第二章 良好溝通是人際關係的潤滑劑
你欠我一場盛大的婚禮 艾若的紅樓生活 豆田籬下:糟糠不下堂 跪下，偵探老婆不敢戲 罪惡誕生 噬血者 穿越從鬥破開始 慢火煮人魚 抓間諜者 紅警之索馬利亞
第二章 良好溝通是人際關係的潤滑劑
要想出類拔萃，先要搞好人際關係
戴爾卡耐基說：“我們應該重視友情，讓友誼之花在自己的生命中綻放。”他認為，人際關係是成功的最重要的因素。一個人事業的成功，只有15(百分號)是由於他的專業技術，另外的85(百分號)要靠人際關係、處世技巧。
廣泛與人交往是機遇的源泉。交往越廣泛，遇到機遇的概率就越高。有許多機遇就是在與朋友的交往中出現的，有時甚至是在漫不經心的時候，朋友的一句話、朋友的幫助、朋友的關心等都可能化作難得的機遇。在很多情況下，就是靠朋友的推薦、朋友提供的資訊和其他多方面的幫助，人們才獲得了難得的機遇。
每一個偉大的成功者背後都有另外的成功者。沒有人是自己一個人達到事業的頂峰的，假如你決心成為出類拔萃的人，千萬不能忽視人際關係。
卡耐基對友誼的感受是非常深刻的，同時他對朋友也投入了自己的真誠。我們不難設想，身邊連一個知心的朋友都沒有的人，他的事業也很難取得成功。卡耐基事業的成功當然首先得歸功於他自己艱苦不懈的努力，但也不能否認他的朋友給予的支援與幫助。
一個人不能沒有朋友，就像一個人不能沒有住所一樣。在卡耐基的生活中，有三位極其重要的真摯的朋友，他們是赫蒙克洛依、法蘭克貝格爾、羅威爾湯姆斯。
赫蒙克洛依是來自卡耐基故鄉的作家，曾做過記者、編輯。自從他們在一次外出度假時偶然相識後，便結成了終身的摯友。他們經常一道出去游泳，或是去一家酒吧裡喝酒聊天。克洛依對許多問題都有獨到的見解，和他在一起，總能激起卡耐基的寫作欲。在卡耐基的暢銷書創作生涯中，克洛依的幫助和支援功不可沒。
當卡耐基的第一本著作《影響力的本質》出版時，他在書的扉頁上寫下了這樣一段話贈給克洛依：“以我最高的名譽，獻給我最尊敬的，我的重要的、誠實的朋友。”
與卡耐基結成摯友的人當中，有些人早已有所成就，而有些人則是他曾教過的學生。法蘭克貝格爾就是其中的一位。
法蘭克貝格爾曾當過棒球隊的壘手，後又當了一位保險推銷員。在他的工作遇到困難的時候，他報名參加了卡耐基的課程。從卡耐基的課程畢業後，他的事業開始蒸蒸日上、行銷利潤頻頻上升，很快就成為保險業的一名鉅子。就這樣，法蘭克貝格爾成了一個成功的典型，也成了卡耐基家裡的一個常客。
後來，這對絕佳的搭檔還展開了一次州際旅行演說，並獲得了空前的成功。因為人們從法蘭克貝格爾身上看到了從一無所有到擁有財富的希望，同時對卡耐基的課程也更加寄予厚望。法蘭克貝格爾在其所寫的暢銷書《我如何在行銷中反敗為勝》中，將自己的成功歸功於卡耐基的課程，這無疑是對卡耐基最好的幫助。
卡耐基和他的第三位摯友羅威爾湯姆斯的友誼出現在兩人事業的困難時期，可謂是一對患難之交。他們積極參與對方的事業，互相幫助，共同發展。當羅威爾湯姆斯主持由著名雜誌《讀者摘》贊助的星期電臺節目時，他邀請卡耐基為他準備講稿。卡耐基的暢銷書《影響力的本質》第一版的緒論就是由湯姆斯撰寫的，湯姆斯的簽名還經常出現在卡耐基的廣告上。
當然，卡耐基的朋友絕不止這裡提到的三位，但我們可以從中看出他對待友誼的真誠和執著。許多人都有過這樣的感受，當我們面對人生的某個關口，需做出選擇和決斷時，朋友的一句話往往就能使我們堅定信心，起到重要的作用。所以，每一個想獲得成功的朋友，千萬別忽略友誼的力量。
悉心經營人際關係
人類在創造自我的過程中，在追求成功的過程中，都離不開經營人際關係。歷史上我們已經創立了種種的人際關係，而現代社會的人際關係更是無處不在。在家庭，在單位，在其他的種種場合，人際關係時時處處都在包圍著我們，我們根本不可能漠視它的存在；我們不僅不能漠視、逃避人際關係，而且還得利用它來維繫家庭，幹好工作，乃至贏得成功。這就需要我們悉心地經營自己的人際關係。
與人交往，需要給別人一個好印象，這樣才能與人融為一體，幹成更多的事情。一個廣結善緣的人，必定會逢凶化吉，尋找到更多的生活中的幸福。反之，一個人緣不好的人，落到頭上的好事也會不翼而飛。給別人留下好印象，不是要偽裝和做假，而是要展示最佳狀態的自我。當然，在這個人際交往越來越頻繁的社會，並不排除一些處理人際關係的有益技巧。
有人說，只有政治家或企業家才需要學習如何經營人際關係。也有人認為，交際是人的本能，只要加一點幽默就沒什麼問題。其實，這種認識是片面和錯誤的。人際關係是需要我們悉心經營的，既需要身心的修養，也需要學習和掌握一些技巧。
必須指出，如果僅僅把人際交往的成敗訴諸技巧，那就大錯特錯了。人際交往與人們的觀念心態密切相關，如果某人的心中毫無公正與平等可言，就是再有多麼高超的技巧，他的人際關係也會搞得一團糟或許會一時得逞，但最終也會失敗的。而成功的人際關係，首先必須建立在平等和公正的基礎之上，此外再加遊刃有餘的技巧，才會事半功倍。就此，我們不妨在人、我兩個方面把握以下原則。
首先，展示真我。
我們現在越來越不喜歡電視裡那些所謂的藝晚會了，也越來越討厭那些裝腔作勢的主持人。雖然他們受過專業訓練，動作、表情和臺詞處理得很好，抒發感情的分寸掌握得也不錯，但我們並不喜歡他們。他們堪稱俊男靚女，卻並不受歡迎，為什麼呢?這是因為他們的行為是虛假的，正如一位著名主持人嘴裡說“各位來賓，我很高興能出席並主持這個盛會”，眼睛卻盯著自己的皮鞋，表情看上去一點也不高興。如此，得不到觀眾的歡迎也就勢所必然了。人際交往中的許多人也像這些主持人一樣，要麼中規中矩而面目無情，要麼虛情假意而胸中無人，這樣的人同樣不會贏得人們的歡迎。
克服這種情況的祕訣在於保持自我，展示最真實的自我。最懂得與人交往的人，永不會因場合不同而改變自己。我們展示的是本真之我，別人也以本來面目和我們交往。反之，以面具示人，別人也必然把真實的自己保留幾分。道理很簡單，誰願意和琢磨不透或看上去就假裡假氣的人交往呢?即便交往，也不免淺嘗輒止，難以深交。有時候，我們也許是不願意把自己的毛病示人才有意掩飾的，其實這也大可不必。我國古人有“人無癖不可交”之語，是說沒有毛病的人反倒不可深交。為什麼呢?因為我們每個人都或多越少有些毛病，與“沒有毛病”的人交往，我們會感到壓抑、不愉快。而與那些有這樣那樣毛病的人交往，我們會感到平等、愉快，交往也就易於深入。
其次，重視別人。
被別人重視，總是一件讓人開心、自豪的事。所以在人際關係中，我們要時時讓對方感到我們對他的重視。對方感受到了這一點，就會心存感念，給予我們以回報，交往起來也就必然融洽一些。
重視別人，有一些必要的技巧，比如不要怠慢人，積極與別人聯絡，懂得感謝別人，對人“特殊”對待。
每個人都認為自己是個獨特的個體，是獨一無二的，所以我們要注意這一點，承認每個人的獨特價值。人們討厭被列入“各位朋友”、“諸位”等概括性的範圍內，因此，我們要和“這個人”、“那個人”交往，而不是和抽象的“人們”交往。
再次，舉重若輕。
人際關係重要，但我們不能把它掛在臉上，整天一臉的沉重。每個人都願意和輕鬆快樂的人打交道，而一個神經緊張的人會讓同事和家人感到厭倦。跟一位輕鬆開朗的人打交道，別人也會感到輕鬆，這就是性格開朗的人招人喜愛的原因。
跟輕鬆開朗的人談話，有如沐浴春風般的享受。他妙語連珠，幽默風趣，笑聲不斷，讓人感到一種享受。輕輕鬆鬆地與別人交往，自己快樂，別人也快樂，朋友也肯定會越來越多。當我們擁有了這種給人留下美好印象的神奇力量時，我們就會發現自己的朋友遍佈天下，我們已經擁有了無窮的財富。
不要成為人際關係的邊緣人
大多數上班族都希望受到上司的賞識，並獲得升遷，這樣才能鞏固他們在公司中的地位。然而，就像政治圈總有派系之爭一樣，企業內部也隨時會上演一幕一幕的權力角逐競賽，有人上臺，有人垮臺。
不管你喜不喜歡，大多數人都很難在這場權力鬥爭的遊戲中置身事外。如果你在遊戲中的態度表現得較為積極，別人立刻就把你歸類在“主流派”；萬一你不幸失寵，馬上就有人自動替你貼上“非主流派”的標籤，假使你做出一副不聞不問的態度，又會遭人懷疑你的忠誠度，是不是投機的“騎牆派”?
