310 電商存在的缺陷
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310 電商存在的缺陷
310 電商存在的缺陷
顏樂樂直接輸入“換個貨等了我一個下午還沒搞好，我想直接退貨，至於損失啥的是由快遞公司賠付還是你們平臺負責的，就你們溝通好了，現在我只想退貨。”
唯：好的，親，我會跟店家那邊反饋的。
顏樂樂：對啊，這個你們自己要溝通好，不關我的事，我現在就是要快點退了貨先。
唯：嗯嗯，小唯明白的呢，親
一旁看著他們聊天的李江說道：“天啊，這個客服還真的是敬業，一口一個親。你的怒火對方隔著螢幕絲毫都感受不到。”
顏樂樂不買客服的賬，再次輸入：“你這邊直接叫唯p會的快遞來吧，店家的快遞一點都不靠譜，我不想等他們的快遞員了。”
顏樂樂想想這樣的快遞員都不想聯絡了，這說好的時間怎麼就變卦了呢，變卦也可以理解，起碼也給個電話回覆一下啊！
讓自己傻不拉幾的等一個電話大半天，買東西的那種喜悅都沒有了。反正，重要的事情自己一定要再次說出來，不說出來心裡不痛快。
唯：親親，這款是商家直髮的商品物流也是第三方物流公司，無法聯絡我方的外包方快遞處理的哦~
顏樂樂不悅了：“但是我浪費的時間上的損失都比貨品價格多了，你叫我以後怎麼再來你這裡買東西?
唯：已經幫您再次反饋下去的了，親~
顏樂樂繼續迴應：“那快遞員我聯絡不上怎麼處理？？今天能搞定嗎？”
這話才是重點，這快遞員都感覺是沒有任何蹤影的，什麼聯絡方式都沒有的。
唯：親親，雖然公司要求小唯承諾最晚24小時內給您回覆哈，不過小唯這邊有訊息會馬上給您聯絡噠，請您放心的呢~
顏樂樂：問題是你們上次已經說好了怎麼處理了，結果都是在放我鴿子，那如果這次又是這樣子呢?我得上班啊，我不可能一天到晚等著你來上門取件給我退錢啊！對了，我那錢是怎麼給我返回來的？
顏樂樂心想著這錢得落實好怎麼個退法才是王道。
唯：親，我們是按照原路退回的哦！我這邊幫你檢視到了你是微信付的款，那店家這邊會原路返回你退貨的錢的。
顏樂樂：那就好，我購物這麼多年了，頭一次發生這樣的事情真的是讓人很不愉快的，你叫我以後如何保持來良好的購物心情來你們網站繼續購物？
顏樂樂想想自己在服務行業隨便說些什麼都會遭到客戶的捱罵，難得享受一下自己投訴一下別人。
唯：親親，換做是誰遇到這種問題都會不愉快的，我非常理解您的心情，花心思購買的商品出現這樣的問題確實非常抱歉~小唯不會讓您再次失望的呢~
顏：那如果明天還沒來快遞收貨，能直接幫我退款先嗎？
唯：我會幫您一起備註好要求反饋的呢，親
“好，我再信你們一次！”聽到對方這麼保證，本來就很輕信別人的顏樂樂終於釋懷了不少。
唯：嗯嗯謝謝親親的信任，謝謝……小唯不會辜負您的信任的呢，您放心
好，等你訊息
接下來是系統的自動訊息親親，小唯客服還在等待您的回覆資訊哦，請您留意噠。系統將在1分鐘後不捨地關閉視窗。或者點選此連結哦，炒雞方便的
之後顏樂樂還給對方一個滿意度評價，優秀。
一直站在後邊看著她們聊天的李江笑了笑說道：“呵呵，樂樂我真是醉了，一件破玩意你們聊這麼久，不就是破了一個大洞而已嗎？”
顏樂樂神情十分淡定：“對於你這個闊少來說是一個破洞，對於我這個網購達人來說，是一份對網購的信任。”
可以來看看近幾年比較流行的電商模式，比如淘寶，京東，噹噹，唯品會等，他們的商業模式是一種輻條結構，也就是從賣家到買家，沒有中間商。
表面上看，這種模式避免了一些傳統商業模式的缺點，但是還是有一些不足的，因為電商的客戶與客戶之間沒有信任關係的連結，所以電商的客戶評價很容易被賣家透過好評返現的方式給買通，或者對競爭對手惡意進行差評，給消費者造成產品分辨選擇時的困難，這是電商天然存在的巨大缺陷。
李江見顏樂樂說得這麼正經，自己倒是聽得滿頭霧水，這換做是自己真的是一兩百塊的東西都不想退貨了，這消耗的人工費還多。
又這麼過了兩天，顏樂樂依舊是沒有接到任何關於這家**用品的店面打來的電話，這已經是足足等了幾天了。
顏樂樂氣呼呼地要直跳腳，“這可惡的店家，真的是再也不會去他們店裡買任何東西的了，這退貨真的是太不靠譜了。”
這天一塊在場的人是林嘉豪。
他靜心地安慰她：“這應該是店家這邊和快遞這邊還在溝通當中，畢竟這是涉及到賠償的事宜。這原因也就在於這電商模式中的缺陷，賣家魚龍混雜，賣家與買家沒有信任，賣家可以隨意造假，買好評，詆譭其他商家，矇蔽消費者的眼睛。”
顏樂樂咬了咬下脣，臉色有點通紅，想起自己都找了這唯p會兩次了，人家客服小姐姐可是信誓旦旦地保證肯定會有快遞過來聯絡的，結果兩次都沒有來。
“我發覺自己近期的運氣可能很不好，在這唯p會上買東西買了這麼久，還是頭一次遇到這麼不講信義的商家。連個快遞的資訊都沒有，真的是氣死我了！”
林嘉豪繼續安慰：“網路購物一直存在一些風險性，這件事情你真的是隻有透過這個平臺再去投訴這商家一遍了，具體的操作我想上面也會有流程講解的，具體的我就不贅述了。網路購物退貨是要走一定的退貨流程，不像實體店那麼方便。網購市場在我國這個信用度普及的比較慢，所以在網路購物的時候一定要先看看他的信用度再下手。如果實在追不回來了你也就只能夠是買了教訓，以後你就不會再次上當了。”
林嘉豪也深知顏樂樂這人真的是很喜歡網上購物，經常沒事做的時候就看到她在網購，即使是不買東西也是在瀏覽服裝，零食等等。
現在很多人都在網上購物，不僅方便，而且能郵寄到家裡，又節省了很多時間，而且價格也是比較便宜，但是出現很多頭痛的問題，就是產品質量問題要退貨，或者發貨很慢等等，遇到這些問題，很多時候賣家就不會配合處理，所以很頭疼。
這購物達人，顏樂樂也是初次碰到這樣的事情，真的是鬱悶。
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