二、與人說話的細節
獨家盛愛 DNF之契約召喚 霸道逆天 boss大人超護短 零點尖叫聲 江山許你 腹黑學霸槓上俏皮丫頭 腹黑王爺的嬌蠻奴妃 富貴閒夫 原來是腐男
二、與人說話的細節
在人際交往中，說話要注意細節，這就需要我們在說話的時候，要認清自己的身份，適當考慮措辭，知道哪些話該說，哪些話不該說，應當如何說才能獲得更好的說話效果。
神態自若，誇獎合體
與陌生人初次結識，要用主動問候的方式，以尊敬的語氣，體現出你的坦誠、真摯和熱情，神態自若，誇獎合體，而不要扭捏作態，故弄玄虛。
語言作為思想感情的流露，要求自然真誠，以消除對方的戒備心理。
蘇聯女英雄卓婭就是透過她的熱情而結識了蘇聯兒童學作家蓋達爾的。
雪後初晴的一天，作家蓋達爾正在公園裡興致勃勃地像個小孩似的在堆雪人。忽然，在他身後響起了“咯吱咯吱”的踏雪聲，回頭一看，一位年輕姑娘正向他走來。
姑娘彬彬有禮地向他伸出右手說：“我認識你。你是作家蓋達爾。我讀過你的全部著作。”蓋達爾聽了微笑著幽默地說：“我也認識你。你或許是7年級或10年級的學生。我也讀過你全部的書：代數、物理、三角。”
卓婭笑著作了自我介紹。從此，他們相識併成了好朋友。
所說的話要使對方聽得懂，聽得進，入腦入耳。做到心理相容才能激起心理共鳴。如果第一句不慎，那完全有可能“滿盤皆輸”。
要以讚揚為基調。當然，讚揚不是毫無誠意的恭維。出自肺腑的讚語，才能激起對方的自豪和信任感。
溝通時，語氣要肯定
無論與何人交談，有一個根本點必須堅持，那就是一定要以肯定的語氣與人溝通。當你敘述的時候，使用肯定語氣，可以使人得到正面的資訊。當你回答的時候，語氣更要保持肯定。說“是”通常比說“不”來得好。當你討論其他問題的時候，如果你只同意提案中某些事項，並非全部，那就只強調你同意的部分。
總之，要從肯定的角度著手最好。在討論轉為較激烈之前，如果已有談好的協議，可以幫你先和對方建立友好的關係。討論初期逐漸產生的好感，可在雙方產生不可避免的爭議時發揮作用。
不過，贏得對方的好感，並非變弱勢或為避免爭執而讓步。永遠不必為你爭取的東西覺得歉疚。總歸說來，如果你不能解釋這麼做的理由，一開始就不要這樣做。不用怕為你覺得對的事挺身而出，只要你不用敵對的方式，反而會贏得對方的尊重。只要牢記為工作的談判其實只有少數幾件事涉及原則問題，大部分都與錢有關，也都能以不同的方式解決。
你曾和不還嘴的人爭吵過嗎?要吵下去很難，因為你很快就覺得無聊起來。你瞭解對手的立場，就解除了他的武裝。這個道理大家都想不到。
其實，對方會自然而然覺得要善意相對。假設你未來的上司說，多付你錢會影響公司其他員工，所以公司最多隻能付你6萬元。你可以表示，你知道這個問題的嚴重性。且你知道對方的顧慮，但並不代表必須接受低於常理的薪水，這只是讓你開始思考怎麼解決問題。
公司很少會因為談判立場僵持不下而收回條件。例如，美國梅西百貨有某位高階主管，人們與他討論工作的條件時，總聽他說“我一定要這個”，“我絕對不同意那個”，每件事都是最後通牒。如是討論了一週後，有人向他的上司敘述進行的情況。上司的反應是“你知道我反正也沒那麼喜歡他，何不告訴他到此為止?”
