生意場上要懂得傾聽

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生意場上要懂得傾聽

在一些應酬場合，經常有一些這樣的人，他們話不多，但很願意聽你說話，當你滔滔不絕地說話時，他總是認真地聽你說話，面帶微笑。他的眼神總是在默默地鼓勵你：繼續說下去。在他面前，你總是有說不完的話，你對他的好感度也迅速增加。這就是傾聽的神奇效果。

傾聽是一種禮貌，是一種尊敬講話者的表現，是對講話者的一種高度的讚美，更是對講話者最好的恭維。應酬中，一個善於傾聽的人能很快使對方喜歡你、信賴你。

汽車推銷員喬吉拉德被世人稱為“世界上最偉大的推銷員”。他曾說過：“世界上有兩種力量非常偉大，其一是傾聽，其二是微笑。傾聽，你傾聽對方越久，對方就越願意接近你。據我觀察，有些推銷員喋喋不休，因此，他們的業績總是平平。上帝為什麼給了我們兩個耳朵一張嘴呢？我想，就是要讓我們多聽少說吧！”

當然，這個道理並非喬吉拉德生來就知道的，因為不懂得傾聽，喬吉拉德曾為此付出過慘重的代價。

推銷汽車並不是一件輕鬆的事情，喬吉拉德花了近一個小時才讓他的顧客下定決心買車，然後，他所要做的僅僅是讓顧客走進自己的辦公室，然後把合約簽好。

當他們向喬吉拉德的辦公室走去時，那位顧客開始向喬提起了他的兒子。

“喬，”顧客十分自豪地說，“我兒子考進了普林斯頓大學，我兒子要當醫生了。”

“那真是太棒了。”喬回答。

倆人繼續向前走時，喬卻看著其他顧客。

“喬，我的孩子很聰明吧，當他還是嬰兒的時候，我就發現他非常的聰明瞭。”

“成績肯定很不錯吧？”喬應付著，眼睛在四處看著。

“是的，在他們班，他是最棒的。”

“那他高中畢業後打算做什麼呢？”喬心不在焉。

“喬，我剛才告訴過你的呀，他要到大學去學醫，將來做一名醫生。”

“噢，那太好了。”喬說。

那位顧客看了看喬，感覺到喬太不重視自己所說的話了，於是，他說了一句“我該走了”，便走出了車行。

喬吉拉德呆呆地站在那裡。

下班後，喬回到家回想今天一整天的工作，分析自己做成的交易和失去的交易，並開始分析失去客戶的原因。

次日上午，喬一到辦公室，就給昨天那位顧客打了一個電話，誠懇地詢問道：“我是喬吉拉德，我希望您能來一趟，我想我有一輛好車可以推薦給您。”

“哦，世界上最偉大的推銷員先生，”顧客說，“我想讓你知道的是，我已經從別人那裡買到了車啦。”

“是嗎？”

“是的，我從那個欣賞我的推銷員那裡買到的。喬，當我提到我對我兒子是多麼的驕傲時，他是多麼認真地聽。”顧客沉默了一會兒，接著說，“你知道嗎？喬，你並沒有聽我說話，對你來說我兒子當不當得成醫生並不重要。你真是個笨蛋！當別人跟你講他的喜事時，你應該聽著，而且必須聚精會神地聽。”

從此以後，喬吉拉德認真傾聽別人的說話，很快，很多客戶都喜歡上了他。都樂意在喬吉拉德這裡買汽車，因為他給人的感覺就是很值得信任。後來，喬吉拉德成了世界上最偉大的汽車推銷員。

無獨有偶，和喬吉拉德犯同樣錯誤的還有推銷員查爾先生。

推銷員查爾對顧客斯爾寶先生說：“斯爾寶先生，經過我的仔細觀察，我發現貴廠自己維修花費的錢，要比僱傭我們來乾花的錢還多，對嗎？”斯爾寶先生說：“我也計算過，我們自己幹是不太划算，你們的服務不錯，可是，畢竟你們缺乏電子方面的……”還不等斯爾寶說完，查爾就說：“噢，對不起，我能插一句嗎？有一點我想說明一下，沒有人能夠做完所有事情的，不是嗎？修理汽車需要特殊的裝置和材料，比如……”斯爾寶先生說：“對，對，但是，你誤會我的意思了，我要說的是……”又沒等斯爾寶先生說完查爾又接著說：“您的意思我明白，我是說您的下屬就算是天才，也不可能在沒有專用裝置的情況下，幹出像我們公司那樣漂亮的活兒來，不是嗎？”斯爾寶先生說：“對不起，你恐怕還是沒有搞懂我的意思，現在我們這裡負責維修的夥計是……”查爾又急急地插話說：“斯爾寶先生，現在等一下好嗎？就等一下，我只說一句話，如果您認為……”這次，沒等到推銷員查爾說完，斯爾寶先生就說：“我認為，你現在可以走了。”

商業活動中，因為不能認真傾聽別人的話，往往會讓說話的人對你產生極壞的印象，從而讓自己失去很多的機會。

古希臘有一句民諺說：“聰明的人，藉助經驗說話；而更聰明的人，根據經驗不說話。”中國人則流傳著“言多必失”和“訥於言而敏於行”這樣的濟世名言。這些都給了我們這樣的建議：在和別人交往中，儘可能少說而多聽。

生意應酬時，每個人都希望獲得別人的尊重，受到別人的重視。當你專心致志地聽對方講，努力地聽，甚至是全神貫注地聽時，對方一定會有一種被尊重和重視的感覺，雙方之間的距離必然會拉近。如果你能夠這樣做，才是真正懂得生意應酬的聰明人。