第十二章 會說還要會聽
校園魔法師 浪子奪情 盛世驕寵 諦天 死神手札 目迷五色 御王有術，狂妃欺上門 校草別囂張 惹我你就死定了 公平的報復
第十二章 會說還要會聽
從學習傾聽開始學習說話
真正有效的聆聽，不僅僅是耳朵的簡單使用，而是和嘴巴、腦袋有效的配合。尤其是嘴巴，因為許多人一直認為當別人說話時，閉起嘴巴才是講禮貌的表現。
“聆聽”的要旨是對某人所說的話“表示有興趣”。如果發言者談論的內容確實無聊且講話速度又慢，我們可以轉變自己的想法，所謂“三人行必有我師”，設想聆聽這場談話或多或少都可使自己獲益，那麼在聆聽別人談話時就會自然流露出敬意，這才是有禮貌的表現。某位職業經理人被一家大公司聘用擔任銷售經理。但是，他對公司具體的推銷品牌和推銷業務卻絕對是一竅不通。當推銷人員到他那裡去彙報工作並徵求建議時，他什麼答覆都無法提供因為他自己一無所知!然而，這個人的確是一個懂得如何傾聽的高手。當手下的推銷員問他什麼問題，他都會回答：“你自己認為你應該怎麼做呢?”那些人自然就會說出他們的想法和解決方案，他接著就點頭表示同意，然後他們就滿意地離開了。他們都認為他是一個優秀的銷售經理。
具備優勢的時候需要沉默。“天地有大美而不言”：太陽不語，自是一種光輝；高山不語，自是一種巍峨；藍天不語，自是一種高遠……人也一樣，桃李不言，下自成蹊。
取得成績的時候需要沉默。面對成績和掌聲，成功者報以深深的一鞠躬。這是無聲的語言，是恰到好處的沉默。
遭受挫折的時候需要沉默。在失敗和厄運面前，拭去眼淚，咬緊牙關，默默地總結教訓，然後再投入新的戰鬥，不失為上策。
等待時機需要沉默。造化總是把機會贈送給有充分準備的人。怨天尤人無濟於事，不斷充實和完善自己才是可靠的。
承擔痛苦的時候需要沉默。如果親友沉浸在不能自拔的悲傷之中，此刻，無論你說什麼，他都聽不進去，那就默默地陪他度過一段時光，默默地為他做一些事情。
溝通心靈的時候需要沉默。不是隨便打斷他的話，而是善於傾聽。從傾聽中汲取智慧，彌補紕漏，建立信任，產生滿足。
沉默是金，有些人以為就是不開口少說話，其實，這並不是說要你成天板著臉，冷冰冰地讓人難以琢磨，而是適時適度地運用沉默的力量。
長時間的沉默會給人造成極大的心理壓力。我們常常可以在影片中看到監獄中有一個叫做禁閉室的房子，用來懲罰不聽話的犯人。房間不僅非常狹窄而且最重要的是那裡既見不到陽光又沒有人和你說話，你就這麼靜靜地待著，一待兩個星期或者更長。實際上，正常的人即使是在裡面關上一天都感覺度日如年。因為人性是排斥黑暗和沉默的，沉默使人感到沒有依靠，有的時候真的可以讓人為之瘋狂，所以人常常會沉不住氣。
正因如此，許多心理戰的高手才經常會利用這張牌來打擊對手，利用它來達到目的。
臺灣有一個經營印刷業的老闆，在經營了多年之後萌發了退休的念頭。他原來從美國購進了一批印刷機器，經過幾年使用後，扣除磨損費應該還有250萬元的價值。他在心中打定主意，在出售這批機器的時候，一定不能以低於250萬的價格出讓。有一個買主在談判的時候，針對這批機器各種問題滔滔不絕地講了很多缺點和不足，這讓印刷業的老闆十分惱火。但是他在自己剛要發作的時候，突然想起自己250萬元的底價，於是又冷靜了下來，一言不發，看著那個人繼續滔滔不絕。結果到了最後，那人再沒有說話的氣力，突然蹦出一句：“嘿，老兄，我看你這個機器我最多能夠給你350萬元，再多的話我們可真是不要了。”於是，這個老闆很幸運地比計劃多賺了整整100萬元。
傾聽是一門藝術。傾聽的技巧就是在對方談話時聚精會神、全神貫注地聆聽。當某個人到你的辦公室來和你談判時，你絕對不允許任何事情分散注意力。如果你是在一個喧譁嘈雜的房間裡和人談話，你應當想方設法地讓對方感覺到只有你們兩個人在場。
