第一章 練就交際口才：能言善辯的語言藝術2
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第一章 練就交際口才：能言善辯的語言藝術2
模糊語言在不同的背景、場合、氛圍中因說話者表達的目的和要達到的效果不同，其作用也就不同。我們從以下幾點談談模糊的作用。
(1)擴大容量
模糊語言的一個重要特徵在於它能把難於表述的道理表達出來，大大地豐富了表達效果。模糊語言是“猶抱琵琶半遮面”，這樣更能引起人們聯想推斷、包含著廣博的內容。
我國某市一個廣播電臺的直播節目中，一位小姐誤把聽眾點給別人的歌認為是點給自己的，在直播節目中向播音員詢問。這時播音員明知不是點給這位小姐的，但又不好明白地指出來。如果說出來，不僅掃了這位小姐的興，也使廣大聽眾感到不愉快。播音員說：“可能是點給您的吧?其實呀，人間是一個溫暖的大家庭，人們相處都應該以友相處。只要以誠相待，以友善之心待人，我們的朋友遍天下，又何必非要計較是哪一位朋友呢?”播音員隨機應變，
(2)緩和氣氛
在某些情況下，對方可能故意損害你，使你怒髮衝冠、情緒激動，氣氛頓時緊張起來。在這種情況下，注意使用模糊語言，易於控制自己的情緒，緩和氣氛，使事態朝好的方向發展。
在我國南方一個城市，正值下班時間，乘車的人特別多，車已爆滿。乘客們把車窗堵得嚴嚴的，車內乘客不易看到車已行駛到哪一站。儘管乘務員大聲報告站名，但總有乘客錯過了站。有一位錯過站的乘客慌慌張張地擂門大叫，咒罵乘務員，高喊：“售票員下車!”乘務員也非常生氣，正要醞釀幾句奚落挖苦的話，正巧這時有一位交際人員在車內，及時地插嘴說：“售票員不能下車。售票員下車了，誰來收票?”這時，不僅那位錯過站的乘客情緒緩和下來，連乘務員也和顏悅色起來。如果我們用模糊語言來淡化緊張氣氛，就可控制情緒。它能使我們與他人交往時不致緊張，在交際時能擺脫困境。
(3)點到為止
模糊語言要有分寸，要點到為止。不該說的不說，能把自己的意思表達明白，卻不傷害別人，不能直言不諱，要把自己的意思曲折地表達出來，並且要讓對方明白。
我國一位著名的播音員到精神病院採訪，採訪提綱中原先寫的是：“您什麼時候得的精神病?”這位播音員感到這種問話會刺激病人，就臨時改口問道：“您在醫院呆多久了?住院前感覺怎麼不好呢?”委婉含蓄的提問，採取的是模糊語言，使對方易於接受，不致產生反感。
在採訪結束時，這位播音員說：“您很快就要出院了，真為您高興。”播音員在採訪時自始至終注意迴避這個詞。
模糊語言的運用要掌握分寸。過於模糊，對方不瞭解自己的意思，就失去了交際的作用。過於直露，又會傷害別人。只有既模糊又適度，在模糊語言中透露出自己真實的語意，才能達到交際的目的。
(4)由難到易
“由難到易”也可稱為“化險為夷”。在交際實踐中，常會遇到難以應付的棘手的問題，也會有非說不可卻難以啟齒的局面，怎麼辦呢?成功的交際人員往往會用模糊語言，使自己擺脫這種尷尬的處境。
在某大商場，有一位顧客拿了幾個西紅柿，然後混雜在已經稱好重量並交完款的蔬菜中轉身就走。這時，售貨員發現了這一情況。富有經驗的售貨員會兩手一拍說：“哎呀!請您慢走一步。我可能剛才不注意，把蔬菜的品種拿錯了，您再回來查檢視。”這位顧客無奈也只得回來，售貨員把蔬菜重新稱過，隨手就將西紅柿揀下來。此時這位顧客也只能佯裝不知，不了了之。
模糊語言在某些場合下故意說得不確定、不說透，這樣就給自己留下回旋的餘地，也使對方不窘困。
巧舌如簧，從小姐詢問點播節目一事引申出一番處世人生哲學。播音員使用了模糊語言，使節目的內容深化了。
如何獲得好口才
掌握口才藝術，必須以個人素質為前提，以口才理論為指導，以實踐鍛鍊為手段，並且堅持循序漸進的原則，不斷總結分析，逐步提高。
