第七章 言談之間留意細節
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第七章 言談之間留意細節
辦公室裡的言談尤其要注意細節，因為一句不經意的話就可能讓朝夕相處的同事耿耿於懷，為你的職業前程埋下一顆地雷。面對同事，有些話不能說，有些字眼不宜用，你要風趣幽默、耐心傾聽、由衷讚美……價值連城的藝術品成就於精雕細琢的細節，用心雕琢吧，讓自己在言談之間價值百萬。
一、言談要風趣幽默
言談風趣幽默的人在哪裡都會受到歡迎，因為他們把笑聲和歡樂帶給了大家。即便是在辦公室這種比較正式的工作場合，也需要風趣幽默來調劑情緒、放鬆身心、活躍氛圍。如果你能注重言談要風趣幽默這一細節，那麼你也能成為職場中最受歡迎的人。
經理正在和下屬討論一個策劃方案，冗長的會議、激烈的爭論讓大家身心俱疲、情緒煩躁。這時，女祕書走了進來，告訴經理：“您妻子打電話來了。”“什麼事？”經理問。“她說您連著加班，很辛苦，所以要送您一個……”女祕書不好意思地欲言又止。經理和在場的人都不解地看著祕書。經理問：“送我什麼啊？”女祕書咬咬嘴脣，鼓起勇氣說：“一個吻。”
周圍的人都小聲地笑了起來，只有經理不動聲色，一邊看件一邊吩咐祕書：“很好。我現在沒空接，你先替我收下，等會兒再還給我。”大家先是一愣，繼而鬨堂大笑。會場上的緊張、壓抑的氣氛一掃而空，大家的精神重新振作起來，在融洽的氣氛中開始了新的討論。
這位經理的風趣幽默扭轉了會議的局面，既讓大家在笑聲中消除了疲勞和煩躁的情緒，振奮了精神，又讓大家體會到彼此的辛苦和付出，在相互理解中消除敵意、開始合作，回到了友好的、建設性的討論當中。
風趣幽默沒有固定的模式，讓同事們開懷一笑也沒有一成不變的技巧，關鍵是要有積極樂觀的心態和給同事帶去快樂的真誠與善意。
二、讚美同事有訣竅
讚美同事是一門藝術。恰到好處的讚美既可以強化同事的信心，振奮同事的精神，也可以為你贏得朋友。所以，很多名人都頌揚讚美的作用，比如，邱吉爾曾言：“你想要人家有怎麼樣的優點，那你就怎麼樣去讚美他吧！”美國心理學家威廉詹姆斯則說：“人類本性最深的企圖之一是期望被讚美、欽佩、尊重。”美國心理學家傑斯萊爾也說：“讚美就像溫暖人們心靈的陽光，我們的成長離不開它。但是絕大多數人都太輕易地對同事吹去寒風似的批評意見，而不情願給同伴一點陽光般溫暖的讚美。”
並不是每一個職場人士都擅長讚美同事的優點，表揚同事的成績。自私而冷漠的職場人士往往對同事的優勢和成就視而不見，聽而不聞；別有所圖的職場人士刻意恭維、曲意逢迎同事，同樣令人生厭；而衷心讚美的話如果不能說到同事的心坎上，平淡乏味，就得不到他們積極的反饋，無法激起他們的喜悅和感激之情，一番好意付諸東流。
那麼，你如何才能使自己的讚美之辭富有成效呢？
首先，讚美的話必須是發自內心的。英國專門研究社會關係的卡斯利博士曾說：“大多數人選擇朋友都是以對方是否出於真誠而決定的。如果你與他人交往不是真心誠意，那麼要與他人建立良好的人際關係是不可能的。讚美他人也是如此，如果你的讚美不是出於真心，對方就不會接受這種讚美，甚至懷疑你的意圖。因為人性中有一個優點，就是‘無功不受祿’。如果你毫無根據地讚美一個人，他不僅感到費解，還會莫名其妙，覺得你油嘴滑舌，有詭詐，想利用他，進而引起他對你的防範。所以在讚美他人時，為避免引起類似的誤會，你必須確認你所讚美的人‘確有其事’，並且要有充分的理由去讚美他。”
美國著名小說家柯恩出生在一個鐵匠家庭，只受過很少的教育。但柯恩非常喜歡詩歌，尤其是英國詩人羅賽蒂的作品，他更是愛不釋手。
為了表達自己的仰慕之情，柯恩寫了一篇讚美羅賽蒂藝術成就的演講稿，並寄了一份給羅賽蒂。柯恩發自內心的讚美之辭讓羅賽蒂感到非常高興，當即決定聘任柯恩擔任自己的祕書。在給羅賽蒂擔任祕書期間，柯恩有幸結識了當時的許多壇名流。在他們的鼓勵和點撥下，走上了學的道路，成為了一位世界聞名的小說家。而這一切，都源於他那篇真誠讚美羅賽蒂的演講稿。
只有發自內心地關懷和尊重同事，樂於欣賞同事的優點和成就，你說出的讚美之辭才能情真意切，才能打動人心。
其次，讚美必須內容具體，針對性強。讚美的內容如果太抽象，缺乏針對性，就不僅會流於空泛，成為陳詞濫調，而且被讚美的人也不會放在心上。因此，讚美的話應當有明確的事實依據，內容具體，針對性強。讚美之辭越具體，就說明你對同事越瞭解，對他們的優點和成就越看中，從而顯得真誠和中肯。
但擁有黃金般思想品格，能夠取得輝煌成就的同事畢竟是少數，你身邊的大多數同事擁有的都是平常的思想品格，做的都是普普通通的工作。所以，讚美同事要找準恰當的切入點，這就需要你耐心細緻地觀察和敏銳地認知，你要善於從具體的事件著手，把握同事所取得的點點滴滴的成就，發掘他們身上以往被他人所忽略，甚至是他們自己也缺乏清醒認識的優點、潛質。這樣的讚美才會給你的同事以驚喜。
常勝將軍凱末爾每一次凱旋歸來，都被人們的讚美之辭包圍起來。“您真偉大！”“你是一位了不起的軍事家！”對此，凱末爾已經習以為常，反應平淡。但有一次，一位在場的職位低微的官員讚美他說：“將軍，您的鬍子真漂亮！”凱末爾聽後十分高興，連聲道謝。
第三，“雪中送炭”的讚揚更可貴。對於那些一貫表現優異，經常得到他人讚美的同事而言，一句讚美的話固然也會讓他們感到滿足，但其所起的作用也許並不如你期望的那麼大。相反，對於那些表現平平，甚至是其才能由於種種原因被埋沒的同事，由於難得聽到一句讚美的話，一次真心的讚美所取得的效果往往是出人意料的。或許，從此他們就能鼓起幹勁，力爭上游，走出人生和事業的低谷。
第四，在第一時間給予讚美。發現同事的優點後，你要及時給予讚美；同事取得一定的成就後，你要在第一時間給予讚美。由於自己的優點和成就能夠迅速地被他人發現，同事會感覺到自己和自己所做的工作一直被他人所重視，從而倍受鼓舞。相反，讚美如果姍姍來遲，由於時過境遷，所起的作用也就不會那麼明顯了。