當然，上司也沒花工夫說服他收回成命。有趣的是，如果那位仁兄換個方式談，公司可能會答應他大部分的要求。要記住，沒人會想和那個主管一起工作。談判時惹人厭，非但自己得到的愈來愈少，甚至還很可能什麼都拿不到。
到最後，你和公司的談判代表就算沒建立真摯的友誼，至少也得到彼此的尊重。發展一段友好的關係，不僅有助於談判取得成果，日後你上班時也可受惠。要是對方是你未來的上司，就更不在話下。但即便對方是別人，他對你的看法，也會影響你以後的發展。
此外，若你已在面談時和對方建立友好關係，日後很可能他就是你的戰友。要是使用這個策略什麼目的也沒達到，這段友誼的本身也很值得。贏得對方的好感，通常使你獲得的結果錦上添花。
總之，洽談工作時，採取像那個梅西百貨高階主管一樣的強力戰術是不管用的，至少對你沒有效。但意見不合，往往是談判過程的一部分。為此，建議注意以下的談判禮節：試著把人與事分開，所提出的異議不涉及人身。
甚至在你不同意對方的提議時，也要始終表現出對對方的尊重。
無論對方錯得多離譜，絕對不打岔，讓對方有發言權。
避免不必要的針鋒相對。
為自己爭辯，不要攻擊對方公司。攻擊對方的立場只會迫使對方自覺防衛。
即使你不贊同對方的立場，也要了解對方的理由。
解釋你不同意的原因及你提出要求的理由。
用事實來支援你的立場。要記住，你的目的不是要贏得辯論賽成績，而是讓公司贊同你。因此，你要先讓公司的談判代表與你的觀點一致。
守中有攻，柔中有剛
與別人交談時，我們常會遇到一些難以回答，不便回答或不願意回答的問題。如果坦白地答一聲“不知道”“無可奉告”這不僅使對方難堪，破壞氣氛，而且使自己顯得沒風度，沒涵養，沒水平。這時，最巧妙的辦法是使用無效回答。
所謂無效回答，就是用一些沒有實際意義的話去做些實質性的回答，推諉搪塞，答了等於沒答，而別人又不能說沒答。例如：一男士遇一女士：“喂，小李，聽說你病了，什麼病?”“不是什麼大病。”“那到底是什麼病?”“一點小病。”顯而易見，這位男士可能是真的關心這位女士，但卻失禮，因為兩性間畢竟是有區別的。在這種情況下，小李機警地做了無效回答，非常得體。
生活中無效回答用得較多的詞兒是“沒什麼”和“不清楚”。“喂，聽說你們經理交桃花運啦?”“不清楚呀。”對此好事者，無可奈何。
無效回答的方法和策略多種多樣，常見的有以下幾種：
積極的答非所問
我國二位涉外工作者到澳大利亞工作時，一澳大利亞人問他：“你愛澳大利亞嗎?”這位同志覺得答“愛”與“不愛”都不合適，於是答道：“澳大利亞的袋鼠挺可愛。”這類答覆一般用於那些不便於具體肯定與否定的問題。
歪答有些荒唐和強人所難的問題
不必硬著頭皮去找正確答案，乾脆將“錯”就“錯”，或者偷換概念，歪打正著，這樣倒會取得好的效果。據說，一外國人問中國人有多少廁所，答：“兩個，一個是男廁所，一個是女廁所。”既然你的提問違反常情，讓人難堪，我何不也讓你哭笑不得?
