第一章 練就交際口才：能言善辯的語言藝術9
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第一章 練就交際口才：能言善辯的語言藝術9
從人的心理而言，被說“是”總比斷然說“不”字要愉快得多。因此，為了友好地拒絕他人，有必要先用“是”來獲取對方的好感。如：“我知道你的困難，但是……”，“我明白你的意思，也贊成你的看法，不過……”，有些心理學家認為，先肯定對方，使對方獲得重要感，即使再聽到“不”字也不會引起反感。
12.降低自己以滿足對方的自尊心，藉此緩和拒絕造成的心理衝擊
主要是為了顧及對方的“面子”，用含蓄的方式讓對方感到你對他的要求不感興趣。在對方提出要求之後，給以籠統的或者模稜兩可的答覆，或者尋找其他理由進行拒絕，如一位婦女去買東西，受到賣貨者的糾纏，可以說，“這件衣服確實是很漂亮，但不知道我丈夫是否喜歡，我們商量好了再來買吧!”“這次漲工資雖然沒輪上你，但我相信，只要你好好幹，下次一定能輪上你的。”這樣，讓對方在心理上獲得某些滿足，不至於產生絕望感。
13.讓對方明白，此次被拒絕，以後還有機會
在日常交往中，有時我們會認為許多要求很難完全拒絕，在這種情況下，可以採用退步拒絕法，也就是不直接拒絕對方，而是作出某些退讓，答應對方的一些請求，從而達到在總體上拒絕對方的目的。如一位熟人找到教育局幹部，請他幫忙讓孩子轉到重點中學，這位幹部可以說：“我試試看吧，不過在這方面的規定很嚴，如果辦不到的話，其他普通中學可以嗎?”這樣的回答，讓別人覺得你是盡力的，不會產生抱怨情緒。
總之，否定和拒絕的藝術有一條原則，就是在不誤解意思的情況下，儘量少用生硬的否定詞，把話說得委婉一點。
說服他人的技巧
1.措辭要恰當
同一個詞語在不同的地方含有不同的意思。在我國，諸如“天氣冷，多穿點衣服，彆著涼了”之類的話在同事朋友之間說是很正常的，它顯示著關心與友好。但如果你這樣對一個美國人說，他可能會很反感，認為你把他當成了一個小孩子，連多穿衣服的事情也不知道，還要你來教訓他。我們的日常生活中，這類話還有很多，對於他們都是應該避免的。
中國人重視朋友之間的互相體貼，而在歐美，人們則強調自己的獨立個性，這就是為什麼會出現這種說者與聽者相去甚遠的情況的根源所在。因此，與西方人交往時，應特別慎重地對待建議或勸告。
在措辭上，歐美人的建議與勸告也與我國不同。中國人用詞比較直接，常常是“應該”、“不應該”、“要”、“不要”一類詞，尤其是在關係親密的人之間。這在西方人看來，未免太粗魯，也太多教訓味了。在同樣的情況下，他的措辭更加委婉，比如“我要是你的話，我就……”、“我恐怕不會認為……”、“如果你不介意的話……”、“我希望……”、“你如果能……我將會非常高興”等。
2.使用善意的謊言
大家也許看過劉青雲、張柏芝主演的電影《忘不了》，其中有些鏡頭很值得回味。影片中女主角在男友因車禍去世後，仍然信守“一生一世”的承諾，對她的去世的男友念念不忘，沒有開始新生活的信心和勇氣。男主角為安慰女主角，告訴她其男友在臨死前沒有任何痛苦，並鼓勵她一定要開心地活著。女主角聽後很受感動，逐漸開始了自己新的生活。其實，男主角說的全是謊言，因為她的男友在死前根本沒有留下隻言片語，更不用說那些掛念她的話。但這些“謊言”卻給了女主角繼續生活的勇氣，從此改變了她的生活。我們稱類似的謊言為“善意的謊言”。
所謂善意的謊言，指的是在特定條件下，為減輕他人痛苦、不幸，給別人以生活的勇氣、信心和力量；或者為避免不必要的、非原則性的摩擦；或者只是單純地讓別人心情愉快而說的謊言。在日常生活中，其實在不經意之間，你或者他都有可能說一些善意的謊言。下面這篇章是善意謊言的經典。
第一次參加家長會，幼兒園的老師說：“你的兒子有多動症，在板凳上連三分鐘都坐不了，你最好帶他去醫院看一看。”回家的路上，兒子問媽媽，老師都說了些什麼，她鼻子一酸，差點流下淚來。因為全班30位小朋友，只有她的兒子表現最差；唯有對他，老師表現出不屑。然而她還是告訴她的兒子：“老師表揚你了，說寶寶原來在板凳上坐不了一分鐘，現在能坐三分鐘了。其他的媽媽都非常羨慕你的媽媽，因為全班只有寶寶進步了。”那天晚上，她兒子破天荒吃了兩碗米飯，並且沒讓她喂。
兒子上小學了。家長會上，老師說：“全班50名同學，這次數學考試，你兒子排在第40名，我們懷疑他智力上有些障礙，你最好能帶他去醫院查一查。”走出教室，她流下了淚。然而，當她回到家裡，卻對坐在桌前的兒子說：“老師對你充滿了信心。他說了，你並不是個笨孩子，只要能細心些，會超過你的同桌，這次你的同桌排在第21名。”說這話時，她發現，兒子黯淡的眼神一下子充滿了光亮，沮喪的臉也一下子舒展開來。她甚至發現，從這以後，兒子溫順得讓她吃驚，好像長大了許多。第二天上學時，去得比平時都早。
孩子上了初中，又一次家長會。她坐在兒子的座位上，等著老師點她兒子的名字，因為每次家長會，她兒子的名字總是在差生的行列中被點到。然而，這次卻出乎她的預料，直到家長會結束，都沒聽到她兒子的名字。她有些不習慣，臨別去問老師，老師告訴她：“按你兒子現在的成績，考重點高中有點危險。”聽了這話，她驚喜地走出校門，此時，她發現兒子在等她。走在路上，她扶著兒子的肩膀，心裡有一種說不出的甜蜜，她告訴兒子：“班主任對你非常滿意，他說了，只要你努力，很有希望考上重點高中。”
高中畢業了。第一批大學錄取通知書下達時，學校打電話讓她兒子到學校去一趟。她有一種預感，她兒子被第一批重點大學錄取了，因為在報考時，她對兒子說過，相信他能考取重點大學。兒子從學校回來，把一封印有清華大學招生辦公室的特快專遞交到她的手裡，突然，就轉身跑到自己的房間裡大哭起來，兒子邊哭邊說：“媽媽，我知道我不是個聰明的孩子，可是，這個世界上只有你能欣賞我……儘管那是騙我的話。”聽了這話，媽媽悲喜交加，再也按捺不住十幾年來凝聚在心中的淚水，任它流下，打在手中的信封上……
章裡的母子故事真是讓人感動，這是位可敬的母親，這是位可敬的兒子。在這裡，母親善意的謊言給了兒子多大的鼓舞，多大的信心與多大的力量啊!
