公室裡，你可以放在名片架或辦公桌內。你切不可隨便將名片放進錢包、褲袋之內。你放置名片的位置一定要固定，以免需要名片時手忙腳亂，顯得毫無準備。你也不要把自己的名片和他人的名片混在一起，以免掏錯名片。
其次，你要正確地遞送名片。你應該用拇指和食指執名片兩角，讓字正面朝向對方。遞交名片時，你應當表現得鄭重其事，要起身站立，主動走向對方，面含微笑，上體前傾15度左右，雙手持握名片，舉至胸前，同時說聲禮節性用語，比如“請多多指教”，或者“歡迎您前來拜訪”。你一般不能一隻手遞送名片，沒辦法的時候，你可以用右手遞名片給對方，但一定不要用左手。
最後，接受名片的時候，你應該起身，面帶微笑注視對方，用雙手接，並說：“謝謝”。如果你想同時贏得對方的好感，可以附加一個微笑地閱讀名片的過程，閱讀時可將對方的姓名、職位念出聲來，並抬頭看看對方的臉，使對方產生一種受重視的滿足感。在對方離去之前，或話題尚未結束的時候，你不必急於將對方的名片收藏起來，而應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓住，因為這會使對方感覺你很重視他。收起名片時，你也不要隨便地塞在口袋裡或丟在公包裡，而應該放在西服左胸的內衣袋或名片夾裡，以示尊重。
印製名片的時候，職場人士應該注意以下兩個細節：
第一，名片上不要印上私宅電話。人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人認為公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他會理解為你讓他進行私下聯絡的意思，覺得你有索賄、受賄之嫌。
第二，名片上不要頭銜林立。名片上往往有一個頭銜就夠了，最多也只能是兩個。如果你身兼數職，那麼你應該多印幾種名片，面對不同的交往物件，使用不同的名片。
十二、打理好自己的辦公室
辦公室是我們人生中最重要的活動場所之一。除了住所之外，辦公室是我們待的時間最長的地方。但對於這樣一個重要的場所，有的職場人士卻懶得動手打理，不僅弄得辦公室的角落裡落滿了灰塵，各種件、報刊、物品和辦公裝置隨意堆放、擱置，而且弄得辦公室像電影裡落敗一方敗退時大逃亡的樣子，不堪入目。
不注意打理自己的辦公室，是一個非常不好的工作習慣，會影響上司和同事對你的印象。辦公室整潔有序，會給別人留下這樣的印象：它的使用者工作狀態好，精力充沛，積極主動；工作效率高，做事情周到細緻、井井有條。反之，一個亂七八糟的辦公室則會給別人留下這樣的印象：它的使用者精神萎靡、心不在焉，在工作中感到倦怠、疲憊，做事情粗心大意、敷衍了事。所以，我們說，打理好自己的辦公室，也是你職業生涯中不該忽視的一個細節。
孫軍磊在一家體育用品生產企業的銷售部工作。這份工作對於他來說再適合不過，因為孫軍磊自己就是一個體育愛好者，籃球、羽毛球、乒乓球、游泳等等體育專案，他無一不好，無一不精。所以，孫軍磊幹起這份工作來，真是如魚得水、精力無窮，也深得上司的賞識。不過孫軍磊是個不拘小節的人，為了在上班的午休時間和下班後，能夠及時地趕到員工俱樂部大展身手，他把自己的整套裝備都搬到了辦公室裡，讓人看得有點眼花繚亂。為此，銷售經理曾經幾次提醒他：不要把私人物品放在辦公室，但孫軍磊都是一笑了之，我行我素。
某日，一位遠方來的客戶到孫軍磊所在的企業採購體育服裝和器材。孫軍磊安排他在辦公室裡等候，自己則去找銷售經理。當孫軍磊和銷售經理推門進來的時候，發現這位客戶一隻手拿著孫軍磊的籃球服，另一隻手則握著他的乒乓球拍。看到兩人進來，他便說：“籃球服的做工不錯，乒乓球拍的質量也可以，就是有點髒，你應該注意保養。”原來，這位客戶把孫軍磊的個人用品當成了企業展示的產品。孫軍磊說明原委之後，雙方好不尷尬。有了這次教訓，孫軍磊就把個人的物品全都搬回家了。
孫軍磊的教訓值得我們記取。辦公室既然是辦公場所，就不能當成個人的起居室，把個人物品全搬進來，否則不但有礙觀瞻，一旦引起像上面的誤會，那就不得不償失了。怎樣才能擁有一間整潔、明亮的辦公室呢？讓我們一步步來。