第五，使用間接讚美的小技巧。如果你能在其他同事面前讚美某個同事，經由第三人的口再傳到他的耳朵裡，會給他帶來意外的驚喜。間接的表揚沒有客套之嫌，顯得更加真誠和客觀，會讓你與同事之間形成一種心照不宣的默契。
臺灣某日報的副主筆吳涵碧剛進報社的時候，被分配為兒童寫歷史故事。旁人並不看好，有人教她買書抄一抄即可。但吳涵碧非常認真，堅持查古書，做了好幾抽屜的卡片，寫出了一些現代版的歷史故事。著名記者兼作家徐鍾佩在拜望老師馬星野的時候，提到自己在報紙上讀到吳涵碧的這些現代版的歷史故事時，盡是讚美之辭。馬星野很驚訝地跟徐鍾佩說：“作者就是我的外甥女呀！”
這件事傳到了吳涵碧的耳朵裡，她感到自己備受鼓舞。吳涵碧後來回憶說：“這是我進社會得到的第一個大鼓勵，若她先知道我是誰的親戚而讚美，感覺會不一樣的，更何況是我最崇拜的新聞界前輩。有時碰到挫折不想再寫時，想到徐阿姨喜歡，就一直寫下去。”於是，20多年來，吳涵碧共寫了1100多個故事，出書50本。
後來，吳涵碧把自己得到的讚美又反饋給同事。臺灣著名作家侯詠還是醫學院學生時，寫了篇“不考試真好”，吳涵碧邊看邊笑地說：“這人真有趣，找他寫故事書，一定叫好又叫座。”吳涵碧想方設法得到侯詠的電話後，打過去才知道：侯詠去澎湖服兵役了。吳涵碧又費力地打通軍用電話，跟侯詠說出自己對他的讚美之辭。在得到真誠的讚美後，侯詠持續替吳涵碧所在的日報寫章，果然大受讀者的歡迎。
當吳涵碧經過書店，看到不論大人小孩都在邊看邊笑侯詠寫的章，她說：“我知道自己做對了，看到同事好，就要對他講出來，其實每個人都應如此，做同事的啦啦隊長。”吳涵碧謙稱她是從徐鍾佩那裡學來的。
三、懂得傾聽的人更受歡迎
李鐵良是一個非常熱心的小夥子。在辦公室裡，不論是誰有個大事小情，只要他能幫得上忙，他都不會坐視不理，因此，他和周圍的同事們相處得還算可以。但是，同事們都不太願意和李鐵良說話，他們一致認為：跟李鐵良聊天，挺沒勁的。原因是：只要李鐵良張了口，同事們就沒了說話的機會。
原來，與同事們聊天時，李鐵良總是一個人喋喋不休，無論哪個同事想插話說兩句，馬上就會被他打斷“對，是這樣的”，“沒錯，這種事我遇到過”……然後他就接過話頭繼續自己的獨白。被李鐵良打斷的同事們個個都覺得自己像傻瓜一樣，得不到他的尊重，被他當成了聽眾。於是，久而久之，就沒有同事願意和李鐵良說話了。這不，一天同事們正在一塊兒聊天，李鐵良插了句嘴，他們就悻悻然地結束了談話，把李鐵良一個人撂在了那裡。
其實，我們每個人都不喜歡在談話時被他人當成兩隻“聽話”的耳朵，而不是有經歷、有想法並且希望得到關注和理解的人。“人同此心，心同此理”，對一個只顧自己說，根本不想聽同事說，甚至搶話說的人，沒有人願意做他滿足表演**、獲得語言快感的工具。這就是李鐵良的失敗之處。
如今，緊張的工作節奏、激烈的職場競爭和由此帶來的精神壓力，已經使很多職場人士在很大程度上失去了耐心地傾聽同事講話的從容心態，他們更喜歡自我表白，把同事當作是宣洩情緒的物件，而不是彼此理解、相互溝通的夥伴。因此，對話就常常成為他們的獨白，他們在無形中剝奪了同事參與對話，從對話中獲得滿足、理解、肯定的權利，也失去了透過傾聽了解同事、釋放善意、建立友誼的機會。
為出租自己的耳朵，傾聽別人談話，美國語言學家哈爾博伊爾居然要收費。
無論什麼時候、什麼人抓住我的前襟，開始搖脣鼓舌時，我就默默地遞給他一份印好的單子，上面寫著：你是在同一個靠聽講為生的人說話。因此，除非你願意付費給我，否則請閉上嘴。費用如下：
聽關於天氣、棒球和政治的評論，每小時50美分。
聽丈夫抱怨妻子，每小時75美分。
聽妻子抱怨丈夫，同上。
聽競選演說，並定時大聲歡呼，每小時1美元。
在雞尾酒會上聽詩，午夜前每小時2美元，午夜後每小時4美元，外加兩瓶在路上喝的免費飲料。
聽有關越南和其他國際問題的見解，每15分鐘5美元。
聽閒聊，如果講我認識的人，不收費；其他的，每小時1美元。
聽電話，費用加倍，事先付費。
聽你的煩惱，一個上午15美元，如果你花整個下午聽我的煩惱，錢如數歸還。
當你在決定要說些什麼的時候，要另付等候費，每分鐘10美分。
要麼交錢！要麼住嘴！
聽人講話都可以變成賺錢的手段，可見悉心傾聽之難得。實際上，學會傾聽，是你在職場中應當給予充分注意的一個細節。所以，有人提出了談話的“1，2，3”法則，簡單地說，就是講1分鐘，聽2分鐘，在聽的過程中做3次以上的肯定表示。
對於你而言，在談話中，認真地遵循“1，2，3”法則是非常有必要的。闡明自己的看法，描述自己的經歷，你要簡明扼要，以1分鐘為限；給對方2分鐘的時間表達他的看法，並且在傾聽時你要積極地呼應，透過語言或者神態作出至少3次贊同的表示，給對方以有效的鼓勵，使談話在融洽的氣氛中進行下去。
與傾聽聯絡在一起的往往是你的自信和對同事的包容與尊重。被自卑感所左右的人通常急於表白自己，也就不會耐心地傾聽同事的話，即便是偶而閉上嘴聽同事說話，也不過是一種敷衍而已，不是真誠、用心的傾聽。
在職場中，掌握一些傾聽的技巧很有必要。有人把傾聽的技巧總結為：“五到”，不僅要“耳到”，更要“口到”（用語言來回應）、“手到”（用肢體來表達）、“眼到”（觀察對方的身體語言）、“心到”（用心靈去體會對方的思想和情感），可以作為一個參考。
傾聽同事講話，並不是要求你一言不發，如果你不積極呼應，同事會因此而掃興，你們之間的談話也就難以為繼，不能取得良好的效果。
第一，發問。你可以提些諸如“你認為這就是問題所在”“你的意思是……”“你能說得明白一些嗎”等問題。這些提問有助於你獲得更多的資訊，並理解同事的想法。
第二，中立。像“嗯”和“真有意思”等中性的評價語言能表露出你對談話感興趣，並鼓勵同事繼續說下去。