消極地迴避
直接說出對方不得不承認的避答理由，使雙方均不難堪。一次，一位外國記者在中央美術館和大家談“女模特兒具有為藝術獻身精神”的話題時，問其中的一位女畫家：“假如讓你當人體模特兒，你願意嗎?”公開說“願意”吧，對一個青年女性並非易事；說“不願意”吧，又是自己打自己的嘴巴。於是，這個聰明的女畫家說：“這是我的私事，不在採訪之列吧?”解脫了窘境，且自然而有道理。
誘導對方自我否定
一次，美國前總統羅斯福的一位朋友問他在加勒比海小島上建立潛艇基地的計劃。羅斯福小聲問他的朋友：“你能保密嗎?”朋友脫口而出：“能。”羅斯福接過來道：“我也能。”
顯然，羅斯福巧妙地設計了圈套，誘導對方說出自己不想回答的原因，而表面上又是在回答。
無效回答看起來多帶消極色彩，實際上它處於積極的守勢；守中有攻，柔中有剛。另外，運用無效回答，需要機智，但只要留心學習，也不難掌握。
提問要巧，回答要妙
通常一個有經驗的交談者能在接到對方的提問後，迅速思考並選擇一個最佳的回答方法。回答對方提問，需要頭腦冷靜，不能被提問者牽著鼻子走。對於提問，能答即答，不能回答的可以迴避。
答話的技巧主要是在提問的前提裡。在回答之前一定要認真分析對方問話。如果不加分析，隨口即答，就可能被對方所控制，掉進“語言陷阱”。所以，我們在回答對方提問之前，分析前提是成功地回答的關鍵。
在掌握好前提以後，我們可以選擇如下幾種回答的方法。
設定條件法
對方提問的內容，有時可能很模糊，有時很荒誕，甚至很愚蠢，以致使人們很難回答。這時，我們在分析清楚的前提下，可以用設定條件的方法。
據說有這樣一個故事。有一天，國王指著一條河問阿凡提：“阿凡提，這條河的水有多少桶?”阿凡提答：“如果桶有河那麼大，那只有一桶水；如果這個桶有河的一半大，那麼就有兩桶水……”
阿凡提回答得十分巧妙。因為這個問題很怪，國王故意想難倒阿凡提，他無法直接回答。只能先設一個條件，後說結果。條件不同，結果也就不一樣。
還有例子問：“今天有一隻黑貓跟著我，這是不是凶兆?”
答：“那要看你是人還是鼠。”
前者的問話很無知，回答時無法給他詳細的解釋。設定一個條件，其結果不言而喻，而且極幽默地諷刺了問話者的愚昧。
答非所問法
答非所問，是回答提問的一種迴避戰術。對方提問出題，希望我們做出明確的回答，我們卻不願意回答他的問題。這時，我們可以巧妙地轉移話題，答非所問，讓對方無法得到想要得到的答案。
日本影星中野良子來到上海，有人間她：“你準備什麼時候結婚?”中野良子笑著說：“如果我結婚，就到中國度蜜月。”中野良子的婚期，是個人**，中野良子自然不願吐露。
她雖然沒有告訴婚期，卻說結婚到中國度蜜月，既遮掩過去，又表現了她對中國人民的友誼。
對一些是非問句的回答，還可以採用反答法。本應答“是”、“有”，卻從“不是”、“沒有”方面回答；本應答“不是”、“沒有”，卻從“是”、“有”面回答。
如問：“你和妻子之間有什麼共同之處嗎?”
答：“我倆都是同一天結婚。”
旅行家：“請問，從前有什麼大人物出生在這座城市嗎?”
導遊：“沒有，只有嬰兒。”
第一個例子本應答“沒有”，卻從“有”的方面尋找一個話題。後者帶有一定的諷刺意味，也是一種答非所問的的戰術。
巧借前提法
巧妙地利用對方的問話，在回答時也能收到良好效果。其中仿照和借用問話中的情態和詞句，演變出一種出人意料的應答，是應付問話的一種較為理想的方法。
