第四章 有話好好說
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第四章 有話好好說
善用語言這把雙刃劍
人際關係離不開溝通，溝通離不開語言，不論是口頭語言還是書面語言。因此，要構築和諧的人際關係，並使之對自己的成功有所助益，不能不認真對待語言的問題，不能不把握語言的技巧，何況語言的功用還遠不止於維繫人際關係。
“良言一句三冬暖，惡語一句六月寒。”一句俗諺，道盡了語言的特點。語言是一把雙刃劍，它可以幫助我們，也可能給他人和我們自己帶來損傷。刀劍之傷可以癒合，語言之傷卻是持久而難於彌合的。我們一定要掌握語言這把雙刃劍，以避免它傷了別人、害了自己。
一天下午，夏經理經過他的一家鋼鐵廠，撞見幾個僱員正在抽菸，而頭頂上正掛著“請勿吸菸”的牌子。夏經理的廠子並非消防重點企業，但卻管理嚴格，“安全生產”嚴字當頭。見此情形，夏經理氣不打一處來，走過去指著告示牌就是一頓炮轟：“你們不識字嗎?怎麼明知故犯?”那幾個員工悻悻地走了，雖說錯了，但卻滿臉不以為然。
不幾天，夏經理又碰到了這種情況。這一次，他一改前一次的態度，走上前去，遞給每人一支菸，然後道：“老兄，如果你們到外邊抽，我會很感謝你們的。”
員工當然知道自己破壞了規定，但是夏先生不但沒說什麼，反而給了每個人一樣小禮物，他們滿臉歉意和愧疚，雖然沒有說什麼，心裡卻下定了改正錯誤的決心。
我記得發生在我中學時的一件事。一天，有個學生把腳踏車停在了不該停的地方，因而擋住了別人的通道。有個老師衝進教室，很不客氣地問：“是誰的車子擋住了通道?”等腳踏車主人回答之後，這位教師厲聲說道：“馬上把車子移開，否則我叫人搬走。”
這個學生是犯了錯，車子是不該停在那裡。但是，從那天以後，這個學生開始對此事耿耿於懷，以至發展為對老師心存不滿。如果這位老師用不同方式處理這一事情，結果會如何?他可以好好地問：“誰的車擋住了通道?”然後建議這位學生移開車子，以方便別人進出，相信這個學生會樂意這麼做，也不致引起其他學生的公憤。
有些人特別喜歡在真誠讚美別人之後，拐彎抹角地加上“但是”兩個字，然後開始一連串的批評。舉例來說，一位老師想改變某個同學漫不經心的學習態度，很可能會這樣說：“王濤，你這次成績進步了，我們很高興。但是，如果你能多加強一下代數，那就更好了。”
在這個例子裡，原本受到鼓舞的王濤，在聽到“但是”兩個字之後，很可能會懷疑到原來的讚美之辭。對學生來說，讚美通常是引向批評的前奏。如此，不但讚美的真實性會大打折扣，對學生的學習態度也不會有什麼促進。
如果我們改變一兩個字，情形將會大為改觀。我們可以這麼說：“王濤，你這次成績進步了，我們很高興。如果你在代數方面繼續努力下去的話，下次一定會跟其他科目一樣好。”
這樣，王濤一定會接受這番讚美了，因為讚美的後面沒有附加轉折。由於我們也間接提醒了應該改進的注意事項，他也會懂得該如何改進以達到我們的期望。
間接指出別人的錯失，要比直接說出口來得溫和，而且不會引起別人的強烈反感。
一位太太請了幾位建築工人加蓋房間。剛開始幾天，每次她回家的時候，總髮現院子裡亂七八糟，到處是木頭屑。由於這幾位工人的技術較好，這位太太不想讓他們反感，便想了一個解決的辦法。
那天晚上，等工人們下班離去之後，這位太太和孩子把木屑清理乾淨，堆到園子的角落裡。第二天早上，她把領工叫到一旁，對他說：“我很滿意昨天你們把前院清理得那麼幹淨，沒有惹得鄰居們不高興。”
從此以後，工人們每天完工之後，都會把木屑堆到園子角落，領工也總是每天檢查前院有沒有保持整潔，一直堅持到完工。
我們不能不佩服這位太太的處世能力和語言技巧，同樣的一個問題，她這樣指出來，別人更容易接受、改進，問題解決了，氣氛仍舊和諧，關係仍舊融洽。
我的母親曾經告訴我，人活著最難的事情莫過於說話。話之所以難說，就因為它是雙刃劍。如果我們清醒地認識到了這一點，善加把握，這把劍傷人傷己的那一面會有形於無，而另一面仍然鋒利無比。
溝通首先要進入對方的頻道
如果溝通的目的是不斷證明別人的錯處，這樣的溝通豈能良好?你是否曾遇到過一種人，他認為自己什麼都是對的，且不斷地去證明，但卻十分不得人緣?因此，不讓與你溝通的對方失立場，丟面子，即主動進入別人的頻道。
買東西是我們這些凡夫俗子再平常不過的一種日常生活行為。在我們的心中，能用“廉價”購得“美物”，那是善於購物者所具有的本事，那是精明人的一種象徵，雖然我們不會，也不可能都是善於購物者，但我們還是希望我們的購物能力能得到別人的認可。因此，當我們買了一件物品之後，如果自己花了50元，別人認為只需30元時，我們就會有一種失落感，覺得自己不會買東西。但當我們花了30元，別人認為需要50元時，我們則有一種興奮感，認為自己很會買東西。由於這種購物心態的存在，“遇物加錢”這種說話技巧也就有了用武之地。
遇物加錢是指在品評別人所購物品時，對其價格故意高估，從而使對方高興，求得更好的心理相容。
比如，甲買了一套樣式挺不錯的西服，乙知道市場行情，這種衣服兩三百元完全可以買下。但是乙在品評時說：“這套西服不錯，恐怕得四五百元吧?”甲一聽笑了，高興地說：“老兄說錯了，我220元就買下啦!”