首先，辦公室中不宜堆放過多的物品。堆積物會影響觀瞻，給來訪者以“髒、亂、差”的印象，所以，你要經常清理辦公室裡的廢棄物，避免其佔據辦公室的有限空間，造成辦公室的擁擠、雜亂。
其次，辦公室裡一般辦公人員比較多，雖然不必進行特別地修飾，但也要做到窗明几淨。你應該經常擦洗窗戶的玻璃，使得其潔淨、透明。寬敞的辦公室可以放置盆花，但盆花要經過認真選擇，一般不用盛開的鮮花裝點辦公室，因為過豔的色彩會分散人的注意力，你可以選用綠色植物，因為綠色可以給人舒適的感覺，調節人的情緒。你要經常澆灌和整理盆花，不能讓其枯萎而出現黃葉。你可以在綠葉上噴水，使其保持蔥綠之色。花盆的泥土不能有異味，肥料要經過精選。有異味的肥料會引來蒼蠅或滋生寄生蟲，反而會給辦公室帶來汙染。
第三，辦公桌是辦公室裡的焦點，整理好了辦公桌，整個辦公環境也就好了一半。辦公桌一定要向陽擺放，讓光線從左方射入，以合乎用眼衛生。對於辦公桌的打理，後面我們還要以專講述。這裡要特別提到的是，從辦公桌的狀態可以看出其主人的工作狀態，會整理自己桌面的人，工作起來肯定也是乾淨利落、幹練爽快。
第四，電話是辦公室的必備用品。一個辦公室是否清潔，電話機是一個重要指標。辦公電話一般擺放在專用電話桌上，如果沒有專用電話桌，也可以擺放在辦公桌的角落裡。電話機要經常使用專用消毒液進行擦洗，不能粘滿塵土和汙垢。
第五，書架應靠牆擺放，這樣比較安全。如果辦公室裡有沙發，最好遠離辦公桌，以免談話時干擾別人辦公。茶几上可以適當地擺放裝飾物，例如盆花等。辦公室的地面要保持清潔，水泥地面要常清掃、擦洗，地毯要定期吸塵，以免滋生寄生蟲、塵蟎。辦公室的牆切忌亂刻亂畫，也不能在牆上記錄電話號碼或張貼記事的紙張。牆上可懸掛地圖或單位的有關圖片。
最後，保持空氣清新是非常重要的，因為這直接影響到辦公者的精神狀態和來訪者的印象。
某單位的院子裡修建了一個籃球場，辦公室裡的小夥子們經常在午休時間去打籃球。可是到了夏天，就出問題了，大太陽底下跑跑跳跳一箇中午，回辦公室以後個個都汗流浹背的。渾身溼乎乎的自然挺難受，小夥子們還真是有備而來，每人都帶了換洗的衣服，換下來的運動背心就搭在椅子上，球鞋就隨便放在辦公室的地上。猛一進屋，讓人還以為到了球員休息室，橫七豎八的衣服讓人直眼暈，空氣中也瀰漫著酸酸的汗味。
其他同事不好意思為了這種“小事”專門“提醒”他們，只等著他們後知後覺，但小夥子們偏不自覺。後來，有個小姑娘實在受不了辦公室的氣味，想出了一個辦法：把空調關上，開窗通風，一來不會有臭氣，二來如果那幾個小夥子們覺得熱，自然會問這麼熱的天開什麼窗啊？這樣才能引起這些運動愛好者的注意，打理好個人衛生和辦公室的環境。
於是，大家依計行事，等著看結果。中午一點多的時候，幾個玩球的小夥子說笑著走進了辦公室。開始他們還沒什麼反應，後來終於有一個小夥子走到窗前說：“哦！今天開著窗，你們快來把球鞋放在視窗晾一晾，風吹一會兒就幹了。”小夥子們頓時有所醒悟，一哄而上，把背心、球鞋都拿到了窗外。
從上面這個例子中，我們可以發現，辦公室的空氣質量對職場人士的影響非常大。而要保證辦公室的空氣質量，就要經常開啟窗戶換氣。
十三、整理好自己的辦公桌
在辦公室裡，有一些常常被我們忽視的細節，不經意間它們就會成為我們在職場中的絆腳石。就拿辦公桌來說，本來應該保持乾淨整潔，可是又有多少人重視過這個不起眼的細節呢？又有多少人知道這個不起眼的細節背後蘊藏的大學問呢？
辦公桌是單位分配給我們的一個有限空間，既是我們的領地，又是我們的戰場，更是我們在職場中打拼的陣地。一方面，它像堡壘一樣，保衛著我們的安全與穩定；另一方面，它又給了我們一個根據地和立足點，去追求事業的發展和成功。所以，我們沒有理由不重視和愛惜自己的辦公桌。明智的做法應該是像照料自己的另一個家一樣，把自己的辦公桌管理好、經營好。
