第5節
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第5節
益突出，因而出現了許多行業分工，物流就是其中之一。
物流是指產品實體從供應者向需求者流動的過程。電子商務時代，由於企業銷售範圍的擴大，企業和商業銷售方式及最終消費者購買方式的轉變，使得送貨上門等業務成為一項極為重要的服務業務，從而推動了物流行業的發展。
物流涉及多個領域，主要包括倉儲企業、運輸企業、裝卸搬運、配送企業、流通加工業等。資訊化、全球化、多功能化和一流的服務水平，已成為電子商務下的物流企業追求的目標。
在解決了資訊流和資金流等問題之後，阿里巴巴不排除會挺進物流行業的可能性，因為物流在電子商務產業鏈中將會扮演越來越重要的角色。要想讓天下沒有難做的生意，馬雲走這一步是必然的。
2006年11月22日，阿里巴巴跟中國郵政簽訂合作協定。中國郵政的e成為支付寶的推薦物流服務商，作為交換，中國郵政的綠卡和網上支付匯款業務將與支付寶掛鉤。雙方合作之後，阿里巴巴和淘寶以及外部千餘家網店使用者可輕鬆選用e標準服務簡稱e標準和e郵寶作為物流形式。其中，e郵寶是中國郵政速遞公司e針對個人電子商務使用者量身定做特別推出的經濟型物流形式。e郵寶的價格較e標準服務有較大幅度下降，例如e標準服務國內起重資費為首重500克20元，而e郵寶的省際起重資費為首重500克15元。這將為網上賣家節約成本，使得更多使用者參與到電子商務中來。同時，使用者在網上交寄之後，e主動反饋實際接收情況和投遞資訊給支付寶，支付寶實時提供給使用者，免除掉了使用者去郵局投遞和電話叫e的環節。
阿里巴巴和國家郵政局的合作，除了上述物流方面，還將在資金流方面展開。網上購物使用者將突破以銀行卡為基礎進行網上支付的限制，郵政綠卡使用者可以開通網上支付業務透過支付寶進行網上購物，非郵政綠卡使用者也可以直接在郵政櫃檯交付現金生成電子商務匯款單，並在櫃檯預留密碼，憑藉匯款單匯兌號以及預留密碼給支付寶賬戶充值，參與網上購物。使用者選擇支付寶作為支付工具在網上購物之後，可以實現線上向e下單，而e根據支付寶傳送的資訊提供上門收件服務，無須電話聯絡，大大方便了普通個人使用者
可以看出，引進中國郵政的速遞公司作為戰略伙伴，可以有效地提高電子商務的投遞服務質量，同時阿里巴巴也能以規模談判來降低物流成本。
另外，電子商務涉足物流目的是為了更好地杜絕網路欺詐，保證交易的安全性。引入物流後，在支付寶的交易過程中，物流公司將配合從事監督角色，對賣家寄給買家的貨物進行驗證，當買家收到假冒商品時，物流公司將配合電子商務網站提供證明。
馬雲這樣解釋他選擇與中國郵政合作的原因：
物流是電子商務發展的瓶頸，與中國郵政的合作將有效彌補阿里巴巴的缺陷，從而達到優勢互補的目的。
中國有這麼多的農村地區，其對電子商務的需求、對城市產品的需求非常之大，但是目前沒有一個網路，能夠遍佈到中國的農村地區和中小城鎮。
藉助中國郵政遍佈全國的經脈，無疑將進一步延長馬雲旗下產品的覆蓋率。馬雲說：“我一直都希望，有一天能夠參加中國郵政的建設，所以在阿里巴巴成立之初，我就希望能夠跟國內實力最強大的物流公司中國郵政合作。”
物流系統完善了阿里巴巴的平臺架構，也使得它再次走在了時代的前頭。從與中國郵政合作的舉動上，可以看出馬雲對未來市場的巨大野心。“在未來幾年之內，它一定會對中國的電子商務、電子支付產生重大的影響。”馬雲如是展望。
我們在物流方面跟中國郵政、民營的運輸公司發展合作非常快速，只有帶動整個產業鏈的發展，我們網商才能富起來，阿里巴巴才能做好起來，我們決定在未來幾年內，對產業鏈做重大的改革。我們希望投資一百億建立電子商務產業鏈，因為如果我們不這麼做，我們今後將很難在國際上參與競爭。
支付、物流及誠信一直被認為是電子商務的三座大山，2006年國家也開始把誠信作為電子商務焦點問題來解決，這意味著電子商務的三座大山正在逐步被攻破。