儘管許多上班族聲稱，他們厭惡權力鬥爭，因為他們認為權力鬥爭是一種愚笨、膚淺、冷酷、毫無人性之爭。但也有為數不少的人對這類遊戲興味十足，在他們眼裡，權力的角逐是有趣、吸引人、充滿快樂的。他們深知這類遊戲關係到自己的生存，如果只是一味把頭埋在土中，忽視周圍發生的事，恐怕永遠只能在公司內當個“邊緣人”。
大多數人相信：“只要我盡本分把事情做好，達到該有的業績，上司就會對我如何如何。”結果，事實並非如此。在某些主管眼中，他認為你的表現不過是平平而已，除非他認為你確實很重要，你的作為讓他感到臉上有光，公司不可一日沒有你，否則你很難得到升遷。再者，如果公司有人和你條件相等，主管通常提拔和他自己相近的人，如此才好鞏固他的地位。
這個道理說穿了很簡單，其實就是“大樹底下好乘涼”。如果沒有“貴人”庇廕，想在公司內出頭很難。除非你背後有重要的貴人全力護航，否則你可能無法打入公司的核心，出線的機會小之又小。
你不必懷疑這種論調。研究組織管理的劍橋大學拉生博士就說得很清楚：“所有的組織必定有小派系。因為，組織是由互相扶持的個人或團體共同組成的，以完成工作。”你不妨探出頭去，四處望望，想想周圍那些已經坐到好位置的人，背後是不是都有貴人。這些貴人可能是他的上司、老闆、師傅，也可能是公司外的人。
上班族在爬升的過程中，利用人際關係可以達到個人目標，這幾乎是不容爭辯的事實。而你的人際網路應該是一種有組織的聯絡，彼此經常互換訊息、接觸、建議和支援。這種人際關係就是“你抓我的背，我也抓你的背”，一報還一報，彼此維持合理的平衡。
一旦你攀上了握有實權的人，就可能登龍有術，直上雲霄。但話又說回來，只要是競賽遊戲，必定是有輸有贏，古往今來在權力鬥爭後失勢倒臺的例子多不勝數。找到靠山得寵，究竟是幸?或是不幸?往往不是一個定數，一旦押錯寶，還得擔當風險。
你也許開始猶豫，萬一將來不幸遭到降職怎麼辦?其實，面對變動，也就是考驗實力的時候。如果你到目前為止所享有的一切全都是靠別人的賞識或關係而來，從此，你恐怕真的前途黯淡。你要記得那些當初被你扔下去的人，大概早在旁邊拍手叫好，等著看你出洋相。不過，假使你是實力派，別人會比較同情你。頂多認為你是運氣不好罷了。這時候，你得學會沉默、忍耐的工夫，暫時先隱居一段時間，只要是真正的人才，最後總是能否極泰來，反敗為勝。
人人都渴望出人頭地。不過，並不是每一個人都能爬到階梯的頂端，原因很可能是，你在權力遊戲中不幸敗陣下來，你始終得不到貴人的賞識，或者你根本不想參與這場權力角逐，甘心做個與世無爭的邊緣人。其實，這也沒什麼不好，畢竟人人都有選擇角色的權利。
溝通能力，影響人生
卡耐基取得世界性的成功最重要的一點原因是他能夠很好地與別人溝通，他在自己的奮鬥歷程中積累了許多寶貴而有效的溝通人際關係的經驗。他集幾十年之大成，提出了令世人信服的社交溝通藝術的一般規律和準則。他說：“與人相處的學問在人所有的學問中應該是排在前面的，溝通能夠帶來其他知識所不能帶來的力量，它是成就一個人的順風船。”
溝通是人們處世的一種藝術，對渴望成功的人來說定會大有裨益，因為處世溝通藝術是成功者必備的素質。
根據卡耐基對溝通的見解來理解有關溝通的內容，我們看到，人與人之間的相互關係就構成了社會關係。人在社會中與別人打交道，是一個人生存與生活最起碼的方式。能不能夠與別人很好地溝通，決定了一個人的生存質量。溝通在生活中的確太重要了。生意場上，談判生意的技巧就是溝通的實用。情場上，男女心靈能不能溝通，就決定了愛情是痛苦還是幸福。你與家人之間，你與朋友之間，與陌生人之間，與上司、與下屬之間……，都要用到溝通。所以，學習運用溝通技巧，瞭解溝通藝術，是多麼的重要!許多人為了不會與人溝通而感到煩惱不要著急，相信只要有溝通，再棘手的問題也會迎刃而解的。
世界上人與人之間的相處，有抱怨、爭吵、仇恨，有隔膜、融洽、默契，為什麼相處會產生如此巨大的差別呢?這是心與心之間的距離造成的。溝通作為直通人心的藝術，是開啟心靈的方式。如何做好心與心的交流，又如何去誘導、強化或者去矯正溝通手段、改變人們的心靈活動……
溝通對我們最大的幫助就是讓我們保持與世界的聯絡，讓我們體會到與他人的相處是有趣味的。學會了溝通，就生成了一種智慧，社交就充滿了活力，你會發現你的人生受口才的影響是如此的明顯。
1溝通幫你走出事業的瓶頸
當你念到某位同事或者朋友的名字時，是不是總會不自覺地把他和某些形容詞聯絡在一起?例如：細心、豪爽、大方、聰明或者自私、小氣。其實，無論這些形容詞是褒是貶，我們已經在無意之中把他們“囚禁”在一個固定的方格或者盒子中。如果我們願意打破這個限制，嘗試從另外的角度欣賞他人，我們會發現，原來在他們身上有許多我們從來沒有注意到的地方。他們的風格和特質將會變得立體化、豐富化，而我們的人際關係也會更加廣闊、牢固和協調。
如果你願意，你可以嘗試以下幾種方法，走出自己的思維盒子：
以積極的態度鼓勵他人，而不是一味地批評和指責；
在發表自己的意見之前，首先傾聽他人的觀點、意見和想法；
在提出自己的觀點時，保持真誠，而不是一味逢迎；
花更多的時間向他人提出你的期望和寄託；
在灰心和失望的時候多堅持一下。
事實上，我們不僅把周圍的人“囚禁”在一個固定的盒子中，也把我們的溝通方式、措辭以及思考的立場“囚禁”在同樣的盒子中，使得我們還沒有站起身來就已經碰壁了，避免這種情況出現的方法很簡單，在多年之前亨利福特就告訴過我們：“假如說我有什麼祕訣可以分享的話，那就是如何去想辦法站在對方的立場上，從他的觀點著手，就如同是你的想法一般。”亨利福特提出的建議如此簡單，很多人聽起來覺得似乎有條新路，但是實施起來卻又走上了自己的老路。
無論我們的工作是銷售還是客戶服務，無論是市場拓展還是技術支援，我們都應該在工作時把目光更多集中在我們的服務物件身上。如果我們只願意替自己打算，為自己著想，我們可能會發現這樣一種結果：我們向客戶推薦的產品和服務並不是客戶真正希望得到的。而出於人的本性，任何人都希望得到自己想要的東西，而不是他人硬塞給自己的東西。如果我們能夠從客戶的立場考慮問題，發現客戶所需，那麼也許我們不需要太多的言語，客戶自然會選擇我們和我們的產品。因此當你的事業遭遇困難時，要耐心地與服務物件做好溝通，只有這樣，我們才可以順利地走出事業中的瓶頸。
2目的是關鍵，口才是手段
手段是為目的、結果服務的，口才是為目的服務的手段，中國古代有“一言興邦，一言誤國”之說，一語道出了說話舉足輕重的作用。