第三，重複。你可以用“按我的理解，你的計劃是……”“你是說……”以及“所以你認為……”等句式迴應同事。這些話表明你在傾聽，並明白他的意思。重複的重要性在於讓你儘早發現有無曲解同事的意思。
第三，迴應。你可以說“你的感覺是……”，也可以說“你是不是認為自己沒有得到公平的待遇……”。
第四，總結。你可以說“你的主要意思是……”，也可以說“如果我的理解沒有錯的話，你認為……”。總結的時候，你要注意：不要第一個下結論，先聽同事的結論可能更有價值。
在傾聽的過程中，不必要的插話你應當予以避免。你既不要打斷同事的話，搶奪“話語權”，也不要隨便改變同事的話題，把自己的意志強加給他，讓她無法暢所欲言。不論是直接打斷，還是改變話題，要求同事說些其他的東西，都說明你對目前的談話缺乏興趣，或者感到不滿，從而會挫傷他談話的積極性。而且，他的思路一旦被打斷，其思維的靈感也會隨之消失，談話的源泉也就乾涸了。
倘若在傾聽同事的談話時，你必須插話，則應以商量的口氣問一聲：“請允許我打斷一下”或“請等等，讓我插一句”，既讓他有個思想準備，也可以避免不必要的誤解。
在傾聽時，你也可以利用無聲的身體語言呼應同事，如微微的點頭、專注的神情、閃爍的目光、會心的微笑、牽動的嘴角，乃至掐滅一個菸蒂等，都能使他看到你的真誠，獲得鼓舞。
身體語言方面，你要注意以下幾點：眼睛要注視同事，保持適當的目光接觸，當然不是盯著同事的眼睛看，你可以嘗試看同事的鼻尖或額頭等部位；身體適當前傾，這是一種積極傾聽的姿態；保持自然微笑的表情，同時伴隨著同事談話內容的相應變化，不時地點頭表示贊同。
在辦公室裡，傾聽是瞭解同事的想法、贏得同事的好感的一條捷徑。在狹小、封閉的空間裡，你與同事朝夕相處，工作之外的閒談自然不可避免。但因為你與同事之間交織著各種複雜的人際關係和利益關係，所以他們在談話時通常不會直白地訴說自己的心曲，而只有認真地傾聽，你才能捕捉到他們談話中傳遞的真實資訊。不論他們說的是雞毛蒜皮的生活瑣事，還是日常工作中的林林總總，只要你用心地傾聽，就一定能從中篩選出有價值的資訊，加深對他們以及工作環境的瞭解，同時也會被他們視為知己。
四、巧妙應對出口不遜
在辦公室裡，你可能會遇到一些出口不遜、素質不高的同事。這些同事出於種種目的，或者直截了當地，或者拐彎抹角地對你發起攻擊，侮辱你的人格或者傷害你的感情。在這種情況下，如何在維護自己尊嚴的同時，保持心理平衡，控制住局面，避免因為憤怒導致情緒失控，陷入惡性的正面衝突當中，就是對你的能力的一種嚴峻考驗。
在這種情況下，自制能力強而又思維敏銳的人通常會採取“以柔克剛”的策略，而不是“以暴制暴”。因為只有“以柔克剛”，才能在無形中化解對方的凌厲攻勢，捍衛自己的人格尊嚴，同時又不會激化矛盾，引發正面衝突，破壞辦公室裡“安定團結”的大好局面。
臺灣名人李敖以敢說、敢寫而聞名，筆無禁忌，口無遮攔，自然也樹敵不少。一次，李敖演講完後進入例行的“答聽眾問”階段。在逐一回答聽眾的提問時，李敖突然看到遞上來的紙條中，有一張上面赫然寫著“王八蛋”3個字。面對這樣一張公然挑釁的紙條，按下不表相當於臨陣脫逃，這不是李敖的作風；當眾回罵，又有損李敖的身份。李敖不慌不忙地舉起紙條，將紙條中的內容如實地告訴在場的聽眾，然後面帶微笑地說：“別人都問了問題，沒有簽名，而這位聽眾只簽了名，忘了問問題。”現場響起一片笑聲和掌聲。
李敖應對出口不遜的技巧令人叫絕，既結結實實地回敬了對方一巴掌，嘴裡又沒吐半個髒字。李敖的策略就是“以柔克剛”。相反，在這種場合下，如果他置身份、體面於不顧，勃然大怒，拍案叫罵，就是“以暴制暴”。孰優孰劣，一看便知。
那麼，如果你在辦公室裡遇到出口不遜的同事，採取什麼樣的策略才能收到“以柔克剛”的效果呢？面對出口不遜的同事，你不一定非得針鋒對麥芒似地加以反擊，你完全可以佯作不知，不正面迴應。這樣做，你不但可以讓出口不遜的同事挑釁的意圖無法實現，而且也無損於個人的尊嚴，更會贏得其他同事的理解與尊重，讓他們覺得你理性成熟、寬容大度。
一次，英國工黨的領袖威爾遜發表演講，他的政敵收買了一個無賴在現場起鬨。正當大家安心聆聽演講時，那個無賴高聲叫喊：“別聽他胡說八道！狗屎！垃圾！”聽眾被叫罵聲吸引了過去，現場的氣氛凝固了。
這個時候，威爾遜既不能當做沒有事情發生，因為那樣對方會得寸進尺，繼續搗亂，又不能當眾回罵，因為那樣有失紳士風度，把自己降到了和那個無賴同樣的檔次上。威爾遜微笑著說：“聽眾們，這位先生顯然是太著急了。我現在就談談你剛才說的城市汙染問題。”接著，威爾遜有板有眼地談起了治理城市汙染的計劃，但他的聲音很快就被聽眾的掌聲所淹沒。
五、致謝和道歉時必須注意的細節
“謝謝”兩個字雖然至為簡單，但如果你運用得當，卻會讓人覺得意境深遠，魅力無窮。在必要之時，對同事給予自己的關心、照顧、支援、幫助，表示必要的感謝，不僅是你應當具備的一種職業素養，而且也是對同事為你做出的“付出”最直接的肯定。這種做法，不是虛情假意、可有可無的，而是必須的。
受到同事誇獎的時候，你應當說聲“謝謝”。這既是一種禮貌，也是一種自信。旁人稱道自己的衣服很漂亮、英語講得很流利時，你說聲“謝謝”是最得體的。反之，如果你答以“瞎說”、“不怎麼地”、“哪裡、哪裡”、“誰說的”、“少來這一套”，便相形見絀多了。獲贈禮品與受到款待時，你也不要忘了鄭重其事地道謝。
表示感謝，最重要的莫過於真心實意。為使被感謝的同事體驗到這一點，你務必要認真、誠懇、大方，不僅話要說清楚，要直截了當，不要連一個“謝”字都講得含混不清，而且表情要加以配合，比如正視對方，面帶微笑。必要時，你還得專門與被感謝的同事握手致意。
表示感謝時，你通常應當加上被感謝的同事的稱呼。比如，“馬小姐，我專門來跟您說一聲謝謝”，“許總，多謝了”。
表示感謝時，你可以順便提一下致謝的理由，免得被感謝的同事感到空洞或“茫茫然不知所謂”。比如，“王老師，謝謝上次您在製作廣告方面的幫助”。