馬克思說：“人類創造了環境，同樣環境也創造了人。”在辦公室裡，我們的辦公桌就是專屬於自己的個人化的工作環境。我們創造了這個具體而微觀的環境，這個環境也反過來影響著我們。
形形色色的辦公桌一塵不染的、整齊有序的、雜亂無章的、琳琅滿目的，顯示了其主人不同的修養和個性，也給他們的職業生涯帶來或大或小、或好或壞的影響。
在美國，曾經上演過一部輕喜劇《如何不須付出努力就獲得成功》。這齣戲講的是一位年輕的打工仔的故事。他有幸受僱於一家大企業，但他並不想認真努力地工作，可是為了給老闆留下深刻的印象，他總是想方設法地故意製造一些假象。其中有一幕戲是這樣的：他在早上8點55分衝進了辦公室，馬上動手鬆開領帶，弄亂頭髮，將菸灰缸塞滿菸蒂，桌面上到處放滿廢紙和件。就在老闆到辦公室的那一刻，他故意癱倒在辦公桌上，讓老闆以為他昨晚為了工作熬了一夜。
在一個單位裡，如果你的上司是以“空桌面表示空腦袋”為標準來衡量員工是否努力，這招或許管用。但是，現在越來越多的上司寧可相信“凌亂的桌面顯示凌亂的心思”。所以，如果你是一個很少整理自己辦公桌的人，那你可就要當心了。
阿蘭的辦公桌上總是堆滿了亂七八糟的件、資料，整張桌子都被一層又一層攤開的各種件所覆蓋。時間一長，同事們也習慣了，有時候需要的件一時找不到，大家就嘻嘻哈哈地幫她一起找。年長一些的同事好心地提醒她：辦公桌還是整潔一些好，老闆有個習慣，就是透過桌面的情況來觀察一個員工的工作作風。但阿蘭卻不以為然，覺得自己的能力是明擺著的，用不著在這種細節上下工夫，而且辦公桌亂正是工作繁忙的表現，老闆該理解才對。
但老闆並不像阿蘭這麼想。在他看來，一張辦公桌就如同人的一張臉，從桌面的情況就可以看出一個人的個性以及他對工作的態度。辦公桌亂七八糟的人看上去比較忙，其實效率未必就高，效果也未必就好。相反，那些辦公桌整齊有序的人，說明其工作作風嚴謹、有條理，比較專業，私生活和工作嚴格分開。珍惜自己辦公桌的人也就珍惜自己的工作，這就是工作態度上的差異。有了這樣一個“以桌取人”的老闆，阿蘭的前程肯定是沒戲了。
阿蘭老闆的看法有一定的道理。如果換做你，看到一張不堪入目的辦公桌，對桌子的主人會有什麼樣的印象呢？相信你也會對他（她）做事情的條理性和工作效率心存疑慮。即便是對於桌子的主人來說，也未必是什麼好事。想象一下，整天面對著亂丟在桌子上的件、資料、具和個人用品，他（她）不會覺得頭昏腦脹、心煩意亂嗎？這會給他（她）造成一種錯覺：今天的事還沒有做完，明天的事又沒有頭緒。時間一長，雜亂的狀態就不僅僅體現在辦公桌上，而且還會充斥在你的大腦裡。當然，一張凌亂的辦公桌還會直接給他（她）帶來工作上的不便。
現在已經是某廣告公司策劃總監的何慧，對此就深有體會。在她剛進廣告公司的時候，經常遇到這樣的問題：準備打電話給客戶，卻不知將電話號碼記到了哪裡；想翻閱一份舊件，找遍檔案櫃也一無所獲；與客戶正在通電話，準備記下對方的要求，找了很久才找到紙筆……隨著客戶越來越多，工作也越來越繁瑣，何慧一度覺得力不從心。“工作促使我必須講究章法，將資料、檔案、電子郵件等進行歸類整理，省卻在關鍵時候帶來的麻煩。”何慧如是說。
美國西北鐵路公司前總裁羅蘭威廉斯曾說：“那些辦公桌上老是堆滿東西的人會發現：如果你把辦公桌清理乾淨，只保留與手頭工作有關的東西，這樣會使你的工作進行得更加順利，而且不容易出錯。我把這一點稱為好管家，這也是邁向高效率的第一步。”
一張整潔有序的辦公桌，不僅會提高我們的工作效率，提升我們的專業形象，我們甚至還會因此而贏得上司的欣賞和認可。
那麼，在辦公室裡，什麼樣的辦公桌最能贏得上司的欣賞和認可呢？有人曾就這個問題對美國、英國、澳大利亞、德國和法國5個國家的2600名經理人進行了調查。結果顯示，48(百分號)的受訪者喜歡亂而有序的辦公桌，佔了最多數。這類辦公桌上雖然東西很多，但是牽扯到工作方面的各種檔分門別類，排列非常合理而且具有邏輯性，給人的感覺是既專業，又不會太嚴肅。
在整理辦公桌時，職場人士要注意以下幾個要點：