在電子商務時代，電子工具和網路通訊技術是最基本的工具，這使得交易各方的時空距離幾乎為零，有利地促進了資訊流、資金流、物流的有機結合。透過電子商務，人們可以實行快捷的消費購物，例如透過上網瀏覽、查詢、挑選、點選，使用者可以完成整個購物過程。
阿里巴巴正逐步由為中小企業提供線上交易平臺的初級服務轉變成為中小企業的生態鏈提供服務的更高階b2b業務，不僅提供在資訊流、物流和資金流上的服務，還在中小企業最急缺的線下展會、貸款融資、資訊化管理等方面提供更加全面的增值服務。
馬雲表示，未來數年裡，阿里巴巴將投入100億元改造電子商務產業生態鏈，推動人們透過網際網路創業，推動中小企業將自己的企業搬到網際網路上。
這是讓中小企業在阿里巴巴上“wrk”，把自己的企業搬到阿里巴巴上來。阿里巴巴融來的資金60將用來打造“wrk”平臺，讓更多的中小企業能有更多機會在阿里巴巴的平臺上做成生意，從而致富。
達摩五指
天下沒有難“管”的生意
2007年，阿里巴巴的第5家分公司阿里軟體成立。馬雲認為，電子商務和軟體配合的時機已經很成熟。他強調說：
阿里巴巴必須進入企業內部的管理，只有這樣阿里巴巴才會在中小企業和全球電子商務中立於不敗之地。
“阿里軟體”的口號就是“讓天下沒有難管的生意”。而馬雲本人則堅定不移地相信“阿里軟體3年後將成為中國最出色的軟體公司”。“阿里軟體”為自己的定位是電子商務和企業管理結合的軟體服務領域。與傳統管理軟體企業相比，其最大競爭力是擁有1800萬註冊企業會員和數以10萬計的淘寶個人大賣家。
馬雲坦言，進軍軟體業他已經等待了很久：
成立這家公司阿里軟體我已經想了5年。當時我受了一次很大的刺激，因為有人跟我說做電子商務要走美國模式，要先做企業管理軟體再做網上交易，而我們正好相反，於是不斷有人說要收購我們，認為阿里巴巴一定會死。我覺得他們贏不了我們，可我當時也不知道能否贏他們。當時有幾家公司問我一年營業額是多少，那時我們的營業額是一兩萬，就有人問是美元還是人民幣，我說是人民幣，有人竟然說“真不錯”，我知道他們是在諷刺我們。而今天那幾家公司已經不見了，我們還在繼續發展。
“阿里軟體”總經理王濤則用另一說法說明了阿里巴巴為什麼要涉足軟體業，“當電子商務領域一定要建立誠信體系時，我們就開始推出誠信通服務；要有交易市場，我們就建立了阿里巴巴和淘寶網；要能安全支付，我們就推出了支付寶；要能方便地找到資訊，我們就收購了雅虎中國。今天做軟體，則是因為市場有這個缺口，很多中小企業生意越做越大，需要軟體來管理自己的企業”。
2007年4月，阿里巴巴網和淘寶網推出“阿里軟體”系列免費試用版。這套軟體包括內貿版、外貿版和網店版。王濤這樣解釋“阿里軟體”的定位：把電子商務延伸到中小企業內部，提供電子商務營銷工具、客戶管理、進銷存財務、供應鏈管理等軟體工具。他說：“從中小企業的角度看，實際上把本來由企業完成的部分管理與營銷功能外包給阿里巴巴。”而一些使用者也這樣反饋：“其實它根本就不是一個軟體，而是一個虛擬職業經理人。”
與阿里巴巴b2b業務一樣，“阿里軟體”也從“蝦米市場”切入。理由同樣是中小企業所具有的巨大的發展潛力，以及中國市場對中小企業的不夠重視。中國目前有2000萬家企業進行電子商務，而使用管理軟體的企業只佔了20，這是因為現有的管理軟體操作複雜、成本較高，很難在中小企業中進一步普及應用。據信息產業部統計，我國中小企業資訊化率還不到10，有著巨大市場發展潛力。因而，製作一種低門檻的軟體就成為了關鍵。這也是“阿里軟體”誕生的原因。
“任何人都可以像登入郵箱一樣進入自己的企業資料庫，所有的企業資訊化功能都可以輕而易舉地實現。我們的使命就是讓天下沒有難管的生意。”“馬總用alibaba來概括未來5年內的總體戰略。但現在來看wrk的概念還不能完全概括我們正在做的事情。”阿里巴巴學院總監張璞如是說。