這裡乙的說法就很有技巧性，在他不知道甲花了多少錢買下這套衣服的情況下故意說高衣服的價格，使對方產生成就感，當然也就使得對方高興。
遇物加錢法很能討得對方歡心，操作起來也很簡單，對其價格高估就行了。當然“價格高估”也需注意，一要對物價心裡有底，二不能過分高估，否則就收不到好的效果了。
芸芸眾生，諸色人等，都不過是大千世界的匆匆過客。然而誰都希望自己永遠年輕，不願過早老去。因此成年人對自己的年齡非常**。如一位三十出頭的小夥子被看作中年人，他能自在嗎?
由於成年人普遍存在著希望年輕、恐懼衰老的心理，所以“逢人減歲”就成了討人喜歡的說話技巧了。這種技巧特徵在於把對方的年齡儘量往小處說，從而使對方覺得自己顯得年輕，保養有方等，產生一種心理上的滿足。比如一個三十多歲的人，你說他看上去只有二十多歲，一個六十多歲的人，你說他看上去只有四五十歲，這種“美麗的錯誤”，對方是不會認為你缺乏眼力，對你反感的，相反，他會對你產生好感，形成心理相容。
我們這種遇物加錢、逢人減歲的做法說穿了就是一種投其所好的語言表達藝術。但是隻要我們的目的光明正大，這種投其所好，於自己、於對方、於社會都會無害，相反能給對方、給社會帶來歡樂，不妨以後還這麼說。
學會說別人愛聽的話
美國前總統里根像絕大多數演員和政治家一樣，老早就滋長了一種博人喜愛的**。他用精心安排的幽默語言點綴他的演講，以贏得特定觀眾的尊重。
對農民發表演說時，里根說了這麼一件軼事來討好他的聽眾：請一位農民買下一塊業已乾枯的小河谷。這片荒地覆蓋著石塊，雜草叢生，到處坑坑窪窪。他每天去那裡辛勤耕耘。
他不斷勞作，最後荒地變成了花園。為此他深感驕傲和幸福。某個星期日的早晨，他操勞一番後，前去邀請部長先生，問他是否樂意看看他的花園。
“好吧!”那位部長來了，並視察了一番。他看到瓜果累累，就說：“呀!上帝肯定為這片土地祝福了!”
他看到玉米豐收，又說：“哎呀！上帝確實為這些玉米祝福過。”接著又說：“天哪!上帝和你在這塊土地上竟取得了這麼大的成績呀!”
這位農民禁不住說：“尊敬的先生，我真希望你能看到上帝獨自管理這片土地時，它是什麼模樣。”
為了迎合選民對政客的不信任思想，里根幽默地暗示了政府官員們天生愚蠢得難以估量。
他談到了一座虛構的美國城市，該城市決定把交通標記再豎得高一些。
交通標記原有5英尺高，他們要把這些標記高度改為7英尺。聯邦政府人員插手此事，由他們實施這一工程他們來到了這一城市，把街道平面下降了2英尺。
對正在訪問的特定地區加以奉承是里根的一大特色，如總統的一位幽默顧問解釋的那樣：“幽默的主要價值之一，是讓聽眾明白你知道他們是誰，他們住在哪兒。”
里根在到達俄勒岡州波特蘭時說：“我的幾位辛勤工作的助手們勸我不要離開國會而風塵僕僕地到這裡來。為了讓他們高興，我說：‘好吧!讓我們來擲硬幣，決定是去訪問美麗的俄勒岡州，還是留在華盛頓。’你們知道嗎?我不得不連續擲14次才得到使我滿意的結果。”
里根迎合少數民族的手法就像他迎合不同地區的人民那樣變化多端，富有吸引力。在向一群義大利血統的美國人講話時，他說：“每當我想到義大利人的家庭時，我總是想起溫暖的廚房，以及更為溫暖的愛。有這麼一家人住在一套稍嫌狹小的公寓房間裡，他們決定遷到鄉下一座大房子裡去。一位朋友問這家一個12歲的兒子託尼：‘喜歡你的新居嗎?’孩子回答說：‘我們喜歡，我有了自己的房間。我的兄弟也有了他自己的房間。我的姐妹們都有了自己的房間。只是可憐的媽媽，她還是和爸爸住一個房間。’”
里根總統訪問加拿大，在一座城市發表演說。在演說過程中，有一群舉行反美示威的人不時打斷他的演說，明顯地顯示出反美情緒。里根是作為客人到加拿大訪問的，作為加拿大的總理，皮埃爾特魯多對這種舉動感到非常尷尬。面對這種困境，里根反而面帶笑容地對他說：
“這種情況在美國是經常發生的。我想這些人一定是特意從美國來到貴國的，可能他們想使我有一種賓至如歸的感覺。”聽到這話，尷尬的特魯多禁不住笑了。
中國有句諺語說：“到什麼山唱什麼歌，見什麼人說什麼話。”看來里根是深諳此道的，所以在政壇才能夠左右逢源，大出風頭。我們雖然不一定需要里根那麼高的講話技巧，但是，在適當的場合、對適當的人表現出的那種高和不俗還是非常有用的。義大利總統佩爾蒂尼訪華時，在北京大學受到了熱烈的歡迎，在迴應青年們的敬意時，他很風趣地說：“我在青年們面前算不得什麼，如果你們能給我青春，我寧願把總統的職務交給你們。”一句“願以總統換青春”的話語，因同大學的校園環境相適應，所以贏得了青年們的熱烈掌聲。
以上介紹的兩位總統都善於為別人著想，並不吝把自己的讚美送給別人，這正是他們贏得人心的法寶。
說話三十六計，讚美為上計
一個人的髮式、著裝、談吐、行為、姿態都可以成為你稱讚的話題。
“你的字寫得真漂亮!”