第一，把最需要用的東西放在最容易看到或者找到的地方。調查顯示，如果你手上的工作是惟一佔據你視線的東西，那麼你的注意力至少提高25(百分號)。假如這份工作在你下班前仍然沒有完成，就把它放在桌子的正中央，那麼第二天你再開始工作的話，至少可以讓你節省15分鐘。
第二，如果是在辦公室用餐，一次性的餐具最好立即扔掉，不要長時間擺放在辦公桌上，否則的話，不但氣味不好，也會影響你辦公時的情緒。
第三，辦公桌上的筆筒裡不要總是放著一堆的筆：鉛筆、圓珠筆、熒光筆、鋼筆……一樣有好幾支，新的、舊的，能用的、不能用的都放在裡面。你完全可以挑選幾支好用、順手的留下來，其他的都處理掉，這樣一來，辦公桌就會清爽許多。
第四，對於不斷增多的名片，你也不要任其堆放在辦公桌的某個角落裡。你可以把用得到的名片資料存在電腦裡或者記在記事本上，那些佔用空間的卡片就可以扔掉了。存在電腦裡會方便得多，在你需要的時候，不僅只需動一動手指就能找到自己想聯絡的人，而且能幫助你節省不少時間，省去了不必要的麻煩。
第五，辦公桌上不能擺放太多的東西，只需擺放需要當天或當時要處理的公，其他書籍、報紙、雜誌不能放在辦公桌上，而應歸入書架或報架。
第六，如果辦公桌上裝飾品太多，也是一件很麻煩的事。相框、玩具、小飾品……堆滿了辦公桌，這樣會造成一種混亂的局面，從而分散你的注意力，讓你無法專心地工作。所以，你只需留下一兩件具有紀念意義的裝飾品，其他的則全部收起來。
第七，除特殊情況外，辦公桌上不要擺放水杯或茶具。招待客人的水杯、茶具，應該放到專門飲水的地方，有條件的應放進會客室。
第八，下班後的辦公桌桌面上只能擺放計算機，而件或者資料應該收放在抽屜或件櫃中。
“我想每天下班時抽出10分鐘，來整理一下自己的辦公桌，梳理一下工作內容，舒緩一下自己的緊張心情。然後在整潔的環境中深呼吸，做一次認真的思考、簡單的放鬆，心情愉快地結束一天。第二天來時，我看到整潔的桌子，心情一定很好，一定能滿懷信心地開始新的一天，那工作效率能不高嗎？”這是一位白領的獨白。
事實上，整理好自己的辦公桌，其實也是一個梳理心情的過程。經過一天的緊張工作，你難免會頭昏腦漲；看著擺滿一桌的雜亂件、紙張，你難免會感到心緒煩亂；日積月累，有用的、無用的、緊急的、稍緩的，各種事情不光會佔滿你的辦公桌，更會佔滿你的整個大腦，讓你心情緊張、失去信心，工作效率下降。如果你每天騰出510分鐘時間，整理一下辦公桌，順便將手頭的工作也理出個眉目，你自然會心情愉快地結束今天，信心滿懷地開始明天。
十四、使用辦公設施要注意細節
使用會議室、電腦、影印機等辦公設施時，也有很多細節值得職場人士注意。
使用會議室時，職場人士要注意以下幾個細節：
第一，會議桌或會議室地下如有汙損或髒亂，你應該隨手用抹布或吸塵器進行清理，以保持會議室的清潔。
第二，會議室中的具或其他用品使用完畢之後，你應該立刻歸還原位。
第三，用過的紙杯應丟棄於垃報桶內。
第四，個人的外套或衣服、書包在會議室中應放置整齊，勿置於會議桌上。
第五，遇到下雨天，你的雨傘應放置於會議室外的走廊。
使用電腦時，職場人士要注意以下幾個細節：
第一，學會正確使用，如果有不會使用的地方，如電源的連線、電腦與印表機的連線等，就請別人幫助，但要看一看別人是否有空。
第二，注意保養電腦。為了保證延長電腦的使用壽命，你應該定期保養電腦。而且，在每次使用電腦之前，如果有時間，你應該先防毒。
第三，注意件的保密。既要防止別人偷看你的件，也不要偷看別人的件。
第四，不要在工作期間玩電腦遊戲，或者下載與工作無關的件，或者觀看電影和電視節目。
使用影印機時，職場人士要注意以下幾個細節：
第一，遵循先來後到的原則。影印機是單位裡使用頻率較高的辦公設施，容易在使用時間上發生衝突，一般來說，你應該遵循先來後到的原則，但是如果後來的人印的數量比較少，也可以讓他先印。
第二，不要影印私人資料。
第三，如果遇到需要更換碳粉或處理卡紙等問題，你不知道該如何處理，就請別人來幫忙。