在交談中，你的雙眼應直盯著對方。即使此時有一個持槍的暴徒突然闖進房間，你或許也不會注意到他。尼克深深地記得被冒犯的一次親身經歷：尼克和他的銷售經理正在共進晚餐，每次那位漂亮的女招待經過他身邊時，銷售經理的視線就會一直追隨著她，直到看不見為止。尼克當時感到自己受到了莫大的侮辱，並憤憤不平地想道：“那位女招待的腿顯然要比自己說的話對他更重要。他一點都沒有認真聽我講話，他完全漠視了我的存在!”為了清楚地聽到對方的談話，聚精會神、集中注意力是必要的，因為如果我們的精力不集中，我們就會神遊天外、心不在焉。
還有需要注意的是，作為一個有修養的聆聽者會記住所有發言的內容重點，並完全瞭解別人的希望所在，而不是去注意發言人的長相、聲調。
在對方傾訴的時候，儘量不要打斷對方說話，大腦思維緊緊跟著他的訴說走，要用腦而不是用耳聽。要學會理性的善感。理性的善感就是憂他而憂，樂他而樂，急他所需。這種時候往往要配合眼神和肢體語言，輕柔地看著對方的鼻尖，如果明白了對方訴說的內容，要不時地點頭示意。必要的時候，用自己的語言，重複對方所說的內容。如：你剛才所說的孤獨，是指心靈上的孤獨，所以你在人越多的時候，越感到孤獨，不知道我對你理解的是否正確(要鼓勵對方繼續說下去)。
做一個合格的傾聽者應當掌握的四個要點是：注意、接受、引申和欣賞話題。
(1)注意
傾聽時，眼睛注視說話的人，將注意力始終集中在別人談話的內容上，給予對方一個暢所欲言的空間，不搶話題，表現出一種認真、耐心、虛心的態度。
(2)接受
交談時，透過贊同的微笑、肯定的點頭，或者手勢、體態等做出積極的反應，表現出對談話內容的興趣和對談話對方的接納與尊重。
(3)引申話題
透過對某些談話內容的重複和對談話對方情感的重述，或透過提出某些恰當的問題，表現出對談話內容的理解，同時幫助對方完成敘述，從而使話題進一步深入。
(4)欣賞
在傾聽中找出對方的優點，顯示出發自內心的讚歎，給予總結性的高度評價。欣賞使溝通變得輕鬆愉快，它是良性溝通不可缺少的潤滑劑。
說話之前要聽懂別人的話
口才不是天生的，都是後天訓練得來的。但是，在學會說話的藝術之前，請先學會如何聽話。
何老太太經過菜市場時看到有人正在拍賣龍蝦，15兩重的一隻僅僅只要200元，但是八隻綁成一串，一次至少得買一串。因此，何老太太站在攤位前凝望良久，舉棋不定。
這時，有位年輕的婦人擠了過來，對何老太太說：“老太太，是不是也想買龍蝦?可是八隻太多了，我們倆合著買好不好?”何老太太想了想，開心地答應了，兩人各出800元，一起買了八隻大龍蝦。
年輕的婦人把龍蝦分成兩袋，一袋五隻，另一袋三隻，然後說：“老太太，我家只有兩個人，所以我拿三隻就好了，你比我多拿兩隻，再付給我400元好嗎?”老太太心想，今兒個晚上兒子全家都會回來，大夥兒打打牙祭也好，於是就答應多拿兩隻，另外又多付了400元給那位年輕的婦人。
回到家裡，何老太太連忙把她的戰利品展示給老公看，並且把經過向何老先生敘述了一番。
老先生聽了，大聲喊道：“老婆，被人騙啦!”
她是什麼時候被騙的呢?
原來，何老太太只買了五隻龍蝦，卻總共付了1200元，因為那位婦人告訴她說“比我多拿兩隻”。事實上，婦人只是將自己的其中一隻給了老太太，老太太多了一隻，婦人少了一隻，這麼一加一減，不就差了兩隻嗎?
不懂得拐彎抹角說話，你便會傷了別人的心；不懂得拐彎抹角聽話，你便會上了人家的當而不自知。
明槍易躲，暗箭難防，聽不懂別人的話，你便會被人賣了還替人數鈔票，從今天開始，嚼點口舌來訓練自己能聽能說吧!