“你的聲音很好聽，唱歌一定很動人。”
“這種衣服在哪兒買的，你穿上太合適了。”
“頭髮在哪兒做的，一定出自名家之手。”
要清楚，承認他人的價值，讚美他人同“奉承”是有區別的。“奉承”是毫無事實根據的混淆是非，顛倒黑白；而讚美卻是在他人優點的基礎上加以適當的誇張，從而使聽的人感到溫暖和被關注的喜悅感，無形中會對說話人產生一種依賴和親切感。這便是你與人相處的祕密武器，請不要忘記隨身、隨時帶著這件武器。
有一個周遊世界的婦女，她走到哪個國家，都會立刻結識一大群的朋友。一個青年問她其中的祕密，她說：“我每到一個國家，就立刻著手學習這個國家的語言，並且只學一句，那就是‘美極了’或者‘漂亮’這句話，就因為我會用各種不同的語言表達這個意思，因此我的朋友遍天下。”
是的，“美極了”的確是一個絕妙的詞，我們可以對一個母親抱著的孩子用上這個詞，可以對一個男子的女友用上，可以對一間屋子的主人用上，也可以用在一餐飯上，甚至一隻貓、一隻狗的身上。只要一個人的聽覺沒有失靈，當他聽到這個詞時，心情一定會快樂許多，所以不要吝嗇你的讚美。
山的崇高、水的清澈、花的嬌豔、月的皎潔，使人們心馳神往。能詩能的人，總要揮筆讚美它們、歌頌它們，留下千古傳誦的名篇。即使是普通人，在山巔水畔，在花前月下，也會發出感嘆：“這山真雄偉啊!今晚的月光多好啊!……”
別人身上可讚美的地方比自然界多上千倍萬倍。有對歷史起了推動作用的名人，一流的科學家、藝術家；有叱吒風雲的軍事家、政治領袖；有勤勤懇懇為社會服務的人們……諸如此類，都值得一讚。即使沒有特別技藝和才能的人，他們性格上也有或多或少的優點。有豪爽的人，有和藹的人，有細心的人，有大方的人，都得讚美。總之，凡是值得一讚的特徵，我們都不妨去讚美。
耶魯大學著名教授萊昂經歷過這樣一件事：有一年夏天，天氣非常悶熱，他走進擁擠的餐館去吃午飯。在服務員遞選單時，他說：“今天那些在爐子旁燒菜的小夥子一定夠受的了。”那位服務員吃驚地說：“上這兒來的人不是抱怨食物不好，就是指責服務差勁。十多年來，你是第一個對我們表示讚揚的人。”這位教授後來說：“人們所需要的，是一點作為人生應享有的關懷。”
不要怕讚美別人而降低自己的身價。相反，應當透過讚美，表示你對人的真誠。記住這一句話：“給活著的人獻上一朵玫瑰，要比給死人獻上一個大花圈價值大得多。”生活中沒有讚美是不可想像的。百老匯一位喜劇演員有一次做了個夢，自己在一個座無虛席的劇院，給成千上萬的觀眾表演，然而，沒有一絲掌聲。他後來說：“假若一個星期能賺上十萬美元，這種生活也如同下地獄一般。”
讚美並不是一件容易的事。有些人平時對一切都顯出不屑一顧的樣子，好像人世間根本不存在他讚美的事物。這種人缺乏真情實感，缺乏謙遜的品德。即使口中說出讚美之詞，也像是一種虛偽的客套，甚至使人聽成是在諷刺。
當你讚美別人的時候，好像用火把照亮了別人的生活，使他的生活更加光彩；同時，火把也會照亮你的心田，使你在這種真誠的讚美中感到愉快和滿足，並推動你對所讚美事物的嚮往，引導自己向這方面前進。當你向朋友說“我最佩服你遇事能夠堅決果斷，我能像你這樣就好了”的時候，同時也會被朋友的美德所吸引，竭力使自己也能夠堅強果斷起來。妻子或丈夫要能有心向對方說些讚美的話，那就等於取得了最可靠的婚姻保險。
真誠的讚美還可以使一個人經常發現別人的優點。這樣，就能使自己對人生抱著樂觀、欣賞的態度，於人於己也都抱有足夠的信心。經常讚美別人的人，胸襟多半是開闊的，心境多半是快樂的，與人的關係多半是和諧的，而他個人的生活也多半是富有生命力的。
讚美還能有助於被讚美者加深對自己美德的發揚。你讚美一個人的勇敢，就能使他加倍勇敢；你讚美一個人的勤勞，就能使他永不怠懈。多少人從熱烈的掌聲中，更加奮發；反之，多少人在責怪、怨罵聲中消沉下去。