第四，如果影印紙用罄，謹記新增，而不要悄悄走掉，把問題留給下一個人。
第五，使用完畢後，要將影印機設定在節能待機狀態。
第六，不要忘記將你的原件拿走，否則原件容易丟失或走漏資訊，給你自己帶來不便。
十五、節約使用辦公資源
劉曉敏雖然上班的時間不長，但已經贏得了老員工和上司的認可。原因是她非常注意工作中的一些細節，特別是很愛惜辦公資源。在大手大腳的獨生子女當中，能做到這一點是很不容易的。
每天下班前，劉曉敏都會把辦公室的電腦、印表機、飲水機等電器的電源切斷。細心的她算過一筆賬：一個辦公室兩三臺電腦、一臺印表機、一臺飲水機，如果下班後不切斷電源，一晚上下來可能要浪費四五度電。而三個工作人員共用的一間辦公室，如果不注意節約的話，一個月下來，電費往往就要上百元。
如今，隨著物質生活越來越充裕，對“艱苦樸素、勤儉節約”之類品質的強調少了。但是，節約使用辦公資源，不僅是職場人士需要注意的一個工作細節，也是職場人士必須養成一種良好的工作習慣。
下班離開辦公室時不關電腦、在辦公室裡打電話聊天沒完沒了、辦公室的信箋紙才寫了幾個字就丟棄……這些辦公資源浪費的現象應該引起我們的關注，但是很多職場人士往往忽略了這一問題。他們不僅在下班的時候，對關閉電燈、切斷電源這些小事不怎麼注意，而且那些本可以在電腦上看的資料也非要打印出來，結果拿在手裡就是厚厚的一沓……
節約使用包括膠水、釘書機、列印紙、圓珠筆、飲水機、電、暖氣、電腦、件櫃等在內的辦公資源，不僅會讓別人覺得你珍惜自己的工作，熱愛自己的單位，而且會讓別人覺得你值得信賴。
如今，很多單位都在強調節約使用辦公資源。例如，惠普公司在辦公室裡設了“備用箱”和“再生箱”，只用過一面的紙張放入“備用箱”中供其他人使用其背面，而兩面都用過的紙張則放入“再生箱”中回收。對於每個新進公司的員工，惠普公司都會發給他們一個瓷杯，因為在惠普公司，員工不得使用紙杯，只有客人才能使用紙杯。佳能中國公司提倡用email代替紙張傳遞件和信函，一些具也要求重複使用。愛普生公司則宣稱，在全球的所有企業中，自己的人均辦公成本是最低的。和惠普公司一樣，在全球的任何一家愛普生公司裡，除了來訪的客人以外，嚴禁使用紙杯，所有雙面用的列印紙在用完之後，還必須用於貼上各種用於報銷的票據，任何一盞不必要開啟的電燈都不會被開啟……
由此可見，節約使用辦公資源已經成為企業提倡的辦公時尚和潮流。
十六、抓住細節，提高電話溝通效果
電話這種最常用的通訊工具，在使用時也有很多職場人士需要加以注意的細節，如果忽略了這些細節，可能就會影響溝通的效果，甚至得罪對方。
有些人打電話時比較隨意，一邊打電話一邊抽菸、喝茶、看報紙，這是非常不合適的。即便是打電話過程中要打噴嚏，你也應當先向對方說聲對不起，然後掩住話筒，因為突如其來的一聲響亮的噴嚏，會把對方嚇一跳。而在打電話的過程中，如果有強烈的背景聲音的干擾，例如辦公室裝修時電鑽發出的巨大噪音等，你更應當向對方解釋清楚。
在電話裡，你是否面帶笑容，對方是“聽”得出來的。無論在何種情況下，你都應該面帶微笑地接聽和撥打電話，不讓自己的消極情緒和壞心情殃及電話另一端的無辜者。曾有一家日本公司，要求每一名接線員在面前放一面鏡子，以保證在接聽電話的時候，隨時可以看到自己臉上的微笑。據說這樣做的效果非常好，因為微笑讓接線員的聲音聽起來特別親切，態度也非常友善。顧客們對這家公司的熱情服務盛讚不已。
有些職場人士錯誤地以為，打電話時姿態可以隨便一點，反正對方也看不見，因此他們或半躺在椅子上，或靠在辦公桌上，或鬆鬆垮垮地站著打電話，甚至一邊打電話，一邊抽菸、喝茶、吃東西。總之，種種在其他場合不會表現出來的“醜態”，在話筒前都“原形畢露”了。