能讓別人說痛快的人最會說話
人們都喜歡自己說，而不喜歡別人說話；同時也往往更喜歡談論自己的事情，並且在沒有完全瞭解別人的情況下，就對別人盲目下判斷，這樣便造成了人際交往中難以溝通的情況，構成交流的障礙和困難，更有甚者會造成雙方的衝突和矛盾。
卡內基的名聲遠播到歐洲，歐洲的有些地方就邀請他去做演講，卡內基有了一次歐洲之行。
從歐洲回來之後，一天，卡內基的朋友邀請他參加橋牌晚會。在這個晚會上，只有卡內基和另外一位女士不會打橋牌，他倆坐在一旁就閒聊上了。
這位婦女知道卡內基剛從歐洲回來，於是就對卡內基說：“啊，卡內基先生，你去歐洲演講，一定到過許多有趣的地方，歐洲有很多風景優美的地方，你能講講嗎?要知道，我小時候就一直夢想著去歐洲旅行，可是到現在我都不能如願。”
卡內基一聽，就知道這位女士是一位健談的人。他知道，如果讓一位健談的人很久地聽別人說話那就如同受罪，心中定是憋著一口氣，並且不時要打斷你的談話，或者對你的話根本毫無興趣。他明白這位女士想從自己的話中尋找一些契機好幫助她能夠開始自己的談話。
卡內基剛進晚會時聽朋友介紹過她，知道她剛從南美的阿根廷回來。阿根廷的大草原景色秀麗，到那個國家去旅遊的人都要去看看的，且都有自己的一番感受。
於是他對那位女士說：“是的，歐洲有趣的地方可多了，風景優美的地方更不用說了。但是我很喜歡打獵，歐洲打獵的地方就只有一些山，很危險的。就是沒有大草原，要是能在大草原上邊騎馬打獵，邊欣賞秀麗的景色，那多愜意呀……”
“大草原，”那位女士馬上打斷卡內基的話，興奮地叫道，“我剛從南美阿根廷的大草原旅遊回來，那真是一個有趣的地方，太好玩了!”
“真的嗎，你一定過得很愉快吧。能不能給我講一講大草原上的風景和動物呢?我和你一樣，也夢想到大草原去的。”
“當然可以，阿根廷的大草原可……”那位女士看到有了一個傾聽者，當然不會放過這個機會，滔滔不絕地講起了她在大草原的旅行經歷。然後在卡內基的引導下，她又講了布宜諾斯艾利斯的風光和她沿途旅行的國家的風光，甚至到了最後，變成了她對自己這一生去過的美好地方的追憶。
卡內基在一旁耐心地聽著，不時微笑著點點頭鼓勵她繼續講下去。那位女士講了足足有一個多小時，然後晚會就結束了，她遺憾地對卡內基說：“卡內基先生，下次見面我繼續給你講，還有很多很多呢!謝謝你讓我度過了這樣美好的一個夜晚。”
卡內基在這一個小時中他只說了幾句話，然而，那位女士卻向晚會的主人說：“卡內基真會講話，他是一個很有意思的人，我很樂意和他交談。”
其實卡內基知道，像她這樣的人，並不想從別人那裡聽到些什麼，她所需要的僅僅是一雙認真聆聽的耳朵。她想做的事只有一樣：傾訴。她心裡真想將自己所知道的一切全都講出來，如果別人願意聽的話。對這種談話者，最好不要自以為是，賣弄口才，堵住他們的嘴巴，那隻會贏來打哈欠的嘴巴和厭煩的表情。一般人有兩種心理狀態：其一是，一般來說，一個人作為一個獨立的主體，他總是事事從自我的角度出發，他最喜歡的是他自己而非別人，他最愛談論的便是自己，所以在談話時不是傾聽別人講話，而是口若懸河地向別人講自己的事。這是典型的自我中心主義者。其二是，不是很健談的人，他的心理活動比較複雜，情緒變化較大。由於他沉默寡言，不開心的事情不願講出來，許多煩惱的情緒都被理智積壓在心中。有時候，有了什麼高興的事情，也不喜形於色，不願與人分享，也埋藏在心中，這種人表面上看起來不動聲色，堅強沉著，內心活動卻很激烈。因此，遇到一次宣洩的機會，而你正是他的朋友，你千萬不能打斷他，這時你所做的事就是靜靜地聽。在傾聽的過程中，你們的友誼在加深，他對你的信任程度也在增加，你會因此而獲得一份真誠的友情。因為當他發現你在認真地聆聽他的話時，好感和親近感便油然而生了，因為你已滿足了他的需要。最重要的是，你一開始便尊重他了，他在你的這種態度上找到了他的重要感、自信心。