除了“謝謝”兩個字，表達謝意還有許多種方式和方法，你可以針對不同的情況予以靈活運用。道謝有口頭道謝、書面道謝、託人道謝、打電話道謝之分。一般而言，當面口頭道謝效果最佳。專門寫通道謝，比如在獲贈禮品、赴宴後這樣做，也有很好的效果。打電話道謝，時效性強一些，且不易受干擾。感謝同事，還有場合方面的考慮。有些應酬性的感謝可當眾表達，不過要顯示認真和莊重的話，最好是在他人不在場之際表達此意。
以上是向同事致謝時應當注意的細節。如果你要向同事表達歉意，也需要注意細節。
在工作過程中或日常交往中，如果你的言行有不當、冒犯之處，打擾、麻煩、妨礙、傷害了同事，最聰明的方法就是及時向對方道歉。比如，你因為不瞭解實際情況而錯怪了同事，就應當胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之後，絕不能過飾非，將錯就錯，一錯再錯，而應當馬上以適當的方式向對方真心實意地道歉。道歉的好處在於，它既可以冰釋前嫌，消除同事對你的惡感，也可以防患於未然，為你留住知己，贏得朋友。
道歉應當及時。知道自己錯了，你就應當馬上說“對不起”，否則拖得越久，就越會讓同事“窩火”。
在態度上，你應當自然、大方。道歉絕非恥辱，故而你應當大大方方、堂堂正正、完全徹底地道歉，而不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。
道歉語應當明而規範。有愧對同事之處，你宜說：“深感歉疚”、“非常慚愧”；渴望見諒，你需說：“多多包涵”，“請您原諒”；有勞同事，你可以說：“打擾了”、“麻煩了”；一般場合，你則可以講：“對不起”、“很抱歉”、“失禮了”。道歉也可以藉助於“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，你寫在信上寄去也成。對女同事而言，令其轉怒為喜、既往不咎的最佳道歉方式，無過於送上一束鮮花，婉“言”示錯。
六、迴避**的話題
在辦公室裡，有些**的話題是你應該予以迴避的。這一看似平常的談話中的細節問題，有時會成為職場中的雷區，如果你一不小心踩到了，就會給自己帶來危害。有人說“細節是魔鬼”，其實細節可以是魔鬼，也可以是天使。細節之所以成為魔鬼，恰恰是因為你忽略了細節，才遭到了它的報復，關注細節的人反而會得到細節的饋贈，在細節的完善中讓自己升值。所以，對於這一談話中的細節問題，你也千萬不能大意，因為辦公室是一個有著特定的遊戲規則和利益網路的場所，拒絕信口開河，也不歡迎口無遮攔，即便是漫不經心的閒聊，你也要保持清醒的頭腦。
第一，別議論單位的是是非非。類似“單位福利不好”、“單位老讓加班，卻不給加班費”以及領導的私生活、同事的能力、單位的裙帶關係等容易引起是非的話題，你應該能不說就不說。這樣的話，一是影響團結，二是說這種話沒有任何意義，反而會給自己帶來麻煩。
你需要格外注意的是，千萬不能拿現單位和原單位比，因為無論你比出個什麼樣的高下，領導都不愛聽。如果你說“我原來的公司經濟實力雄厚，管理水平高，工作環境比現在好……”領導肯定會立即拉下臉，扔下一句“那麼好，你就回去吧”。即使領導不在場，你的同事其實也不愛聽你回憶昔日的榮光，因為每個同事對自己供職的單位都多少會有歸屬感，那你貶損單位，他們很容易認為你也在看低他；而且就算你說的都是事實，你原來的單位確實不錯，但畢竟你現在端的是新單位的飯碗，這麼不忘舊好總是不盡人情。但你也別以為喜新厭舊就好，如果你在現在的領導面前大談原先的領導的不是，情況只會更糟。領導會覺得你今天能這麼議論原先的領導，以後就會這麼議論他。
李強剛參加工作沒多久，性格熱情開朗，見了本部門的同事就跟見了親人似的。可不是嗎？大家每天一塊上班，說著笑著就把活幹了；中午一起到食堂吃飯，其樂融融就像一家人；晚上一干人等時而泡吧，時而大保齡，時而蹦迪。真是相見恨晚啊！李強感嘆：“誰說工作以後不容易交到朋友。”
既然是朋友，自然無話不談，尤其是發牢騷的時候。偏心眼的老闆、拍馬屁的李某某、能力平庸的張某某，在場的人點頭稱是，英雄所見略同。誰人背後不說人，哪說哪了，李強不覺得自己卑鄙。然而沒多久，李強的巨集論陸續輾轉地從各個渠道都有了反饋，當事人看來都及時地聽取了他的意見，有的對他怒目而視，有的偷偷地給他準備了小鞋，有的乾脆以牙還牙。
第二，不要表露個人野心。在職場中，大談人生的理想顯然滑稽，打工就安心打工，自己的雄心壯志回去和家人、朋友說去。在單位裡，要是你沒事整天唸叨“我也要當領導”，不僅很容易被領導當成敵人，而且會被同事視為異己。如果你說“我的水平至少夠當副總”或者“35歲時我必須幹到部門經理”，那你很容易把自己放在同事的對立面上。因為野心人人都有，但是位子有限。你公開自己的進取心，就等於公開向單位裡的同事和領導發出挑戰。僧多粥少，樹大招風，何苦被人處處提防，被同事或上司看成是威脅。做人姿態低一點，是自我保護的好方法。你的價值體現在做多少事上，該表現時就表現，不該表現時就韜光養晦一點，也沒什麼不好，能人能在做大事上，而不在說大話上。
第三，薪水的問題不宜討論。很多單位不喜歡員工之間相互打聽薪水，因為同事之間的工資往往有不小的差別，所以發薪時領導有意單線與你聯絡，並叮囑不讓你別讓同事知道具體的數額。同工不同酬是領導常用的手段，但它是把雙刃劍，用好了，是獎優罰劣的一**寶；用不好，就容易促發員工之間的矛盾，而且最終會掉轉刀口朝上，矛頭直指領導，這當然是領導所不想見的。所以，有關薪水的話題也是非常**的，你在辦公室裡不宜談論，以免引起上司的不滿，造成你與同事之間的矛盾。
有的同事向你打探薪水時喜歡先亮出自己的薪水（其實這樣的人亮出來的牌價值也不大，主動亮牌的往往沒好牌），比如“我這月工資……獎金……，你呢？”如果他們比你錢多，就會假裝同情，心裡卻暗自得意。如果他們沒你錢多，就會心理不平衡，表面上可能是一臉羨慕，私底下往往不服，這時候你就要小心了。