此外，讚美可以消除人與人之間彼此的怨恨。某地有一家歷史悠久的藥店，店主巴洛具有豐富的經營經驗。正當他的事業蒸蒸日上時，離他不遠的地方又新開了一家小店。巴洛對這位新來的對手十分不滿，到處向人指責小店賣次藥，毫無配方經驗。小店主聽了很氣憤，想到法院去起訴。後來，一位律師勸他，不妨試試表示善意的方法。第二次，顧客們又向小店主述說巴洛的攻擊時，小店主說：“一定是誤會了，巴洛是本地最好的藥店主。他在任何時候都樂意給急診病人配藥。他這種對病人的關心給我們大家樹立榜樣。我們這處地方正在發展之中，有足夠的餘地可供我們做生意，我是以巴洛作為榜樣的。”當巴洛聽到這些話後，急不可耐地找到自己的年輕對手，還向他介紹自己的經驗和勸告。就這樣，怨恨消解了。
可見，讚美別人的功效多麼的巨大和神奇。
上司愛聽高明的譽美之辭
讚美領導是一門比較特殊的藝術，恰當適宜地讚美領導，會增加你與領導的感情，縮短與領導的距離。每個人都希望得到大家的肯定，領導也不例外，只不過不同性格的領導喜歡的方式不同罷了。
在社會上，領導是“白領”階層，是有地位、有權力、有身份的人。從這個意義上講，領導是值得尊重和羨慕的。但是中國世俗化又有與官方化相抵制的一面，商界的爾虞我詐、政界的勾心鬥角在普通百姓心中造成的印象極差，致使很多人認為稱讚領導就是巴結討好、拍馬溜鬚，結果是不能正大光明、真誠地讚美，反而被投機鑽營者鑽了空子。
其實讚美領導是對領導工作的認可、支援和褒揚，是下屬與上司搞好關係的“潤滑劑”。沒有不喜歡聽讚美的領導。領導是球隊的“隊長”，需要大家的鼓勵和喝彩。
然而，領導與下屬的關係不是以情感為基礎的，而是建立在工作與利益基礎之上的，這就使得下屬對領導的稱讚不同於對其他類別的人的稱讚。領導與下屬的關係往往具有多方面的關係，使得下屬們與領導之間存在著距離，領導與每個下屬的距離也不可能完全是等距離的，這就需要在讚美領導時要把握好稱讚的技巧。
讚揚領導最好以“公眾”的語氣讚美，同時把自己的讚美融入進去。比如：某報社的劉主編的一篇稿子在報上發表，小張不失時機誇讚：“劉主編，大家都在學習你的報道呢!我們都認為您報道的角度獨到，大家都要向您請教呢!”劉主編聽後就很高興。
讚揚領導要儘量使用“中性”詞，切不可濫用形容詞和副詞。態度要誠懇，要出於真心。如果開口“最、最、最”，閉口“很、很、很”，不免使領導者感到你言過其實，而且感到你比較虛浮，言不由衷。例如，一位領導同志經常自己動手寫講稿，偶爾祕書為他準備稿子時也是他事先把稿子的“路子”告訴祕書，供執筆人参考。因此，祕書經常對他說：“像您這樣當領導，我們都快失業了”，“人家都說寫稿子是苦差事，可是為您寫稿子是個美差事。”由於讚揚恰如其分，這位領導每次都愉快地接受了。如果祕書說：“你真有水平”，“別的領導都比不上你”，那麼這位領導便難以接受，也不會有好的結果。
對領導者值得讚揚的優點，也要講究讚揚的方法。直接讚揚和間接讚揚可以並用。直接讚揚，主要是指對領導者個人“有話直說”，當面讚揚。如領導者剛做完報告，他主動詢問你對報告的印象，那你就可以使用恰當的語言實事求是地進行直接讚揚，切不要以“還可以”、“湊合”之類的話應付了事。某市召開旅遊現場會，負責旅遊工作的領導曾經從事語教育工作，這位領導在講話中旁徵博引，並且語言非常幽默，大家認為他的講話有水平，反映了本市旅遊工作的實際情況。會議結束後，這位領導問身邊採訪的一位記者，“你認為我今天的發言怎樣?”“聽眾有什麼反響?”這位記者回答：“您今天的發言講的非常準確，不僅向大家介紹了我們市目前的情況，還為大家展示了未來發展的前景，我們都深受鼓舞呢!”這位記者恰當的讚揚使這位領導感到很欣慰。間接讚揚，包括在對領導者當面讚揚時採用迂迴的方法進行讚揚。你可以把大家聽完報告後的反應轉告給領導，這既是直接讚揚，又是間接讚揚。
在領導親屬面前讚揚要抓住他們的共同點，比如，李軍到局長家做客，局長夫人熱情招待，於是他抓住局長與夫人在處理人際關係方面的熱情、好客大加稱讚。當著領導上級的面要慎重稱讚，且莫將是非摻雜進去，弄巧成拙；在交際場合，稱讚領導語言要簡練，要起到推銷領導的作用。
