309 麻煩的退換貨
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309 麻煩的退換貨
309 麻煩的退換貨
顏樂樂直接快速地打字過去：你好，我今天剛收到的快遞包裹損壞了，裡邊購買的床單也被弄破了……
唯：親親，是什麼問題的呢？
“我剛收到的貨有損壞，我想換貨。”
唯：全棉四件套純棉被套床單**純棉套件**用品四件套，￥299.00商品編號：91894040121是這個訂單的嗎?
客服人員一看系統的後臺會員訊息立馬就可以知道顏樂樂購買的東西是什麼了。
顏樂樂趕緊回了個資訊：“是的。外表都損壞了，這快遞真的是一點都不靠譜，連個聯絡方式都沒有的。”
唯：明白的呢，親耽誤到您的時間了，我幫您去跟商家核實一下具體的情況的呢，可以嗎？
竟然聽到平臺那邊還要跟商家核實一下才可以處理，顏樂樂就有點生氣了“怎麼回事啊，換個貨這麼麻煩。”
唯：是這樣的，親！你可以給我拍個照片過來嗎？我幫你發給店家那邊溝通一下，好嗎？
聽到還說要拍照，後邊站著的林嘉豪趕緊拿出手機對著包裹拍了幾張照片。
然後用微信傳送給顏樂樂，待顏樂樂將商品的照片發給客服之後，客服立馬回覆說道：“好的，親我收到了。我這邊馬上會給你反饋下去，請你耐心等候一下，24小時之內會給你回覆的，明天我們的店家會直接給你發簡訊或者打電話的。”
之後客服還將顏樂樂的手機號碼給發了出來問道：“這139.……009的號碼可以聯絡到你吧？”
顏樂樂想明天的話自己剛好休息，於是就應了句：“嗯”。
不一會兒，客服就回復：“親親，換做是誰遇到這種問題都會不愉快的，我非常理解您的心情，花心思購買的商品出現這樣的問題確實非常抱歉~小唯不會讓您再次失望的呢！”
匆匆和網站上的客服聯絡好了之後，顏樂樂就站起身來說道：“唉，這客服小姐姐動不動就親親，真的是受不了。蘇的我想投訴的念頭都打消了。”
李江笑了笑說道：“下次還遇到這樣的好事，叫我來聊。這麼好聊的小姐姐我喜歡。”
顏樂樂白了一眼他：“無聊。”
結果第二天一大早就真的是收到了平臺客服的電話和商家的聯絡方式，說快遞大概下午兩點左右會前來取件，請保持手機的暢通。
結果從下午的兩點多鐘一直等到晚上都沒有等來快遞的電話。
於是顏樂樂就生氣了：“這快遞是什麼玩意嘛，怎麼能夠放人家鴿子呢，現在都七點多了一個電話都沒有打來，這真的是奇怪死了。”
上早班回來的李江應道：“哈哈，這就說你們不能夠隨便貪小便宜，一分錢一分貨，這快遞一看就是特別便宜的那種。你想想這網上經常說9塊9包郵的東西，怎麼能夠相信？這快遞不用人工費用啊？連個快遞人員的聯絡方式都沒有的人，你說真是的，也只有你這傻姑娘才要被人給騙了。”
顏樂樂看著放在桌子底下的包裹，看著破爛的包裝，想想就越來越氣，“這到底是什麼玩意嗎？你說若是這東西急用，該多氣惱！”
李江便問道：“他們是怎麼通知你說今天快遞要上門的？”
顏樂樂回答：“昨晚線上客服就說了今天給我簡訊或者電話的，今天早上店家給我電話說了，說下午要來拿快遞，而且那網購平臺上的客服也給了我電話。”
李江支招：“那你就只能再找一下客服小姐姐了。”
顏樂樂心裡一百個不願意，但是一想到昨晚李江說過的話於是計上心來：“我記得昨晚某人說過下次還有遇到和小姐姐聊天的機會就告訴過你，現在機會來了，你就好好和小姐姐聊聊天吧！我怕我控制不了情緒，把那甜甜的小姐姐給惹怒了，到時候人家不給我換貨就完蛋了，好歹也是三百來塊了，對了我決定要退貨了，不想再跟這不講信義的店家有任何聯絡了，記得說要退貨。”
顏樂樂點開網站的對話視窗，然後對著李江說道：“來吧，帥哥，給你個撩妹的機會。”
李江應道：“好吧！那我就當做是培訓一下和顧客溝通的技巧。”
以後開店了，也需要跟客戶好好地溝通關係，處理好客戶的不滿。
剛開始的聊天進展直接和昨天一摸一樣的開篇。
李江也沒怎麼廢話直接輸入：“今天店家和你們的客服都打了電話來，說今天兩點鐘就會有人上門來收貨，結果到現在都沒有任何訊息，是怎麼一回事啊？”
對方客服馬上留言：“親親，您先彆著急的哦，我已經幫您再次反饋給到商家催促核實的呢！”
李江似乎很是投入，對著顏樂樂說道：“哎呀，真的是很甜。我都不捨得說狠話了，做客服就這點專業，無論顧客怎麼抱怨，都要說一句親，立馬什麼火氣都沒有了。”
顏樂樂心裡一百個不爽了，長這麼大都還沒有人是這麼爽約的，一個下午啥事情都沒有幹，就坐在沙發上傻愣愣地等待一個不知道什麼時候會打進來的電話，等待著這快遞上門。
何況還是不知道這快遞的聯絡方式。
顏樂樂沒好氣地回答：“直接跟她說現在就是快遞員的問題。”
看著李江打完這些之後，後邊也加了個“親”字，彷彿很好玩一樣。
一會又是回答的話：親親，小唯正在查詢問題內容幫您處理中~~麻煩耐心等待下下哦。
李江見狀趕緊回覆：我覺得是店家和快遞方面有什麼問題沒溝通好，麻煩你這邊儘快溝通下，因為快遞寄來的時候就是這樣子，所以這明顯是快遞方損壞的。
唯：是的親，我估計是店家和快遞這邊在溝通賠償的事宜，你要耐心等等哦！
顏樂樂一看這話立馬拍著李江的肩膀，不耐煩地說道：“讓開，讓開……還是讓我來聊，你這簡直不是在幫我處理投訴的問題，彷彿這是在跟人家談情說愛一樣。”
想想還是靠自己比較信得過，這李江簡直是在玩一樣，越幫越忙。
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