在薪水的問題上，首先，你不要去議論。其次，如果你碰上向你打聽薪水的同事，你最好早做準備，當他把話題往薪水上引時，你要儘早打斷她；如果不幸她語速很快，沒等你攔住就把話都說了，也不要緊，你可以用外交辭令予以“冷處理”，比如你可以說“對不起，我不想談這個問題”。有來無回一次，他自然就不會有下次了。
第三，別炫耀自己。老子曾說：“良賈深藏若虛，君子盛德貌若愚。”意思是說，人要韜光養晦，不要鋒芒畢露。但炫耀自己，是人的天性。每個人都有炫耀自己得意之處的衝動和本能，人逢喜事精神爽，炫耀的衝動就像揣在我們懷裡的活蹦亂跳的小兔子，按也按不住。但當你沾沾自喜地炫耀時，無論是驕人的工作業績、領導的賞識，還是豐厚的收入、優裕的物質生活、一擲千金的瀟灑，這些都會在無形中破壞你的人脈。同事表面上出於禮貌地恭維和應酬你，內心裡卻可能正在壓抑嫉妒的火焰。不要怪別人心胸狹隘，這是你淺薄的炫耀所造成的惡果。
如果你無法剋制炫耀的衝動，不妨讀讀卡耐基說過的下面這段話：
“你有什麼可以值得炫耀的呢？你知道是什麼原因使你沒有成為白痴嗎？其實不是什麼了不起的東西，只不過是你甲狀腺中的碘而已，價值並不高，才五分錢。如果他人割開你頸部的甲狀腺，取出一點點的碘，你就變成一個白痴了。在藥房中五分錢就可以買到這些碘，這就是使你沒有住進瘋人院的東西價值五分錢的東西，有什麼好炫耀的！”
第四，也不要過於謙虛。在同事面前，你既不要炫耀自己，也不要過於謙虛。在職場中，你經常會面臨自我評價的問題。涉及到自我評價的問題時，你的話究竟該如何說？謙虛當然是一種美德，自我評價時謙遜一些，是應該的。但如果是過分的謙虛，以致在同事面前貶低自己，那就不是件好事了。如果你不能客觀地看待自己，過分地自我貶損，妄自菲薄，那就別怪同事小看你了。因為這是你給自己的定位，同事只不過是接受了這個定位而已。
你自己過分的“謙”，也就成為了同事眼中的“遜”。所以，當你面對同事做自我評價的時候，既要正視自己的短處，又不要忽略自己的長處；既要態度謙和，彬彬有禮，同時又要自尊自愛，不自卑自賤。
七、傷人的話不能說
“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。同事之間不能說傷人的話，也是你在言談中需要格外注意的一個細節。大家朝夕相處，工作和交往中難免會有摩擦和衝突，但無論如何，你都不要說出不顧情面、讓人心寒的話來。同事不比親人，親人可以容忍你情緒化、傷害性的語言而不計較，但同樣的話則可能讓同事耿耿於懷，為彼此的關係留下無法彌補的裂痕，造成根深蒂固的矛盾和對立情緒，引發一而再、再而三的衝突。
黃維維在某國家機關做辦公室員，她性格內向，不太愛說話。可每當同事就某件事情徵求她的意見時，她說出來的話總是很“刺”人，而且她的話總是在揭同事的“短兒”。
有一回，黃維維所在部門的一位同事穿了件新衣服，別人都說“漂亮”、“合適”之類的話，可當這位同事問黃維維感覺如何時，她卻直截了當地回答說：“你身材太胖，不適合。而且，這顏色有點豔。”這話一出口，便搞得這位同事很生氣，而且周圍大讚衣服如何如何好的其他同事也很尷尬。因為黃維維說的話有一部分是事實，比如說這位同事的身材就是比較臃腫。
久而久之，同事們便把黃維維排除在集體之外，很少就某件事兒去徵求她的意見。儘管這樣，如果同事們偶然需要聽聽黃維維的意見時，她還是管不住自己的嘴，又把同事們最不愛聽的話給說出來。現在，單位裡幾乎沒有人主動搭理她，黃維維自然明白大家不搭理她的原因。
在同事高興、得意之時，多獻美言，添趣助興，是人之常情。像黃維維這樣說話愛揭短兒，讓同事掃興、丟面子，或許是有口無心，或許是出於嫉妒，但不管怎麼樣，這種做法都是非常不受歡迎的。
除了揭短，還有一些可能傷害到同事，並最終傷害到自己的言語，你需要加以注意。比如，你與同事整天在一起工作，難免會發生一些不愉快的事情，如果你因此而與同事發生爭吵，可千萬不能在氣頭上口出惡言，傷害對方。如果你激昂慷慨，說出許多令人心寒的話，同事會產生強烈的反應，從而會對你有一種敵視的心理。
所以，在職場中，你千萬不要隨便發怒，說翻臉就翻臉。除非是原則性問題，你用不著非得爭個面紅耳赤。動不動就生氣的人，不僅會得罪同事，也會失去朋友。如果有同事招惹了你，你很想發脾氣，那麼請嘗試一下“滯後5秒鐘原則”，即原地踱踱步，數數衣釦或做深呼吸等，緩衝5秒鐘後再回應同事。這樣一來，你會發現自己對這件事的處理可能完全是另一種方式。
如果你習慣於嘴巴不肯饒人，那麼在與同事交談時，你一定要學會剋制自己，不能總想著在嘴巴上佔盡同事的便宜，否則時間長了，同事就會逐漸疏遠你。
性格直爽、行事潑辣的人遇到不如意的事情，會不分場合、不分物件、不加思考地胡亂“放炮”，宣洩自己的不滿情緒，而這難免會傷到同事。
辦公室裡的張志遠是一個車迷，礙於囊中羞澀，每天只能望車興嘆。省吃儉用存了幾年的錢，才買了一輛二手的麵包車。車雖然舊點兒，但張志遠的興奮之情溢於言表。週末，他約上辦公室裡的幾個同事到郊外踏青。一路上歡聲笑語，玩得比較盡興。
但在回來的路上，車子不知道哪不對勁，半路上熄火了。張志遠手忙腳亂地鼓搗，急得一頭汗。其他同事都在耐心等待，只有年紀最小的萬梅不高興了，脫口而出：“什麼破車啊？竟耽誤事兒。要買就買輛新的嘛！”張志遠聽了，臉色當時就變了，正要發作。周圍的其他同事馬上出來救火，搶著批評萬梅：“你怎麼這麼說話？枉費了張志遠一片好心”，“就咱們那點兒工資，弄輛車容易嗎？張志遠夠能幹的了”，“你瞅你這張嘴，也沒個把門的”……
萬梅一言不發。車修好了，張志遠說什麼也不讓萬梅上車，大家苦口相勸，把萬梅拉上了車。一路上，其他同事都有說有笑，惟有萬梅坐在那裡，一言不發，十分的尷尬。
萬梅的話可以說是既直截了當，又非常傷人，結果把自己變成了眾矢之的，好不尷尬。