傾聽可以打消別人的怒火
最成功的商業會談的祕訣是什麼?注重實際的著名學者依里亞說：“關於成功的商業交往，並沒有什麼祕密專心地傾聽那個對你講話的人最為重要，沒有別的東西會令他如此開心。照此下去，合作成功是自然的了，也再沒有比這更有效的了。”
實際上，即使那些嗜好挑剔別人毛病的人，甚至一位正處於盛怒的批評者，也常會在一個具有包容心與忍耐力且十分友善的傾聽者面前妥協，即便那氣憤的找事者像一條大毒蛇張開嘴巴吐出毒信的時候，也一定要沉著，剋制自己。
以紐約電話公司應付一個曾惡意咒罵接線員的顧客為例：這位顧客態度刁蠻，滿腹牢騷十分不容易對付，他甚至威脅要拆毀電話，拒絕支付他認為不合理的費用，他寫信給報社，還向消協屢屢投訴，致使電話公司引起數起訴訟案件。
最後公司中的一位經驗豐富的“調解員”被派去訪問這位不近情理的顧客。這位“調解員”靜靜地聽著，並對其表示同情，讓這位好爭論的仁兄盡情發洩他的滿腹怨言。
“我在他那兒靜聽了幾乎有三個小時，”這位“調解員”講述道，“以後我再到他那裡，仍然耐心地聽他發牢騷，我一共訪問了他四次，在第四次訪問結束以前，我已成為他在天上創辦的一個團體的會員。有意思的是，就我所知，除這位先生以外，我是這個地球上它的唯一的會員。”
“在這幾次訪問中，我耐心傾聽，並且同情他所說的每一點。我從未像電話公司其他人那樣同他談話，他的態度慢慢變得和善了。我要見他的真實目的，在第一次訪問時沒有提到，在隨後的兩次也沒有提到，但在第四次我圓滿地解決了這一案件，使他把所有的欠賬都付清了，他也撤銷了向消協的投訴。”
毫無疑問，這位仁兄自認為在為正義而戰，在為保障公眾的權利而戰。但實際上他需要的是自重感。他試圖透過挑剔、刁難來得到這種自重感，但在他從公司代表那裡得到自重感後，他所謂的滿腹牢騷就化為烏有。
與此類似的還有一個故事。多年前的一個早晨，有一位怒氣衝衝的顧客，闖入德迪茂毛呢公司創辦人德迪茂的辦公室內。
德迪茂先生說：
“他欠我們十五美元，卻不承認這件事，我們的財務部堅持要他付款。在接到我們財務部職員的好幾封催款的信以後，他收拾行裝來到芝加哥，衝進我的辦公室，告訴我說，他不但不付那筆賬，並且永遠不再準備買德迪茂公司的東西。
“我耐著性子聽他說話，幾次幾乎要中止他，但我知道那對他沒有用處，我要讓他儘量發洩不滿。等他終於冷靜下來，可以聽進別人說話的時候，我平靜地對他說：“謝謝你到芝加哥來告訴我這件事，你幫了我一個大忙，因為如果我們財務部惹惱了你，他們也準會惹惱別的好主顧，那樣就太糟了。真要謝謝你告訴我這一切。”
“他似乎有點措手不及，萬沒料到我會說出這番話。我想他當時肯定有點失望，要知道他到芝加哥來是要向我找事挑釁的，但我在這裡反而感謝他，而不與他爭論。我真心實意地告訴他也許是記錯賬了，我們打算在賬中取消那筆十五美元的賬款並將此事忘掉。我對他說，他是一個很細心的人，又只需照顧自己的一份賬目，而我們的員工卻要同時料理數千份賬目，所以他會比我們記得更準確。我告訴他我十分了解他的感受，如果我處在他的位置上，我也會有類似的舉動。由於他說不想再買我們的東西，所以我還向他推薦了幾家別的公司。
“在那之後，他來芝加哥時，我們常一同用餐。那天我照舊請他吃飯，他似乎不太好意思地答應了，但當我們回到辦公室的時候，他馬上訂下了很多的貨物，然後他心情舒暢地回去了。為了表示自己的坦誠，他重新檢查了他的賬單，結果發現有一張放錯了地方，接著便寄給我們十五美元的一張支票，還誠懇地道歉了一番。”