讚揚領導時，最要緊的是讚揚領導者真正在乎的事情。領導不在乎的事情，你喋喋不休地讚揚，難免遭到厭煩。比如：新任職的領導的第一次公開講話，領導做出的被實踐證明是完全正確的決策，領導近期所取得的某項工作的成功，領導者子女的“金榜題名”等等，這些事情常常是領導者很“在乎”的事情，可以恰當讚揚。
夸人要誇在點子上
有人認為，人不過是歷史的符號，同時每個人成長髮展的歷史過程中又滿載著歷史記錄，其中不乏自己引以為榮的事情。對這些引以為榮的事情，每個人都渴望得到別人較高的評價，如果能夠得到衷心的肯定和誇獎，更是讓人高興和自豪的事。
瞭解一個人引以為榮的事情很簡單。如果是經常接觸的人，他的言談之中常常會流露出一些線索，“兄弟在美國的時候……”，“我年輕的時候……”，“我參加抗美援朝志願軍的那一年……”。因此，一個人真正引以為榮的事情是常常掛在嘴邊的。
對於陌生人，則可以從他的職業、所處環境及歷史年代大體判斷其引以為榮的事情的範圍。一位將軍引以為驕傲的資本往往是他曾經取得的累累戰功；一位研究歷史的教授則必然對自己發表的論和專著引以為豪；如果你想對一位陌生歷史教授盡一點讚美之意，不妨對他說：“教授先生，你的論和專著在歷史學界頗具影響力，久仰大名。”律師則會以自己辦理影響力較大的案子而得意，碰到一名陌生的律師你可以說：“做律師的人都不簡單，你辦理的好幾個案子都相當出色。”縱使是一個農民，也會為今年只有他多種了西瓜，又碰上西瓜行情出奇的好而有幾分成功感，你買瓜時不妨說：“老兄，你真有眼力，今年這西瓜行情算是讓你給瞅準了。”
真誠地誇獎一個人引以為榮的事情，可以使你更好地與對方相處。
誇獎一個人引以為榮的事情，可以使他更容易接受你的建議，從而改正自己的一些錯誤行為。讓我們來看一個透過誇獎過去而勸諫的例子。
楚漢戰爭的結果是劉邦打敗了項羽，劉邦心裡自然很驕傲，常常問他的大臣們自己為什麼會打敗項羽之類的問題，大臣們都非常瞭解劉邦“勝者為王”的心理，於是都對他讚美不已，劉邦逐漸產生了自滿情緒，執政的積極性慢慢懈怠下來。一次，劉邦生病後整日躺在宮中，下令不見任何人，不理朝政。周勃、灌嬰等許多跟隨他征戰多年的元勳也都找不到勸說的辦法。大將樊噲想出一個辦法，闖進宮中進諫。他擲地有聲地先對劉邦的過去進行了一番讚美：“想當初，陛下和我們起兵豐沛定天下之時，何等英雄壯志!上下團結，同甘共苦，打敗了項羽，建立了漢朝的社稷大業。”幾句話激起了劉邦對輝煌歷史的自豪之情，然後樊噲話鋒一轉：“現在天下初定，百廢待興，陛下竟然這般精神頹廢；大臣們都為陛下生病惶恐不安，陛下卻不見大臣，不理朝政，而獨與太監親近，難道就不記得趙高禍國的教訓嗎?”
樊噲先是稱讚了劉邦征戰時的輝煌戰績，而後又巧妙批評了當時劉邦的頹廢和懈怠。讚揚與批評相結合，一席肺腑之言，終於震醒了劉邦。此後，劉邦專心朝政，休養生息，漢朝一片興旺發達景象。
樊噲正是透過稱讚劉邦引以為榮的歷史進行勸諫，終於達到了說服劉邦勤政的目的。
稱讚一個人引以為榮的事情必須注意三點，其一，誇獎的話語表達要準確，不能偏離事實。其二，讚美必須是由衷的、發自肺腑的言語，不要誇張。其三，誇獎之時要專注，讓被誇獎者感到你有分享其光榮和快樂的心情。
嘴茬子別太扎人
有一種人，反應快，口才好，心思靈敏，在生活或工作中和別人有利益或意見的衝突時，往往能充分發揮辯才，把對方說得臉紅脖子粗，啞口無言。
這種人不管自己有理無理，一旦用到嘴巴，他便絕不會認輸，而且也不會輸，因為他有本事抓你語言上的漏洞，也會轉移戰場，四處攻擊，讓你毫無招架之力；雖然你有理，他無理，但你就是拿他沒辦法。
在辯論會、談判桌上，這種人也許是個人才，但在日常生活和工作場合中，這種人反而會吃虧。因為日常生活和工作場合不是辯論場，也不是會議場和談判桌，你面對的可能是能力強但口才差，或是能力差口才也差的人，你辯贏了前者，並不表示你的觀點就是對的；你辯贏了後者，只凸顯你只是個好辯之徒罷了。
