第五章 就業時的交際：求職應聘的交際技巧5
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第五章 就業時的交際：求職應聘的交際技巧5
傾聽是一門很深的學問
考官提出的問題具有廣泛性，目的是全面考察考生的能力、素質、心理特點、求職動機等情況。在主要問題談過之後．考官可能會提出一些比較**、尖銳的問題，以便深入、徹底地瞭解，為錄用抉擇提供更加充足的資訊。所以，應考面試時，你一定要用“心”去傾聽，善於捕捉考官的思維變化、談話內容的要點、主題的轉變，語音、語氣、語調、節奏所透露的各種資訊，明白考官的意圖，快速而準確分析判斷再做回答。
1.“聽”的特點
排除雜念，絕對不能先入為主，自以為是。應密切注視考官表述的內容，講話時的情緒，得到比較真實而完整的資訊。
每一個成功的人，都是優秀的傾聽者。不懂得傾聽，就不會給人留下好印象。
聚精會神，但不要緊張。微笑面對考官，目光平視但不能盯著考官的臉。在考官講完之後，停留約十秒，你方可以回答，以防備考官做相關的補充。
留心傾聽是起碼的禮貌。搶著回答是無禮的表現，現出浮躁的壞情緒，考官不會有好印象。不聽清楚就回答，往往意味著粗心。答非所問，表明你不是緊張，就是缺乏必要的知識。“聽”，不只是用耳朵，關鍵是用心。
2.要耐心地聽
面試的目的在於用人單位全面瞭解你、信任你、接受你。
有時，考官的問話講的時間很長，可能就你回答問題作出故意歪曲的評價，這也是一種考察方式。考察的是你的心理素養與基本人品。所以你要耐心，讓考官把話講完。確實需要插話時，應先徵得同意。舉手得到說話的允許，就用商量的語氣問一下：“請等一下，就您的問題，我解釋一下，行嗎？”考官不實的言辭不必計較，你不是來與他探討問題的，更不是來比高下，爭輸贏的。唯有耐心，才不至於使事情變得更糟糕。
3.專心地聽
應考者應全神貫注，始終保持飽滿的精神狀態，專心致志注視著考官，以表明你對他的興趣和認真。如果你一時沒有聽懂或有疑問，可以提出一些富有啟發性或針對性的徵詢式問題，這樣不但使你的思路更明確，對問題了解更全面，而且讓考官覺得你聽得很專心，對他的話很重視。
如果你認為考官所講有錯誤，就表現出不以為然，甚至思想開小差，你就錯了。因為考官的錯誤很可能是有意的錯誤，在考察你，所以你仍要從容而耐心地傾聽。雖然不必表示你對他所說的都贊同，應在他闡述且無錯誤的間隙以點頭表示你的興趣。
4.留心地聽
注意考官儘量避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問題的關鍵所在。
必要時，將考官所說的問題重述，探明考官出題的要旨所在。遇到你確實不懂的問題，不妨直言，也可以請求考官解釋。這樣也可以贏得好感。
5.傾聽的要點
關注中心問題，不要使思維迷亂。記錄下重要的部分。傾聽只針對資訊．而不是針對傳遞資訊的人。儘量忽視周同環境中讓你不舒服的東西。注意說話者的非言語資訊。
回答考官提問的技巧
1.你為什麼來應聘這份工作?
“我來應聘是因為我相信自己能為公司做出貢獻，我在這個領域的經驗很少有人比得上，而且我的適應能力使我確信我能把職責帶上一個新的臺階”。
2.你有工作經驗嗎?
這是展示你才能的黃金時間。但在你行動之前，你必須絕對清楚對於應試者說什麼是重要的。如果你不知道在起初的六個月時間裡你將涉足什麼專案，你必須詢問。你的思考和分析能力將得到尊重，你得到的資訊將自然使你更能貼切地回答問題。
3.你瞭解我們公司嗎?
說幾件你知道的事，其中至少有一樣是“銷售額為多少”之類。
4.你為什麼辭去原來的工作?
“以我的專業、我的能力和志向，我想更好地發揮自己的特長。我認為貴公司則是我中意的。”
5.你怎樣和未來的上司相處?
“我重視的是工作和成果。我能屈能伸，可以和任何人打交道。”你回答的主旨在於表現你交際能力較強，心胸開闊，在處理與上司關係時，以服從公司利益需要為原則，決不會陷入個人的恩怨問題中去。
6.如果你對公司安排的職位不滿意，你將怎麼辦?