如果你甘願使人當面迴避你，背後笑你，甚至輕視你，這裡有一個最好的辦法：絕不傾聽別人說話，並且不斷地向他談論你自己。如果別人在談話時，你有自己不同的意見，別等他說完，他沒有像你一樣的伶牙俐齒。為什麼要浪費自己的時間去聽他人無謂的閒談?即刻插嘴，在他一句話還沒說完時就打斷他。噢，接下來你的目的就實現了。你很快就會變得人見人煩。
因此，如果你希望成為一個善於與人溝通的高手，那你就得先做一個注意傾聽的人。要使別人對你感興趣，那就先對別人感興趣。問別人喜歡回答的問題，鼓勵他人談論自己及他所取得的成就。不要忘記與你談話的人，他對他自己的一切，比對你的問題要感興趣多了。他留心他脖子上的小痣比關注加勒比地區的數十次地震還要充滿熱情。
南美一家電腦公司總裁安德烈那瓦諾曾進一步深入地闡釋了這個話題。他說：“我們常聽而不聞，很多人聽別人說話時，都在想自己的事，根本沒有真正用心聆聽對方說什麼。真正的聆聽絕不只是聽而已。”
傾聽者雖然不開口說話，但聰明的傾聽者往往積極地參與對話，當然這不容易做到。要做到善於傾聽別人的談話很重要的一點，就是要全心全意，而且要真心投入，還能不時地問一些問題，鼓勵對方多談。其中包括機智、周到、不離題、簡潔等特點。
其實，表示積極參與談話的方式很多，絕不需要動不動就插嘴以打斷別人的講話。方式雖然很多，但我們用不著招招純熟。善於聆聽的人經常應用幾種自然輕鬆的方式，關鍵是要實際有用。
這些方式包括偶爾點點頭，偶爾附和一兩聲。有些人會換個姿勢或俯身向前，有時候微笑一下或招一下手。而目光的交流最能顯示你是一位友好的人，因為這表示：“我在非常認真地聽你說自己喜歡的事情。”談話中途停頓時，可以提出相關的問題，繼續讓他表現下去，讓他有話可說、能說、想說。
最為關鍵的並不是你應該採取哪一種傾聽技巧，因為這絕不是一件機械化或一成不變的事。但有一件事是確定的：善於傾聽，會讓你處處受人歡迎。
裝做沒聽懂也是一種說話技巧
在人際交往中，為了利益，為了生存，有時不妨運用“秀才遇到兵，有理說不清”的“老粗”策略。故意使用對方所無法理解的語言，同時也故意裝做聽不懂對方的語言，讓對方在與你溝通時產生挫敗感，並激發他的火氣。
他若發火，則你已立於不敗之地，因為發脾氣給人的感覺總是理虧，如果他不發作而隱忍，也必定會攪亂他的思維，不知不覺地已處於劣勢。故意裝傻充愣，誤解他的意思，扭曲他的意思，他說他的陽關道，你說你的獨木橋，這樣來往幾回合，他會認為你不可理喻，放棄與你交手。
某公司有一個女孩子，平日只是默默工作，並不多話，和人聊天，總是面帶微笑。有一年，公司裡來了一個好鬥的女孩子，很多同事在她主動發起攻擊之下，不是辭職就是請調。最後，矛頭終於指向了這個女孩。某日，這位好鬥的女孩子抓到了那位一貫沉默的女孩子的把柄，立刻點燃火藥，劈里啪啦一陣猛轟，誰知那位女孩只是默默笑著，一句話也沒說，只偶爾問一句“啊?”最後，好鬥的那個主動鳴金收兵，但也已氣得滿臉通紅，一句話也說不出來。過了半年，這位好鬥的女孩子也自請他調。
你一定會說，那個沉默的女孩子的“修養”實在太好了，其實事實不是這樣，而是那位女孩子聽力不大好，理解別人的話不至有困難，但總是要慢半拍，而當她仔細聆聽你的話語並思索你話語的意思時，臉上又會出現“無辜”、“茫然”的表情。你對她發作那麼久，那麼賣力，她回以的卻是這種表情和“啊”的不解聲，難怪要鬥不下去，只好鳴金收兵了。
這個故事說明了一個事實：裝聾作啞的力量是巨大的，面對“沉默”，所有的語言力量都消失了!