一個人的說話能力，可以顯示他的力量，一個口才好的人，說話說得使人信服，可以使他的地位提高很多，就是胸無點墨的人，往往因為會說話，大家會以為他是個能人。當然，並非口才好就可以應付一切，但無論是立身處世，還是交友待人，良好的口才一定能給你很多幫助。
同一件事針對不同的人，用同樣的表達方式是不合適的，必須根據對方不同的特點，對症下藥，俗話說：“見人說人話，見鬼說鬼話。”
我們的談話物件不同，要考慮他們的性格、經歷、背景、知識水準等等，之後再“對症下藥”，以達到雙方溝通的目的。例如，對於性格沉穩的人，要用道理說服他；面對於衝動的人，激將法則起著相當大的作用。
口才是工具，為我們要達成的目的服務，我們應有效地利用“口才”這個工具，因人、因時、因地而說不同的話。同樣的一句話，你對甲說，甲全神貫注，頻頻點頭；而對乙說時，乙卻不以為然，顧左右而言他；某個時候對甲說，他樂於接受贊成；如果在其他時間對他說同樣的話，他卻覺得不耐煩。物件不同或時機不同，即便話語內容相同也會出現不同的結果。
避免“先說先死”
先說為什麼會先死呢?先說的人說出一番道理來，後說的人很容易站在相反的立場，說出另一番道理。雖然雙方都說得頭頭是道，畢竟後說的人可以針對先說的人，做一番整理和修補，甚至大挖其漏洞，弄得先說的人好像相當沒有學問似的。
先說的人站在亮處，人家把他的底細摸得很清楚。後說的人若是存心挑毛病，專門挑他的缺失，保證把他整得體無完膚。先說的人，說來說去頂多能說出道理的一部分或者大部分，總有一部分被遺漏掉；後說的人，就可以針對這些缺失來大做章，表現得很內行的樣子。
有時候，人的身份地位不同，先說先死的情形也不同。比如，下屬先說，說錯了就會受到上司的批評，從下屬的角度說，上司批評下屬很正常。但是萬一上司說錯了，下屬指出其毛病，那上司就會很尷尬：發火的話，就顯得自己沒度量；如果不發火，面子實在不好看。
有一次，化工廠廠長帶領一群客人参觀工廠，經過儀表控制室，忽然看見儀表板上，有若干顏色不同的指示燈，有亮著的，也有不亮的。有一個指示燈，則是一閃一閃的。
有人問：“這個指示燈為什麼會閃?”
廠長回答：“因為**快到臨界點了，如果到達臨界點，它就不閃了。”聽起來也蠻有道理。
想不到廠長剛剛說完，儀表工程師說：“不是的，那個燈壞了。”
結果廠長表情極為尷尬。
儀表工程師先說，廠長才可以責罵他，叫他“先死”。如今自己先開口，不幸又說錯了，若是此時指責他，顯得自己惱羞成怒，似乎不很得體。
先說先死，好像是必然的，不過有的當場死，有的以後死，所謂死有先後，時間不同而已。就因為先說先死，所以明白此道理的人，與別人一見面從不說正經話，專說一些沒有用的閒話。中國人不是不喜歡說話，而是中國話多半不容易表達得很清楚，話本身已經相當曖昧，聽的人又相當**，於是“言者無心，聽者有意”，往往好話變壞話，無意成惡意，招來洗不清、揮不掉的煩惱，何苦來哉?所以中國人對閒聊很有興趣，見面不談正經話，專說一些沒有用的，就怕先開口，露出自己的心意，讓對方有機可乘，徒然增加自己的苦惱。這樣做表面看起來是在浪費時間，其實，其目的是讓對方先開口，使自己獲得有利的形勢。中國人明知“形勢比人強”，時時不忘“造勢”，而說一些廢話，正可以在不知不覺中造成有利的形勢，何樂而不為?更何況，言多必失，廢話說多了，難免會說漏嘴，透露一些有用資訊，這樣就可以明白對方到底是怎樣想的，然後採取相應的應付手段。
中國人擅長明哲保身，就是由“先說先死”的痛苦經歷造成的。中國人說話一向含含糊糊，讓對方不明白其真實意思，就算隨便一句打招呼：“要到哪裡去?”得到的多半是“隨便走走”之類的回答。只有碰到熟悉的朋友，才會說“我要去……”。
中國人十分習慣於“不明言”，即“不說得清楚明白”，卻喜歡“點到為止”，以免傷感情。不明言的態度，比較不容易先說先死：因為一部分是我們說的，一部分是別人自己猜的，大家都有面子。同時也不容易被別人抓住把柄。
但是，現代中國人受到西方化的衝擊，在領悟“先說先死”之前，便勇敢地“有話直說”，弄得自己灰頭土臉，依然不知道毛病出在哪裡，也從不檢討自己，反而怨天尤人。或者已經惹禍上身卻不能自知，反而沾沾自喜，以為得計。
很多人“有意見也不一定說”，往往鼓勵別人先說，然後見機行事。他若不同意別人的話，就大肆抨擊，抓住別人說話的漏洞，添油加醋來進行陷害，使別人啞巴吃黃連，有苦說不出。他同意，也可能讚揚備至，把別人的話改頭換面，當作自己的真知灼見。這種讓別人站在明亮處，自己躲在黑暗處的作風，使得別人不敢開口講話，造成很多溝通的障礙。
不知道“先說先死”的人，常常死得不明不白。只知道“先說先死”的人，會落得難以溝通的評價，對自己的前途非常不利。
老子說“不敢為天下先”，孔子也大罵“始作俑者，其無後乎”，難道真的一點道理也沒有?假如大家都不怕死，爭先恐後地力求先說，偏偏又說得不倫不類，似是而非，究竟是好還是壞?
先說當然也可能不死，因為中國人的道理一向是相對的，“先說先死”固然是事實，“有話直說”也可能得到許多好處。既然二者各有利弊，強調“先說先死”，就是站在“先說先死”的立場來有話直說，才是中國人真正的功夫。“先說先死”是“根本”，“有話直說”不過是“作用”。有些人本末倒置，強調“有話直說”，等到自己吃虧上當了，再來怨天尤人，又有何用?
有話直說而不致害死自己的人，才是真正有本事的人。他們以“先說先死”的基本精神作為直說而不死的最佳保障。
避免“不說也死”
“先說先死”固然是事實，“不說也死”亦是不可否認的真理。只是“不說也死”是說給懂得“先說先死”的人聽的，唯有深諳“先說先死”的道理，才有資格講求“不說也死”。僅僅保持“我有話要說”的心態，根本沒有必要深究“不說也死”的意義。
長久以來，“先說先死”把中國人害得很慘，浪費了很多寶貴的時間，也造成不善溝通的缺陷。所以明白“先說先死”的道理之後，還要反過來告訴自己：不說也死。
小麗是老闆的祕書，一向勤勤懇懇、規規矩矩，從不出大錯。星期四她得到通知，說星期五公司有個舞會，小麗很想參加。雖然按照公司的規定，星期五可以不穿正裝，但是身為老闆的祕書，小麗每天都要穿職業套裝，她不敢穿得太隨便。可是既然有舞會，總不能穿正裝參加吧！因此，小麗破例換上連衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的。她在老闆辦公室進進出出，老闆看著很不舒服，但沒說什麼。下午，老闆通知她：“3點鐘有個緊急會議，你準備一下，負責會議記錄。唉，你怎麼穿成這個樣子，趕快換掉。”小麗這才說：“公司有舞會，何況今天是星期五，公司規定……”老闆火了：“到底是舞會重要還是工作重要?”