例如：1972年5月，在維也納一次記者招待會上，《紐約時報》記者馬克斯弗克蘭爾向基辛格提出美蘇會談的程式問題：“屆時，你是打算點點滴滴地宣佈呢?還是來個傾盆大雨，成批地發協定呢?”基辛格停了一會兒，一字一板地答道：“我們打算點點滴滴地發表成批宣告。”會場頓時鬨堂大笑。基辛格巧妙地利用對方的問話，仿照問話的詞句和情態，用幽默風趣的話語與記者周旋。這種方法，很值得我們借鑑。
言此義彼法
言此義彼，也就是所謂的“雙關”。眾所周知，利用雙關的修辭方法回答，具有含蓄、幽默與諷刺的功能，能收到意想不到的效果。紀曉嵐是我國古代著名的辯才，曾當過朝廷的侍郎。大臣和紳是個奸臣，曾當過尚書，對紀曉嵐的才能十分嫉妒。
有一天，紀曉嵐和他一起到公園散步。這時，有條狗從他倆身邊跑過。和紳指著狗問紀曉嵐：“是狼(侍郎)是狗?”他想利用諧音雙關罵紀曉嵐。紀曉嵐十分機敏，馬上回答：“垂尾是狼，上豎(尚書)是狗。”弄得和紳自作聰明，想利用雙關語罵紀曉嵐，結果“偷雞不成反蝕一把米”，卻被紀曉嵐也用諧音雙關語戲弄一番。
還有一個故事，其回答的方法也是運用諧音雙關。古時候西域獻來獅子，畜於御苑，每日供羊肉十五斤。有個員外郎叫石中立，隨同僚一同前往觀看。有個同僚問：“這個野畜還給這麼多羊肉。吾輩當官的，每日才不過幾斤，吾輩難道不如牲畜嗎?”石中立說：“你難道連這都分不開?那是苑中獅，吾輩是園外狼(員外郎的諧音)，怎麼可相提並論?”同樣是發牢騷，石中立運用諧音雙關，其回答幽默含蓄，要比他同僚發的牢騷高明得多。
否定前提法
對於對方的問話，有時我們不贊成。特別是當對方帶有一種不友好的態度問話時，我們需要做出否定的回答。否定回答主要否定對方問話的前提，其中包括觀點、態度和傾向。
黑格爾《哲學演講錄》中記載了這樣一個故事：有一個詭辯家問梅爾德謨：“你是否停止打你父親了?”這位詭辯家想使他陷入困境，不管他答“是”，還是“否”，都會掉進“語言的陷阱”。如果答“是”那就說明他曾打過他父親；如果答“沒”，那就是還在打父親。梅爾德謨很聰明，他答道：“我從來沒有打過他。”這個回答完全否定了問話中前提的含義，致使詭辯家嘲笑梅爾德謨的陰謀未能得逞。
顛倒語序法
在回答對方發問時，如果將對方的語序略微顛倒一下，就能夠成為一個與原來問句的意義截然相反的回答句式。如果用得好，十分巧妙。
曾有一個神父問兩個牧師：“你們做禱告時抽菸嗎？”其中一個答道：“我做禱告時抽菸。”結果遭到一頓痛斥。另一個答道：“不，我抽菸時做禱告”。結果得到了神父的讚賞。
其實，兩個人的答語是一個意思，但是答法不同。前者做禱告時抽菸，表現他對上帝的不虔誠。而後者抽菸時做禱告，表現了他能抓緊時間，做禱告比較勤奮，說明他對上帝的忠誠。後者答話的巧妙之處就在於他顛倒語序，表達出與前者答話截然相反的意義。再如一則外國小幽默：
窮人：“早上好，先生，你今天出來得早啊!”
富人：“我出來散散步，看看能否有胃口對付早餐。你在幹什麼?”
窮人：“我出來轉轉，看看能否有早餐對付胃口。”
這個窮人很幽默，透過對富人發問的語序顛倒，強烈地諷刺了社會的不平等。
在日常生活的交談中，提問要巧，回答要妙。答是一個智慧的綜合化，是人們憧憬的高層次口才藝術境界。要想答得妙，必須注意生活感受的積累，加強對語言的修養。妙答，將使您成為一個令人矚目的機智人物。
一有進步就表揚
高明的動物馴養師都知道，對於動物的任何一點微小的進步都必須給予表揚，你可以說一句鼓勵它的話，可以拍一下它的腦袋，也可以給它一點好吃的東西。佛羅里達州海洋世界的馴養員們，總是在他們的逆戟鯨、海豹、海豚做完一次漂亮的表演之後，給這些動物一些魚吃。如果對動物的每個微小進步我們都能做到隨時嘉獎的話，那麼對人為什麼不使用這種方法呢?
