第17節：第3章 營銷就是營心(5)

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第17節：第3章 營銷就是營心(5)

一個本來很清純的女人變得越來越惡俗，一定是她的男人檔次不高，她“近墨者黑”。

相反，一個本來很一般的女人，相貌越來越可愛，眼睛越來越靈光，說話越來越文雅，舉手投足越來越有風度。不用說，她有一個好男人。

男人千萬不要以為美與醜只是女人自己的事。她長得美，你有一半的功勞；她不好看，你也有一半的過錯。

事實證明，拿到這個單子的人們都覺得這個觀點很新穎，都樂意把這當作一件趣事與人分享。就這樣，蒙牛的形象一下子被人們記住了。

這樣，在“買贈”之風大行其道的時候，拒絕“買贈政策”的蒙牛的銷售額不僅沒有下降，反而逐月攀升。2002年蒙牛銷售額達到16?68億元，是2001年7?24億元銷售額的2?2倍！

由營銷向“營心”轉型

從全世界的競爭規律看，當兩個企業產品質量相當的時候，人們並不在意眼花繚亂的自我推銷，但在意你的良心、誠心、愛心，只有那些積極承擔社會責任的公司才能贏得人們的尊重——這就是“營心”。

“營心”可以說是牛根生做事情的一個主要思路。他認為，一個打動消費者心靈的企業，消費者將在心裡為它寫上濃墨重彩的一筆。

當今社會最大的學問，就是按客觀規律辦事；而按客觀規律辦企業的最大學問，就是“對別人有利的，才是對自己有利的”。做什麼事，大家感覺舒服了，那才是真舒服。

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一個產品，抓眼球，揪耳朵，都不如暖人心。營銷歸根到底是要“營心”，從“牌在眼中”到“牌在手中”，再到“牌在心中”，體現了品牌由低到高的成長路徑。

在2003年那段“非典”肆虐的特殊時期，蒙牛為消費者所做的一切，又一次打動了消費者。

（1）“非典”初期，面對全社會的搶購風潮，蒙牛嚴禁分公司與經銷商漲價，並加大重疫區牛奶供給量，避免出現斷貨現象。

（2）及時推出適銷商品，由於當時水果進京受阻，蒙牛加大了果粒杯酸奶的投放力度，作為替代商品，蒙牛果粒杯酸銷量大增。

（3）蒙牛認識到“安全、衛生、營養、健康”是每個食品企業必須時刻緊繃的第一根弦，對億萬消費者負責是第一位的，所以把“非典”看做是對蒙牛的一次重大考驗。除了開展一般意義的預防工作，牛根生作出一項重大決定：工業園區實行全封閉管理，御“非典”於廠門之外。園區所有人員工作在廠區，吃住在廠區；不許上街，不許回家，違者開除。

與此同時，所有業務人員加強自我防護，戴口罩，戴手套，勤消毒；能在“空中溝通”（電信）的，就不在“地上解決”（見面）。

由於預防早，組織細，措施硬，檢查嚴，蒙牛抗“非典”保持兩項“零紀錄”：總部6000多名員工，分佈在全國20家分公司的生產員工及銷售大軍，無一診斷病例，無一疑似病例。

更為可貴的是，“非典”期間，蒙牛生產保持三位數增長（126％）。其中，5月份銷售額是上年同期的253％。蒙牛把企業的命運與國家與百萬消費者和奶農聯絡在一起，使蒙牛品牌形象得到了最大限度的提升。

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牛根生論管理創新