事實上，在電話裡，對方不但“聽”得到你的笑容，而且也“聽”得到你打電話時的姿態。如果你是弓著背打電話，你的聲音聽起來就會是像麻雀一樣唧唧喳喳的；如果你是整個人陷在椅子裡打電話，對方從你的聲音裡聽到的就是懶散，精神萎靡，對通話內容或者通話物件不重視、漫不經心；就連你的皺眉、撇嘴這些小動作，也會透過話筒裡的聲音，不經意間地傳遞給對方。還有，一邊打電話一邊忙其他的工作，思想散漫，注意力不集中，對方也可以透過電話察覺到。因此，在使用電話進行溝通的過程中，你一定要始終保持這樣一種意識：對方是看得見我的。在電話前，保持端正的姿勢（包括坐姿、站姿）和精神飽滿的神態，也就可以保證你的“通話質量”，使你的聲音聽起來親切悅耳，充滿活力，富有感染力，給通話物件留下良好的印象。
對電話溝通效果起決定性作用的，是一個人的心態和心情。心緒不佳、情緒煩躁，即便是在電話裡強作笑顏，也於事無補。因為你乾澀的、缺乏活力的笑聲會把你內心的祕密洩露給對方。為了實現成功的電話溝通，你一定要注意保持輕鬆、愉悅的心情，隨時調整自己的狀態，不因他人的隻言片語、人際交往中的磕磕絆絆、工作中的大事小情而破壞自己的心境。如果恰逢自己偶爾情緒不佳，在拿起電話前你一定要提醒自己，調整心情，進入通話狀態，別讓情緒汙染透過電話線蔓延出去。
顯然，一個人的心情、笑容、姿態，在電話裡都是透過聲音來傳達的。對方正是透過你的聲音，來感受以上種種，從而形成對你的完整印象。有人提出所謂“電話形象”的概念，即人們在通電話的整個過程之中的語言、聲調、內容、表情、態度、時間感等等的集合，它能夠真實地體現出個人的素質、待人接物的態度以及通話者所在單位的整體水平。而聲音則是“電話形象”的物質載體。
想象一下，如果你打電話給某個人，電話一接通，話筒另一端傳來的是對方親切、悅耳的聲音，你的心情一定會很愉快，後面的電話溝通也就能順利地進行。相反，如果對方的聲音冷淡生硬，愛搭不理，甚至是煩躁的，你聽了一定很難受。所以，在電話裡，你一定要保證自己的聲音清脆悅耳，讓自己的禮貌和善意透過聲音充分地傳遞給對方。
如果恰逢自己口乾舌燥、聲音乾澀，那你不妨先飲一口水，再接聽或撥打電話。在電話交流中，你說話的語氣、語調要溫和，音量要適中，口齒要清楚，說起話來要有節奏感，語速不能太快，也不能太慢，否則對方會感到不知所措。
電話溝通主要有3種形式，它們分別是打電話、接電話以及轉接電話。
在打電話的過程中，職場人士一定要注意以下幾個方面的細節：
第一，有備而打
如果電話中要講的事情比較多，或者問題比較複雜，你最好先準備一份通話提綱。在提綱裡，你要對在電話裡需要說的問題排列出先後次序。這樣一來，你打起電話來就不僅不會因為一時的疏忽而遺漏事項，而且說起話來也不會顛三倒四，前言不搭後語。在電話裡，如果你能條理清晰、簡明扼要地把問題闡述清楚，就會給對方留下良好的印象。
如果是透過電話進行談判，你就更要進行精心的準備。除了準備一份通話提綱，將談判要點逐一列出來之外，你還要設想到對方可能提出的問題以及如何應對。在打電話時，你要把談判的相關資料放在電話旁邊，以便根據談判的實際需要，隨時查閱。如果談判可能涉及到資料的計算，你就需要再準備一臺計算器。做好了這些準備工作之後，你就不會在電話裡被談判對手問得無言以對或者手忙腳亂了。
第二，選擇恰當的時間
如果是事先約好了通話時間，你就應當準時致電。如果事先沒有約好通話時間，你就應當在對方方便的時候打電話。具體地說，你最好是在對方上班510鍾以後，或者下班510分鐘之前撥打。因為剛剛上班或者即將下班時，對方通常有空閒接電話。
在事先沒有約定的情況下主動打電話給對方，其性質就好像沒有約好時間而突然造訪一樣，是很冒昧和唐突的。所以，不論在什麼時候打電話，你都有必要禮貌地問一句：“您現在說話方便嗎？”另外，在致電時，你一定要避開對方的通話高峰時段、業務繁忙時段和生理厭倦時段。
除非有重要、緊急的事情，你千萬不要在對方的休息時間撥打業務電話，包括早上8點之前，晚上10點之後，用餐時間、午休時間、節假日等。如果你一定要在私人時間或休息時間打電話，就一定要先表示歉意，解釋原因，取得對方的諒解。
第三，禮貌地問候一聲“您好”