而一般常見的情形是，人們雖然不敢在言語上和你交鋒，但對的事情大家心知肚明，反而會同情“辯”輸的那個人，你的意見並不一定會得到支援，而且別人因為怕和你在言語上交鋒，只好儘量迴避你。如果你得理還不饒人，把對方“斬盡殺絕”，讓他沒有臺階下，那麼你已埋下一顆仇恨的種子，這對你絕對不是好事。
人有好口才不是壞事，但運用不當則會壞事，因此你若有好口才，建議你：
（1）把口才用來說明事理，而不是用來戰鬥。不過當有人攻擊你時，你當然可以“自衛”。
（2）有好的口才，也必須要有相對的內涵，否則別人會笑你全身只有舌頭最發達。
（3）要駁倒對方，保衛自己的意見時，點到為止即可，切莫讓對方“無地自容”，換句話說，要給對方臺階下。
（4）別人得罪你時，你雖理直氣壯，但也不必把對方罵得狗血淋頭。
（5）若自己的觀點有錯，要勇於認錯，並接受對方的觀點，切莫用辯論的技巧死命反擊，因為黑就是黑，白就是白，硬辯只會讓人看不起你。
不過有好口才的人，常會因“所向無敵”而忽略收斂的重要，因為他把“逞口舌之快”當成一種“快樂”，這是這種人最大的悲哀。
話語周詳便可左右逢源
在現代京劇《沙家浜》中阿慶嫂能騙取胡傳魁的信任，躲過刁德一的盤套，就是全憑話語的縝密和周詳，且話說得合情合理。其中一段阿慶嫂是這樣應對的。
刁德一：（白）阿慶嫂，（唱）適才聽得司令講，阿慶嫂真是不尋常。我佩服你沉著機靈有膽量，竟敢在鬼子面前耍花槍。若無有抗日救國的好思想，焉能夠捨己救人不慌張。
阿慶嫂：（唱）參謀長休要謬誇獎，捨己救人不敢當。開茶館，盼興旺，江湖義氣是第一樁。司令常來又常往，我有心，背靠大樹好乘涼。這也是司令的洪福廣，方能遇難又逞祥。
刁德一：（唱）新四軍久在沙家浜，這棵大樹有陰涼。你與他們常來往，想必是安排照應更周詳。
阿慶嫂：（唱）壘起七星灶，銅壺煮三江。擺開八仙桌，招待十六方。來的都是客，全憑嘴一張。相逢開口笑，過後不思量。人一走，茶就涼。有什麼周詳不周詳。
胡傳魁：（笑）哈哈哈哈。
刁德一：（笑）嘿嘿嘿嘿。（白）阿慶嫂真不愧是個開茶館的，說出話來滴水不漏。佩服，佩服。
阿慶嫂：（白）胡司令，這是什麼意思啊?
胡傳魁：（白）他就是這麼個人，陰陽怪氣的。阿慶嫂，別多心呀。
阿慶嫂：（白）我倒沒什麼。
胡傳魁：（白）老刁，人家阿慶嫂救過我的命。咱們大面兒上得說得過去，你這東一榔頭西一棒錘的，你叫我這面子往哪兒擱?你要幹什麼呀?
刁德一：（白）不是呀，司令。我看這位阿慶嫂眼觀六路，耳聽八方，膽大心細，遇事不慌。將來咱們搞曲線救國，這可是用得著的人吶。只是不知道她跟咱們是不是一條心。
在當今社會，特別是一些搞經營的人士，如果具備了阿慶嫂這樣的口才，想來也定然受益匪淺。
學會借佛壓佛
口才大師曾給我們演繹過這樣一種語言藝術：他當面斥責、抨擊甚至怒罵論敵，對方雖羞惱不已，卻不敢表露出來，只能“啞巴吞釘，痛在心裡”。這種感覺完全類似於捱了打還不敢叫疼的屈辱，但沒辦法，語言就是有這種神奇的功能。
明朝末年少年英雄夏完淳就曾利用此術巧諷叛徒洪承疇，頗使人大快朵頤。
當時夏完淳投筆從戎，勇敢地投入了抗清鬥爭，後不幸因叛徒出賣而被俘。清軍令洪承疇勸其歸降，洪承疇首先派了很多手下前去規勸，都被夏完淳嚴詞拒絕。後來，洪承疇決定親自出馬誘降。
他一見到夏完淳，即以假惺惺的口吻說：“你還是黃口小兒，懂得什麼造反，還不是被亂黨蠱惑，以致身陷險境。可見你不是主犯，只要歸降於我，依然前途無量啊!”
夏完淳知此人便是洪承疇，遂靈機一動，決定狠狠嘲弄一下這個變節背義的叛徒。他說：“人各有志，不能勉強，我雖年輕，但我決心像洪承疇那樣做一個英雄，焉能向你們這些滿清王朝的爪牙屈服呢?”
洪承疇不知是計，心中樂了，問道：“這麼說，你很仰慕洪承疇?”
夏完淳無限感慨地說：“是啊!洪先生是一位民族大英雄。先生在關外與清兵血戰，直到最後一刻仍堅貞不屈，英勇就義。當噩耗傳來，全朝人都為之涕淚。像這樣盡忠報國、誓死抗清的人難道不值得仰慕和效法嗎?”
這時的洪承疇只聽得面紅耳赤，不知所措。旁邊的隨從連忙喝道：“你休得胡言亂語，堂上坐的就是洪大人!”