(1)總結口才運用的規律
口才的獲得與其他任何事物一樣，都有其內在的自身規律。總結無數口才家的口才實踐，對口語表達的藝術和技巧的規律進行概括和歸納，就形成了口才理論。有了理論指導，掌握口才藝術就會收到事半功倍的效果。大凡有口才的人，都非常重視口才運用規律的學習和研究。古希臘著名演講家德摩斯梯尼曾虛心向別人請教朗讀方法和演講技巧；大演講家美國第十六任總統林肯經常徒步很遠，到一個法院裡去聽律師們的辯護詞，看他們如何辯論、如何做手勢。至於當代那些成功的有口才者，更有著堅實的口才理論基礎。所以，每一位渴望獲得口才的人，都應當重視口才理論及相關基礎理論的學習，重視口才實踐經驗的學習，努力探索和掌握開發培養口才的途徑。
學習口才理論，把握口才運用規律，包括三個方面的內容：一是學習口才的核心理論，即口才學與口才學的分支學科，像商貿口才學、司法口才學、交際口才學、演講學、論辯學、談判學等；二是學習口才的基礎理論，如哲學、美學、人類學、社會學、語言學、邏輯學、心理學、交際學、藝學、傳播學等；三是學習別人的實踐經驗，觀摩有口才的人的口語運用實踐活動，專心聽別人說話，分辨優劣，總結規律。
(2)遵循循序漸進的原則
提高口語表達能力，也不是一朝一夕的事。除加強修養，提高素質，學習理論、把握規律，勤於實踐、鍛鍊技能之外，還要遵循循序漸進的原則，在總結分析中不斷進步。
口才的提高，與其他能力的提高一樣，都有一個由易到難、由簡到繁的過程，循序漸進是培養口才、提高運用口語能力的一條重要原則。誰也不能企望一口吃成個胖子，應當踏踏實實、一步一個腳印地前進。無論是素質的培養，理論的學習，技能的鍛鍊，都要循序漸進、由易到難。在培養口才的過程中，要做個有心人，認真總結每一次訓練和實踐，肯定成績，找出不足，分析問題出現的原因，研究克服不足的辦法。這樣堅持不懈，口才水平就會不斷提高。
(3)加強自身修養
要培養和提高自己的口頭表達能力，必須先抓加強修養、提高素質這個根本。口才是一個人良好修養與素質的充分體現。沒有愛憎分明，哪有義正詞嚴!沒有臨危不亂，哪來侃侃而談!
沒有虛懷若谷，哪有言談秀!沒有如泉思緒，哪會口若懸河!很自然，要獲得口才，首要的不是磨礪嘴皮，而是要加強修養，提高自身的素質。
人的素質，有先天的稟賦和資質，但這種稟賦和資質是可以通過後天的努力得到改善和提高的。修養，就是改善和提高素質的重要途徑。
一個有口才的人，必備的是良好的思維品質、心理素質、思想素質和化素質。圍繞著個體素質的提高，我們應當在思想、品德、情感、意志、知識、智力等方面加強修養，從而樹立科學的世界觀，提高理論政策水平和思想認識深度，培養高尚而質樸的道德品質、豐富而健康的情感和堅韌而持久的意志，掌握更多的科學化知識和本行業專門知識，形成由觀察力、記憶力、概括力、分析力、推導力、想像力和應變力組成的良好智力結構。這些是獲得口才的基本保證。
(4)加強鍛鍊
好的口才除了具備一定的知識以外，與實踐鍛鍊是分不開的。
在口才理論知識指導下，進行嚴格、刻苦的訓練和長期口語實踐的體驗，才是掌握口語表達技能、提高口才水平的唯一正確的成功之路，這也是古今中外一切口才家成長的共同道路。即便是先天條件有些不足，只要經過刻苦的實踐鍛鍊，也能獲得非凡的口才。
日本前首相田中角榮，小時候有過嚴重的口吃，說話困難，在校讀書常常被同學作弄，因而心裡十分難受。後來，他認真分析了口吃的原因，發憤學習說話，而且經常到深山去練習大聲說話，放聲歌唱、朗誦，還力爭上臺演戲，從各個方面進行鍛鍊，結果取得了成功，既克服了口吃，還練出了一副好口才。因此，只要勤於實踐鍛鍊，提高口語表達能力也不是一件很難的事。