第三章 說話圓滿，才能做事圓滿
桃運色醫 裴少的女人 賴上vip情人 異世機鎧士 法醫廢后 魔泣 蟲怒 上品寒士 男色傾城,殘暴女丞 鍋蓋頭
第三章 說話圓滿，才能做事圓滿
靈活辦事是一門學問
一個人一生成功與否，主要是看他會不會靈活辦事。靈活辦事是一門學問，是一門藝術。只有掌握了靈活辦事的真諦，我們的人生才能成功，我們才能攀上事業的巔峰。如果不會靈活辦事，人生之途就會佈滿荊棘。
東漢開國皇帝劉秀是個很會靈活辦事的人。他從小志向遠大，將靈活辦事當作一門學問來研究。在群雄逐鹿的年代，他與哥哥一道招兵買馬，共謀大業，一起投靠在劉玄門下。不久，哥哥劉縯被劉玄所害，劉秀悲痛萬分。在當時的局勢下，他清醒地認識到自己力量單薄，一時無法與劉玄抗衡，於是採用靈活的方法，不但表面上不表現出怨恨劉玄，而且還向劉玄謝罪，表現得十分忠於劉玄，劉玄也因此更加器重劉秀了。劉縯原任司徒，劉秀接替哥哥的職位後，司徒署的官員來迎接他，向他致以哀悼。劉秀控制住自己的感情，不說一句涉及私情的話，一再引咎自責，絲毫不提自己往日的功勞，也不為兄長披麻戴孝，飲食言笑一如平常。劉秀的冷靜態度使劉玄感到內疚，為了補償過失，他拜劉秀為破虜大將軍，封武信侯。
劉秀決意為兄報仇。然而為了實現自己的夙願，辦成大事，他只好忍耐，靈活處理與劉玄的關係，並取得劉玄的信任。後來，他漸漸有了實力，脫離了劉玄的控制，結果他將劉玄一舉殲滅，建立了東漢政權。
劉秀靈活辦事渡過了難關，保全了性命，壯大了自己的力量，最終成就了一代霸業。
我們所處的時代是競爭激烈的時代，是多“事”的時代，如果我們想立足於社會，做出一番成就，就必須會辦事、能辦大事。
但是，在我們的現實生活中，很多人不明白靈活辦事是一門學問，辦事很死板，給自己的人生招致失敗，甚至還釀成悲劇。
老王原來是一個農民，後來跟人做生意。他最致命的一點，就是不會靈活辦事。有一次，他向親朋好友借了不少錢，與老趙一起到南方販香蕉，想發一筆橫財。人常說，人算不如天算。不想，天公不作美，販回香蕉後，剛到批發市場，就下起了連陰雨。別的商販看到下雨，便憑藉關係找到一些廉價收購商將香蕉批發了出去，可是老王任憑老趙如何勸說，他都不去找收購商。老趙好心找來一位收購商，卻被老王奚落走，最終買賣沒成功，因為他想賣高價錢。不想，一連下了五六天雨，後來，老王想賤價處理香蕉已經來不及了，一卡車香蕉全都壞了。這次老王蝕了本不說，還欠了一屁股債。
老王經商失敗的原因就在於他不會靈活辦事，假如他在剛下雨時，就開始找收購商賤價處理香蕉，也不至於賠得血本無歸，說不定還有東山再起的希望。這就是他不善於靈活辦事帶來的惡果。
與人共事，得體應酬不可少
在社會中，要想辦事順利，應酬是必不可少的事情。有些人之所以在社會上辦事能左右逢源、遊刃有餘，在很大程度上都得益於他能得體應酬的本事。這些辦事高手，平日裡很注重一些應酬，在這上面也很捨得花心思，透過這些應酬，他們積累了很多人情資源，所以，在日後的辦事過程中，他們總會藉助這些人情資源取得成功。
關於人情資源的重要，很多人也已經清楚地認識到了，現在如果你還沒有這些資源或是很少，那就從學會得體應酬開始吧。
同事相處，有許多事需要應酬：張三結婚，李四生日，王五得了貴子，馬六新升了職務，這些事要躲當然也能躲開，但別人會說你不懂得人情世故。善於社交的人，常常會伸長耳朵來打聽這類事，幫人湊份子、送禮請客，皆大歡喜。為什麼?因為他把日常生活中的應酬，看作是一門人情練達的學問。
一位同事生日，有人提議大家去慶賀，你也樂意前行，可是去了以後發現，這麼多的人，偏偏來為他賀歲，他們為什麼不在你生日的時候也來熱鬧一番?這就是問題所在，這說明你的應酬還不到位，你的人際關係還有欠佳的時候。要扭轉這種內心的失落，你不妨積極主動一些，多找一些藉口，在應酬中學會應酬。
比如你新領到一筆獎金，又適逢生日，你可以採取積極的策略，向你所在部門的同事說：“今天是我的生日，想請大家吃頓晚飯，敬請光臨，記住了，別帶禮物。”在這種情形下，不管同事們過去和你的關係如何，這一次都會樂意去捧場的，你也一定會給他們留下一個比較好的印象。
重視應酬，一定要入鄉隨俗。如果你所在的公司中，升職者有宴請同事的習慣，你一定不要破例，你不請，就會落下一個“小氣”的名聲。如果人家都沒有請過，而你卻獨開先例，同事們還會以為你太招搖。所以，要按約定俗成的規矩來辦。這是請與不請，當請則請的問題。
重視應酬，還有一個別人邀請，你去與不去的問題。人家發出了邀請，不答應是不妥的，可是答應以後，一定要三思而後行。
對於深交的同事，有求必應，關係密切，無論何種場面，都能應酬自如。
淺交之人，去也只是應酬，禮尚往來，最好反過來再請別人，從而把關係推向深入。
能去的儘量去，不能去的就千萬不能勉強。比如同事間的送舊迎新，由於工作的調動，要分離了，可以去送行；來新人了可以去歡迎；歡送老同事，數年來工作中建立了一定的情緣，去一下合情合理；歡迎新同事就大可不必去湊這個熱鬧，來日方長，還愁沒有見面的機會嗎?
重視應酬，不能不送禮，同事之間的禮尚往來，是建立感情，加深關係的物質紐帶。
同事在某一件事上幫了你的忙，你事後覺得盛情難卻，選了一份禮品登門致謝，既還了人情，又加深了感情。同事間的婚嫁喜慶，根據平日的交情，送去一份賀禮，既添了喜慶的氣氛，又加深了自己的人緣。像這種情況，送禮時要留意輕重之分，一般情況心意到了就行了，千萬不要買過於貴重的禮品。
同事間送禮，講究的是禮尚往來，今天你送給我，我明天再送給你，所以，不論怎樣的禮品，應來者不拒，一概收下。他來送禮，你執意不收，豈不叫人沒有面子?倘若你估計到送禮者別有圖謀，推辭有困難，不能硬把禮品“推”出去，可將禮品暫時收下，然後找一個適當的藉口，再回送相同價值的禮品。實在不能收受的禮物，除婉言拒收外，還要有誠懇的道謝。而收受那些非常禮之中的大禮，在可能影響工作大局和令你無法堅持原則的情況下，你硬要撕破臉面不收，也比你日後落個受賄嫌疑強。這叫做“君子愛禮，收之有道”。
微笑是辦事成功的金鑰匙
能用微笑面對每一個人，就會成為會辦事的人。微笑豐富了那些接受它的人，而又不使給予它的人變得貧窮。它創造快樂，建立人與人之間的好感，它是疲倦者的休息室，沮喪者的興奮劑，悲哀者的陽光，也是辦事成功者的金鑰匙。不會微笑的人，在生活中將處處感到辦事的艱難。
有人曾做過這樣一個有趣的實驗。
他給兩個人分別戴上一模一樣的面具，上面沒有任何表情，然後，他問觀眾最喜歡哪一個人?他們的回答幾乎是一樣的：一個也不喜歡。這是因為那兩個面具都沒有表情，他們無從選擇。
然後，他要求兩個人把面具拿開，他要其中一個人把手盤在胸前，愁眉不展並且一句話也不說，另一個人面帶微笑。
他再問觀眾：“現在，你們對哪一個人有興趣?”答案也是一樣：他們選擇了那個面帶微笑的人。
這則例子說明了微笑受歡迎，微笑是辦事成功的開端的道理。
威廉是全美國最著名的推銷保險人士之一。他在許多年前就發現，面帶微笑的人永遠受歡迎。所以，他在進入別人的屋子之前，總是停留片刻，想想令人高興的事情，於是他臉上便展現出開朗、熱情的微笑。