夏完淳一聽，立即聲色俱厲地指著洪承疇大罵：“胡說!洪先生已為國捐軀，天下誰人不知!你們這些叛徒、敗類，貪生怕死，不忠不義，認賊作父，投降清廷，早該千刀萬剮，人人得而誅之!居然還有臉冒充忠肝義膽的洪先生，實在是無恥之尤!”
一番慷慨激昂的嬉笑怒罵，實在是痛快淋漓，摧枯拉朽。然而任你洪承疇再老奸巨猾，在這種明褒暗貶、“陽奉陰違”的言語“擊打”中也只能忍氣吞聲，徒喚奈何。因為洪承疇再不忠不義，也不至於在夏完淳口口聲聲“稱讚”“洪先生”時而喪盡天良，殺心頓起。可以說，夏完淳一番妙語為天下痛恨叛徒的人出了一口惡氣。
有人把這種語言妙法稱作“借佛壓佛”，“佛”雖是一尊，但奧妙在於你要佯裝不識“佛”，然後在“不知者不為罪”的前提下，或揚或抑，褒貶自如，從而順利達到自己的言語目的。
有這樣一個故事：
某工廠廠長飯後散步，走過宿舍樓。一工人家屬在樓上用竹竿晾晒衣服，一失手將竹竿掉下，正好擊在廠長的頭上。廠長大怒，指著樓上的女人斥罵起來。
這位家屬一看是廠長，內心十分惶恐。怎麼辦呢?猛然間，她急中生智，正色說道：“失手之錯，也不至於惹得你如此破口大罵吧。看你這身打扮，也是廠裡的人了。你就沒聽說過這裡的廠長要從嚴治廠、明管廠的事情麼?大家都說廠長以身作則，率先垂範，你這樣吵吵鬧鬧，要是傳到廠長那裡，說不定要受到處罰呢。”
廠長一聽家屬這話，馬上清醒下來，禁不住責怪自己性急生怒，實在有點失態。但慶幸眼前的女人不知道自己是誰，遂心平氣和地走了。
家屬果真不知道麼?她只是巧用“借佛壓佛”法，既表達了批評之意，又讓你不致惱羞成怒罷了。廠長捱了痛倒還受了一番教育，你說這位家屬的口才好不好?
幽默，人際互動的最高境界
幽默可以鬆弛緊張的情緒，也可以自我解嘲，找到適當的臺階下。
將humor譯為“幽默”的“幽默大師”林語堂先生，生前有一次乘船旅行，在船上看到一個外國人正在看他所寫的那本英版的《生活的藝術》，那老外見林語堂身著大褂，以為是個鄉巴佬，就鄙視地對林語堂說：“老兄，你看得懂嗎?”林語堂不疾不徐地用英語對他說：“雖然我看不懂，但是這本書卻是我寫的。”說罷掉頭就走，留下一臉愕然的老外。
世界著名的大學家歌德有一天到公園散步，迎面走來一位曾經對他的作品提出過尖銳批評的批評家。這位批評家站在歌德面前高聲喊道：“我從來不給傻子讓路!”歌德卻答道：“而我正相反!”一邊說，一邊滿面笑容地讓在一旁。不論是林語堂也好，歌德也罷，他們的幽默無疑地避免了一場無謂的爭吵，同時也可以消除自己的惱和怒，充分顯示了他們的心胸和氣量。
幽默還可以消除尷尬的場面。真正的幽默可以引來會心的一笑，帶來歡笑與快樂。
有一個從俄亥俄州來的人拜訪林肯總統時，外面正有一隊士兵停在門外，等候林肯訓話。
林肯請這位朋友隨他外出，並繼續和他密談。但是，當他們行至門外時，軍隊齊聲歡呼起來。那位朋友這時便應該識趣地退開，但是他並沒有這樣做。於是，一位副官走到那人面前，囑咐他退後幾步。他這時才發現自己的失態，窘得滿臉通紅。但是，林肯卻立即微笑說：“白蘭德先生，你得知道他們也許分辨不出誰是總統呢!”在那難堪的一瞬間，林肯用他的幽默化解了這一窘迫的局面。
從前有一位畫商拿著畢加索早期的畫作，請求他鑑定是不是他畫的。畢加索瞄了一眼，說道：“這是一幅假畫。”畫商大吃一驚，支吾地問：“這難道不是你畫的嗎?”“是啊!這是我親自作的假畫!”畢加索不慌不忙地說。
其實，每個人都可變得幽默，它不是天才、高智商、喜劇演員的專利品。只要你常看一些笑話故事、歇後語，學習讓嘴角向上翹，換個新角度欣賞事物，必可找回幽默和學會幽默。
使人歡笑，使人快樂。你做愉快的事、說愉快的話，就會把歡樂散佈到四周。如果你為別人做了一件好事，那麼你也治癒了自己，因為歡樂是一劑精神良方，能超越一切障礙，也會伴你成功。
幽默雖好，但不能亂用，要掌握一定的技巧：
（1）不要隨意幽默。幽默並不是隨時隨地都可以運用的，應在某些特定的場合和條件下發揮幽默。例如：在一個正式的會議上，當別人發言時，你突然冒出一兩句逗人的話，也許大家都被你的幽默逗笑了，但發言的那個人肯定認為你不尊重他，對他的發言不感興趣。
（2）幽默要高才好。在生活中，有不少人在開玩笑時往往把握不住分寸，結果弄得大家不歡而散，影響了彼此的感情。