只要有人的地方，就會有鬥爭。這不是新鮮事，在人性叢林裡本來就弱肉強食，和平相處才是怪事，因此你要有面對不懷善意的力量的心理準備；你可以不去攻擊對方，但保護自己的“防護網”一定要有，聰明人的舉動是：不如裝聾作啞!
聾啞之人是不會和人起爭鬥的，因為他聽不到、說不出，別人也不會找這種人鬥，因為鬥了也是白鬥。不過大部分人都不聾又不啞，一聽到不順耳的話就會回嘴，其實一回嘴就中了對方的計，不回嘴，他自然就覺得無趣了；他如果還一再挑釁，只會凸顯他的好鬥與無理取鬧罷了，因此面對你的沉默，這種人多半會在幾句話之後就倉皇地“且罵且退”，離開現場，如果你還裝出一副聽不懂的樣子，並且發出“啊”的聲音，那麼更能讓對方“敗走”。
不過，要“作啞”不難，要“裝聾”才是不易，因此也要培養對他人言語“入耳而不入心”的功夫，否則心中一起波瀾，要不起來回他一兩句是很難的。
學習裝聾作啞，除了可以不戰而勝之外，也可避免自己成為別人的目標，而習慣裝聾作啞，也可避免自己去找人麻煩，有時還可以變不利為有利，好處甚是不少。
在一列車上，一位身著便服的偵察員走進廁所。冷不防，一個豔裝妙齡女郎一閃身也擠進了廁所，反手將門關上：“先生，把你的手錶和錢包給我。否則，我就喊你侮辱我!”
一切來得這麼突然。偵察員深知，在廁所裡沒有其他人，辯解是毫無作用的了。稍一遲緩，這個女郎立即會使自己身敗名裂的。陷入困境的偵察員臨機應變，突然張著嘴巴，不停地“啊，啊”，裝成一個十足的啞巴，表示不懂女郎說些什麼。
女郎為難了，趕忙打手勢。偵察員仍然窘急地“啊啊”著。女郎失望了，真倒黴，偏偏碰上了個啞巴!她正想轉身離去。此刻，“啞巴”一把抓住女郎，抽出鋼筆遞給她，打手勢請她將剛才說的話寫在手上。女郎不禁轉憂為喜，接過鋼筆就在偵察員的手上寫道：“把你的手錶和錢給我。不給，我就喊你侮辱我!”偵察員翻轉手掌，抓住女郎說話了：“我是便衣警察，你犯了搶劫罪，這就是鐵的證據!”
女郎目瞪口呆……
這位便衣警察就是靠裝聾作啞、機智勇敢戰勝了犯罪分子。
在人際交往中，有許多場合都可以使用“裝聾作啞”的辦法，躲開別人說話的鋒芒，然後避實就虛、猛然出擊。其技巧關鍵在於躲閃避讓的機智，雖是“裝做”，正如實施“苦肉計”一樣，卻一定要表演得自然。
“裝做不知道”，就是指對別人的話裝做沒有聽到或沒有聽清楚，以便避實就虛、猛然出擊的方式。它的特點是：說辯的鋒芒主要不在於傳遞何種資訊，而是透過打擊、轉移對方的說辯興致使之無法繼續設定窘迫局面，化干戈為玉帛，能夠寓辯於無形，不戰而屈人之兵。
在人際交往中，這種方式的使用場合很多。
(1)可用於挽回“失語”所造成的尷尬局面。
“馬有失蹄，人有失言”，偶爾失言在語言交際中難免發生，但失語往往是許多矛盾發生和激化的根源。因此，挽回失語，在語言交際中是很有必要的。
例如：實習期間，一位實習生在黑板上剛寫了幾個字，學生中突然有人叫起來：“老師的字比我們李老師的字好看!”
真是語驚四座，稚嫩的學生哪能想到：此時後座的班主任李老師是怎樣的尷尬!對這位實習生來說，初上崗位，就碰到這般讓人難堪的場面，的確使人頭疼，以後怎樣同這位班主任共度實習關呢?轉過身來謙虛幾句，行嗎?不行!這位實習生靈機一動，裝做沒有聽到，繼續寫了幾個字，頭也不回地說：“不安安靜靜地看課，是誰在下邊大聲喧譁!”