小麗認為自己並沒有違反公司的規定，回答得理直氣壯。殊不知小麗如果回答得沒有道理，老闆還可以批評她。她回答得有道理，老闆更是下不了臺，於是惱羞成怒，逼迫小麗換掉連衣裙，否則“炒魷魚”。結果小麗強忍淚水，趕快打車回家，換衣服。
如果小麗一開始就向老闆暗示今天是星期五，可以穿便裝，也許老闆就會不以為意了。
不要以為多說多錯，不說不錯。有話不說往往會使你陷入被動的局面，舉幾個例子：
第一，如果你的上司交給你一項很複雜的任務，你完成不了，又一直不敢開口，最後任務完不成，那所有的過錯都是你的。如果你早說了，你的上司就會想其他的辦法解決：要麼找其他的人做，要麼他自己做，實在不行就從外面聘請專家。在一開始，凡事都有轉圜的餘地，而你明明完不成任務，還一聲不響、硬著頭皮繼續做，往往貽誤了時機。
第二，你很少說話，別人就很難了解你，不知你整天想什麼，所以有晉升的機會也輪不到你，因為你的上司根本不瞭解你，又怎麼敢提升你?孔子欣賞木訥的人，卻也主張言詞必須通達。少說話很好，但是少說話絕對不是不說話。
第三，如果你本來是個有說有笑的人，結果哪天瞭解到“先說先死”的法則，突然變得沉默寡言，別人會覺得有些蹊蹺。平日少說話，忽然話多起來，或者一向多話，現在居然不說了，都會令人起疑。這種比較明顯的變化，多半被認為是心理不平衡的反應。
第四，如果你和老闆一起去拜訪客戶，老闆不小心說錯了話，你卻不提醒，老闆很可能把過錯都推到你的身上，指責你隔岸觀火，居心不良。其實老闆選你一起去拜訪客戶，必然是經過考慮的，認為你會對他有幫助。但是你卻漠不關心，難怪老闆會火冒三丈。
“先說先死”和“不說也死”相反相成，凡事在說與不說之間，看情勢、論關係、套交情，衡量此時、此地、此事對此人應該說到什麼地步，才算合理。
換句話說，不能夠由於害怕“先說先死”而不說，也應該顧慮“不說也死”的不良後果，慎重思考怎樣說才不致一開口就闖禍。
“不說也死”是告誡我們，不溝通就難以協調與其他人的關係。大家都不說，根本無法溝通。不能溝通，當然無法協調。由於很多人受到“先說先死”的影響，不敢溝通，所以特別提醒大家，“不說也死”，希望大家早日擺脫“先說先死”的陰影，走出溝通的良好道路。
使對方聽得進去
對方如果聽不進去，就算你有千言萬語，他全當耳旁風。對方聽得進去，是良好溝通的第一步。所以開口之前，必須謹慎，以免徒勞無功。當對方聽不進去的時候，我們寧可暫時不說，也不要逼死自己。能拖即拖，並非完全沒有道理。運用得合理，也是一種有效的溝通方式。
中國人往往情緒反應激烈，一語不合，就可能翻臉。在溝通的時候，我們不能確保每一句話都說得很妥當，但至少從第一句話開始就特別小心，以誠懇的語氣來使對方放心，使對方瞭解我們不會採取敵對或者讓對方沒有面子的方式來進行溝通。這樣，對方才會逐漸放鬆。
第一句話就引起對方的戒心，使他覺得自己可能會吃虧，或者可能會沒有面子，他就會採取躲避的策略；躲不開的時候，也會且戰且走。一旦對方想“溜”想“躲”，你就不可能獲得圓滿的結果。
中國人說話很少開門見山，而是先寒暄一番，看看對方的反應如何。如果對方心情不錯，才可以進一步溝通。如果沒說兩句話，對方就很不耐煩，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因為此時多說無益，“話不投機半句多”便是此理。
有人可能認為中國人的寒暄是在浪費時間，有正事不說，非得在無關緊要的事上大費脣舌，是不分輕重的表現。其實，他們根本不懂寒暄的妙處。東拉西扯，說一些沒有用的寒暄話，目的在於瞭解對方的情緒狀態，並且產生穩定對方情緒的作用。不急著講，先摸清楚情況再說，乃是上策。
寒暄可以試探對方適宜不適宜溝通。比如，人們一見面，通常會說些無關緊要的話：
“你最近氣色不錯。”
對方如果說：“我最近吃不好、睡不好，氣色怎麼會好?”那你就知道對方心情不佳，不管什麼事都需要延後，貿然說出來而對方一口回絕的話，連個商量的餘地都沒有了。
如果對方回答：“還好，最近沒什麼煩心事。”說明他心情不錯，有什麼事都可以說了。
寒暄可以緩解人們的緊張甚至是排斥的情緒，如果對方擺明不想聽你說話，你透過寒暄可以漸漸使對方放鬆對你的戒備。春秋時期，觸龍說服趙太后時就巧妙利用寒暄打動了嚴陣以待的趙太后。
趙太后剛執政的時候，秦國加緊攻趙。趙國向齊國求救，齊國的條件是讓長安君作為人質。趙太后不肯答應，大臣們極力勸說。結果趙太后明言：“有哪個再來說要長安君為人質的，我就要把唾沫吐在他的臉上。”在這種情況下，觸龍出馬了。他並沒有一上來就痛陳利害，而是一開始說自己腳上有毛病，竟不能快步走，但是因為好久都沒見太后，怕太后身體不舒服，所以來看望一下。接著又問太后飲食起居的情況，然後把話題引到自己如何疼愛兒子上，引起趙太后的共鳴。最後說起趙太后與其女兒燕後的事，點明父母疼愛自己的孩子，就必須為他的長遠利益考慮。觸龍自始至終都沒有提到讓長安君做人質的事，但是他以聊家常的方式，讓趙太后明白“父母之愛子，則為之計深遠”的道理。
人們為什麼不直接問“你此刻的心情如何?可以和你溝通嗎”?那是因為，中國人十分機警，遇到這樣的詢問，大多不敢明說，以避免吃虧上當。在沒有摸清楚對方的用意之前，誰也不願意冒險回答這樣的問題。這樣問，對方大多沉默不語，問了等於沒問。還不如稍微拐個彎兒，反而容易獲得比較真實的答案。
當然，也可以不用寒暄就切入正題，但是要滿足一定的條件：
其一，雙方比較熟識，且要談的事多半比較重要，前因後果雙方也比較清楚，這時可以不用鋪墊，直接切入正題。
其二，自己有把握吸引對方的注意力，讓對方不得不按照自己的思路走。
《三國演義》中有幾段關於說客的描寫：
“軍士引闞澤至，只見帳上燈燭輝煌，曹操憑几危坐，問曰：‘汝既是東吳參謀，來此何干?’澤曰：‘人言曹丞相求賢若渴，今觀此問，甚不相合。黃公覆，汝又錯尋思了也!’”