威廉深知，他推銷保險的成功同自己的微笑有很大關係。
安東尼是一位義大利人，他是倫敦一家著名旅館的總經理，這家旅館有幾十年的歷史了。他每天都需要做很多事，如房間預約、床位安排、床單更換、食物供應等，都離不開他。但他卻能安排得很好，沒出一點差錯。
有人問他：“身為總經理，不僅每天要管理一大批職員，還要解決其他問題，你是怎樣做到有條有理的?”他說：“我的辦法很簡單。我在煩心的問題還沒有發生以前，便用微笑把它笑走了。微笑，是我生活的一部分，我用微笑來避免一些麻煩事。”
微笑可以解決問題，任何有經驗的成功人士都明白這個道理。
所有的人都希望別人用微笑面對他，而不願看橫眉豎目。
所以，有的公司在招聘職員時，將面帶微笑當作錄取首要條件，他們要求自己的職員臉上掛著笑容，使自己的公司增輝。
有一位小姐叫瑪麗，她要去參加聯合航空公司的招聘。她沒有關係，也沒有熟人，完全是憑自己的本領去爭取。她被聘用了，其原因就是瑪麗小姐臉上總帶著微笑。
面試的時候，主考官在講話時，總是故意把身體轉過去揹著她，這位主考官如此做不是不懂禮貌，而是在體會瑪麗的微笑、感覺瑪麗的微笑，因為瑪麗是透過電話工作的，公司裡有關預約、取消、更換或確定飛機班次等電話業務，要讓她去做。
那位主考官微笑著對瑪麗說：“小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，讓每一位顧客都能從電話中體會到你的微笑，我相信你會把這份工作做好的。”
瑪麗的微笑雖然大多的人不會看見，但他們透過電話，是可以感覺到的。
真心的微笑，不管是用眼睛看到的或用耳朵聽到的，都是一個很好的辦事開端。你向對方呈現出真誠的微笑，你要辦的事情，便有了成功的基礎。
央求不如婉求，勸導不如誘導
要想辦事成功，沒有一定的辦法是行不通的，而婉求與誘導就是較好的方法。在辦事中，要想與別人建立良好的互動關係，讓別人對你的事情感興趣，必須先誘導他們嘗試一下。這是與人合作、求人辦事的聰明策略。
誘導是非常有效的辦事方法。誘導可以讓對方說出自己的真實意圖，表現形式也婉轉了許多，既顧及了溝通的禮儀，也達到了辦事成功的目的。
王某準備藉助好友趙某的路子做筆生意，在他將一筆鉅款交給趙某的第二天，趙某不幸暴病身亡。王某立刻陷入了兩難境地：若開口追款，太刺激趙某的遺孀；若不提此事，自己的局面又難以支撐。
幫忙料理完後事，王某是這樣對趙夫人說的：“真沒想到趙哥走得這麼早，我們的合作才剛開始呢。這樣吧，嫂子，趙哥的那些關係戶你也認識，你就出面把這筆生意繼續做下去吧!需要我跑腿的時候儘管說，吃苦花力氣的事情我不怕。”
他絲毫沒有追款的意思，還義氣感人，其實他明知趙妻沒有能力也沒有心思幹下去。話中又加上巧妙的提醒：我只能跑腿花力氣，卻不熟那些門路；困難不小又時不我待。
結果呢?趙妻反過來安慰他道：“這次出事讓你在生意上受損失了，我也沒法幹下去，你還是把錢拿回去再找機會吧。”
有時，一些話自己說出來顯得尷尬，這時，誘導對方先開口無疑是上策。
所謂“誘導”就是掩蓋自己的真實目的，以虛掩實，讓對方無從察覺。表面上好像自己沒有某種企圖，或者讓對方感到某種企圖並非始於自己，而是另外一個有來頭的人。這樣，對方可能就不再有所戒備和顧慮，你要辦的事在對方無戒備和顧慮的狀態中顯然要好辦得多。
美國《紐約日報》總編輯雷特身邊缺少一位精明幹練的新聞記者，他把目光瞄準了年輕的約翰，希望他能留下來幫助自己。而當時約翰剛從西班牙首都馬德里卸去外交官職，正準備回到家鄉伊利諾伊州從事律師職業。
兩人只有幾天的相聚時間，怎麼才能讓約翰留下來呢?雷特想了很多種辦法，比如用高薪、大權等，但是，後來又都否定了，因為約翰對這些方面並不感興趣，而且他也曾經擁有過這些。思來想去，雷特決定採用婉求的方法。這天，他們吃過晚飯，雷特提議約翰到報社去玩。
到報社後，雷特從許多電訊中找到了一條重要訊息，而這時恰巧國外新聞的編輯不在，於是他對約翰說：“請坐下來，為明天的報紙寫一段關於這條訊息的社論吧!”約翰無法拒絕，於是提起筆來就寫。社論寫得很棒，負責人格里萊看後也很讚賞，於是雷特請他再幫忙頂缺一個星期、一個月，漸漸地乾脆讓他擔任這一職務。約翰就這樣在不知不覺中放棄了回家鄉做律師的計劃，而留在紐約做新聞記者了。
雷特憑著勸誘的策略，找到了出色的人選，而約翰在試一試、幫朋友忙的心理下，又覺得很輕鬆，在不知不覺中喜歡上這份工作，最後選擇了新聞記者這個職業。而在事前，雷特只是勸誘約翰幫他寫一篇社論而已，但願望卻很圓滿地實現了。從這個故事中我們可以得到一條辦事的好套路，即央求不如婉求，勸導不如誘導。
荷蘭物理學家彼得塞曼，大學一年級時十分貪玩，物理成績也不好，被人稱為“浪蕩公子”。他的母親為此很傷心，便勸告自己的兒子，向兒子講述有關她家鄉的往事。她的家鄉位於西海岸的一個半島上，自古以來常被大海淹沒。1860年5月24日午夜，家鄉又遭到了大海的侵襲，一個孕婦在孤舟上漂流了幾天幾夜，產下了一個男孩彼德塞曼。幸虧鄉民救助，母子二人才得以平安無事。接著，母親不無悲哀地說：“早知塞曼是個平庸的人，我當初就不必在海浪中拼搏努力了。”塞曼聽完母親的話，羞愧萬分。從此，他改掉壞習性，努力學習，最終榮獲了諾貝爾物理學獎。
求人辦事有多種方式，誘導無疑是有效的一種。實際上，誘導的過程就是說服對方的過程，是使對方的思想逐漸轉變的過程。當真正把握住了對方的思想，讓他跟著你的思路走，那麼，辦事成功的就指日可待了。
善於溝通，難事也好辦
會不會溝通，關係到一個人辦事的成敗。一個人掌握了溝通的訣竅，再難的人事關係都會調解好，再難的事也會辦成。
人都生活在一個社會群體中，交際就成了人們辦事的一根紐帶。大量的事實證明，一個善於溝通的人，辦事成功的機會肯定比不善溝通的人多。
在春秋戰國時代，蘇秦用三寸不爛之舌遊說燕趙韓魏齊楚六國，使六國訂立了合縱抗秦的盟約。三國時的諸葛亮舌戰群儒，揚名天下，為火燒赤壁起到了決定性的作用。當時他們所面臨的情況十分艱難，對手個個不好對付，但他們靠著自己的三寸不爛之舌，巧妙和別人溝通，最終取得了赫赫成果。
歷任蒙古成吉思汗、窩闊臺汗兩代的大臣耶律楚材，是善於溝通，憑著三寸不爛之舌說服對方，辦成難事的交際高手。
公元1232年，窩闊臺汗派大將速不臺率領蒙古大軍攻打金國首都上京，遭到金軍頑強抵抗。按照蒙古軍慣例，凡攻打一座城市遇到對方抵抗時，攻克後就要屠城，即殺盡全城軍民，徹底毀掉此城。
第二年，速不臺報告窩闊臺汗：上京即將攻下，他將依照慣例屠城。當時剛任蒙古汗國中書令(相當於丞相)的耶律楚材聞訊大驚，為保全古城，挽救城中百姓的生命，他急忙趕往宮中，力諫窩闊臺汗：“我們蒙古大軍浴血奮戰幾十年，還不是為了要土地和百姓?如果殺盡百姓，僅得土地又有何用?”
窩闊臺汗聽後怦然心動，但還是下不了廢除屠城舊例的決心。
耶律楚材見窩闊臺汗舉棋不定，便又奏道：“上京城裡集中了中原的能工巧匠和各類珍寶，一旦屠城，這些無價之寶將蕩然無存!”