你要養成表揚你的僱員或者下屬的習慣，即使僅僅是極其微小的進步，也不能不表揚。這樣能促使他們不斷地進步，不要等到什麼人做出突出的成績或者比以前有了很大的提高時再表揚他。只要你發現點什麼進步，不論大小，都不要放過表揚的機會。
我不管你結婚有多少年了，但你每天飯後都要對妻子說，今天的飯太可口了。有人和太太結婚已經50年了，每頓飯後，如果不說一句“多謝了，我的寶貝，菜做的太好吃了!”他就不會離開飯桌。這就是為什麼他總能吃到可口的飯菜的原因。
“謝謝你。”這句話如果你運用得適當得體，會在人際關係中出現奇蹟。這句話總能使人高高興興地為你做事，尤其是當你真心實意說這句話的時候。有時你也可以再加點什麼，或者加重語氣。“多謝了。”“太感謝了。”
當你說感謝他的話時，你要看著對方的眼睛。如果他是值得感謝的話，他也就值得你去看他。不要像超級市場裡的收款員那樣，誰交款她才向誰道謝，且從來不看顧客一眼。
你要把眼睛睜得大大的，及時去發現誰該有什麼需要道謝的事情。每次你說一句“謝謝你”，其實你就是表揚了他一次，也是你對他所做的事情的一種讚許。當你能讓人們知道你是如何感謝他們時，當你能為了一些微不足道的事情表揚他們的時候，他們就想為你做更多的事情。這樣一來，我的朋友，你就獲得了駕馭別人的無限能力。
一個人有一點進步就應該表揚，而且要不厭其煩。正像美國一位著名的億萬富翁所說的那樣：“我就願意表揚，不願意發現誰有什麼毛病。只要我喜歡的事，我就會全心全意地去做，我在表揚人方面顯得極為慷慨大度。”
多使用否定句
不知道你感覺到沒有，否定句有時比肯定句要具有更強的影響力。一個人說“是”的時候，不一定會讓你覺得印象深刻，但如果他說出一個“不”字時，你就會對他記憶深刻了。下面由談判專家講的這個故事可以作為以上這句話的一個有力證據。
我有個鄰居，他是醫生，一個自由職業者，自由職業者的定義是為錢而不談論錢。當他家遭受了一場暴風雨災後，他叫開我的門說道，“老馬，幫個忙怎麼樣?這兒有個理賠員要來商談索賠額，你一直處理這種事，你能不能幫我跟他談談?”
我說，“當然，我很樂意。你想要多少錢。”
他答道，“你看看，如果保險公司能賠償300元就行了。”
我點點頭，然後問，“請你告訴我這場暴風雨給你帶來了多少損失?”他答道：“我損失了300多元，毫無疑問!”我說，“好吧，如果我給你弄到350元怎麼樣?”他說道，“啊，350元，是異想天開吧!”我要做的事情就是把他的委託辦成功。免得星期一早上還得跟他再商議。
半小時以後，理賠員來叫我的門了。我把他讓進屋裡，他開啟公包道，“李先生，我知道，像你這樣的人是習慣處理大數額的，恐怕我這裡沒有你的大數額。第一個出價只有100元，你看怎麼樣?”
我沉默了一會兒沒說話，但是臉上的血色全掉了。你看，我向來擬定並做好了回答任何第一個要價的話都是，“你昏了頭”、“你瘋了?”、“我不能接受!”此外，我從小就知道，既然有第一個出價就意味著還有第二個、甚至第三個，而且當他使用“只有”一詞的時候，說明他自己對自己提出這樣一個吝嗇的數字也覺得難為情。那麼我作為出價的接受人又是什麼感覺呢?
當我哼著鼻孔表示我的不相信後，理賠員嘟噥道，“對不起，好吧，忘掉我剛才的話吧，再多點，二百元怎麼樣?”
我答道，“再多點?根本沒有多?”
他接著說，“那麼好吧，300怎樣?”