闞澤詐降曹操，必須要讓曹操相信，如果直接表述忠心，曹操的疑心病重，絕不會相信。所以闞澤反其道而行之，直言曹操徒有虛名，反而使曹操想聽聽他到底想說些什麼。
“馬超端坐帳中不動，叱李恢曰：‘汝來為何?’恢曰：‘特來作說客。’超曰：‘吾匣中寶劍新磨。汝試言之，其言不通，便請試劍!’恢笑曰：‘將軍之禍不遠矣!但恐新磨之劍，不能試吾之頭，將欲自試也!’超曰：‘吾有何禍?’……”
李恢去說馬超，第一句話就說明來意，然後以一句“將軍之禍不遠矣”引起馬超的關注，痛陳利害，順利說服馬超歸順劉備。
這些說客都是能言善辯之士，自然有能力牽著對方的鼻子走。但是，在現實生活中，這樣的人確實不多見，所以中國人常常以迂迴的方式，先讓對方表明不會生氣，然後說出可能會冒犯對方的話。
比如試探地問：“我有一句話不知當講不當講?”不要以為這是廢話，這話是告訴對方：“我要說幾句話，而這幾句話可能會引起你的不快，你要有個心理準備。”
在《紅樓夢》中，襲人對王夫人說賈寶玉該打這種絕對會冒犯王夫人的話時，也採取一波三折的方式：
襲人道：“別的緣故實在不知道了。我今兒在太太跟前大膽說句不知好歹的話。論理……”說了半截忙又咽住。王夫人道：“你只管說。”襲人笑道：“太太別生氣，我就說了。”王夫人道：“我有什麼生氣的，你只管說來。”襲人道：“論理，我們二爺也須得老爺教訓兩頓。若老爺再不管，將來不知做出什麼事來呢。”
為了讓對方聽得進去，我們很容易採取討好的方式，儘量說一些好聽的話，讓對方聽起來很高興，而易於接受。其實，想討好中國人，並不簡單。
既不能單純地討好對方，又要讓對方聽得進去，唯一的辦法就是把話說妥當。只是說得對並沒有用，有時候，你說得越對，對方越會覺得沒面子，以致惱羞成怒，更加聽不進去。說錯了，後果更加嚴重。
說得對，還不如說得妥當來得有效。但每一句話都要說得很妥當，實在不容易。任何話一出口，對方大多不會“就聽到的話來判斷”，反而多半“在聽到的話之外去猜測用意”。弦外之音，往往比說出來的話更重要。
要學會察言觀色
我們在開口說話之前，要謹慎小心，努力讓對方聽得進去。另一方面，我們也要用心聽取對方所說的道理，不要過於在意對方怎麼說。
任何一句話，認真去聽，都可能聽出某些道理，不可能毫無價值。但是，我們常常不在乎這些道理，卻斤斤計較於對方表達時的態度和語氣。換句話說，我們不認真聽對方在講什麼，卻十分介意對方是怎麼講的。事實上，愈有道理，愈容易引起聽者的反感，所謂忠言逆耳。只要雙方都認真地聽，那麼中國人溝通起來就會順暢得多。
但中國人很奇怪，心中有話不一定說出來，而要等著對方來猜；就算我們勉強說出來，也必定說得含含糊糊、不清不楚；而當我們說得很肯定的時候，對方就更小心了，因為說得斬釘截鐵的未必是真話。
中國人這樣做，不是沒有道理的，只是不瞭解的人，很難明白我們的真實意圖，造成溝通障礙。既聽他的話，又看他說話的樣子，綜合判斷，才可以決定信或不信。
這時就需要我們發揮察言觀色的本領，關注對方說話時臉部的表情。表情比言語本身更能表達內心的動態。人類五官之中，眼睛是最敏銳也最誠實的。《孟子離婁篇》說：“存乎人者，莫良於眸子。眸子不能掩其惡。胸中正，則眸子了焉；胸中不正，則眸子吒焉。聽其言也，觀其眸子：人焉度哉!”意思是，觀察人的邪正，沒有比觀察他的眼睛更準確的了。眼睛不能遮掩人的惡念。心正，眼睛就明亮，心不正，眼睛就昏昧。聽了他的話，再看他的眼睛，人的邪正，哪裡隱藏得過去呢?
說話的速度、說話的音調、說話的節奏等，能幫助我們揣摩對方的心理。比如，說話的速度常常能反映一個人的心情，說話快的人突然慢下來，那他可能有些不滿，而說話慢的人忽然加快語速，他可能在說謊，或者心中懷有愧疚。
再比如說話的音調。一般人說謊時，由於害怕事情被揭穿，音調會不自主地提高。同時，為了反對他人的意見，也可能提高自己的音調。
說話的節奏也很重要。節奏比較順暢時，說明他很有信心；若張口結舌、吞吞吐吐，說明他缺乏自信。
喜歡複述說話者的言辭，表示自己一直在注意聽；一邊聽話一邊點頭，表示全神貫注，心無旁騖；自問自答的人，多半相當頑固；既不肯定又不否定的人，往往具有神經質。
要準確做出這一類的判斷，最好提醒自己：每一個人的觀念，都不太一樣，必須平日多做溝通，促進了解，把對方的價值觀和人生觀摸清楚，然後再來評斷，通常比較準確。否則把壞人當成好人，將好人看成壞人，不但自己吃虧，也會引起他人的不滿。
特別是對一些老於世故的人，喜怒不形於色，很難從其表情上看出其內心活動。所以若非經過多次觀察，最好不要輕率地加以判斷。
古語說：“衣不如新，人不如故。”大抵因為相處時間長了，比較容易瞭解對方的心理。新人相處不久，彼此互不瞭解，看他怎麼說，事實上和聽他怎麼說同樣困難。
站在對方的立場
在溝通方面，中國人最重視圓滿，也就是設法站在每個人的立場上，讓大家都有面子。如果是很多人在一起的時候，不能只照顧幾個人而冷落其他人。被冷落的人覺得很沒面子，就會引起情緒上的反彈，故意製造很多問題，不但增加溝通的困難，還會產生難以預料的不良後果。《紅樓夢》中的王熙鳳在初見林黛玉時，說她“況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女”，林黛玉遠來是客，誇獎她是應該的，但是當時迎春姐妹都在場，如何只誇獎黛玉的話，恐怕她們會覺得不快，所以王熙鳳一句“竟是個嫡親的孫女”，在誇獎黛玉的同時，又肯定了迎春姐妹，使大家都很有面子。
當然，在人數眾多的情況下，讓每個人都有面子，確實很難。但在溝通的過程中，儘量站在對方的立場上，則有助於溝通的順利進行。《三國演義》中，李恢勸降馬超，始終是替馬超考慮，先指出“將軍之禍不遠矣”，接著說明馬超的困境“目下四海難容，一身無主”，最後說“劉皇叔禮賢下士，吾知其必成，故舍劉璋而歸之。公之尊人，昔年曾與皇叔約共討賊，公何不背暗投明，以圖上報父仇，下立功名乎”。一番話，既幫馬超解決眼下的難題，又替馬超籌劃了未來，馬超又怎會不投降劉備呢?
分清溝通的層次
溝通一般可以劃分為四個層次：第一是不溝不通；第二是溝而不通，不管你怎麼溝就是不通；第三是溝而能通，比較順利；第四是不溝就通，這是比較高的層次。
一、不溝不通
從本質上講，不溝不通算不上溝通，甚至可以說是溝通的反面。但是，本書將不溝不通作為溝通的起點。任何溝通進行前，都是不溝不通的狀態。不溝不通，是指人們沒有溝通的**或溝通的必要，處於不相往來的狀態。比如，兩人雖然彼此認識，但是工作、生活基本沒有交集，不需要“通”，所以也沒有“溝”的必要。
二、溝而不通
中西方人在溝通方面存在很大差異，西方人有什麼事都會講出來，其看法是“我有事情，想跟你講”；中國人有什麼事決不會講出來，其看法是“我有事情，根本不跟你講”我有事，為什麼要跟你講?由此可見，西方人的出發點是“我要說”，中國人的出發點則是“我不跟你說”。
就因為出發點不一樣，結果也不一樣。很多中國人學習了西方的溝通理論後，想在中國社會廣泛應用，卻往往造成溝而不通的現象。以西方人的溝通原則為基礎，無論你開口說話，或者閉嘴不說，都可能溝而不通。
有時候，人們雖然在滔滔不絕地說話，但是一方說的話，另一方根本沒聽進去。甚至，聽的人很生氣，當面加以指責，使說的人簡直下不了臺，或者表面上裝成無所謂的樣子，內心卻恨死說話的人。這就是溝而不通的現象。其實，在現實生活中，很多人都停留在溝而不通的層次上。說了很多話，卻收不到效果，無法達成預期的溝通目標。
古人常說：“武死戰，死諫。”“死諫”無非是溝而不通導致的悲慘結局。中國曆朝都有專門的官員負責向皇帝進諫，但常常因溝而不通，觸怒皇帝，最後丟了性命。在現代社會中，溝而不通雖然不至於讓我們沒了性命，但會產生巨大的障礙，使我們寸步難行。
中國人相互之間為什麼不容易溝通?首先，和麵子有關係。溝而不通，和所說內容的對錯沒有必然的關係，並不是說得對就“通”，說得不對就“不通”。有時候，說得對也很危險，對方常常會因為你說得對而覺得沒有面子：不是覺得你在指責他不對，就是認為你把他當作傻瓜，嘲笑他連淺顯的道理都不懂。人沒面子就會惱羞成怒，以致蠻不講理，當然溝而不通。修養好一些的人，表面上很高興，其實心裡頗不以為然，同樣是溝而不通。
在這種情況下，閉嘴不說也不行。對方如果看到你不開口，也來個相應不理，造成尷尬的氣氛，想說的人更不知從何說起，也會溝而不通。
因此，說與不說、說對說錯都可能溝而不通。中國人之所以先說先死，是因為任何人所說的，不過是片面的道理，充其量只能說是自圓其說。別人要支援你，固然可以說出一大堆道理，使我們覺得很有面子；若是不支援，照樣可以陳述許多道理，讓我們顏面無光，倍感羞慚。實際上，在中國社會，某一個人贊成另一個人的觀點，並不意味著是對其觀點的完全認同和肯定，而是因為前者能感覺到後者對他的友善而給予的支援，這是一種道義的表現。所以說話的人，為求立於不敗之地，必須先摸清楚能不能獲得別人的支援。
其實，情緒化也是中國人不易溝通的主要原因。雖然全世界人都有情緒，但只有中國人情緒起伏最大，動不動就發脾氣，你還跟他溝通什麼?不捱罵就不錯了。
中國人的情緒，說起來十分有趣。由於警覺性很高，所以懷疑心很重，因此情緒的起伏很大。往往一句話聽得不順，就會想得很多。而且愈想愈多，也愈想愈火。以“你把我惹火了，我當然不講理”為藉口，乾脆蠻不講理到底，看你還有什麼本事，可以和我溝通?