窩闊臺汗聽到這裡，再也坐不安穩了，便立即下令廢除沿襲已久的屠城舊例。這樣，耶律楚材寥寥數語不僅保全了上京城裡一百四十多萬軍民的生命，而且由於廢除了屠城的舊例，也使更多人的生命免受塗炭。
由此可見求人辦事時巧妙溝通的作用非同小可。既然溝通於治國安邦如此重要，那對求人辦事的重要性就更不容小覷了。
巧妙溝通，求人辦事要注意以下三個方面。
(1)與人溝通要有禮貌
語言作為資訊的第一載體，力量是無窮的。在求人辦事時，語言是最簡便、快捷、廉價的傳遞資訊手段。一個說話得體、有禮貌的人總是受歡迎的。
(2)與人溝通時要簡明扼要
現代資訊社會的發展，對人們辦理效率的要求越來越高。於是要求人們充分節約時間，簡明扼要，能一分鐘講完的話，就不應用兩分鐘完成。同時高效率的辦事要求，也迫使說話者應能說普通話，並且要說得有條理。
(3)溝通者還應學會“人機對話”
資訊社會，要求人們說話、辦事時應學會“人機對話”，以適應高科技帶來的各行各業的高自動化的要求。在日本和美國，已有口語自動識別機，用來預訂火車票等。這些人工智慧的發展，迫切要求人們辦事時，不僅能說標準的普通話，更要求學會如何說話。
不重溝通，已難以適應辦事要求，這迫使人們廣交朋友，認真說話，透過說話創造效益，架設增進友誼的橋樑，從而取得辦事成功的效果。
有可能造成不必要的分歧時就該保持沉默
卡耐基說：“儘管大多數人直言不諱的時候太少而不是太多，但有時候還是不說為妙。”
有些問題根本就不值得提出來，你也不希望大動干戈地把小分歧變成大沖突。花費時間和精力糾纏於非常小的分歧是不明智的，特別是那些不大可能會影響人們工作質量或者那些你很可能在一週或一月後就忘記的分歧。如果衝突只涉及不重要的關係，或者不會持續很久，那就不一定非講出來不可。儘管你可能錯過因為表示不同意見而帶來的創造力和學習的機會，但你不必擔心製造出懸而未決的分歧把關係破壞掉，從而造成額外的損失。
即使分歧非提出來解決不可，也有個時機問題。例如，如果你在面臨迫在眉睫的截止時限向你的老闆提出新的棘手的問題，可能就會徒勞無益；非提出來的問題對手頭的工作非常重要，並且確實有足夠的時間來解決這個問題。因此，等到過了這段緊張時間，人們能集中精力研究你必須說出來的問題時再提出問題，也許是最佳的選擇方案。
此外，當你自己或他人的情緒正在火頭上的時候，最好對分歧閉口不談，從長遠來說這是有益的。如果你跟同事剛發生爭吵，你們兩個人的情緒都很激動，那就等以後你們都冷靜下來、能夠心平氣和地討論問題的時候，再安排時間交談。只有在那個時候，你們才能進行有實質意義的討論，而不是相互指責。但是，如果你推遲難度很大的交談，一定不要無限期地推遲。否則，那些沒有解決的分歧一定會重新找到你頭上。
什麼問題必須討論，或者最好在什麼時候討論，並沒有一成不變的規則，而是必須依靠自己的判斷。重要的是，你的心態應當轉變：從問“現在是不是難得的應當實話實說的時候”，轉變為問“現在是不是難得的應當保持沉默的時候”。
主動認錯，更巧妙地解決問題
卡耐基常常帶著他的愛犬雷斯到附近的森林公園去散步。
有一天，他們在公園遇見一位騎馬的警察，這位警察好像迫不及待地要表現出他的權威：
“你為什麼讓你的狗跑來跑去，不給它繫上鏈子或戴上口罩?”他呵斥卡耐基，“難道你不知道這是違法的嗎?它可能在這裡咬死松鼠，或咬傷小孩。這次我不追究，但假如下回在公園裡我看到這隻狗還沒有繫上鏈子或套上口罩的話，你就必須跟法官解釋啦。”
卡耐基客客氣氣地答應照辦。
卡耐基的確想照辦，可是雷斯不肯戴口罩。一天下午，雷斯和卡耐基在一座小山坡上賽跑，突然卡耐基看到那位執法大人，騎在一匹紅棕色的馬上。雷斯跑在前頭，直向那位警察衝去。
卡耐基這下栽了。他知道這點，所以他決定不等警察開口就先發制人。
卡耐基說：“警察先生，這下你當場逮到我了。我有罪。我沒有託詞，沒有藉口了。你上星期警告過我，若是再帶小狗出來而不替它戴口罩你就要罰我。”
“好說，好說，”警察回答的聲調很柔和，“我知道在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這麼一條小狗出來溜達。”
“的確是忍不住，”卡耐基回答，“但是這是違法的。”
“像這樣的小狗大概不會咬傷別人吧?”警察反而為卡耐基開脫。
“不，它可能會咬死松鼠。”卡耐基說。
“哦，你大概把事情看得太嚴重了，”他告訴卡耐基，“我們這樣辦吧，你只要讓它跑過小山，到我看不到的地方，事情就算了。”
人，很多時候都是善良的。面對一些矛盾和問題，只要我們巧妙地進行處理，自主地去解決問題，就能獲得別人對你的同情、理解和幫助。
“你要是知道有某人想要或準備責備你，就自己先把對方要責備你的話說出來，那他就拿你沒有辦法了。在這種情況下，十之**他會以寬大、諒解的態度對待你，忽視你的錯誤。”
費丁南華倫，一位商業藝術家，他使用這個技巧，贏得了一位暴躁易怒的藝術品顧主的好印象。
“精確，一絲不苟，是繪製商業廣告和出版品的最重要專案。”華倫先生事後說。
“有些藝術編輯要求我們立刻完成他們所交下來的任務，在這種情形下，難免會發生一些小錯誤。我知道，某一位藝術組長總是喜歡從雞蛋裡挑骨頭。我離開他的辦公室時，總覺得心裡不舒服，不是因為他的批評，而是因為他攻擊我的方法。最近我交了一件很急的完稿給他，後來他打電話給我，要我立刻到他辦公室去，說是出了問題。當我到他辦公室之後，正如我所料麻煩來了。他滿懷敵意，終於有了挑剔的機會。在他惡意地責備我一頓之後，正好是我運用所學自我批評的機會。因此我說：‘某某先生，如果你的話不錯，我的失誤一定不可原諒。我為你工作了這麼多年，實在該知道怎麼畫才對。我覺得慚愧。’他立刻開始為我辯護起來，‘是的，你的話並沒有錯，不過畢竟這不是一個嚴重的錯誤。只是’我打斷了他說：‘任何錯誤，代價可能都很大，叫人不舒服。’他開始插嘴，但我不讓他插嘴。我很滿意，有生以來我第一次在批評自己我真喜歡這樣做。
我接著說：‘我應該更小心一點才對，你給我的工作很多，照理應該使你滿意，因此我打算重新再來。’‘不!不!’他反對起來，‘我不想那樣麻煩你。’他讚揚我的作品，告訴我只需要稍微修改一點就行了，又說一點小錯不會花他公司多少錢，畢竟，這只是小節不值得擔心。
“我急切地批評自己，使他怒氣全消。結果他邀我同進午餐，分手之前他開給我一張支票，又交代我另一件工作。”
一個人有勇氣承認自己的錯誤，也可以獲得某種程度的滿足感。這不僅可以消除罪惡感和自我衛護的氣氛，而且有助於解決這項錯誤所製造的問題。正如戴爾卡耐基所說：“如果你是對的，就要試著溫和地、有技巧地讓對方同意你；而如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認。這樣做，要比為自己爭辯有效和有趣得多。”
如果你做錯了事，又想把事情圓滿地解決，請記住：如果你錯了，就立即承認。
強調彼此的共同點，尋求雙贏的解決之道
卡耐基說：“與別人交談，不要先討論你們觀點不同的事，要先強調，而且不斷地強調你們觀點相同的事。因為你們都在為同一結論而努力，所以你們的差異之處是方法，而不是目的。”
人與人交往的過程中，不管雙方的分歧有多大、矛盾有多深，總會有一些共同的語言、利益以及願望，等等。要會利用這些共同點，創造出“是”的局面，能心平氣和地與人討論，就可以改變對方的態度。在一個人說“是”的時候，整個人就處於一種放鬆的狀態中，這種狀態可以讓這個人能冷靜地權衡事實，接受他人的意見，不會為自己的錯誤進行任何“防衛”。而且一個人說的“是”越多，越能接受對方的意見。
與說“是”相反的表達就是說“不”，因為當一個人說“不”的時候，這個人整個的**和精神都處於一種明顯的緊張狀態，一旦出現這種狀態，就有可能什麼意見都聽不進去。所以如果可能的話，最好讓對方沒有說“不”的機會，這樣才有可能營造雙贏的氛圍。一個人說出“不”很容易，可是卻不好再表示後悔，自尊心的作祟很有可能讓他堅持自己的觀點，哪怕他自己已經知道自己表達出的觀點是錯誤的，他也不願意再反悔，反而繼續堅持自己哪怕是錯誤的觀點，為了這個觀點，他可能不惜與人發生衝突。如果出現這樣的局面，事情就不容易解決了，雙方的關係也會因此而變得尷尬。所以在人際交往中，要儘可能地引人說“是”，用肯定的效應來接受正確的影響，畢竟沒有人會在一直表示“是”的觀點上，再表示“不”的觀點。這樣，也就為人際溝通中的“雙贏”營造了良好的氛圍。
一家化妝品公司的推銷員遇到過這樣的一件事。這個推銷員拜訪她的一位新客戶，沒想到對方的主管見面第一句話就是：“你怎麼還好意思來推銷你們的產品?”原來，這個主管認為他們剛進的那批化妝品並不適合北方人的膚質。推銷員很快鎮定下來，微笑著說：“其實我和您的觀點一樣，如果這批化妝品不適合北方人保溼的要求，那你們就會退貨，對不對?”
“是的。”
“按照北方的氣候，化妝品保溼效果應該在12小時左右，對不對?”