“我感到遺憾，不過我還是樂意服從分配。我是基於對貴公司業務發展與工作作風的充分了解，才欣然前來應聘的，所以無論在哪個部門都會努力工作，況且我可以學到更多新東西。當然，如果今後有合適機會仍可從事我所期望的工作時將很高興。”
7.最能概括你自己的三個詞是什麼?
最好的回答是：適應能力強，有責任心和做事有始有終，結合具體例子向面試官解釋，使他們覺得你具有發展潛力。
8.你過去的上級是怎樣的人?
別貶低過去的上司，提一下他的長處和不足。
9.你最低的薪金要求是多少?
這是必不可少的問題，因為你和你的面試官出於不同考慮都十分關心它。你聰明的做法是：不作正面回答。強調你最感興趣的是這個機遇和挑戰並存的工作，避免討論經濟上的報酬，直到你被僱用為止。
10.你想過創業嗎?
這個問題可以顯示你的衝勁，但如果你的因答是“有”的話，千萬小心，下一個問題可能就是“那麼為什麼你不這樣做呢?”
11.你的業餘愛好是什麼?
“我平時在課餘時間喜歡打籃球，下象棋，但從未因此而影響過工作。”這個問題看來很單純，但是往往有更深一層的意義，這是面試官企圖明白你的休息娛樂活動是否會干擾工作。
12.你還有什麼要問嗎?
你必須回答“當然”。你要準備透過你的發問，瞭解更多關於這家公司、這次面試和這份工作的資訊。假如你笑笑說“沒有”，心裡想著終於結束了，長長吐吐了口氣，那才是犯一個大錯誤。這往往被理解為你對該公司、對這份工作沒有太深厚的興趣；其次，從最實際的考慮出發，你難道不想聽話聽音敲打一下面試官，推斷一下自己入圍有幾成希望?
這裡有一些供你選擇的問題：
(1)為什麼這個職位要公開招聘?
(2)這家公司最大的挑戰是什麼?
(3)公司的長遠目標和戰略計劃您能否用一兩句話簡要為我介紹一下?
(4)您考慮在這個職位上供職的人應有什麼素質?
(5)決定僱用的時間大致期限要多久?
(6)關於我的資格與能力問題，您還有什麼要問的嗎?
巧妙應答離職的問題
你以前在哪些單位工作過?為什麼你要離開最近的一個工作單位?這類問題在面試時經常會被問及，面試官能從中獲得很多關於你的資訊。因此，你在回答這個問題時應該集中精力。
像“大鍋飯”阻礙了發揮、上班路途太長、專業不對口、結婚、生病、休假等等都是可以理解的因素，是儘可以如實道來的。可是，下列因素談起來就要很慎重了。
1.人際關係問題
現代企業講求團隊精神，要求所有成員都能有與別人合作的能力，你對人際關係的膽怯和避諱，可能會被認為你心理狀況不佳，處於憂鬱焦躁孤獨的心境之中，從而妨礙了你的從業取向。
2.待遇問題
這樣回答會使對方認為你是單純為了收入取向，很計較個人得失，並且會認為你“如果有更高的收入，會毫不猶豫地跳槽而去的。”
3.分配不公平
現在企業中實行效益薪金、浮動工資制度是很普遍的，旨在用物質刺激手段提高業績和效率；同時，很多單位都採取了人員收入保密的措施。如果你在面試時將此作為離開原單位藉口，則一方面你將失去競爭優勢，另一方面你會有愛打探別人收入乃至**的嫌疑。
4.更換上司人
工作時間，你只管做自己的事，上司層中的變動與你的工作應該是沒有直接關係的。你對此過於**，也表現了你的不成熟和個人角色的不明確。
5.談論上司問題
既然你在社會中求生，就得學會和各式各樣的人打交道。假如你挑剔上司，說明你缺乏工作上的適應性。
6.工作壓力太大
現代企業生存狀況是快節奏的，企業中的各種人皆處於高強度的工作生存狀態下，有的單位在招聘啟事上乾脆直言相告，要求應試者能在壓力下完成工作，這是越來越明顯的趨向。
7.競爭過於激烈
隨著市場化程度的提高，無論是在企業內部還是在同行之間，競爭都日益激烈，需要員工能適應在這種環境下幹好本職工作。