還有一種與之截然相反的傷人的說話方式，表現為“含沙射影”、“指桑罵槐”。“有的人啊……”，“可別像有的人……”雖然沒有指名道姓，但鋒芒不減，戳到同事心裡，照樣是“怒從心頭起”。這種人一般有兩種心態，一是借打擊、貶損同事來標榜自己；二是與同事發生過矛盾衝突，心胸狹小，念念不忘，出於種種原因，又不願意“當面鑼，對面鼓”地說出自己的不滿，於是借“弦外之音”來傷害對方，以求得心理平衡。
而有的人說起話來總是一副諷刺挖苦的語氣，也很容易讓同事受到傷害，從而大發雷霆。這種人對周圍的人過於挑剔，什麼都看不慣。
還有一種人，說話的時候喜歡做不恰當的對比，“你看看小王……”，“你就不能像小劉……”這種人往往是對同事抱有很高的期望，但同事的表現又沒有滿足自己的期望，帶著“恨鐵不成鋼”的心理，以彼之長論此之短。殊不知，這樣的比較很容易傷害到同事的自尊，同事為了維護自尊心，會斷然地加以反駁，造成正面衝突。
辦公室裡老孫的女兒在上大學，參加了托福考試，得了640分的高分。老孫高興得嘴都合不上。於是，第二天一早來到辦公室，老孫就迫不及待地向大家通報。同一個辦公室的張妍琳過去也參加過托福考試，聽到老孫的喜訊，心裡很不服氣，馬上接過話茬說：“我聽說清華大學有個廚師，託福還考了650多分呢！”
此言一出，就像一枚重磅炸彈，老孫先是一愣，繼而臉色突變，眼看就要電閃雷鳴。在場的柯華見勢不妙，連忙出來打圓場，“640多分啊！真棒！我讀大學的時候考過一次，才500多分，我外語成績在班上還算好的呢！您女兒真不賴！”其他同事也出來配合，老孫被恭喜的話兒包圍著，火氣也漸漸平息了，內戰風雲煙消雲散，辦公室裡又洋溢著喜慶的氣氛，只有張妍琳被撂在一旁，如坐鍼氈。
張妍琳之所以會出口傷人，顯然是一種不健康的嫉妒心在作祟。所以，你一定要正確地認識自己的嫉妒心，採取正確的疏導方式，以免走向極端，損人不利己。
八、出頭的話不能說
杜梅是一家培訓公司的部門負責人。公司有一個規矩，就是在每年的年末都要從下面提拔一部分人擔任部門經理。當然被提拔的人一定是個工作能力強，能夠為公司創造業績的人。公司有個叫何健的人，由於工作能力出色，便被上司列入了提拔之列。
可是這讓杜梅頗為擔心。因為早在兩年前，她曾和何健有過一次合作。在合作的過程中，她發現何健雖然工作能力強，但是個人品質卻存在很大的問題。這是上司根本無法瞭解到的。
在上司徵求大家的意見時，很多人都含含糊糊、不置可否，打馬虎眼。這種處理方式當然比直接的死磕要好些，但杜梅知道：如果這個人有一天出了事，上司會覺得員工過於油滑，不為公司著想，從而失去對員工的信任。況且，這也是對上司和公司不負責任。於是，在上司問到杜梅的時候，她想了想，說道：“您真是好眼力，何健的確有能力。不過咱們公司有些人就愛亂嚼舌頭，說他現在正在跟他老爸打官司。”
此言一出，全場立刻一片寂靜。同事們都用異樣的眼光看著杜梅，似乎是在嘲笑她的心直口快。還有的同事竟然交頭接耳起來。杜梅頓時感覺到自己的話有點唐突，可是話已經說出口了，不能再收回了。她站在那裡窘迫極了，恨不得找個洞直接鑽進去。
上司驚異地問：“有這種事嗎？”
面對上司的追問，杜梅也只能硬著頭皮往下說了，她立刻話鋒一轉：“反正我是不相信的。何健怎麼能是那種人呢？現在咱們公司有些人就是愛犯紅眼病，看到有人升職加薪，就一定要往人家身上抹黑，才心理平衡。他們說，何健的老爸曾經找他借錢投資開了個小商店，後來虧了，他老爸賠不起錢，何健就想要他的房子，兩個人就為這事打起了官司。”
等杜梅把話說完後，上司宣佈會議結束。杜梅忐忑不安地離開了會議室。她清醒地知道說出去的話如潑出去的水，即使自己再怎麼挽回也已經無濟於事。事情也正如她所料，從那以後公司的同事除了碰面說幾句寒暄的話以外，再也不跟她談天說地了。而每當同事們下班搞聚會時，她也不在邀請之列。
因為何健是上司看中的人，所以關於他的有些實情，下邊的人是不願意向上直說的，說不好，上司會覺得你是在背後打小報告，忌賢妒能。聰明的人都懂得禍從口出的道理，所以他們都三緘其口，以免引火燒身。
其實杜梅的出發點是善意的，她不希望公司提拔一個道德敗壞的人來擔任部門經理。出於對公司的關心，她大膽直言。但是她卻忽略了最重要的一點：很多時候，人總是對那些說真話的人敬而遠之，而且說真話的人往往還會給人一種愛背後說人壞話的印象。
所以，在職場中，你一定要謹記不能說出頭的話。當同事們都明智地保持沉默的時候，你卻強出頭，把大家都不願意說的話捅出來，肯定會引起同事們的排斥和警惕，把你歸為另類，甚至孤立起來。而上司也未必喜歡你這麼做，因為出頭的人會破壞單位內部的平衡與和諧，製造不穩定因素。或許你是不經意之間說了一句出頭的話，但這一你自認為不起眼的言談細節卻能讓旁人印象深刻，牢牢記住，從而給你的職業生涯投下一層陰影。
九、過頭的話不能說
出頭的話不能說，過頭的話也不能說，這都是辦公室言談當中應當注意的細節。杯子留有空間，就不會因加進其他**而溢位來；氣球留有空間，便不會因再灌一些空氣而爆炸；人說話留有空間，便不會因為“意外”的出現而下不來臺。
正所謂，吃飯吃個半飽，你才能保持身體的健康；飲酒飲到微醺，你才能體味飲酒的快感。同樣的道理，你說話的時候也要留有餘地。
田汶兵是一個剛剛走出大學校園的學生。帶著對未來無限的憧憬，他來到了一家廣告公司。田汶兵機靈勤快，老闆十分喜歡他。得到老闆的賞識，田汶兵自然十分有成就感，在這種成就感的支配下，田汶兵就更想在老闆面前盡力表現自己。
一天，田汶兵正在做一個企劃案，老闆突然把他叫進了辦公室。老闆拍拍田汶兵的肩膀對他說：“汶兵啊！最近公司有一個很重要的專案，難度很大，做起來會十分困難，透過這段時間以來對你的觀察，我對你有信心，有沒有問題？”這句話可是說到田汶兵的心坎上了，此時的田汶兵別提有多高興了。於是他二話沒說，馬上拍著胸脯信誓旦旦地說：“沒問題，放心吧!”