“是的，但是在使用你們的化妝品後，不到10個小時，負責實驗的模特臉就有緊繃的感覺了。”
推銷員沒有馬上為自己辯解，她認真地問了一個問題：“這個房間的溫度是多少度?”
“我們的空調設定在24。”
“房間因為加裝了空調又沒有開窗，幾乎處於全封閉環境中，所以空調房間的溼度比一般室外的溼度還要低，是這樣嗎?”
主管點點頭。
推銷員繼續說道：“我們這一款產品，所設定的保溼度是在常溫的狀態下對面板所起的保溼作用。不同的溼度環境下肯定有一點差別，但並不代表我們的產品沒有做到12小時的保溼。”
那個主管聽完推銷員的話後說：“你說得沒錯。”
最後，他們的合作不但沒有終止，還因為推銷員巧妙的“解釋”，對方又追加了訂單。
其實，這個推銷員清楚對方只是在找終止合作的藉口而已。如果她用強調自己產品的方法解決這個問題，肯定是不可行的，一定會引起對方的反對。相反的，她透過引導的方法，讓對方自己“主動”承認自己的觀點，這就能順利地引導對話向良性的方向發展。這樣做也使得對方在不知不覺的情況下，成了自己觀點的支持者。這種雙贏的方法，也是一種溝通中的技巧，是為對方找了一個“臺階”。在知道對方的觀點是錯誤的，或者是為了別的目的的情況下，如果你再自以為是地強調自己的正確，只能讓對方為了面子問題，而拒絕說“是的”，也就成了溝通中最失敗的一筆。這時就需要用巧妙的方式給對方一個“臺階”下，讓對方既能說出“是的”，又不會覺得失了面子。
讓對方說“是的”，其實並不是多複雜的事情，只要首先做到避開矛盾或分歧的焦點，求同存異地從雙方都接受的方面入手，讓溝通一開始就能避開火藥味。然後再延續這種方式，指出一些大家都能接受的事實，在雙方都能接受的基礎上，闡述自己所掌握的觀點，用確實的證據，讓對方能真的信服和接受，還可以穿插一些讚美等方式，讓對方能更容易接受。尤其是在對方已經表明一種立場的時候，要想改變對方不同於自己的想法，又不能觸及對方**的地方，使對方因為面子問題固執己見，不如巧妙地給對方一個“臺階”下，讓你們得到雙贏。比如說以“是的，我和你一樣也遇到過這樣的問題，因為我也不知道自己錯哪裡了”或者“在這種情況下，任何人都可能這麼做，我能理解你”等話語做開頭，讓對方能被你的話所引導，從而說不出“不”字。因為一般人即使在知道自己犯錯誤的情況下，也缺乏承認自己錯誤的勇氣，如果你毫不客氣地指出對方的錯誤，只能讓對方因為不滿而無法接受你的意見，衝突也就在所難免。所以要在不知不覺的情況下給對方一個“臺階”下，讓對方自己說“是的”，自己反駁自己錯誤的觀點，他還會對你心悅誠服。這樣，即使出現分歧，也會讓對方忽略分歧，而注意到共同點的存在，從而創造出溝通中所最希望的“雙贏”效果。
成功時保持清醒的頭腦與判斷力
1920年的9萬美元，相當於現在的80萬美元，實在是一個驚人的數目。由此可見，戴爾卡耐基的第一本書《影響力的本質》是多麼受歡迎了。
出版商送來的這張鉅額支票在戴爾卡耐基的辦公桌上放了整整一週，他的祕書問他：“你不覺得你該把它存進銀行裡嗎?”
他存了支票，他知道，自己的生活將不會再同以往一樣了。他再也不是以前那個貧窮的養豬戶的兒子，他終於走出了屬於自己的成功之路。
可是，卡耐基寫作這本書的過程是非常艱難的，他為此付出了大量的心血。可以說，他的每一次成功都是來之不易的。在兩年多的時間裡，他每天早上用過早餐後，便來到自己的辦公室，坐在一張寬大而舒適的椅子上從事寫作，膝上則放著一塊黃色的墊子。寫作對卡耐基來說是一份痛苦的事，而他似乎也缺乏快速寫作的能力，有時甚至於連那些早已熟悉的資料也進行得相當慢。他常常陷入寫作的困頓，有的部分甚至重寫過數十次之多。
一分耕耘，一分收穫，卡耐基終於成功了。他的課程大受歡迎，他的著作銷量驚人，他成為一個名人，一個百萬富翁。更難能可貴的是，這個來自密蘇里農場的男人並沒有被金錢和盛名所累，而是保持了一份平常心。
一旦步下講臺，他就不再是那個為別人傳授人際關係的大師，而是顯得安靜而寡言。另外，他也不能完全按照自己所說的那樣記住別人的姓名，而是有時還顯得有點好與人爭辯。有時，為了避開熱情的讀者，他會在餐廳裡找一個不起眼的角落坐下來。
他曾這樣對他的一位朋友說：“當陌生人認識我之後，他們會發現我就像他們的鄰居，而不是某個具有戲劇性格的人。”
一個人獲得成功是很不易的，然而，一個成功的人能保持清醒的頭腦與判斷力則更難。正因為卡耐基具有這種優秀的品質，才使他的事業保持了蒸蒸日上的活力。
把握說話的分寸
在日常生活中，把握說話分寸是一個人獲得好人緣的關鍵。說話太過頭、要求太高、言辭太尖刻，讓人聽了不愉快，讓人覺得說話的人不識大體，不懂規矩。這樣的人常常讓人敬而遠之，也無法與人正常交往。因此，講究分寸是很重要的，對事業的成敗影響很大。
縱觀中國歷史，有些人在為人處世方面受到過很大的損失。原因就是說話沒有分寸。
賀若弼是隋朝的大將。其父賀若敦是南北朝時期晉的大將，由於說話口無遮攔，不講究分寸，得罪了晉公宇護而丟掉了性命。臨死時，他用錐子刺破了賀若弼的舌頭，讓他牢牢記住這血的教訓。
賀若弼做了隋朝的大將軍後，並沒有記住父親的教訓，常常為自己的官位比他人低而怨聲不斷，自認為當個宰相也是應該的。不久，還不如他的楊素卻做了尚書右僕射，而他仍為將軍，他氣不打一處來，不滿的情緒和怨言便時常流露出來。
這些不講究分寸的話傳到了皇帝耳裡，賀若弼被逮捕入獄。隋帝楊堅責備他說：“你這個人有三太猛：忌妒心太猛；自以為是、自以為別人不是的心太猛；隨口胡說、目無長官的心太猛。”因為他有功，隋帝不久便將他釋放了。但他還不吸取教訓，又對其他人誇耀他和皇太子之間的關係，說：“皇太子楊勇跟我情誼深切，連高度的機密也都對我附耳相告，言無不盡。”
後來楊勇在隋帝那裡失了勢，楊廣取而代之為皇太子，賀若弼的處境可想而知。
隋帝得知賀若弼又在朝中大放厥詞，就把他召來說：“我用高熲、楊素為宰相，你多次在眾人面前放肆地說‘這兩個人只會吃飯，什麼也不會幹’，這是什麼意思?言外之意是我這個皇帝也是廢物不成?”賀若弼回答說：“高熲是我的老朋友，楊素是我舅舅的兒子，我瞭解他們，我也確實說過他們不適合擔當宰相的話。”這時因他說話不講究分寸，得罪了不少人，朝中一些公卿大臣怕受株連都揭發他過去說的那些對朝廷不滿的話，並聲稱他罪當處死。
隋帝治罪賀若弼，賀若弼苦苦哀求皇帝饒他一命。隋帝念其平陳有功，只將其貶為庶民。
父子兩代人，同樣是因說話不講究分寸而壞事，招來禍端。
常言道：“禍從口出，福從嘴來。”這精闢地說明了說話既能阻止你成功，也能幫助你成功，關鍵就在於說話能否把握分寸。
小齊畢業後，如願以償地到一家報社當編輯。在試用期，她面對一大批“老油子”同事，一直保持著淑女的矜持。
那些“老油子”們雖然工作經驗豐富，但一張張利嘴似乎都不肯閒，他們總是有事沒事都跑到她身邊，大談編輯部主任的不是。
有一次，小齊剛上班，他們又坐到她面前閒聊，小齊覺得自己不能再沉默了，於是便打斷他們的話說：“我是新人，你們都敢說的話，我敢說嗎？難道你們是嫌我討厭，不想讓我在這裡上班了？”這一句話就起了作用，辦公室從此再沒有人發表關於編輯部主任的議論了，不久試用期滿，小齊也順利地成為正式員工。
小齊面對的是同事們低階趣味的閒聊，而且是有關頂頭上司的流言，一個新來的女性職員，如何處理這個難題的確是一件棘手的事。但她卻以非常有分寸的話，為自己解了圍，而且沒得罪一個人。如果當時小齊換一種說話方式，自命清高地遏制他人低階庸俗的閒談，那就會給自己樹敵。如果小齊和同事們沆瀣一氣，把低階趣味的事當作無傷大的事來說笑，一旦傳到上司那裡，後果將不堪設想。