讓語言的魅力助你成功
談吐是反映一個人的社會地位、生活、成長背景和可信度的有效工具之一。談話的內容和技巧也是一把衡量人的品格的尺子。通常人們能從交談中瞭解你的思想脈絡和個人修養，你的言談有聲有色地描述著你的故事，一筆一筆地勾畫著你的形象。
美國人約翰·布魯斯克在《格調》一書中精闢地指出：“一個人的言談永遠是他的家庭背景和社會地位的告示牌。”“語言最能表現一個人。你一張口，我就能瞭解你！”美國人本·瓊生在17世紀真知灼見地總結了在交談中的祕密。哲學家葛拉西安在他的《智慧書》中危言警告：“沒有一種人類活動像說話一樣需要如此謹慎小心，因為沒有一種活動比說話更頻繁、更普通，甚至我們的成敗輸贏都取決於此。”我們中國的先人也含蓄地告訴我們：“聽其言，知其人。”
許多人都願意與談吐不凡的人交往，因為與熟練掌握說話藝術的人交談，簡直就是一種享受。娓娓道來的聲音就像音樂一樣，鑽進我們的耳朵，打動我們的心靈，或讓人精神振奮，或給人安慰。
無論在什麼場合，如果你能夠表達清晰、用詞簡潔，再加上抑揚頓挫、娓娓道來的語調，就能夠吸引聽眾、打動別人。這是你的祕密武器，可以在不經意中助你事業成功。如果你善於辭令，再加上週到的禮節、優的舉止，在任何場合，你都會暢通無阻、受到歡迎。人們都喜歡與這樣的人交往。
在非洲有個傳道的牧師，有一次他在給非洲熱帶的土著居民宣講《聖經》時人們都在聚精會神地聽著，當他念到“你們的罪惡雖然是深紅色，但也可以變成像雪一樣的白”這句話時，他一下子愣住了。這時牧師就想，這些常年生活在熱帶的土人，他們怎麼會知道雪是什麼樣子和什麼顏色呢？而他們經常食用的椰子肉倒是很白的。我何不用椰子肉來比喻呢？於是，機靈的牧師便將《聖經》改唸為：“你們的罪惡雖然是深紅色的，但也可變成像椰子肉一樣的白。”
“雪白”雖然很形象，但“椰子肉的白”也很形象。而這位機靈的牧師只用了後者，卻把這個資訊已經有效地傳給了土著居民。這就使他的講話有了戲劇性的效果。
在日常生活中，有的人願意窮其一生去學習科學、學和其他各種知識，卻完全忽視了語言能力的訓練和提高，這常常使他們在自己的專業領域有很高的造詣，在社交場合卻羞於開口，沉默不語，像一個無足輕重的人，還有比這更令人沮喪的嗎？看到那些才能不及自己十分之一的人，在公眾場合滔滔不絕，自己卻靜靜地坐在一旁，只有洗耳恭聽的份，心裡能平衡嗎？你們的區別在於，他平時注意培養自己的語言表達能力，他已經讓自己養成了一種良好表達的習慣，而你卻沒有這樣的習慣，甚至沒有這樣的意識。
從今天開始培養自己的語言表達能力吧！也許你不能成為律師、醫生或商界精英，但你每天都要說話，也就必然要運用語言的獨特力量。在培養這方面的能力時，一個重要的途徑就是：花費一些時間和精力研究修辭，留心相同意思的不同表達，使自己的用詞更豐富、談吐更優。還要盡力增加自己的詞彙量，隨時查閱工具書，注重平時的積累。這本身也是一個自我教育的過程，對自己的成長很有幫助。
渴望建功立業的年輕人，應該掌握談話的技巧，提高駕馭語言的能力。能夠在各種場合做到談吐優，從容不迫，應付自如，讓別人對自己感興趣，這本身就是一種很高的素質，值得每一個年輕人努力。提高自我表達能力，會使你受益無窮，可以稱得上是一生的財富。