可是當田汶兵回到辦公室，仔細研究一下之後，才發現這個專案真的是很難做。憑自己目前的實力，確實是很難勝任。這可讓他犯了難，大話都已經說出去了，俗話說“說出去的話如潑出去的水”，是無法收回的。一連三天，田汶兵都在為這事發愁，他不知如何跟老闆開口解釋。而且一旦自己承認無法完成任務，那麼老闆對自己的印象一定會大打折扣。
可是這個專案十分緊急，老闆在等著自己的答覆，如果拖得時間長了，可能會給公司帶來損失，老闆也會因此而不高興。轉眼一個星期過去了，田汶兵還沒有任何進展。老闆便把他叫進了辦公室，問他工作的進展情況。
看著老闆渴望的眼神，被逼到死衚衕的田汶兵終於說出了實話，他滿臉羞愧地對老闆說：“很抱歉，這個專案確實難度十分大，以我個人的能力是無法完成的。請您還是另找同事吧！”老闆一聽頓時變了臉，不高興地說：“早知道如此，就不該把這個專案交給你做，還白白浪費了一個星期的時間，看來我是高估你的能力了。”
聽到這話，田汶兵心裡真是百味雜陳，後悔、失落、慚愧等等情緒頓時湧上心頭。他後悔自己當初不應該在完全不瞭解專案的具體情況時，就一時衝動誇下了海口。他失落，因為自己在老闆心中的地位已經一落千丈了。
從那以後，老闆再也沒有交給田汶兵任何任務。
把話說得太滿就像把杯子倒滿了水，再往裡滴一滴就溢位來了；也像把氣球灌滿了氣，再灌就要爆炸了。當然，也有人話說得很滿，而且也做得到。不過凡事總有意外，而這些意外並不是人能預料的，話不要說得太滿，就是為了防止這個意外。
如果你是一個細心的人，你就會發現，很多人在面對記者的詢問時，都偏愛用這些字眼，諸如“可能”、“儘量”、“或許”、“研究”、“考慮”、“評估”等等，這些都不是肯定的字眼。他們之所以這樣說，就是為了留一點兒空間好防止意外；否則一下子把話說死了，結果事與願違，那會很難看的。
在工作中，上司交辦的事你當然要接受，但不要說“保證沒問題”，而應代以“應該沒問題，我全力以赴”之類的字眼。這是為萬一自己做不到所留的後路，而這樣說事實上也無損你的熱情和誠意，反而更顯出你的謹慎，上司也會因此而更信賴你，即便你事情沒做好，也不會過分責怪你。
在工作中，當同事有求於你時，你可以答應，但不要“保證”，而應代以“我儘量，我試試看”之類的字眼。與人交惡時，你也不要口出惡言，更不要說出“勢不兩立”、“老死不相往來”之類的話，而應不管誰對誰錯，最好是閉口不言，以便他日需要攜手合作時還有“面子”。對同事也不要太早下評斷，像“這個人完蛋了”、“這個人一輩子沒出息”之類屬於蓋棺定論的話，你最好不要說，同事的人生他們自己會把握，人一輩子要走的路很長，誰都無法想象自己未來會是個什麼樣子。
用不確定的詞句一般都可以降低上司和同事的期望值，你若不能順利地完成任務，他們因對你期望不高就會用諒解來代替不滿，有時他們還會因此而看到你的努力，不會全部抹煞你的成績；你若能出色地完成任務，他們往往會喜出望外，這種增值的喜悅會給你帶來很多好處。因此凡事要留有餘地，不要把話說得太過頭，而要收放自如，讓自己立於不敗之地，從而在適度和完美之間找到平衡。
說話不留餘地等於不留退路，要麼成功、要麼失敗的簡單邏輯已不適合複雜多變的職場，你為此所付出的代價有時候連你自己都無法承受。與其跟自己較勁，你還不如多采用一些緩和語氣之類的說話方式。
十、別傳播同事的**
職場人士有的時候喜歡把自己的煩心事告訴同事。或許在偶然間，有人把你當做真心的朋友，對你傾訴衷腸，你由此獲悉了同事的**，此時你千萬不可得意，因為在無形之中你已經多了一份責任：替同事保守祕密。無論是有意的還是無心的，同事的**一旦從你的口中洩露出去，不僅會使同事難堪，而且會使你的信譽大打折扣。所以，我們說，別傳播同事的**，這是我們在職場的言談中必須加以注意的一個重要細節。
於秀學、黃**、郝朝鋒在同一家單位工作，巧的是3個人也在同一間辦公室。於秀學和黃**是打拼職場多年的老手，所以他們的業務能力很強，人脈根基也深，深得上司的賞識。
轉眼間又到了公司進行調整的時候。按照往年的規矩，公司準備從優秀的員工中提拔一位辦公室主任，接替即將退休的老主任。
高層領導們思考了很久，最終決定就在於秀學和黃**兩個人當中選擇一個。訊息傳出之後，同事們開始議論起來。在同事們的眼裡，於秀學和黃**都不是好惹的，於秀學由於和高層領導的關係不錯，所以在很多同事看來這個辦公室主任非他莫屬。但黃**是老主任的紅人，也有競爭力。
不久，高層領導透出口風，計劃由於秀學接任。一時間，關於於秀學將接任辦公室主任的傳言，便像雪花一樣被傳得滿天飛。於秀學對此也是信心十足。可是就在這緊急關頭，一件意想不到的事情發生了。
同在一個辦公室的郝朝鋒在一次和同事們聊天時，無意中說到於秀學好像在男女關係上存在問題，這讓同事們大驚失色。真是應了那句話，“好事不出門，壞事傳千里”，第二天，這件事就被傳播開了。不僅公司的同事們知道了此事，就連高層領導也知道了。頓時，同事們對於秀學的態度就發生了一百八十度的大轉變。他們不再像以前一樣吹捧他，言語當中總是充滿了鄙夷的味道。而高層領導對於秀學的態度也變了樣兒，考慮到這件事情影響太大，他也不得不重新考慮人選，否則也不好跟員工們交代。
就這樣，原本沒有多大希望的黃**就變成了幸運兒，他最終接替了老主任的位子，成為了辦公室主任。這對黃**來說，真可謂是天上掉餡餅的好事。
而那個傳播者郝朝鋒就沒有黃**那麼幸運了。雖然他是無心的，可是高層領導對他的印象卻大打折扣。在高層領導看來，這樣一個隨便傳播同事**的人，一定是一個是非之人，把這樣的人留在公司裡，對於公司只有百害而無一利。
沒過多久，高層領導就藉口郝朝鋒工作失職，將他辭退了。
傳播同事的**會造成很大的影響，會使他在辦公室中輕者羞愧，重者顏面掃地，甚至毀掉個人前程。他也會對你恨之入骨，你與他的友情會嘎然而止，也許在工作中還會成為死對頭。同時，辦公室的其他同事也會對你另眼相看，逐漸地拉遠與你之間的距離。
有個長舌的老婦人向牧師承認說過許多人的閒話，她不知道還有沒有辦法可以彌補。牧師並沒有對她說教，只是給她一個枕頭，要她到教堂的鐘樓上，把枕頭裡的羽毛散到空中去。她照著做了。牧師說：“好吧！現在把每一根羽毛再收集起來，放回枕頭裡去。”這個老婦人為難地說：“牧師，那是辦不到的。”牧師很嚴正地說：“同樣的道理，要追回你所說的每一句閒話，那就更難辦到了。”