說話好似一匹寶馬，駕馭好了可以日行千里，駕馭不好就會讓你摔跟頭，甚至踢傷別人。說話要得體，不能不講究分寸，否則人生之路就會佈滿荊棘。
說話準確到位，才能讓人心知肚明
俗話說：“話多不如話少，話少不如話好。”語言的準確性，還表現在語言的精煉上。講話者要儘量使用最少的詞句，準確地陳述出所要敘述的內容。
有個人為了慶祝自己的生日，特邀了四個朋友到家中吃飯。
有三個人準時到達了，只剩一個人遲遲沒有到。
主人焦急萬分，脫口說出：“急死人啦!該來的怎麼還沒來呢？”
在座的有一位客人聽了之後心生不悅，對主人說：“你說該來的還沒有，意思就是我們是不該來的，那我告辭了，再見!”說完，頭也不回地走了。
一人沒來，另一人又氣走了。主人急得又冒出一句：“真是的，不該走的卻走了。”
剩下的兩個客人，其中有一個嗔怒道：“照你這麼講，該走的是我們啦!好，我走。”說完，扭頭又離開了。
又把一個客人氣走了。主人急得好像熱鍋上的螞蟻，不知所措。
最後留下的這位朋友和主人有很深的交情，他勸主人說：“朋友都被你氣走了，你說話應該留意一下。”
主人無可奈何地說：“他們都誤會我了，我根本不是說他們。”
這位朋友聽了，再也按捺不住氣憤，臉色大變道：“什麼!你不是說他們，那就是說我啦!你這人真是，有什麼了不起的？”
說完，這位朋友鐵青著臉也走了。於是，一場即將形成的聚會就這樣不歡而散。其實主人是好意，然而他不能準確到位地表達自己的意思，最終釀成了苦果。
由上述故事可知：一個人會不會得體說話，所說的話表達準確不準確，往往決定著這個人的成功與失敗。
世界上第一架飛機的製造者萊特兄弟(美國)試飛成功後，前往歐洲旅行。在法國的一次歡迎酒會上，各界人士聚焦一堂，再三邀請萊特演講。他盛情難卻，只好說：“據我所知，鳥類中會說話原只有鸚鵡，而鸚鵡是飛不高的。”這隻有一句話的演講，準確到位，博得了全場熱烈的掌聲。
說話得體的人，總能夠將自己的意圖淋漓盡致地表達出來，並能將道理說的動聽、清楚，使別人心甘情願地接受。有時候還可從問答中巧妙判斷對方言語的意思，並從對方的談話中獲得有益啟示，增加對對方的理解，與對方建立深厚友誼。而不會說話的人，不能準確地表達出自己的意圖，往往會使對方費神去聽，而又不能使對方心甘情願地接受。
語言的準確、到位一般包括以下幾個方面。
(1)要認識明確
對一種事物自己如果不知其所以然，對它的描述也必定不準確。因此，只有明確認識事物，才能言談準確。
(2)要建立巨集大的“詞彙庫”
一個人如果詞彙不豐富，語言單調，就不會受歡迎。由此可見，建立巨集大的“詞彙庫”是勢在必行的事情。
(3)語言運用要有感**彩
感**彩主要是指褒貶詞語的正確使用，這種語言的使用是對內心世界的真實表達。
（4）印象深刻的自我介紹
“談談你自己吧!”面試時，在基本的寒暄之後，你被提問的第一個問題往往是這樣的。許多應徵者會認為“我不是都已經寫在簡歷中了嗎?為什麼還要再問?”因而面露不耐煩之色，有的甚至會以“這些我在簡歷中都已經寫得很清楚了”作為答覆。
請切記，絕對要尊重面試者提出的每一個問題，並誠懇地回答。而這個問題，正是你進行“自我推銷”的大好時機。如果這道題你回答得很得體，令對方印象深刻，可能在接下來的幾十分鐘內便如順水推舟般無往不勝。
禮貌的問候
在進行自我介紹之前，求職者首先要跟主考官打個招呼、道聲謝，這是最起碼的禮貌。比如可以這樣說：“經理，您好，謝謝您給我這個機會!現在，我向您做個簡單的自我介紹……”介紹完畢以後，要注意向主考官致謝，並且還要向在場的其他面試人員致謝。
如何談自己的優點
既然面試時招聘者有可能問你有什麼優點，那麼回答這類問題時你可至少舉三個顯示你的特長的具體事例。或者，你也可以向對方展示數項技能，並解釋一下為什麼你在有的方面強一些，有的方面弱一些。
對於自己的優點、長處，要少下評語，多擺事實，主持面試人一定會嚮應聘者瞭解他的能力、特長、性格、品質等等，這時應聘者最好不要憑空給自己下讚語，要把事先準備好的各種能說明問題的材料拿給面試的人看。
如何談自己的缺點
對於自己的缺點，要從克服的角度去談，人不可能只有優點而無缺點，應聘者在介紹自己的情況時，除了充分介紹自己的優點外，缺點也不要隱瞞，否則會給對方一個自吹自擂、不誠實的印象，可以從克服缺點的角度談自己的缺點。
事實勝於雄辯
在面試時，有的人為了能給考官留下深刻的印象，往往喜歡對自己進行過多的誇獎，動輒就“我的業務水平是很高的”、“我的成績是全年級最好的”，其實，這樣反倒會給考官留下不好的印象。現在的用人單位往往更注重應聘者的工作能力，而對其他的一些條件並不是十分重視，諸如在校期間的學習成績等，他們要看的是應聘者的真本事。
中國有句古話，叫做“事實勝於雄辯”，雖然面試的時間很有限，不可能完全展示出你的才能，但是，你可以透過實際的事例來證明你的能力，把你的才華展示給考官。
某大學中系學生小劉，畢業後到報社應聘記者，面對著上百個新聞專業出身的應聘者，可以說小劉並沒有什麼優勢。
但小劉對此早有準備，她對考官介紹自己時是這樣說的：“我叫劉曉明，山西人，畢業於大學中系。雖然我不是新聞專業的，但我對記者這個行業卻十分感興趣。在大學期間我是學校校報的記者。四年間，我進行了大量的校內、外採訪，積累了一定的採訪經驗，再加上我的中功底，我相信我可以勝任貴報的工作。這是我在大學期間發表過的採訪報道，請各位編輯領導批評指正。”
考官們看過小劉的報道材料後，覺得眼光獨到、語言深刻，都很滿意。結果小劉擊敗了眾多的競爭者，不久就收到了錄取通知。
因人制宜地與不同個性的人辦事
有的放矢地與人合作和辦事，是一個人才智、能力的體現，對事業的成功有很大的益處。在你不得不與個性不同的人相處和辦事的時候，如果參考以下原則，會提高你成功的機率。
(1)與耍兩面派的人辦事，應謹慎地劃出一條原則。
辦事過程中免不了會遇到這樣的人物，他當面奉承你，轉過身去卻嗤之以鼻；他為了取得你的喝彩，事先就送上一兩下掌聲；為了取得你的“庇護”，他成天低聲下氣地圍著你打轉；他對你心懷不滿，但當面總是笑臉，背後卻到處撥弄是非……這類人物，有著兩張臉皮，有著雙重人格。與這樣的人打交道，你可能會感到艱難，對付這種人若處理失當，很可能會使交往“觸礁”。
對於這樣的人，在與之辦事的過程中，儘量不要去傷害他的自尊心，不去損害他們如此費心地保護著的那個“面具上的自己”，儘量不去得罪他，也不可簡單地拒絕其肉麻的奉承。簡單拒絕只會傷害對方的自尊心，加速你“觸礁”的程序。
與這樣的人辦事，你要謹防被他的別有用心所利用。這就需要在與之交往過程中，謹慎地劃出一條原則、界限，剔除那些非原則的、損害他人的成分，抹去那些具有強烈私慾的色彩，在正當的利益上儘量滿足他，使他的自尊心、榮譽感也逐步地有所體現，並促使其良知自現。這樣就可以利用他的能量來為自己辦事。
(2)與性格冷淡的人辦事，要有熱情和耐心。
生活中常常有這樣一些人，他們往往是我行我素，對人冷若冰霜。儘管你客客氣氣地跟他寒暄、打招呼，他卻總是愛理不理，不會做出你所期待的反應。和這類人打交道，的確讓人感到不自在、不舒服。但出於工作、辦事的需要，我們往往又不得不與他們來往，那麼，在這種情況下，為了維護自己的自尊心，要不要也採取一種相應的冷淡態度呢?