我稍頓了片刻，“300?哎，我不知道。”
他嚥了一口唾沫，“好吧，400元。”
我說，“400元?哎，我不知道。”
他說，“好吧，500元。”
現在我問你，你認為我這時應回答什麼呢?是的，你猜對了：500元?哎，我不知道。”我為什麼一直在說，“哎，我不知道”呢?因為“哎，我不知道”在奇蹟般地發生作用，所以我不敢說別的話了。
索賠額最後定為950元。當我去鄰居家簽約，我的鄰居向我問好時，我嘴裡又蹦出一個“哎，我不知道。”
在這個故事裡，“我”採用了一種富有影響力的否定式，而這樣的方式給了理賠員巨大的心理壓力，最終獲得了成功，因為它們傳達了真正許可權的明確資訊。
熟練地運用口才
所謂口才，是指說話的才能，即人們用口語表情達意、傳遞資訊的能力，是以口頭語言為外殼，以表達者對客觀事物以及社會生活的能動反映為內容的思維表達過程，也是人們德、才、學、識的綜合體現。
根據不同的標準，口才可以劃分為多種型別。按口語表述的不同目的和性質，可分為交談、論辯、演講；按口語表述的不同職業功能，可分為宣傳教育口才，知識傳授口才，研討工作口才，外交對話口才，司法口才，公關口才，藝表演口才，日常交際口才等；按口語表述的語氣和語言手段來分，還可以分為敘述口才，議論口才，抒情口才等。
當然，口才並不是毫無意義的談話方式，它必須達到資訊溝通的基本目的，具體來說包括如下兩個方面：
語言資訊溝通。
以語言作為載體的資訊交流活動。具有三個特點：
分離性
指溝通的過程是由各個可以分離的部分組成(如句子、短語、單詞)。
單一性
指資訊傳遞的方式只經過一個通道，只能逐字逐句進行。
自覺性
語言資訊的操縱一般總是自覺的，難免帶來虛假的成分。人們常有意識地按照某種意願去傳遞語言資訊。
非語資訊溝通。
以表情、手勢、眼神、服飾、擺設、環境等為載體的資訊交流活動。具有三個特徵：
連續性
傳遞資訊的過程是一個完整的不可分割的過程。
多重性
經過多通道進行資訊的溝通，可以在同一時間內影響人的視覺、聽覺、觸覺和味覺。
可靠性
人們在傳遞非語言資訊時，常常處於不自覺狀態，因此具有可靠性，比較真實地反映出說話人的情感。
巧妙化解，出奇制勝
一事當頭，最能看出一個人的應變能力，特別是當某些突發事件或尷尬局面出現時，就要求人們善於變換思維角度，對自己的窘境靈活應對，巧妙化解的交際技巧。它是一種高度的語言機智。要求交際主體在突然襲來的難堪面前，高速轉動思維“馬達”，“應激”處變，出奇制勝。
以下幾種方式通常會產生較好的效果：
避實就虛
此法是巧妙地解釋造成窘境的原因，避實就虛，工於圓說，以擺脫交際困境的技巧。
有位教師上課的時候，皮帶從腰部掉了下來，在他身邊晃來晃去，惹得同學們或竊竊私語，或捂嘴暗笑。教師發現自己的疏忽之後，並沒有慌亂羞愧，而是微微苦笑了一下說：“同學們，年底評先進教師你們可別忘了我呀。”
眾人一愣，不解其意。只聽教師又接下去說：“為了向你們傳授知識，我廢寢忘食地備課、講課，真是為‘君’消得人憔悴。現在瘦得皮帶都系不住了，仍然堅持在三尺講臺，難道還不夠先進?”說著稍稍轉身，從容地把皮帶繫好。教室裡爆發出一陣讚賞的笑聲。
很顯然，教師皮帶掉下的原因，是由於自身的疏忽，而教師卻把它解釋成因備課；講課累瘦了的緣故。高度的語言機智，使自己成功地從尷尬的處境中解脫出來。
避虛就實
此法是從行為的目的角度切人，善解人意，圓場打趣，緩解氣氛，消除緊張的解說技巧。
德國有名的烏戴特將軍是個禿頭。在一次招待會上，一位年輕計程車兵敬酒時不小心將啤酒灑到了將軍的頭上。全場目瞪口呆，氣氛十分緊張，而烏戴特將軍卻微笑著對不知所措計程車兵說：“老弟，你以為這種治療會有效嗎?”在場的人立即明白了，將軍的意思是說小夥子是為了給他治禿頭才把啤酒澆到他頭上，於是放聲大笑起來，難堪的局面一下子被扭轉了。
一語雙關
此法是巧妙地利用語言材料本身與客觀事物的語音契合，一語雙關，諧音趣解的語言技巧。
大年三十晚上，全家人正在興致勃勃地看電視。老人不小心把暖水瓶碰倒了，只聽“砰”的一聲，瓶膽炸碎，水灑了一地。小輩人沒說什麼，可老人自己覺著彆扭，認為大過年的打壞東西不吉利。聰明的兒媳婦說：“沒關係、沒關係。按老話說這還是好事兒呢，這叫‘歲歲(碎碎)平安’。再說，今年打破舊水平(水瓶)，明年好來個新水平(水瓶)，咱家的日子越過水平越高哩!”幾句話把老人說高興了。
在此，用諧音換度，一下子改變了這件事情的性質，賦予了它新的內涵，滿足了辦事求吉利的老人心理，使全家人能高高興興地過年。
巧妙施展口才“柔道術”
一位美國客人参觀韶山**故居之後，在附近一家個體飯店吃飯。老闆娘燒得一手正宗湘菜，使美國客人吃得十分滿意。
付款之後，客人突然發問：“如果**主席還在，會允許你開店嗎?”這話甚難回答：說允許，顯然不符合事實；說不允許，又有貶低否定之意；乾脆不回答，又會影響交際氣氛。但見老闆娘略加思索後，從容回答：“如果沒有**，我早就餓死了，哪裡還能開店呢?”多麼巧妙的答話，多麼敏捷的口才柔道術啊!