在職場中，你最好是不要加入到傳播同事**的行列，不要凡事都愛湊熱鬧。但是，如果你在無意中洩露了同事的**，就可以直接找相關人談話，藉以警告，如果真正出現了洩密，就能夠追查到“責任人”。不過，再怎麼補救也不如不傳播同事的**。
十一、有些字眼儘量別用
邱道隆所在的辦公室裡有位女孩，提起她來，邱道隆總是無奈地搖搖頭。最讓同事們討厭的是她的口頭禪“沒勁透了”。剛來的時候，邱道隆還想主動和她交往，畢竟對方來的時間長，應該搞好關係。
一次，邱道隆和其他幾個同事去酒吧，順便叫她一塊去，她說：“又去酒吧，沒勁透了。”另一次，叫她一塊吃日本料理，她說：“又是日本料理啊！怎麼就沒點新花樣。這的日本料理沒一家做得地道的，每次吃了胃都不舒服。一樣花這麼多錢，還不如去日本吃正宗的，那才叫新鮮。到底是空運過來的，沒勁透了。”兩次下來，把邱道隆噎得難受，再也不敢招惹她了。
其他同事的遭遇也不比邱道隆好多少，比如，有同事問她上網聊不聊天，她說：“什麼美眉、青蛙的，全是假的，沒勁透了。”問她新流行的那本書看沒看，她說：“還不是那回事，翻了幾頁就扔了。要看就看原版的，翻譯過來的就是少了那麼股韻味，沒勁透了。”連同事買了件新衣服，她不僅沒興趣去看，還說：“就她那個身材，穿什麼國際名牌，就算套一身宇宙名牌都未必好看。臭顯擺唄，沒勁透了。”不過，這話只適用於那些她明擺著買不起的品牌。
於是，很多同事心裡都憋著一句話，想對她說：“你這人啊！真是沒勁透了。”
這位女孩的口頭禪和她接人待物的方式，實在是不可理喻。口頭禪往往反映出一個人為人處世的心態，心態不好的人總會在嘴邊掛上一些討人厭的口頭禪。如果你想讓同事“笑納”自己，就一定要摒棄這些口頭禪和背後的消極心態。
話說回來，你是否也曾在一些同事面前說過一些讓他們覺得不舒服的口頭禪呢？實際上，口頭禪是你在工作中應當予以迴避的字眼。即便是那些不那麼刺耳和惹人討厭的口頭禪，你也要留心，因為它們可能在無意中就影響著你的個人形象、工作效率和職業前途。比如，你有可能喜歡使用“原來”、“本來”、“也許”、“老實說”、“嚴格來講”等口頭禪，這些口頭禪不過是一些不必要的累贅，它們使得你的談話顯得繁瑣、乏力。如果你想讓自己的談話簡潔、明確、有力，就要把這些口頭禪從談話中剔除出去。
另一方面，從同事的口頭禪裡，你倒是可以解讀出一些有價值的資訊，從而增進對同事的瞭解。所以，對同事的口頭禪，你不妨仔細聆聽和分析。這個過程不但有趣，而且有用。
“說真的”、“老實說”、“的確”、“不騙你”之類的口頭禪，表明同事通常有一種擔心你誤解他的心理，其性格急躁，內心常有不平。
“應該”、“必須”、“必定會”、“一定要”之類的口頭禪，表明同事自信心極強，很理智，為人冷靜。
“聽說”、“據說”、“聽人講”之類的口頭禪，表明同事是為了為人處世圓滑，但決斷力卻不夠。
“可能是吧”、“或許是吧”、“大概是吧”之類的口頭禪，表明同事自我防衛意識強，不會將內心的想法完全暴露出來。
“但是”、“不過”之類的口頭禪，表明同事有些任性或者比較溫和委婉。
“啊”、“呀”、“這個”、“嗯”之類的口頭禪，表明同事反應比較遲鈍或者怕說錯話。
除了口頭禪之外，工作中還有一些字眼是需要你予以替換的。因為工作談話和日常會話是有本質區別的。在工作談話中，你要給同事以簡潔、明確、有力的感覺，語氣要平靜、溫和，但不含糊。所以，為了取得良好的效果，與同事談話時你一定要注意避免使用一些可能影響談話效果的字眼，改用更有助於增強談話效果的字眼。
第一，用“我也”替代“我”。以自我為中心，是人的一種本能。這種本能反映在談話中，就是頻繁地使用“我”這個字眼。如果在工作談話中，“我”字出現得過於頻繁，給同事的感覺就是你喜歡自我表現、個人英雄主義、自負、自大等等。這就容易引起同事的排斥和反感，導致你的觀點、意見很難得到他們的贊同，從而無法實現談話的目的。
所以，在工作談話中，你應當注意儘量避免使用“我”，而要使用另一個字眼“我也”。如果同事的看法與你“英雄所見略同”，你就要及時地說“我也是這麼看的”、“我也有這種感覺”……然後再加以補充，具體闡述自己的觀點。
“我也”這個字眼有一種神奇的效果，它不僅能夠縮短你與同事之間的心理距離和情感距離，而且能夠讓你的觀點為同事所接受，從而為你贏得友誼，建立良好的人際關係。
第二，用“而且”替代“但是”。如果在開會的時候，你的同事提出了一個工作方案，總體上你是贊同的，但又認為在細節上有必要完善一下。或許你會說：“你的方案是可行的，但是……”這樣一來，你本來是認可他的觀點，但說出來的話卻有一種否定的色彩。他就有這樣的感覺：你想表現得比他高明，更有經驗，你的觀點更有價值。
“但是”在語法上是轉折語，在談話過程中起的也是轉折的作用。如果你使用這個字眼的話，就會使正在向達成一致方向發展的談話過程轉向產生分歧。所以，在工作談話中，你要注意用“而且”來替換“但是”。“而且”是遞進語，它起的效果是使不同的觀點彼此融合，相互補充，趨於完善。比如，你可以說：“你的方案可行性比較強，而且，在客戶調查這個環節，如果能……”
第三，用“這是”替代“僅僅”。你在說出自己的建議的時候，也許是為了表達自己的謙虛，也許是不想使自己的觀點“鋒芒畢露”，所以喜歡加上“僅僅”兩個字。比如，“這僅僅是我的一個建議”，“這僅僅是我不成熟的想法”，“僅供參考”……
實際上，“僅僅”這兩個字讓你的建議的重要性和價值大打折扣，無法引起同事和上司的重視。盲目地使用這個字眼，並不是謙虛的表現，而是妄自菲薄。需要明確地表達自己的觀點的時候，你一定要充滿自信，大膽地講出自己的觀點，而要去掉“僅僅”，直接說“這是我的建議”。
第四，用“已經”替代“首先”。如果上司向你交代一項工作任務，你說“首先，我要了解一下情況”，或者說“首先，我要看看材料”……這樣的話給上司的感覺是：你是否有足夠的自信和能力來勝任這份工作，而不是你謙虛、謹慎。
所以，在這樣的場合，你最好是說“這項工作去年我們已經做過一次，沒有問題”，“對這項工作我們已經有了一些瞭解，會全力以赴的”……既然你要承擔這項任務，就應該讓上司放心、放手地讓你去做，而不是讓他心存疑慮，在工作中處處過問，時時干預。
另外，諸如“左右”、“大概”、“大約”等比較含混的字眼，在工作談話中，你也要儘量避免使用。比如，你說“初步估計的預算是5萬元左右”，就不如直接說“初步的預算是5萬元”，因為前者有拖泥帶水之嫌，後者體現的則是一種精明幹練的工作作風。