從形式上看，似乎他怎樣對你，你當然可以以同樣的方式去對待他。但是，這種想法是不恰當的。在這種人中，他們的這種冷淡並不是由於他們對你有意見而故意這樣做。實際上這是他們本身的性格，儘管你主觀上認為他們的做法使你的自尊心受到傷害，但這絕非是他們本意。因此，你完全不要去計較它，更不要以自己的主觀感受而判斷對方的心態，以至於做出一種冷淡的反應，這樣，常常會把事情弄糟。
其實，儘管性格冷淡的人一般說來興趣和愛好比較少，也不太愛和別人溝通。但是，他們還是有自己追求和關心的事，不過別人不大瞭解而已。所以，在與這類人打交道時，不僅不能冷淡，反而應該多花些功夫，仔細觀察，注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他真正關心的事來。一旦接觸到他所熱心的話題，對方很可能馬上會一掃往常那種死板冷淡的表情，而表現出相當大的熱情。
另外，與這種人打交道，更多的是要有耐心，要循序漸進，要設身處地為他們著想，維護其利益，逐漸使他們去接受一些新的事物，從而改變和調整他們的心態。這樣，遇到事時，託到他們頭上也不會輕易碰釘子。
(3)與清高傲慢的人辦事，應選擇適當的交往方式。
在日常交往中，有些人往往自視清高，目中無人，表現出一副“唯我獨尊”的樣子。與這種舉止無禮、態度傲慢的人打交道，實在是一件令人難受的事情。可是，如果我們不得不與這種人接觸，又該怎麼辦呢?
有人說，對這種人就必須以牙還牙。他傲慢無禮，我便故意怠慢他。這種做法在適當的時候也許是必要的，但它通常更多地只是一種從感情出發的表現。似乎對方的傲慢清高對我們是一種侮辱，於是，我們也要用這種方式去回擊他。而當我們用理性很好地思考一下自己的目的和處境時，則應該尋求某種更適當的交往方式。因為，如果他傲慢，你怠慢，便很可能使交往無法進行下去，這顯然對於雙方都是不利的。所以，我們應該從如何使自己辦事成功出發來選擇自己的行為方式。
對此，最合適的方式有三條：
首先，儘可能地減少與其交往的時間。在能夠充分表達自己的意見和態度、或某些要求的情況下，儘量減少他能夠表現自己傲慢無禮的機會。這樣，對方往往也會由於缺少這樣的機會而不得不認真思考你所提出的問題。
其次，語言簡潔明瞭。儘可能用最少的話清楚地表達你的要求與問題。這樣，讓對方感到你是一個很乾脆的人，是一個很少有討價還價餘地的人，因而約束自己的架子。
最後，你還可以邀請這種人從事一些無法擺譜的活動。例如，請他去跳跳舞，聊聊家常，上卡拉ok唱唱歌，等等。而當對方一旦在你面前表現出其生活的原色之後，在以後的交往中，他往往不再會對你傲慢無禮。這樣你就可以從容地與他辦事了。
(4)與私心較重的人辦事，應設法昇華其特點。
所有的人在社會交往中，都討厭那種自私自利、只顧自己的人。因為這種人心目中只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭，從不肯有所犧牲。但在日常交往中，遇到這樣的人，該辦事時還得辦事。
自私自利的人儘管心目中只有自己，特別注重個人的得失和利益，但是，他們也往往會因利益而忘我地工作。我們對他們不必有太高的期望，也沒有必要希望他們能夠像朋友那樣以義為重，以情為重。與這類人的交往關係可以僅僅是一種交換關係，幹多少活，給多少利；幹得好壞不同，利也不一樣。人們之所以普遍地對這種自私自利的人感到厭惡，在很大程度上都是由於僅僅按道德標準去衡量人，以其作為社會交往的準繩。這不能不有失片面，而當我們以一種利益標準去作為社會交往的尺度時，你也就不會在任何時候都對他們採取一種“敬而遠之”的態度了。
從另一個角度看，自私自利的人也常常有他們的特點精打細算。如果我們能夠透過適當的方式，將他們這種特點加以昇華，運用到某些比較合適的地方，也可以發揮其優勢。例如，讓這種自私自利的人幹一些財務工作，在有嚴格約束的情況下，他們往往會成為集體的“守財奴”。這樣，豈不是一件好事嗎?
(5)與“好出風頭”的人辦事，不能一味遷就。
在社會交往中，“好出風頭”的人也不少。這種人狂妄自大，自我炫耀，自我表現欲非常強烈，總是力求證明自己比別人強，比別人正確。當遇到競爭對手時，總是想方設法地擠對人，不擇手段地打擊人，力求在各方面佔上風。人們對這種人，雖然內心深處瞧不起，但是為了顧全大局，為了不傷交往中的和氣，往往處處事事遷就他，讓著他。這樣的做法是不合適的。
中國人總是追求一種和諧，謂之“和為貴”。這無疑是人際交往中一個重要的標準和目標。為了顧全大局，求大同，存小異，在某些方面作一些必要的退讓，應該說是一種比較高尚且聰明的交往方式。“和”無疑是必要的，但如何去獲得“和”，則有不同的方式。“讓”是一條途徑，“爭”也不失為另一條必要的方式。殊不知，有些爭勝逞強的人並不能理解別人的謙讓，而以為真是自己了不起，由此而變本加厲地瞧不起別人，不尊重別人。對這樣的人，則不能一味地遷就，而應使他知道天外有天，山外有山。遷就只適合那些比較有理智的人，而對於不明智的人，不妨給他點兒厲害，挫挫其傲氣。
還應該看到，爭勝逞強的人當中，有屬於性格方面的原因，也有屬於不夠成熟者。後者常常是年輕人，對於他們，更多的應該是正面的引導和點撥，開拓其眼界，增長其見識。這類人一旦成熟，一旦對社會有了初步認識，便會改變過去那種爭勝逞強的態度。
(6)與性情暴躁的人辦事，宜多采用正面的方式。
所謂性情暴躁的人，通常指的是那種好衝動，做事欠考慮，思想比較簡單，喜歡感情用事，行動如疾風暴雨似的人。和這種人打交道，應該謹慎，否則稍有得罪，他便捶胸頓足、怒不可遏，甚至拳腳相見，實在是不划算。也正是這樣，許多人都不願意和這種性情暴躁的人來往。其實，這是一種對人認識不足的偏見。
當然，性情暴躁是一個缺點，它容易傷害人，並且常常表現為蠻橫無理。但是，這種人也有優點，而這正是我們與之交往的重要基礎。
首先，這種人常常比較直率。肚子裡有什麼，也就表現出來，不會搞陰謀詭計，也不會背後算計人。他對某人有意見，會直截了當地提出來。所以，與其和那些城府較深的人相處，還不如與這種人打交道。
其次，這種人一般比較重義氣，重感情。只要你平時對他好，尊敬他，視之為朋友，他會加倍報答你，並維護你的利益。所以，和這種人交往，不一定非要那麼客套，或講什麼大道理。你只要以誠相待，他必定以心相對。
最後，這種人還有一個特點，即喜歡聽奉承話、好話。所以，在與其交往中，宜多采用正面的方式，而謹慎運用反面的或批評的方式。這樣，往往可以取得更好的效果。
(7)與城府深的人辦事，要有所防範。
城府很深的人一般都工於心計，他們在和別人交往時，總是把真面目藏起來，希望多瞭解對方，從而能在交往中處於主動的地位，周旋在各種矛盾中而立於不敗之地。他們的較深的城府，也是有經歷的，要麼受到過別人的傷害，要麼經受過挫折和打擊，這樣才會對別人存有一種戒備和防護的心態。這種人對事不缺乏見解，不到萬不得已，或者水到渠成的時候，他絕不輕易表達自己的意見。
和城府很深的人打交道，你一定要有所防範，不要讓他們完全掌握你的全部祕密和底細，更不要為他們所利用，或陷在他們的圈套之中而不能自拔。
(8)對口蜜腹劍的人，要敬而遠之。
口蜜腹劍的人，又稱“笑面虎”，“明是一盆火，暗是一把刀”。如果你遇到這麼一位同事，你不管做什麼事情，都要多點頭，少搖頭，唯唯諾諾是最佳選擇。但你要多一個心眼，萬一他要你做的事是一個圈套，你也不必當面翻臉，只需挨著推諉，就是隻說不幹為上。
碰到這樣的同事，最好的應付方式是敬而遠之，能避就避，能躲就躲。辦公室裡他要親近你、找一個理由立即離開，做事不要和他搭伴兒，實在分不開，每天記下工作日記，日後好有一個說法。
託朋友辦事前，自己先要吃點虧
想請朋友辦事，就要讓朋友欠個人情，而自己吃虧就是一個很好的方法。
不管是大虧，還是小虧，對搞好朋友關係有幫助，你要儘可能地吃下去，不能皺眉。尤其是大虧，有時更是一本萬利的事情。沒有幾人會不知道“紅頂”商人胡雪巖，他的發跡史實際上就是一個善於做人，善於吃虧的經歷。
胡雪巖本是江浙杭州的小商人，他不但善經營，也會做人，頗通曉人情，懂得“惠出實及”的道理，常給周圍的人一些小恩惠。但小打小鬧不能使他滿意，他一直想成就大事業。他想，在中國，一貫重農抑商，單靠純粹經商是不太可能出人頭地的。大商人呂不韋另闢蹊徑，從商改為從政，名利雙收，所以，胡雪巖也想走這條路子。