在這種情況下，唯有小心翼翼，步步為營，一句話都不能講錯，不把對方惹火，才能順利溝通。
如果預料到得不到溝通的效果，那還不如不說，最多引起對方的不愉快，大家的損失並不大。如果對方是有識之士，知道“不說話並不代表無話可說，而是不知道該不該說，要怎麼說才有效”，於是製造溝通的渠道，來增強溝通的信心，新增溝通的氣氛，反而容易造成溝而能通的美景。
不說畢竟是消極的做法，要想改變溝而不通，最好是站在對方的立場來溝通，凡事以對方的利益為出發點，就算你說的話他不接受，至少他會思量一下。久而久之，就能獲得對方的信任，這樣溝通起來就方便得多。如果得不到對方的信任，你說的每一句話他都要考慮一下是何用意，溝通起來就相當困難。
當事情有多種選擇時，還可以瞄準對方的需求，模擬出若干可能的方案，再依對方的立場和行事風格，評估、分析、選擇其中最合適的。劉備欲取西川，龐統獻了三條計策，讓劉備選擇。最後劉備認為“上計太促，下計太緩；中計不遲不疾，可以行之”。當然了，如果幾種方案均不可行，還可以再行調整，以求獲得合理迴應。
三、溝而能通
溝而能通當然是人們喜聞樂見的情況。誤會也好，分歧也好，只要溝而能通，都不是問題。
溝通也要講緣分，有緣的人在一起，肯定會談得很投機，好像沒有什麼禁忌，什麼都可以談，怎樣說都可以。無緣的人在一起，多數是話不投機，或者是各說各的，說的時候很熱鬧，但不會產生任何效果。
其實，只要關係夠、交情深，而且場合適宜，即掌握了天時、地利、人和，中國人照樣能夠有話直說、有話實說，不但彼此暢快，而且效果良好。
前面說過，中國人之所以不易溝通，首先是因為面子問題。也就是說，當對方覺得很有面子的時候，大多比較容易溝通。
其次，情緒問題也是影響溝通的因素，但是當中國人情緒好的時候，不管說話的人如何唐突、冒犯、無禮，都能夠心平氣和地合理響應，一副大人不記小人過的模樣。如果雙方都能夠有誠意、能包容、不計較，當然溝而能通，一點障礙都沒有。
要想讓別人感覺有面子，並且有好的情緒聽你講話，關鍵是你怎麼說。這樣就存在一個問題：如何處理妥當話與真話的關係。有時候，真話反而是最刺耳的。不要以為反正是實話實說，怎麼說都一樣。其實，同樣一句話，說得妥當一些，對方比較容易接受；說得十分真實，對方往往受不了，反而聽不進去。
比如說，“你這件衣服太難看了，我送你件新的吧。”這麼說的話，雖然送別人東西是好意，但絕對不妥當，對方很難接受。我們常說有人好心辦壞事，就是因為辦得不夠妥當，才事與願違。
四、不溝而通
不溝而通是一種高度的藝術。我們先求說而不死，再求溝而能通，逐漸走入不溝而通的境界，當然十分美妙!
中國人十分講究人與人之間的默契，高度的默契便是不溝而通，是一種難得的溝通美景。有時候人們不需要說話，光靠眼神、動作就能傳達意思。赤壁之戰時，“一陣風過，颳起旗角於周瑜臉上拂過。瑜猛然想起一事在心，大叫一聲，往後便倒，口吐鮮血。”只有諸葛亮知道周瑜的心病，開出“欲破曹公，宜用火攻；萬事俱備，只欠東風”的藥方，這也是不溝而通的例子。
當然，我們不可能都像諸葛亮那樣聰明，但是要想做到不溝而通，卻也不是毫無章法可循。
不溝而通的關鍵在於雙方的默契，而要建立默契，就要關注對方，隨時隨地注意對方的舉動，不依賴對方的言語表達，卻主動地捕捉對方的肢體語言。毫不關心對方，不注意觀察對方的舉動，當然無法不溝而通。我們只有將心比心，透過心與心的感應，使對方的心意能夠暢通地傳過來。心意相通，自然不溝而通。
堅守溝通的原則
要實現成功溝通，需要講究一些原則。比如為了營造良好的溝通氣氛而一味地讓步，是不可取的。
因此，良好的溝通需要堅守如下原則：有理、有據、有節。
有理指的是要講真話，在管理者和下屬的溝通中，認知、感情上完全不一致或是完全一致的情況很少，有時你的高層領導者說的話、提出的問題是你所不能接受的，這時要敢於表達自己的真正立場、觀點或想法。
宋朝時，有一位青年，為人樂善好施，喜歡四處遊學，機緣巧合，偶然認識了微服出巡的皇帝。皇帝心血**，寫字畫畫兒去賣，只可惜水準實在不高，這位青年告訴皇帝，他的畫兒只值一兩銀子，皇帝聽了很生氣，但也不方便當場發作。
第二年，這位青年進京趕考，高中狀元，覲見皇帝時才發現，原來當年賣畫兒的人竟然是皇帝，皇帝也認出了他，皇帝拿出當年只值一兩銀子的那幅畫，問道：“你認為這幅畫價值幾何?”