一般情況下，人們在同一思維過程中，使用語言的內涵和外延都應是確定的，要符合邏輯的同一律，不能任意改變概念的範圍。然而，在某些特殊場合，人們又可以利用言語本身的不確定性和模糊性來“偷換概念”，使對話雙方話題中的某些概念的本質含義不盡相同，以求得特殊的交際效果。
上述美國客人的問話中，其實包含著一個隱蔽的判斷。老闆娘聽出了客人的弦外之意，便巧妙地轉移話題，用**締造新中國的功績以及對自己現實生活的影響，來回答客人旨在否定**主席的問題，既不輕慢客人，又維護了**的歷史地位。
此類“話題轉移”的語言技巧，在日常生活，尤其是外交活動中，常可收到意想不到的效果。
一次，周恩來總理設宴招待東歐一批外交使節。
宴席上，客人對色、香、味俱佳的中國菜餚大為讚賞，賓主之間氣氛熱烈。這時，端來一道很考究的清湯，湯裡的冬筍片被雕成中國傳統的吉祥圖案，但這些冬筍片在湯裡一翻身，變成了法西斯的標誌。外賓見了這種圖案大吃一驚：“為什麼這道菜裡有法西斯標誌?”周總理先向客人解釋：這是我們中國的“萬”字圖案，象徵著“吉祥萬德，福壽綿長”，表示對客人的良好祝願。
接著，總理夾起一片冬筍，風趣地說：“就算是法西斯標誌也沒關係嘛，我們大家一起來消滅法西斯，把它吃掉!”客人們聽了哈哈大笑，宴會氣氛更加友好熱烈，結果這道菜被吃得一乾二淨。
隨機應變地轉移話題，有時也是反駁對方的一種有效方法，英首相威爾森的競選演說剛剛進行一半，突然有個故意搗亂者打斷他：“狗屎!垃圾!”把他的話貶得一錢不值。威爾森面對狂呼著的搗亂者，報以微微一笑，然後平靜地說：“這位先生，我馬上就要談到您提出的髒亂問題了。”那個搗亂者被他一下子弄得啞口無言了。
蘇聯著名詩人馬可夫斯基有一次在會上朗誦了自己的新作後，收到一張條子：“您說您是一個集體主義者，可您的詩裡卻總是‘我’、‘我’，這是為什麼?”詩人宣讀完這張條子，隨即答道：“尼古拉三世卻不然，他講話總是‘我們’、‘我們’，難道你以為他倒是一個集體主義者嗎?”會場上頓時爆發出熱烈的掌聲。馬可夫斯基抓住對方問話中的“我”，未作正面解釋，而是轉移話題，以反問尼古拉二世的“我們”來作答，巧妙地回擊了對方。
當然，我們在運用這種“話題轉移術”時應該注意到，轉移了的話題與原話題應有一定的聯絡，像韶山那位老闆娘的巧妙回答，就沒有脫離談**主席的言語範圍；周總理風趣的解釋；馬可夫斯基的反駁，畢竟是對“集體主義”的評價。如果缺乏這些聯絡，“轉移話題”就不成其為語言藝術了。