此語一出，使後座的李老師緊張尷尬的神情，頓時輕鬆多了，尷尬局面也隨之消除。
這裡就是巧妙地運用裝做不知道，避實就虛，即避開“稱讚”這一實體，裝做沒有聽清楚，而攻擊“喧鬧”這一虛象。既巧妙地告訴那位班主任“我”根本沒有聽到；又打擊了那位學生的稱讚興致，避免了他誤認為老師沒有聽見的可能，再稱讚幾句從而再次造成尷尬局面。
(2)處理、制止別人的中傷、調侃。
朋友之間雖然很要好，有時也會因開玩笑過頭，而大動肝火，傷了和氣。對於這種情況，不妨巧妙地運用“裝做不知道”，給他一個丈二和尚摸不著頭腦的怪問。
吳軍因身體肥胖，同班的李明、張峰“觸景生情”，“冬瓜”長“冬瓜”短地做起買賣來，並時不時拿眼瞅吳軍，扮鬼臉。面對拿別人的生理“缺陷”來開過火的玩笑，實在讓吳軍氣憤。欲要制止，這是不打自招；如不管他，卻又按捺不住心中的怒火。怎麼辦呢?
此時吳軍穩了穩躁動的情緒，緩緩地走過去，拍著二人的肩膀，輕言細語地問：“李明，聽說你有18米高，恐怕沒有吧。”接著又對張峰道：“你今天早上吃飯沒有?”
聽到這般溫柔怪誕的問話，興奮中的二人愣在當頭，大眼望小眼，如墜五里霧中。全班同學沉寂了幾秒鐘，隨即迸發出鬨堂大笑，二人方明白被愚弄了，剛才有聲有色的“買賣”，再也沒有興致繼續下去。
(3)制止別人的挖苦、諷刺。
挖苦、諷刺，都是一種用尖酸刻薄的語言，辛辣有力地去貶損、揶揄對方的行為，極易激怒對方。為避免大動肝火，兩敗俱傷，也可巧妙地運用裝做沒聽明白的方式見機而行。
(4)補救說話中的錯漏、失誤。
進行即興演講，有時會出現這樣的情況：演講者自己也不知為什麼，竟說出一句錯話，而且馬上就意識到了。怎麼辦呢?倘若遇上這種失誤，演講者不妨裝做不知道，然後採用調整語意、改換語氣等續接方式予以補救。只要反應敏捷，應變及時，就可以收到不露痕跡的糾錯效果。例如，一位公司經理在開業慶典上發表即興演講，他這樣強調紀律的重要性：公司是統一的整體，它有嚴格的規章制度，這是鐵的紀律，每一個員工都必須自覺遵守。上班遲到、早退、閒聊、亂逛、辦事推諉、拖沓、消極、懈怠，都是違反紀律的行為。我們允許這些現象的存在就等於允許有人拆公司的臺，我們能夠這樣做嗎?
這位經理的反應力和應變力是很強的。當他意識到自己把本來想說的“我們絕不允許這些現象的存在”一句話中“絕不”二字漏掉之後，佯作不知，馬上循著語言表達的邏輯思路，續補了一句揭示其後果的話，同時用一個反問句結束，增強了演講的啟發性和警示力。這樣的續接補救，真可謂順理成章，天衣無縫。
說起來，這一點小伎倆在它的老祖宗司馬懿面前就是小巫見大巫了。
魏明帝即位後，兵權盡歸於曹爽。曹爽立即換將領，委任自己的弟弟分管三支御林軍，隨便出入禁宮；又任用智囊團何晏、鄧揚、丁諡為尚書，畢範為司隸尉，李勝為河南尹，軍政大權，盡在曹爽控制之下。司馬懿見此情形，只好推病不出，在家閒悶，兩子司馬師、司馬昭亦沒有事做。
曹爽驕橫專權，氣焰不可一世，連明帝都不放在眼內了。
適逢李勝升調為青州刺史，曹爽便叫他去司馬懿處辭行，探聽虛實。
司馬懿知道曹爽的人來訪，便對兩個兒子說：“這是曹爽要來打探我的動靜，你們且迴避。”
於是去冠散發，擁被坐在**，詐稱重病，叫侍女攙扶著，然後請李勝入見。
李勝拜見過後，說：“一向不見太傅，誰想病到這般，今小子調任青州刺史，特來向太傅辭行。”
司馬懿佯答：“幷州是近北方的，務要小心才可!”