這位狀元趕緊上前一步說道：“這幅畫如果是陛下送給為臣的，那就價值萬金，因為無論陛下送的何物，對為臣來說，都是無價之寶，但如果拿去賣的話，這幅畫就值一兩銀子。”
皇帝聽了，不禁拍掌大笑，知道自己有了一位才學淵博、品性端正的忠心之士。
在任何時候，都應得體地表達自己的真實想法，站在“理”字這邊。
有據，指的是要說實話，反映真實情況，而不是歪曲事實，順風說好話。
我們在與人談話時，還要有自我控制能力，即“有節”，每個人都有自己的利益、立場、觀點和看法，也許對方的見解、主張與你不同，這時一定要保持冷靜，尋求溝通，以達到互相理解。當然，也有人故意貶低你，向你挑釁，這時，更應當保持冷靜，思考反擊對策，否則，你就上了對方的當了。
一定要控制自己的情緒、語言，否則，很容易在“心不平、氣不和”的情況下，口不擇言，往往一語傷和氣、一語斷交情、一語致離婚，甚至一語出人命、一語斷前程。
說話要有節制，知道什麼時候該說，什麼時候該保持沉默。與人談話時，不要只自己說，還要學會聽，學會觀察。
別人的話只說一半，你就搶話，一是別人的意思沒了解清楚；二是自己要說的話沒有經過深思熟慮，這樣，就很容易表達失誤；而且，搶話還是不禮貌、沒有自信心的表現。
總而言之，要把話說好，使談話順利進行，必須有自我控制的能力。會說話的人和不會說話的人有一點不同，那就是會說話的人能自我控制，掌握說話的主動權。
注意溝通的方向
溝通就其流動方向來分，大抵可以分為向上溝通、向下溝通和平行溝通。我們說，中國人的人際關係實際上是一種人倫關係，而人倫是有大有小、有上有下的，人們不能以大欺小，也不能以下犯上。
向上溝通是指居下者向居上者陳述實情、表達意見，即我們通常所說的下情上達，如臣對君、子對父、下屬對上司等。
向下溝通與向上溝通正好相反，是居上者向居下者傳達意見、發號施令等，即我們通常所說的上情下達。
平行溝通是指同階層人員的橫向聯絡，如公司內部同級部門之間都需要平行溝通，以促進彼此的瞭解、加強合作，免得產生隔閡，影響團結。平行溝通的目的是交換意見，以求心意相通。
這三種方向的溝通，對任何人而言，都是常用的。而且流動的方向不是一成不變的，隨著具體情況的不同而隨時改變。
一、向上溝通
在向上溝通中，“下”應是主體。以下屬與上司進行溝通為例，下屬經常要彙報、請示、建議，甚至犯錯誤以後要辯解，這都屬於向上溝通。在向上溝通時，下屬應該謹記“上下”觀念，不可以下犯上，當然也不必奴顏婢膝。
下屬應該安守本分，小心自己的言行，讓上司感受到尊重，否則上司只好擺出上司的架子，下屬反而覺得沒有面子。有些下屬，上司稍微對其客氣些，便得意忘形，沒大沒小起來，弄得上司不得不擺出高姿態。
最好的辦法是，表現得不卑不亢：太“亢”，會使上司的面子受損，上司真要還以顏色，吃虧的還是下屬；太“卑”，上司會覺得這個下屬太無能，靠賠笑臉混日子。下屬不能讓上司感到功高震主的威脅，也不能讓上司覺得自己無能。
有時候，下屬與上司的意見發生分歧時，下屬應該合理地堅持，才能樹立信用。否則，上司一說“不”，下屬就見風轉舵，只會給上司留下不可靠的印象。即使堅持自己的想法，也要先肯定上司的意見，再表達自己的意見；或者提出問題，反過來請教上司。當然，也不能過分堅持，否則就成了頂撞，上司以為下屬在挑戰他的權威，難免會以勢壓人，容易傷了上下級的和氣。當出現嚴重分歧時，下屬最好不說話，顯出一直在深思的樣子，上司自然看得出來，但是下屬不要說出來，等上司讓說時才說。意見相同時，要給予熱烈的迴應，不要說“我也這麼想”，上司會以為你是隨聲附和，最好說：“我想了許久都沒有想通，原來這樣最好。”
開啟上下級言路的最好方法是讓上司感到下屬心中有他。一些企業老闆毫不隱晦地說，他們最重視下屬心中有沒有老闆。如果你能讓上司感到你心中有他，你說的話他就會聽得進去，因為他覺得你的所作所為都是為他著想的。相反，如果你做不到這一點，你提出任何意見，他都會懷疑你的動機，也就不容易接受你的意見。
二、向下溝通
向下溝通時，“上”應是主體。要想溝通順暢，上司要降低自己的姿態，不要一副高高在上的樣子，使下屬畏懼，產生對溝通的反感。中國人重視身份地位，所謂的“大人不計小人過”，就是“大人”不願意放下身份去同“小人”斤斤計較。所以，越是位高權重的人，越會表現出平易近人的樣子，同下說話的時候就如同仁慈長者，多數是諄諄教導的口吻。凡是那些動不動就大發雷霆、咄咄逼人的上司，一般是火候沒到，還不懂得中國人的“為官之道”。
三國時，吳國大將呂蒙驍勇善戰。他自幼家貧，沒有讀過書，吳王孫權常勸呂蒙多讀點書，但是呂蒙以軍務繁忙為藉口推脫。在這種情況下，孫權並沒有指責他不學無術且不聽勸告，而是說：“你說事多，難道還多過我嗎?我常常抽時間讀書，感覺受益頗多……”經過孫權的勸導，呂蒙終於發憤讀書，這才有了“士別三日，刮目相看”的成語。
某公司副總第一次到香港出差，回來後滿腔熱情，在開會的時候不談正經事，大談特談香港的風土人情。與會的人聽得不耐煩，又不好打斷他，只好都看著總經理。總經理該怎麼辦?他已經暗示過副總了，可是副總視而不見。一個總經理連會場都控制不住，還當什麼總經理?於是，總經理只好用強制的方法，對副總說：“這事以後再談，我們現在談正事。”副總當面被駁，面子上有點掛不住，為了不在下屬面前顏面掃地，他依然故我，寧可散會以後捱罵，也要在下屬面前保住面子。
這下子，輪到總經理面子上掛不住了，其實總經理可以這樣說：“李科長，你安排兩個小時的時間，我們專門請副總來說說他到香港的事情，今天我們抓緊時間解決問題。副總，你的事情十分鐘也講不完，我給你安排兩個小時，做一個專題演講，好不好?”這樣，既給副總留了面子，又限制了他說題外話。當領導的，被別人牽著鼻子走，下面的人誰會服你?可是一旦領導太凶了，所有人都會轉而同情弱者，讓領導進退兩難。
三、平行溝通
對上溝通、對下溝通，彼此之間都會保留三分的禮讓空間，比較容易找到合理的平衡點。平級之間，大家一樣大，很容易產生“誰怕誰”的心態，對溝通十分不利。中國人其實誰都不服誰，當大家處在同等地位的時候，這種現象更明顯，甚至一句話、一個動作，都會引起他人的不滿。比如，你說“聽我說”，別人會想：“別自以為是了，憑什麼聽你的?”
在這種情況下，要想進行順利的溝通，要先從自己做起，尊重對方，對方才會用同樣的態度對待你。中國人是講互動的，你敬我一尺，我敬你一丈，所以，你尊重對方，對方也自然會尊重你，這樣才方便溝通。
溝通的時候要以真誠的心去交流。中國人疑心比較重，稍不留神，就會觸動其懷疑的神經，一旦中國人產生疑心，你說什麼都沒有用，因為他什麼都不會相信。中國人說“一次不忠，百次不用”，不要以為中國人太決絕，這只是小心謹慎的表現。千萬不要存心佔便宜，也不要設陷阱存心讓別人出醜，中國人很怕吃虧，吃過一次虧後，就不願再和你打交道。所以，建立“和我打交道，一定不吃虧”的信用，增強大家對自己的信任感，才能方便溝通。
與10種類型的人溝通的技巧
你要去求人，首先要想到你要求的是什麼人。因為每個人的脾氣稟性不同，所以他所能接受的說話方式就可能不一樣。要想達到求人成功的目的，就要收集資訊，因人而異，運用恰當的技巧，對症下藥。千萬不可意氣用事，一言不合，怒髮衝冠，引起被求物件的反感，這絕不是解決問題的正確方法。
因此，求人必須先控制自己的情緒，除了控制情緒之外，交涉時還要消除“自我限制”的心理，因為自我限制往往使人作繭自縛，無法放開手腳，說話也不會有創造性的成果。
此外，在求人的過程中，要善於利用資訊。現代人擁有許多資訊，卻不知道如何去利用它，甚至還會使用錯誤，造成反效果。
所以，求人時必須先認清自己的行動目標，把握資料的正確使用方法，隨時觀察對方的反應，尤其是越到最後階段，越不能有絲毫的疏忽，最好是順著對方的思路去接近對方，這樣才能使對方心悅誠服，與你攜手合作。要是一意堅持己見，結果當然背道而馳，離目標越來越遠了。
技巧有如種子，種什麼因，就結什麼果。如果希望順利達到求人的目的，就必須研究出一套恰當的方法，尤其是言談的方法，才能收到預期的理想效果。至於什麼樣的方法才最恰當，並沒有一定的標準可言，只要光明磊落，不搞旁門左道，能因人、因事而分別應變，知道何時該緊抓不捨，何時該放他一馬，以求取最佳的結局。
求別人辦事的時候，倘若能夠明白對方屬於何種型別，說起話來就比較容易了。現列舉十類人供參考。
1死板的人
這種型別的人比較木訥，就算你很客氣地和他打招呼、寒暄，他也不會做出你所預期的反應來。他通常不會注意你在說些什麼，甚至你會懷疑他聽進去沒有。你是否也遇到過這種人?