電話接通後，首先，你應當向對方禮貌地問候一聲“您好”，而不要習慣性地“喂”，或者在不打招呼的情況下就介紹自己，甚至直接說要找的人或要辦的事情。這樣給對方的感覺不僅很唐突，而且有些傲慢和盛氣凌人。其次，你應當自報家門，讓對方知道打電話的是什麼人。
第四，合理安排通話長度與內容
有人做過這樣的統計，80(百分號)的電話都是在3分鐘之內完成的。也就是說，在一般情況下，打電話的時間應當保持在3分鐘之內。作為主動打電話的人，你一定要自覺地遵守“3分鐘原則”，控制通話長度，避免佔用對方太多的時間。如果你確實無法在3分鐘之內完成通話，也要禮貌地徵求對方的意見，得到對方的允許後，適當地延長通話長度，並在掛電話時表示自己的歉意。
冗長的通話既讓人反感，也會造成不必要的浪費。日本的松下電器曾經關注公司的話費問題，在自己的廣島營業所安裝了一種類似於計程車計價器的儀器，把通話的物件、時間、話費全部記錄下來。結果，每月高達480萬日元的話費一下子減少到273萬日元。換言之，過去的話費有40(百分號)以上是浪費的。
第五，禮貌地結束通話
在一般情況下，電話應當由你主動結束通話。而如果電話意外中斷，你則應當主動打過去，並向對方解釋，以免對方產生疑慮，以為是你有意中斷通話。在掛電話的時候，你一定要輕放話筒。如果你在打電話時彬彬有禮，但掛電話時卻不在意，“咣噹”一聲結束通話電話，對方就會不自覺地想，你是不是有意在表達不滿。即便對方不會產生這樣的疑慮，他也會感到不舒服，覺得你沒有禮貌。
在掛電話之前，“再見”之類的告別之辭是必不可少的。在預感到通話即將結束的時候，你應當主動說“再見”。
在接電話的過程中，職場人士一定要注意以下幾個方面的細節：
第一，及時接聽，但不要操之過急
電話鈴聲響起之後，你最好在三聲之內接聽。即便電話的位置離自己的辦公桌距離比較遠，在附近沒有其他人的情況下，你也應當主動地接聽。不能因為嫌麻煩或者可能不是打給自己的電話，你就不予理睬。如果電話響了四五聲你才接聽，首先就應當向對方表示歉意，說明遲接電話的原因。
但接聽電話也不能操之過急。一般情況下，你應當在電話第一聲鈴音結束之後再接聽，否則的話，撥打電話的一方可能會反應不過來，甚至不知所措。
第二，態度謙和
接起電話後，你要主動地自報家門，“您好，這裡是……”。在通話的過程中，你要專心致志，而不能心不在焉，更不能一邊接聽電話，一邊辦其他的事情，比如與人交談或看件等。萬一在會晤重要的客人或舉行會議期間有人打來電話，而且此刻的確不宜與其深談，你可以向其簡單地說明原因，表示歉意，並再約一個具體時間，屆時由自己主動打電話過去。若對方是長途電話，你尤其要注意別讓對方再打過來。約好了時間，你一定要牢記並遵守承諾。在下次通話時，你要再次向對方致以歉意。當通話因故暫時中斷後，你要等候對方再打過來，既不要揚長而去，也不要為此而責怪對方，正確的做法是讓通話正常進行，而且要自然。
第三，積極應答
在接電話時，如果你一聲不吭地聽對方講話，對方既看不見你的表情，也不知道自己的談話引起了你什麼樣的反應，他會感到不安。因此，在接電話的過程中，你要積極地應答，以便使通話順利地進行下去。
通常情況下，應答時，你可以使用“對”、“嗯”、“好”或者“是的”等簡潔的詞語和語言。應答時，你的語調應當是平和的、清新的，給對方一種輕鬆自然、平易可親的感覺。
第四，詳細記錄
在工作時間打到辦公室的電話，通常都與工作有關。所以，在接電話的過程中，你的手邊要隨時放一個記錄本，將來電的內容詳細地記錄下來。
第五，禮貌地結束通話
當通話終止時，對方通常會對你說“再見”。不過如果對方因為某種原因忘了說“再見”，你也應當道別。通常情況下，在對方結束通話電話後，你才能掛電話。如果對方有意讓你先結束通話，你也可以在道別之後先結束通話電話，但不要貿然地先於對方掛電話，更不能以粗暴、生硬的方式掛電話。有時因掛電話的方式過於粗魯，對方會感到不安。
第六，善待打錯電話的人