李勝說：“我是往青州，不是幷州!”
司馬懿笑著說：“你從幷州來的?”
“是山東的青州!”李勝大聲說。
“是幷州來的?”司馬懿笑了起來。
李勝心想，怎麼病得這麼厲害?侍女告訴他：“太傅已病得耳都聾了。”
“拿筆來!”李勝寫了字給他看。
司馬懿看了才明白，笑著說：“不想耳都病聾了!”又把手指指口，侍女即給他喝湯，他將口去飲，又灑了一床，哽咽一番，才說：“我老了，病又如此沉重，怕活不了幾天了，我兩個孩子又不成才，望先生訓導他們，如果見了曹大將軍，千萬請他照顧!”說罷又倒在**，喘息起來。
李勝拜辭回去，將情況報告曹爽，曹爽大喜，說：“此老朽若死，我就可以放心了。”從此對司馬懿再不加防範。
司馬懿見李勝走了，告訴二子說：“從此曹爽對我真的放心了，只待他出城打獵的時候，再給點厲害讓他嚐嚐。”
不久，明帝要去城外拜謁祖先，大小官員隨行，曹爽等一齊亦護駕前往。
司馬懿立即召集昔日部下，率領家將，令二人佔領了武器庫，威脅太后，下旨封閉各城門。
然後，他親自引兵出城，佔據了曹爽的軍營，削除曹爽羽翼，然後限令曹爽把兵權交出來。等到恢復秩序之後，再把曹爽及其黨羽統統處斬。
司馬懿的表演既讓人忍俊不禁，又讓人不得不佩服。在他這兒，聽也能成為武器，一個“沒聽懂”就把對手搞了個落花流水。
把耳朵當作吸收知識的利器
並非只有在社交場合才需要聆聽別人說話的技巧。某位經營評論家曾經說過：“愈是偉大的人，愈曾提供別人說話的機會，愈是卑微的人，愈會積極爭取說服別人的機會。”
辦事高手總是專心傾聽，而能力平庸的人總是專心於說。
所以，請你務必謹記下面這些現象：許多高階層領導人不論在任何場所，都會用更多的時候徵求別人的意見，而用較少的時間提供給別人意見。這些人在下決定時，總不忘記問別人：“你認為如何呢?”“你要給我提供什麼意見呢?”“在這樣的情況下，你會如何解決呢?”
我們也可以換個方式這麼說，這些領導人就像是一部機器，幫助別人做決定的機器。為了生產“決定”，他必須獲取“原料”，而可以作為創造“決定”的“原料”的，就是別人的構想或提案。但是，如果你因此而認為這些領導人是在期待別人為他提供一個已經完成的決策，那就錯了。
我們希望你向別人徵求意見，是希望你聆聽別人的意見，因為別人的意見往往是引發你創造性構想的導火線。
你的耳朵就是吸收知識的利器，它可以隨時提供你創造決定性構思的“原料”。
你只顧著自己侃侃而談，絕學不到東西。但是，如果你不開口，只是張開耳朵聆聽別人說話，就可以學到許多應該可以學到的東西。為了要從聆聽別人說話來強化你的創造力，你必須實踐下面3項計劃：
1儘量讓別人有說話機會
即使是一對一的個別談話也應如此，你可以向對方說：“讓我聽聽你的經驗。”
“關於這個問題，你有什麼意見?”
用這樣的方式引發對方的思考，為他創造說話的機會。而且，你也可能會因為讓他有了說話的機會，而引發他對你的好感。
2用提出問題的方式補充你的意見
別人的意見可以幫助你把可能有缺漏的意見補充得更周詳、更完整。所以你可以問對方：“關於我的看法，你有什麼意見?”
對於任何事情你都不應該過分武斷，而聆聽別人的意見是避免你陷於武斷的最好方法。
3集中精神聆聽別人的談話
所謂聆聽別人說話並非只是自己不開口，而是不僅要能張開耳朵聽話，也要能啟開心靈聽話。也就是說，除了要集中精神聆聽之外，也要在心裡給予評價，這是你能夠真正辦好事情的不二法門。