第77節：托馬斯·J.彼得斯(3)

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第77節：托馬斯·J.彼得斯(3)

彼得斯對美國乃至全世界的未來管理思想做出了極大的貢獻。他的著作時常因過多使用說明性的方法而受到批評，被譏諷為成功的“食譜式”處方，但事實證明，這些處方是受大眾歡迎且具有持久效力的。像“模糊管理”這樣的術語已被收入管理學詞典中。他認為管理學應該注重系統思考，注重一般性而不是特殊性，這一觀點已被商學院特別是歐洲的商學院所廣泛接受。

彼得斯對於管理思想的影響也可以透過其學術思想表現出來。由於在服務業中產品的生產和消費同時進行，所以服務業的管理存在著特定的運營和營銷問題。彼得斯理論的實用性很快在這些問題上表現出來。比如，巴特森(Bateson)在服務營銷課本中指出，授權給員工和提拔“新星”是服務企業成功的一個關鍵因素。生產企業要達到這樣的共識可能需要一段較長的時間。但希爾(Hill)（1989）已經提出過這樣的觀點，即生產企業更加需要注重營銷——運營管理，更加需要接近顧客，並把建立更小、更集中的部門作為提高利潤的策略。成本控制作為管理的基本策略的觀念已經過時了。

彼得斯對有關公司如何運營及如何被更多的顧客認知這一問題做出了不可磨滅的貢獻，但這並不是他自身的、首要的、唯一的目標：

我是中層管理的終結者嗎？是的。來參加我研討會的人大部分都是中層經理嗎？是的。他們為什麼來？打敗我。

（Peters,1992）

實際上，中層管理者們之所以信奉彼得斯，是因為在一個他們的作用和價值日益不確定的時代，彼得斯至少為大家提供了一個可以自由討論如何做出更大貢獻的機會。他總計發行量已逾400萬冊的著作和其他一些作品，給許多處在複雜和不確定性工作中的管理者帶來了熱情和希望。

5. 結論

在《追求卓越：美國優秀企業的管理聖經》（1982）中，彼得斯提出了卓越公司與眾不同的八大特徵：

（1） 行動高於一切；

（2） 接近顧客；

（3） 自主創業；

（4） 以人為本；

（5） 價值驅動；

（6） 專業化；

（7） 精兵簡政；

（8） 張弛互濟。

彼得斯有關簡單化、意義及行動的觀點非常具有說服力，並引起了全世界管理者的共鳴。他也正是憑藉為管理者和企業創造出一個充滿希望的前景和令人振奮的未來，而成為那個時代最有名的管理學權威。雖然他的許多觀點非常激進，對於美國也抱有很大的文化偏見，但他的許多原理都具有普遍的適用性。

撰文：摩根·威策爾