求這種人的時候，剛開始多多少少會感覺不安，但這實在也是沒辦法的事。
舉個例子，當你遇到j先生時，直覺馬上告訴你：“這是一個死板的人”。此人體格健壯，說話帶有家鄉口音，至於他是怎樣的一個人，你卻不太清楚。除了從他的表情中可以察覺出些許緊張之外，其他的，一點也看不出來。
遇到這種情況，你就要花些工夫注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關心的事來。你可以隨便和他閒聊一些中性話題，只要能夠使他回答或產生一些反應，那麼事情也就好辦了；接下去，你要好好利用此類話題，讓他充分表達自己的意見。
譬如，當你們聊到有關保齡球的話題時，j先生的話就開始多了起來，這表示他對這種球類運動很有興趣。他很起勁地談到打球的姿勢、球場的情況和自己最近的成績……原來死板的表情，竟一掃而空，代之以眉飛色舞。
每一個人都有他感興趣、關心的事，只要你稍一觸及，他就會滔滔不絕地說，此乃人之常情，因此你必須好好掌握話題內容並利用這種人性心理。
2傲慢無禮的人
有些人自視清高、目中無人，時常表現出一副“唯我獨尊”的樣子。像這種舉止無禮、態度傲慢的人，是最不受歡迎的典型。但是，當你不得不求他的時候，你應該如何與他溝通呢?
比如某企業的一位副科長，說話雖然客氣，眼神裡卻有些許傲慢，並且不帶一絲笑意，這種人實在是非常不好對付的，讓人一見到他，就感覺有一種“威脅”存在。
對這種型別的人，說話應該簡潔有力才行，最好不要囉嗦，所謂“多說無益”正是如此。
不要認為對方“客氣”，你也禮尚往來地待他，其實，他多半是缺乏真心誠意的。你最好在不得罪對方的情況下，言詞儘可能“簡省”。
當然，每個人都有自己的立場和苦衷，這位副科長可能自覺“懷才不遇”或怨恨自己運氣不好，無法早點出頭；又由於其在社會上打拼甚久，城府頗深，所以儘管不受上司眷顧，也會在“保衛自己”的情況下，與人客氣寒暄。因此我們不必理會他的傲慢，儘量簡單扼要地說話就對了。
3沉默寡言的人
去求一個不愛開口說話的人，實在是非常吃力的，因為對方如同啞巴一樣，半天嘴裡擠不出一個字來，你就沒辦法瞭解他的想法，更無法得知他對你是否有好感。
有一位新聞記者，他為人沉默寡言、根本就不像個記者。不論你和他說什麼，他總是沉默以對，你真是拿他沒辦法。當有人給他介紹廣告客戶時，他也只是淡然地說道：“喔，是這樣啊。”然後手持對方名片，呆呆地看著。
對於這種人，你最好採取直截了當的方式，讓他明白表示“是”或“不是”，“行”或“不行”，儘量避免迂迴式的談話。你不妨把所有的選擇都擺在他面前，直接對他說：“對於a和b兩種辦法，你認為哪種較好?是不是a方法好些呢?”這樣能迫使他做出選擇性回答。
4深藏不露的人
我們周圍有許多的深藏不露的人，他們不肯輕易讓人瞭解其心思，或讓人知道他們在想些什麼。有時甚至說話不著邊際，一談到正題就“顧左右而言他”，自我防範心理極強。
求這樣的人更是難上加難，往往搞得人們無所適從。
當你遇到這麼一個深藏不露的人時，你只有把自己預先準備好了的資料拿給他看，讓他根據你所提供的資料做出最後決斷。
人們多半不願將自己的弱點暴露出來，即使在你要求他做出回答或進行判斷時，他也故意迴避，或者故意言不及義地閃爍其詞，使你有一種“莫測高深”的感覺。其實這只是對方偽裝自己的手段罷了。
5草率決斷的人
這種型別的人，乍看好像反應很快，你求他時，他甚至還沒聽明白你到底要幹什麼的時候，忽然做出決斷，給人“迅雷不及掩耳”的感覺。由於這種人多半是性子太急了，因此有的時候為了表現自己的“果斷”，就會顯得隨便而草率。
這類人的特徵是：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”，自以為是地妄下決斷。如此草率做出的決定，多半會留下後遺症，招致意料不到的枝節產生。
倘若你遇到上述這種人，最好把談話分成若干段，說完一段(一部分)之後，馬上徵求他的同意，沒問題了再繼續進行下去，如此才不會發生錯誤，也可避免發生因自己話題設計不周到而引出的不必要麻煩。
6過分糊塗的人
這種人一開頭就沒弄懂你的意思，你就是和他長時間頻繁地接觸，結果也是枉然。
小朱經常光顧一個書店，那裡的一位女店員常常在小朱講明購買的書名時，還會糊里糊塗地弄錯。像這種錯誤，一般人難免犯個一兩次，但像她那樣經常犯，也就有點不可原諒了。因為小朱是這家書店的常客，老是遇到這種事情，心裡總感覺不太舒服。終於，有一次小朱把這種情形告訴了書店經理，不多久，那個女店員就被辭退了。
經常犯錯的人不外兩種：一種人是自己從來不知反省；另一種人則是理解能力差，完全沒聽懂別人的談話。對於這類人，你如果實在找不到合適的人再去求他吧。
7頑固不通的人
固執的人是最難應付的。他們的原則性太強，儘管連他們自己在堅持什麼自己也不知道。因為無論你說什麼，他們都聽不進去，只知堅持自己的觀點，死硬到底。求這種頑固分子，是最累人又浪費時間的，結果往往徒勞無功。因此，和這種人說話的時候，千萬要記住“適可而止”，否則，談得越多越久，心裡就越不痛快。
對於這種人，你不妨及時抱定“早散”、“早脫身”的想法，隨便敷衍他幾句，不必耗時費力，自討沒趣。
8行動遲緩的人
對於行動比較遲緩的人，交涉時是最需要耐心的。
有一位年輕而稍顯肥胖的王小姐，也許因為體型的關係，她做起事來，總是比別人慢半拍，感覺上，工作效率總比別人差一點，嚴格說起來，倒不是她的辦事能力不如其他同事，只不過她做起事來太過“慢吞吞”而已。
求人時，可能也經常會碰到這種人，此時你絕對不能著急，因為他的步調總是無法跟上你的進度，換句話說，他是很難達到你的辦事標準的。所以，你最好按捺住性子，拿出耐心，言談上永遠別透出惱火的意思，並且儘可能配合他的情況去做。
此外應該注意的是：有些人言行並不一致，他可能說話明快、果斷，只是行動並不相符。
9自私自利的人
生活中自私自利的人為數不少，無論你走到哪兒，總會遇到幾個。這種人心目中只有他自己，凡事都將他自己的利益擺在前頭，要他做些於己無利的事，他是斷不會考慮的。
有一位李先生，經常手不離計算器，這說明他始終在計算著自己的利益。他所堅持的，一定是自己的利益；至於其他事情，他不會在意如何做好它，只會考慮怎樣做才最省事。這種慳吝之徒誰都不會對他產生好感。
但是，當你不得不求他的時候，只有暫時按捺住自己的厭惡之情，說話要順水推舟、投其所好。當他發現自己所強調的利益被肯定時，自然就會表示出滿意。如此一來，你求人的目的就很容易達到了。
10.毫無表情的人
人的心態和感情，常常會透過臉部的表情顯現出來，所以在求人的時候，這些往往可作為判斷情況的工具。
然而，有些人卻是毫無表情可言的，也就是說，他的喜怒是不形於色的，這種人不是深沉就是呆板的。當你需要和這種人進行交談的時候，最好的方法就是特別注意他的眼睛。
常人說：“眼睛是會說話的”，誠然，眼睛是靈魂之窗，“觀其眸”，你自然可以知道對方的心思。
你可以從對方的表情中，看出他對你的印象究竟如何。有時候，你會過分緊張得連表情都不很自在，此時，你不妨看看對方的反應：是毫不在意、無動於衷?還是已經察覺、面露質疑?留意他的眼神，你一定可以得到答案。知道了他的態度，話自然就好說了。
求這種人的時候，別被他的這種表情嚇住，一定要放鬆，從容不迫。但要注意的是，當你明白對方的反應可能是受自己的應對態度所影響，進而影響到結果時，就不得不特別注意、研究一下自己的言談舉止了。
掌握了所求之人的性情，因人而異說話能說到他們關心的話題上來。這樣，你就找到了一個突破口，勝利在望。