王有齡是杭州一介小官，想往上爬，又苦於沒有錢做敲門磚。胡與他也稍有往來。隨著交往加深，兩人發現他們有共同的目的，只是殊途同歸。王有齡對胡說：“雪巖兄，我並非無門路，只是手頭無錢，十謁朱門九不開。”胡雪巖說：“我願傾家蕩產，助你一臂之力。”王有齡說：“我富貴了，絕不會忘記胡兄。”
胡雪巖變賣了家產，籌集了幾千兩銀子，送給王有齡。王去京師求官後，胡雪巖仍舊操其舊業，對別人的譏笑並不放在心上。
幾年後，王有齡身著巡撫的官服登門拜訪胡雪巖，問胡有何要求，胡說：“祝賀你福星高照，我並無困難。”
王是個講交情的人，他利用職務之便，令軍需官到胡的店中購物，胡的生意越來越好、越做越大。他與王的關係也更加密切。
正是憑著這種功夫，胡雪巖使自己吉星高照，後來被左宗棠舉薦為二品官，成為大清朝唯一的“紅頂商人”。
以吃虧來交友，以吃虧來得利，是一種比較高明和有遠見的辦事技巧。
當然，吃虧也必須講究方式和技巧。虧，不能亂吃，有的人為了息事寧人，去吃虧，吃暗虧，結果只是“啞巴吃黃連，有苦難言”。孫權就是這樣，為了得回荊州，假意讓自己的妹妹嫁給劉備，結果在諸葛亮的巧妙安排下，孫權不僅賠了妹妹，又折了兵。荊州還是在人家手中，這個虧未免吃得太不值得。
虧，要吃在明處，至少，你該讓對方意識到。
智者說：吃虧是福。因為吃虧，你就成了施者，朋友則成了受者，看上去，是你吃了虧，他得了益。然而，朋友卻欠了你一個人情，在友誼、情感的天平上，你已加了一個籌碼，這是比金錢、比財富更值得你珍視的東西。吃虧，會讓你在朋友眼裡變得豁達、寬厚，讓你獲得更深的友情。這當然會使朋友更心甘情願地幫助你，為你辦事。
軟磨硬泡，意志堅決
有些人臉皮太薄，自尊心太強，經不住人家首次拒絕的打擊。只要前進一受阻，他們就臉紅，感到羞辱氣惱，要麼與人爭吵鬧崩，要麼拂袖而去，再不回頭。
看起來這種人很有幾分“骨氣”，其實這是過分脆弱的自尊，導致他們只顧面子而不想千方百計達到目的，這樣於事業無益。
因此，我們在求人時，既要有自尊，又不要過分自尊。為了達到交際目的，有時臉皮不妨厚一點，碰個釘子，臉不紅，心不跳，不氣不惱，照樣微笑與人周旋，只要還有一絲希望就要全力爭取，“軟磨硬泡”。
“軟磨硬泡”是一種特殊的求人術。它能以消極的形式爭取積極的效果，可以表現自己不達目的不罷休的決心和毅力，給對方施加壓力，也可以增加接觸機會，更充分地表明自己的態度、思想和感情，以影響對方的態度，實現求人的成功。這種戰術看似簡單，裡面的學問卻不小，主要表現在以下幾個方面。
第一，足夠的耐心是“軟磨硬泡”的前提和基礎。當交際受阻出現僵局時，人們的直接反應通常是煩躁、失意、惱火甚至發怒，然而，這無助於事情的解決。你應理性地控制自己，採取忍耐的態度。
一方面，忍耐所表現的是對對方處境的理解，是對轉機到來的期待和對求人成功的自信。有了這種心境，你就能在精神上使自己處於強有力的地位，能夠方寸不亂，調動自己全部的聰明才智，想方設法去突破僵局。即使消耗一定的時間也在所不惜。
另一方面，“軟磨硬泡”消耗的是時間，而時間恰恰是一種武器。時間對誰都是寶貴的，人們最耗不起的是時間。所以，如果你以足夠的耐心，擺出一副“打持久戰”的架勢與對方對壘，便會對對方的心理產生震懾。以“泡”對“拖”，足以促其改變初衷，加快辦事速度。所以，你要沉住氣，耐心地犧牲一點時間，反而可以爭取到更多的時間。
第二，“軟磨硬泡”不僅要能“泡”，還要會“泡”。換言之，“泡”，不是消極地耗時間，也不是硬和人家耍無賴，而是要善於採取積極的行動影響對方、感化對方，促進事態向好的方向轉化。
俗話說：“人心都是肉長的。”不管雙方認識上的差距有多大，只要你善於用行動證明你的誠意，就會促使對方去思索，進而理解你的苦心，從固執的框子裡跳出來，那時你就將“泡”出希望。
第三，“軟磨硬泡”中要適時巧言攻心。有時候你去求人，對方推著不辦，並不是不想辦，而是有實際困難，或心有所疑。這時，你若僅僅靠行動去“泡”，很難奏效，甚至會把對方“泡”火了，纏煩了，更不利於辦事。
如遇這種情形，嘴巴上的功夫就顯得十分重要了。要善解人意，抓住問題的癥結，巧用語言攻心。
話是開心的鑰匙。當你把話說到點子上時，就會敲開對方心靈的大門。
那麼你的“軟磨硬泡”也就真正起到作用了。
欲知其事，巧立名目
很多時候，人處於嚴肅場合時，心理上會產生緊張感，而且會裝出與平常不同的樣子。一旦從這種緊張氣氛中解放出來，就會還其本來的自然面目。
有一位知名的攝影師，照相時很會捕捉小孩子天真爛漫的表情。他給孩子照相時會說：“好了，拍照結束了，謝謝!”當孩子們聽到“拍照結束了”時，本來在照相面前一直呆板的表情就會完全放鬆，這時，他迅速按下快門就能輕鬆地捕捉到小孩子充滿解放感的自由世界。這個高明的攝影師的這種做法就是善於捕捉到被照者的心理變化。
在攝影機前，即所謂的正式場合，要捕捉小孩純真的表情是很困難的。但是，你如果對他說“結束了”，他就會感到回到平時的氣氛中，從而展現出他天真的笑容。這或許就是人的天性。從一個正式的空間到一個非正式的空間的那一剎那，能產生一種安全感。這時，你會很容易聽到對方的真心話。
有一家企業搞民意測評，大家說些無關痛癢的話，甚至根本說不到點上去，這讓會議主持很為難。主持人說：“大家都辛苦了，先休息一個小時，大家可以輕鬆地閒聊……”於是，大家就開始暢談起來，此時，許多真心話也就很自然地傾吐出來了。後來，會議公佈的結果只有小部分是正式會議上說的東西，大部分是休息時閒談的內容。這就是說，主持者是有意識地創造一種非正式的場合，讓參加者感到輕鬆，以便吐露心聲，就這樣，參加者則被他們巧妙地“欺騙了”。
1藉助第三者的名義，讓他吐露心聲
人在許多場合不願說出心裡話，不願合作，是存在戒備心所致。
讓對方放心，他才會說出實情，他才能給你辦事情。要求人辦事，必須要消除對方的戒備心理，使對方對你放心，這樣才能辦成事。
有時候，以詢問第三者的口氣提出問題，利用“不知道他人有何想法”這句話，就可以打消對方的戒備心理，讓對方放心，從而說出真心話。
例如，在做與“性”有關的調查時，如果你問年輕女性“你和幾位男性有過性關係?”恐怕沒有人會回答你，即使回答你，可能大部分都屬於信口開河。儘管現代女性也會滿不在乎地談論性方面的話題，但是如果直接問到她們的性關係，也會產生強烈的牴觸心理。但是，你如果改變一下詢問的方式，問她“你周圍的年輕女性們對性有何認識?”對於這樣的問話可能馬上就會有人回答：“據說就是一起玩兒，但這是不是新聞媒體進行的錯誤報道呢?實際上大家對性關係是很認真的呀!”當然，這裡所說的“大家”，實際上就是說話者本人，這是絕對不會錯的。
像這樣以詢問第三者的意見、想法的形式提出問題，對方就能很隨便地開口回答你。因為不是在說自己的意見，對方的責任感和壓抑感就會減輕，戒備心也會相應地變弱，最後終於說出實情，吐露出真心話。這時，看起來是替第三者發表意見，其實在談論自己的真心話。
不直接問對方的意見，讓他藉助第三者的名義說出來，對方就懷著“我是在談論一般人的意見，這與我無關”的輕鬆心情，從而侃侃而談。借用此種方法，去了解對方的深層心理，就容易達到求人辦事的目的。
2巧設話題，讓“悶罐”開口說話
求人辦事，最難辦的是碰上“悶罐”。任你說千道萬，他卻始終寡言沉默不開口。當然，如果是可有可無的閒聊，不談也就拉倒；然而在某種情況下確實需要透過交談來達到某一特定的目的，那就非設法開啟這個“悶罐”不可了。
心理學裡有一種佯愚啟言術，就是利用人們所具有的一種本能的對明顯謬誤不能容忍和對真理的維護心理，故意以自己違反常識、常理或事實的無知言行，激起對方不能容忍、必欲糾正之心，從而使對方自覺或不自覺地在做出反應的同時開啟話匣子。
美國有一位記者想探詢胡佛的政見，他想了許多辦法，但當時這位未來的美國總統始終一言不發。他們同坐在一節車廂裡，失望、沮喪的情緒籠罩著這位專門探聽政界要人言論的記者。這時，火車窗外出現了一片被開墾的土地，這位記者故意自言自語地說：“想不到這裡還是用鋤頭開墾土地呢!”