（3）不幽默時無需硬要幽默。如果當時的條件並不具備，你卻要盡力表現出幽默，其結果必定是勉為其難，到底該不該笑一笑?這會令彼此陷入更尷尬的境地。
先說服自己才能說服別人
在說服對方之前，先說服自己，為的是闡述問題時心裡有底。自己對這種想法還沒有接受，自然說服不了別人。相反，自己真心接受了的內容，才具有強大的說服力。
說服他人是很困難的，而改變自己同樣不容易。不過，如果你能成功駕馭自己的情緒，這兩個目標其實並非遙不可及。大家都知道，說服一個人要花上無數的時間和精力；與此相比，改變自己所需花費的時間和精力就少得多了。而且自我調整、自我控制的狀況可以由自己的意志來掌握。所以只要你能認真看待此事，便能夠改變自己。
斯蒂芬有一個讀小學五年級的兒子，這個孩子算術不太好，經常在課堂上受到老師的指責：“這麼簡單的問題都解不出來，真笨!”這孩子一而再、再而三地受到這般責罵，於是越來越討厭去上學，最後竟拒絕上學了。
當然，這種情況對父母的震撼很大，於是每天早晨他的家裡都會像戰場一樣熱鬧。“快點到學校去，否則你的功課會跟不上!不要再耍脾氣了!”“為什麼不去上學?不上學讀書，你將來就不能在社會上立足!不管怎麼說，快點到學校去!”這種斥責打罵根本起不了什麼作用，孩子還是堅持不肯去上學。甚至父母的責罵反而更加深了孩子對於學校的恐懼感。這時候身為父母者為什麼不能平靜下來反思，歸根究底，找出問題真正的癥結呢?
為了這件事，斯蒂芬很煩惱。不錯，這關係到孩子的將來，關係到孩子能否適應社會的問題，於是他靜下心來反省。他認識到先前所採取的方法顯然是不對的。他之所以堅決反對孩子不去上學，表面上像是在為孩子的未來著想，但事實並非如此，其中有大部分的原因是為了自己的“面子”問題。後來，他終於改變了自己的想法，開始思考孩子為何不願上學的緣由，開始站在孩子的立場上來看待並處理這個問題。
很快地，他們明白了孩子心中的煩惱，明白了孩子所承受的心理壓力要比他們想像的大得多，他們不再採用強硬的態度去逼迫孩子上學。除了親自到學校瞭解情況外，他們更努力站在孩子的立場設想，讓孩子自己去決定自己的未來。過了不久，孩子的態度開始產生很大的變化。以前封閉的心、不與父母溝通的態度完全改變了，不但與父母的關係變得很親密，而且總是面帶微笑，人生觀也有了很大的轉變。不久，他便重新背起書包上學去了，學習能力也明顯增強了。
這個故事告訴我們，雖然我們不刻意去說服他人，但只要自己的態度改變了，他人不用經過說服的程式也會走到正確的軌道上來，這就是說服的最高境界。千萬不要忘記：不改變自我，是難以說服他人的。
實話未必要實說
解縉，是明朝著名的大學問家，他的機智幽默少有可比。他十九歲中進士踏入仕途，後來曾擔任《永樂大典》的主編。
《永樂大典》是我國第一部歷史典籍大薈萃，清代第一才子紀曉嵐主編的《四庫全書》，就是以解縉主編的《永樂大典》為主要根據，可見解縉的確是滿腹經綸的飽學之士。
有一次解縉陪皇帝去釣魚，解縉連連起釣，大魚小魚釣了一大堆，可皇帝那邊沒有動靜，許久沒釣到一條魚。
皇帝臉上掛不住了，便問：“解愛卿，這魚怎麼盡往你那去呀?”
解縉這才意識到問題的嚴重，自己不該在皇上面前盡展釣魚的絕技高招。解縉本就是釣魚高手，從餌料的配置到起釣的手法，他都極有講究，故而成了釣魚能人。但這本不該在皇帝面前展示，否則，“伴君如伴虎”，凶險必定多。但事已至此，不能迴避，解縉於是稍微想了一下，吟詩一首說：
“數尺絲綸入水中，金鉤一拋蕩無蹤。凡魚不敢朝天子，萬歲君王只釣龍。”
解縉將運氣背、技藝差而釣不到魚的皇帝，說成是魚兒怕見皇上的威儀而不上鉤來，這使皇帝心曠神怡，哈哈大笑，連說解縉“好才，好才”。這當然應該算是“急智”的極致了。
在現實生活中，逢人便說好話，說套話，說吉利喜慶話，已是司空見慣的風氣，實際上這也是“實話不能實說”的普遍化和生活化的表現。魯迅先生曾經講過一個故事，說任何一個嬰兒從他呱呱墜地之時起，就已註定了最後必定死亡，但在小孩做“三朝酒”、“滿月宴”、“週歲賀”時，所有的賓客無一例外都只會說“長命百歲”、“吉慶一生”的祝賀話語，而決不會說“這孩子老了必死”之類的言詞，儘管這“人之必死”所講乃是千真萬確的真理，仍然是不會說的。
雖說人們提倡實話實說，但在有些場合、有些環境，實話就不能實說。因為說話不僅要注意表情達意的真實，還要注意必要的忌諱。此中道理，每個人都不可不知，不可不懂。