如果是自己打錯電話，對方僅僅硬邦邦地說一句“打錯電話了”，然後就“咣噹”一聲結束通話電話，你一定會感到心裡特別不舒服。所以，你也應該善待那些打錯電話的人。在確認對方打錯了電話之後，首先你應當向對方說明“這裡是”，然後再告知對方打錯了電話。如果對方在電話裡表示了歉意，你要回答“沒關係”。
第七，處理猝不及防的來電
如果你接到的是通話雙方可能發生衝突的電話，既然對方主動撥打電話，搞電話突襲，肯定是有備而來，而你又恰巧沒有準備，這時就有必要耍點“小聰明”了。你可以使用這樣的託詞，“抱歉，我正在會見一個重要的客戶”或者“我馬上要去開會”，告知對方自己會盡可能快地覆電給他。這樣，你就能為自己贏得喘息之機，從被動受話的狀態中擺脫出來，從容地進行準備。
第八，結束沒完沒了的電話
有些人有煲電話粥的習慣，拿起電話就東拉西扯、絮絮叨叨、沒完沒了。和這樣的人一味敷衍，浪費時間，實在太不值得。但如果你生硬地說“請您長話短說”，或者禮貌地提醒“我還有點事兒，改日再和您詳談”，都會讓對方感到難堪，造成隔閡。對於你而言，恰當的辦法是設法截住對方滔滔不絕的話題，對雙方已經達成的共識作簡短的總結，並得到對方的肯定性答覆。一旦對方作出肯定的答覆，你就可以說：“好的，那我就不佔用您的時間了。有時間我們再聯絡。”這樣一來，你既結束了一次冗長的通話，又保全了對方的面子，不失為兩全其美之策。
在轉接電話的過程中，職場人士一定要注意以下幾個方面的細節：
第一，確認來電者的身份和轉接物件
在接到找其他同事的電話時，你首先要搞清楚的問題就是“打電話的人是誰”和“要找的人是誰”。對於第一個問題，如果對方不願講的話，不必勉強對方講出來。如果對方要找的人不在，你可以先以實相告，然後再詢問對方“有什麼事情”。
在對方自報家門和說出要找的人之後，你一定要加以確認，也就是將對方的姓名和身份、聯絡方式以及轉接物件複述一遍。這個時候，你一定要注意：確認對方的姓名和身份，一定要使用褒義詞和中性詞，切不可使用貶義詞，以免引起對方的不快。比如，你可以說“是弓長張嗎”，而不能說“是張牙舞爪的張嗎”。還有，如果對方在單位的職位較低，在確認其身份時，你要注意加以迴避。
第二，及時、準確地轉接電話
在轉接電話時，有時對方會守在電話旁等待答覆，如果對方在電話旁焦急地等待半天，結果得到的答覆卻是“您要找的人已經外出了”或者“對不起，你要找的人不在”，對方的心情就可想而知了。而且，由於對方對你這邊的情況會聽得一清二楚，如果被其聽到你在手忙腳亂地到處找人，或者轉接物件說的諸如“我現在沒空，等會打過去”之類的話，是不合適的。所以，作為轉接人，你一定要在用手遮住電話話筒的同時，及時、準確地轉接電話。
第三，不要隨便洩露轉接物件的手機和家庭電話
在轉接物件不在的情況下，對方一旦詢問起其手機號碼或者家庭電話，你一定要慎重。只有得到了轉接物件的允許，你才能透露其手機號碼或者家庭電話。如果你隨便地把轉接物件的手機號碼或者家庭電話透漏給對方，可能會給轉接物件的正常生活和工作都帶來干擾。在不方便透露的情況下，你的拒絕方式一定要委婉。你可以說自己不知道並保證會盡快地讓轉接物件回電話，一定不能說“對不起，不方便告訴您”。
第四，認真做好來電記錄並轉交給轉接物件
如果對方有事情需要轉達的話，你一定要認真地做好來電記錄。來電記錄的內容通常包括：來電人的姓名和身份、來電時間、是否需要回電話、回電話的時間和號碼、來電目的和需要轉達的事項等。做好來電記錄後，你還要儘可能快地轉交給轉接物件，而不要事不關己，高高掛起，什麼時候看見轉接物件或者閒下來後再轉交。
第五，為上司轉接電話的注意事項
在轉接電話前，你一定要清楚地告訴上司，什麼單位的什麼人打來的電話。對於自己已經掌握的資訊，比如對方來電的目的，可能在電話中會提出什麼問題等，你也要簡潔地告訴上司，讓上司有足夠的準備。
對於那些上司不願接或者沒有任何意義的電話，你要機智靈活地予以處理，既不能讓對方難堪，又不能讓這些電話干擾上司的工作。在這種場合下，你說話時一定要機智、得體，可以使用的藉口有“經理剛剛離開，不確定什麼時候回來”，“主任正在開會，您可以給他留言，我會轉交給他的”等。