“阿里軟體”考慮到安全的因素，因而採取了saas線上軟體服務模式。這種模式因為是在不用安裝客戶端軟體的情況下就可以使用軟體，並能夠幫助客戶安全儲存資料，因而可以防止病毒攻擊，非常安全。這個模式在國內還沒有成熟應用的產品，所以“阿里軟體”推出正式商業化的saas模式的軟體產品，成為軟體行業第一家吃“螃蟹”的公司。
馬雲對“阿里軟體”所做的事情給予了充分的肯定，他說：
電子商務必須跟軟體配合才能走向下一步，我們必須進入中小企業的內部管理，在一個快魚吃慢魚的年代，企業必須加強資訊管理才能提高競爭力。
馬雲提醒中小企業：
世界在逐漸變平，這意味著有更多平等的機會，大象和螞蟻共舞，小蝦米也可以和大魚一起逐食，但同時意味著競爭更加殘酷。變化是應對充分競爭的利器，因為在一個日趨扁平的世界裡，如果墨守成規，可能的結局就是死掉。
電子商務帝國
作為中國內地第一位登上美國權威財經雜誌福布斯封面的企業家，馬雲正在全力以赴經營著他的“電子商務帝國”。“市場、支付、信用和搜尋是電子商務的四大基礎”，這是馬雲對電子商務的理解。
2005年12月24日，是西方的傳統節日平安夜。近300名社群版主和熱心網友濟濟一堂，相逢在一年一度的“阿里巴巴社群大會”上，以下是馬雲在大會上的現場演講,可以代表馬雲對電子商務的獨特見解：
我們阿里巴巴成立才6年，很多的東西還沒有完善，另外我們清醒地意識到我們今天做的任何事情的影響力非常大。不敢說我們能肩負起中國電子商務的重任，但我們有使命感，我們阿里巴巴的方向往哪兒去，將會影響到電子商務的決策。因為我們在企業電子商務裡面還是遙遙領先的，是世界第一位的。前幾年別人還認為我們在吹牛，但是2005年，很多的權威媒體和很多的機構把阿里巴巴確定為b2b老大。
2005年，我們的淘寶網打破了一個神話。它意味著ebay易趣戰車在全世界範圍內並不是不能打垮的。在中國，ebay易趣進入得比我們早，實力比我們強。當時我們淘寶是一個零，而他們ebay已經有很多的會員。任何的事情都是在運動變化當中，我們淘寶透過努力，今年與他們的距離也迅速拉開，我們搶佔了市場。淘寶上的交易量和整個的會員數、活躍度使淘寶網成為亞洲最大的c2c網站
我們希望再經過5年的努力，淘寶網不僅在亞洲網站排名第一，也要成為在全世界第一大的c2c網站。我們越來越有信心，我剛剛從北京回來，在北京我們見了工行和招行的行長，這幾年來，在中國，網站上的支付量排名我們是第一名，第二名一直到第八名的支付量加起來也不如我們第一名大，也就是說我們的支付寶在市場上的佔有率是很大的。
我們電子商務一定要有5個要素，第一個是要有誠信的體系。
沒有誠信體系中國企業在做生意的過程中成本不僅不能降低，而且會越來越高，比如說突然告訴你1條資訊，你說賣兩元，他賣7元，你也搞不清楚，沒有選擇的時候你很快會作出決定，你反正拿了一個就拿，你想也不想，但當突然有七八個選擇時，是最痛苦的，一旦你有七八條資訊，你就傻在那裡。誠信是非常關鍵的東西，在現實社會中建立誠信體系非常難，因為中國想要成為世界上非常富有的國家必須要用30年的時間，但是中國要變得懂得富有、懂得分享財富，這個文化體系的建立大概要50年，30年和50年之間有20年的缺口，這是非常危險的，彌補的辦法就是教育。
所以我在公司裡面講到這點的時候，也是比較擔心的。教育裡面為什麼會出現這樣的情況，是因為我們歷來教育的價值觀，我們道家哲學、儒家思想在“文革”的時候全部被摧毀掉了，阿里巴巴之所以有今天的成就，就是因為我們阿里巴巴有堅定的使命感和價值觀，中國以後要在全世界站起來，弘揚中國的文化和中國傳統的東西，這誠信是大的問題。
想到這裡，我希望阿里巴巴處於誠信體系裡面，並可以在網上建立一套誠信體系。今天阿里巴巴有誠信的理念，我們是最早提出在網上可以建立誠信體系的公司，我們已經有了網路的誠信產品，儘管不完善，但是我們已經慢慢推出來了。“誠信通”現在的會員已經近12萬名了，有這樣的理念，有這樣的產品，但是還沒有一個體系。明年開始，公司將會全力進入到誠信體系的建設中，我們指定公司內部一個人，也是當年版主蕭天，他明年將會專注於誠信體系的建設。
第二個是電子市場，我們建立了b2b和c2c；