“胡說!”坐在一旁沉默得可怕的胡佛突然開腔了：“這裡早就用現代化的方法來代替那種亂墾亂伐了!”接著他便大談起墾殖問題來。這樣，記者終於如願以償，滿載而歸了。不久，《胡佛談美國農業墾殖問題》的章就見報了。
當時的胡佛作為一位未來的美國總統，不到十分必要時，自然是不肯開口的，而對“無冕之王”的記者更會如此了。然而，這位記者正是抓住了這位未來總統聽到別人給美國抹黑的無知妄論時，肯定不會不聞不問，坐視不答。記者採用了佯愚啟言術，終於使胡佛在無意中幫自己順利完成了採訪的任務。
電話求人的禮貌
善用電話，求人可收到事半功倍的效果。
有一次某作家拜託某評論家寫序，當他把自己的目的說明後，對方就回答：“好了，好了，我知道了。”作家一聽頗為心急，恐怕他就此中斷通話，趕忙追問一句：“你覺得我的稿子好不好嘛?”
“喔!不是，我可以接受，聽你電話裡的聲音，使我不由得喜歡上你了。十天後，我可以把序稿寫好交給你。這樣吧!到時我會電話通知你來拿稿，我倒是很想見見你的面，看看你究竟是怎樣的一個人。”
需要求人時，使用電話與對方聯絡比較方便。因為電話溝通時，彼此看不見對方的外貌，可以免除拘束，交談比較輕鬆。但是也有不利的一面，電話交談，“不見廬山真面目”，談話更要小心、機警，要在通話中學會隨機應變。
在現代社會，電話是交際應酬的一個重要工具。打電話看起來很容易，對著話筒跟對方交談，覺得跟當面交談一樣簡單。實則不然，打電話大有講究，有一定的學問和藝術性。因為打電話是隻聞其聲不見其人，因此把握好語氣和聲調，注意明禮貌，就顯得特別重要。
1吐字清晰
打電話的時候，微笑、手勢和別的各種傳遞情意的方法都不發生作用，語調成了唯一的工具。吐字清晰、用字適當及抑揚頓挫都非常重要。
打電話時，要對著話筒講，說話音量不宜太大，也不要太小。咬字要清楚，吐字比平時略慢一點，語氣要自然。必要時，可把重要的話複述一遍，交代地點、時間要仔細。當對方聽不清發出詢問時，要耐心地回答，切忌不耐煩，始終要給人以和藹、親切的感覺。
2尊重對方
現在一般人打電話幾乎都是從“喂”開頭到“再見”結束。多半是電話接通，先說聲“喂”。這聲“喂”最好說得輕鬆愉快，說過“喂”後，你應該馬上說出自己的姓名。
談完了話時，那聲“再見”也要說得輕鬆，不要顯得唐突。在談話結束時，不管談的結果如何，即使對方對你的要求沒有給予肯定的答覆，也不要降低了聲音或表現出表示沒有興趣再談的語氣。
如果你在通話的中途必須跟身旁的人講話，那麼應先向通話的對方抱歉一聲，再用手遮住話筒以不要說些引人誤解的話。
如果身旁發生了什麼事，必須結束通話電話時，應先簡短道個歉或解釋一下再說“再見”。假如你告訴對方，你等一下會再打電話給他，那你就要儘可能快點打過去，免得對方等。
3簡明扼要
生活忙碌的人一定很欣賞甚至感謝打電話來的人說話簡潔扼要。與人通話時，除了說話要講究禮貌外，還要注意談話時間不宜過長，否則不僅影響通話，而且別人打給你的電話也進不來了。
通話結束後，也不宜不明不白地將電話掛了，而應該禮貌地說聲“再見”，這是通話結束的訊號，也是對對方表示尊重。
重要事項要預先做成記錄，並在心底默唸一番。待正式撥通電話時，就不至於亂了頭緒而說不出口。
4選擇時間
在上班時間利用電話聯絡工作，應該儘量在對方上班10分鐘後，和下班10分鐘之前，這時對方可以認真聽你講話，不會有匆忙之感。電話機旁應常備紙或電話記錄本，以備不時之需。
給同學、同事、朋友家裡打電話應該在早晨8點鐘以後，晚上10點鐘以前，太早或太晚都不適宜，除非有重要的事情要告知或商量。
5控制情緒
當你心情不好時，打電話要注意語氣和聲調。因為情緒不佳，說話的語調往往會生硬、呆板，而對方又不知道你的心事，容易引起誤會。
有時事情很急，希望能用最簡單的語言，最快的速度解決問題，這時，也往往容易忽視語氣與聲調的控制，結果往往會適得其反。要把事情辦妥，必須注意語調從容，敘述清楚，交代明確，切不可開口就嗆人，讓人一聽就冒火。
6切忌無禮
打電話時，除了語言，其他一些細節也要重視，如當你粗心撥錯電話號碼的時候，如果已經接通，不能“咔嚓”一聲把電話掛了，因為你撥錯了號碼，給對方帶來了麻煩。正確的做法應該是向對方道歉，然後結束通話電話。
又如當電話接通，你要找的人不在時，也不宜“咔嚓”一聲把電話掛了，以免受話人得知有人來過電話，又不知道是誰的，造成懸念和不安。禮貌的做法是應把自己的單位、姓名、電話號碼告訴接電話的人，請他轉告你要找的人。
學會提出要求
俗話說：萬事開頭難。向別人提出要求是件很難做的事情。不僅是你，對方也會感到有一定的麻煩存在。所以有效的語言手段非常必要。彬彬有禮的語言是最好的敲門磚，講究分寸就會讓人難以拒絕。
下面透過一些例項，可以手把手地教你這些具體用法。
1間接請求
透過間接的表達方式(例如使用能願動詞、疑問句等)以商量的口氣把有關請求提出來，顯得比較婉轉一些，令人比較容易接受。例如：
“你能否儘快替我把這事辦一下?”
(比較：“儘快替我把這事辦一下!”)
透過比較，我們不難看出，間接的表達方式要比直接的表達方式禮貌得多，因而更容易得到對方的幫助或認可。
2藉機請求
藉助插入語、附加問句、程度副詞、狀語從句及有關句型等來減輕話語的壓力，避免唐突，充分維護對方的面子。例如：
“不知你可不可以把這封信帶給他?”
(比較：“把這封信帶給他!”)
我們可以發現，語言中有很多緩衝詞語，只要使用得當，就會大大緩和說話的語氣。
3激將請求
激將請求的奇特之處就在於求人者從某種意義上貶低了被求者的能力，這樣容易激發被求者的熱情，也給對方和自己留下充分的退路。例如：
“如果你真的怕他，我就不麻煩你去辦了。”
在請別人幫忙或者向別人提出建議時，如果在話語中表示人家可能不具備有關條件或意願，就不會強人所難，自己也顯得很有分寸。
4縮小請求
儘量把自己的要求說得很小，以便對方順利接受，滿足自己的願望和要求。例如：
“你幫我解決這一步就可以了，其餘的我自己想辦法。”
我們確實經常發現，人們在提出某些請求時往往會把大事說小，這並不是變著法兒使喚人，而是適當減輕給別人帶來的心理壓力，同時也使自己便於啟齒。
5謙恭請求
透過抬高對方、貶低自己的方法把有關請求等表達出來，顯得彬彬有禮、十分恭敬。例如：“您老就不要推辭了，弟子們都在恭候呢!”
請求別人幫助，最傳統有效的做法是儘量表示虔敬，使人家感到備受尊重，樂於從命。
6自責請求
首先講明自己知道不該提出某個請求，然後說明為實情所迫不得不講出來，令人感到無奈。例如：
“真不該在這個時候打攪您，但是實在沒有辦法，只好麻煩您一下。”
在求人的過程中，要知道在有的時候和有些場合打攪別人是不合適、不禮貌的，但有時又不得不麻煩人家，這就應該表示出你知道不妥，但想求得人家諒解，以免顯得冒失。
7體諒請求
首先說明自己瞭解並體諒對方的心情，再把自己的要求或想法表達出來。例如：
“我知道你手頭也不寬裕，不過實在沒辦法，只好向你借一百元錢。”
求人的重要原則就是充分體諒別人，這不僅要在行動上體現出來，而且要在言語當中表示出來。
8遲疑請求
首先講明自己本不情願打擾對方，然後再把有關要求等講出來，以緩和講話語氣。例如：
“這件事我實在不想多提，可你一直忘了替我辦。”
在提出要求時，如果在話語中表示出自己本不願意說，這樣就會顯得自己比較有涵養。
9述因請求
在提出請求時把具體原因講出來，使對方感到很有道理，應該給予幫助。例如：
“隔行如隔山，我一點兒也不知道人家那邊的規矩。你是內行，就替我辦了吧!”
在提出請求時，如果把有關理由講清楚，就會顯得合乎情理，令人欣然接受。
人都是情感動物，只要你能打動他，他必然會欣然應允你的要求，而適當的語言策略會使求人的氣氛變得友好、和諧。