第三個是搜尋引擎，這是非常重要的工具；
第四個是支付，我們推出支付寶；
第五個，我們覺得中國電子商務接下來的發展一定少不了的是軟體，所以我們很快會推出軟體，今天是24號，我們定了今天下午要推出阿里巴巴第一款軟體，叫“阿里軟體”，本來這個名字蠻好，後來改了叫“客戶通”，我覺得也蠻好，正好在耶穌誕生之日推出，可以持久發展。
我們這個軟體很不錯，可以幫助管理客戶關係，我覺得中國企業使用erp還需很長時間，如果用友和金碟沒有匆匆忙忙進入的話，那會發展得很好。你早一步會掉進河裡，晚一步將上不了船，所以上船的時間很重要。
我們要圍繞中小企業發展，當我們在考慮中小企業市場的需求時，要比他們中小企業早半拍，不要早兩拍，半拍就可以，我們今後的人事管理軟體、財務管理軟體都會慢慢推出，你們可以免費試用，你們用了覺得有用、覺得有效果，我們再考慮收費，做生意一定要公平。我一定要給你幫助，你得到了幫助之後我們才會有收穫，你覺得對你是有幫助的那你就付錢，你覺得不好用的就不要給錢。
我們的5個手指頭：第一個是誠信，第二個是電子市場，第三個是搜尋，第四個是支付，第五個是軟體，這5個缺一不可。
2006年以來，馬雲在把原長江商學院教授曾鳴、原百事可樂中國區財務負責人吳偉倫、原百安居中國區總裁衛哲等精通商務人才囊入旗下之後，2006年11月，阿里巴巴進行了大規模的企業內部架構調整，組建了針對個人、企業的事業群。原事業部提升為子公司，併成立面向企業使用者的b事業群和麵向用戶的c事業群。b事業群主要組成部分是阿里巴巴企業電子商務和阿里軟體。c事業群則由中國雅虎、淘寶網、支付寶等組成。
馬雲有這樣一個理想化的描述：
中國雅虎利用自己的內容去影響使用者的消費傾向和習慣，當用戶有了需求之後就可以去淘寶上交易，而他們的貨源可以從阿里巴巴上獲得。搜尋是這些使用者通向淘寶和阿里巴巴的通路，而支付寶則是一切交易的支付平臺。
在打通客流、資訊流、物流、貨幣流之後，如何幫助中小企業走向電子商務之路成為馬雲接下來要思考的問題。前路並非一帆風順，在競爭越來越激烈的網際網路經濟時代，馬雲還需要啟動更多的智慧來締造、擴大他的“電子商務帝國”。
馬雲論網際網路與網路公司
第4章網路只是一個工具
馬雲論網際網路與網路公司
如果網際網路在中國是一個大產業，或者主流產業的話，那麼會走下坡路。我認為網際網路在靠攏主流產業，網際網路會影響中國經濟30年、50年，但是真正創造這個影響也就未來3、5年。我相信再過10年不會有人在這兒談網際網路，今天人們只不過看到了網際網路邊緣成長的勢頭。
網際網路最大的特徵是變化
阿里巴巴的價值觀有一個金庸小說式的命名“六脈神劍”。
這“六脈”分別指的是：
r客戶第一
r團隊合作
r擁抱變化
r誠信
r**
r敬業
關於“擁抱變化”，阿里巴巴的詳細闡述是：突破自我，迎接變化。對於本行業的特點有深刻的認識，堅信變化是我們的日常生活。對於公司的變化，認真思考，充分理解，積極接受並影響和帶動同事。對於變化對個人產生的影響，理性對待，充分溝通，誠意配合。在工作中善於自我調整，具備前瞻意識，建立新方法、新思路。面對變化後產生的挫折和失敗，能夠重新調整，以更積極的心態投入到改進中。
網際網路最大的特徵是變化。阿里巴巴就處在不斷的變化之中。
我們認為，除了我們的夢想之外，唯一不變的是變化這是個高速變化的世界，我們的產業在變，我們的環境在變，我們自己在變，我們的對手也在變我們周圍的一切全在變化之中
網際網路最大的特徵是變化，因而最好的辦法就是能夠預測到變化，搶在變化之前採取行動。
在建立阿里巴巴的時候，不少電子商務公司是面向大企業的。但馬雲預測，網路的普及可能就是大公司模式的終結。因為，在網路時代，一家公司要進入他國市場並不需要太多的錢，網路的大量即時性資訊使中小企業可以獲得更多的市場機會。
當其他人還沒有意識到網際網路這個動向的時候，馬雲就已經敏銳地捕捉到了這一變化。因此，馬雲想：“我為什麼不能給這些企業一個網路出口呢”於是