第一章 細節雖小，事關職業成敗
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第一章 細節雖小，事關職業成敗
工作中無小事，成也細節，敗也細節。在職場中，微不足道的小事、不起眼的細節，正在悄悄地改變著你的前途和命運，對細節的忽略將來有可能讓你懊悔不已。在漫長的職業生涯中，如果你想穩步向前、不摔跟斗、不走歧路，就必須做好每一件小事，關注每一個細節。
一、成也細節，敗也細節
徐鴻飛和李玉波都在總經理辦公室工作，兩個人的個性和行事風格完全不同。徐鴻飛謹小慎微，做事情慢慢吞吞，而李玉波則風風火火、乾淨利落，讓人覺得這個年輕人幹練、有魄力。所以，周圍的同事都一致認為，李玉波以後一定會有大的發展，而徐鴻飛只能做個普通的辦公室員。
一次，徐鴻飛和李玉波一起整理材料，為總經理即將參加的一個全國性同業交流會議做準備。當徐鴻飛還在字斟句酌地寫交流材料的時候，李玉波已經三下五除二地把交流材料弄了出來，交給了總經理。其效率之高讓徐鴻飛自嘆不如。
出乎大家意料的是，就是這份交流材料在會議上鬧出了大笑話。在會議上，其他公司的總經理打著哈哈對總經理說：“還是你的公司厲害啊！一下子就賣了6億套，我們是自嘆不如呀！莫非你們的員工都有三頭六臂？”
原來，李玉波寫的交流材料中的銷售數字一開始打的是“6萬”，總經理看過之後，讓他把“6萬”改成“60000”。當時，總經理還特意叮囑他，改完後一定要仔細檢查，不能出錯。可是，一目十行的李玉波噼裡啪啦地就加上了4個零，改成了“60000萬”。這件事讓總經理很沒面子，因此他對粗心大意的李玉波印象非常差。
從此，總經理對徐鴻飛和李玉波兩個人的印象發生了逆轉。慢工出細活的徐鴻飛，工作規規矩矩，從不出錯，因此被他認為是紮實穩重、讓人放心的屬下。就這樣，在職場競爭中，徐鴻飛出乎意料地勝出了。
從徐鴻飛和李玉波兩個人的故事中，我們可以看出，真是成也細節、敗也細節啊！有時候，成功就是隻比別人少犯一個哪怕最細小的錯誤，而失敗也就是因為疏忽了一個不起眼的細節。
二、工作中無小事
許多職場人士都認為，只要把大事做好就行了，小事簡直微不足道。他們不知道，一些不值得一提的小事，也很可能影響他們的職業生涯。
其實，我們所做的工作都是由一件件小事構成的，只有把每一件小事做好，我們才能做成大事。也就是說，工作中無小事，只有把小事做好的人，才能鑄造完美的細節，成就人生中的大事。
一家公司招聘員工，來了不少應聘者，個個好像都很精明能幹。面試者一個個地進去又出來，看起來都胸有成竹。面試只有一道題：談談你對細節的理解。對於這個考題，很多人都認為簡單得不能再簡單。然而結果卻出人意料，沒有一個人被錄取，難道這家公司不想招人嗎？
“其實，我們也很遺憾，我們很欣賞你們的才華。你們對問題的回答不僅條理清晰，而且有理有據。但是遺憾的是，另外一道題你們都沒有回答。”這家公司的人力資源部經理說。
“還有一道題？”大家譁然。
“對，還有一道題。你們看到躺在門口的那個掃把了嗎？有人從上面跨過去，有人甚至把它往旁邊踢了一下，但卻沒有一個人把它扶起來放在一邊。”
有人說，一滴水可以折射出整個太陽的光輝，一件小事可以看出一個人的內心世界。職場人士能不能夠成功，並不僅僅體現在做大事方面，也體現做小事方面。一個連小事都不願意做的人，又怎能能做好大事呢?
被人們稱為世界上最偉大的推銷員的喬吉拉德認為，做一個專業的推銷者，細節觀念非常重要。實際上，喬吉拉德之所以能創造12年銷出13000多輛車的吉尼斯世界紀錄是和他注重細節的工作精神分不開的。
有一天，一箇中年婦女從對面的一家車行走進了喬吉拉德的汽車展銷室。她說自己很想買一輛白色的福特轎車，就像她表姐開的那輛，但是對面那個車行的員工讓她過一個小時再去，所以自己先到這來看一看。
喬吉拉德非常熱情地向她推薦各種轎車。突然，那個中年婦女很興奮地告訴他：“今天是我55歲生日，想買一輛轎車作為生日禮物送給自己。”
“祝您生日快樂！”喬吉拉德很熱情地祝賀她，隨後輕聲交代了助手幾句。
隨後，喬吉拉德領著那個中年婦女繼續參觀，並不時細心給她做著介紹。來到一輛雪佛萊汽車前時，他說：“夫人，您對白色情有獨鍾，這輛轎車也是白色的。”
就在這時，助手走了過來，她把一束鮮花交給了喬吉拉德。喬吉拉德又把這束漂亮的鮮花送給了那個中年婦女，再次對她的生日表示祝賀。
那個中年婦女熱淚盈眶地說：“太感謝您了！已經很久沒有人給我送過禮物，對面那個車行的員工看到我開著一輛舊車，一定以為我買不起，所以我提出要看車時，他就推託要出去收一筆錢，我只好上您這來等他。現在想一想，也不一定非要福特橋車不可。”就這樣，那個中年婦女在喬吉拉德這買了一輛白色的雪佛萊轎車。
成功的職場人士往往能把自己的優秀體現在細節和小事中，他們對細節和小事的關注給客戶帶來的是一種體貼入微的感覺。而他們的成功，也往往是因為他們重視每個細節以及每件小事而獲得的。
但是，現在很多職場人士往往自視甚高，一進單位就想身居要職，缺乏從小事做起的耐性，容易出現“小事不願幹、大事幹不了”的現象。實際上，小事之中見精神，大事之中顯價值，只有“大處著眼、小處著手”，一絲不苟地做好每件小事，你才能為以後做大事積累資源。拿破崙是從炮兵幹起的，卓別林是從跑龍套開始的，要想在職場中獲得成功，你首先要除掉身上的浮躁之氣，從小事做起，從瑣事做起。
麥當勞的創始人克洛克說：“我強調細節的重要性，如果你想經營出色，就必須使每一項最基本的工作都盡善盡美。”小事就是細節，關注細節是每一個職場人士的責任，也是每一個職場人士必須做到的事。
20世紀70年代，麥當勞看好臺灣市場，決定在當地培訓一批高階管理人員。有一名年輕人被他們選中了。經過幾次考察之後，總裁決定和這名年輕人親自談一次話。
在見面後，總裁問：“如果要你先去打掃廁所，你會怎麼想?”
雖然有點吃驚，但這名年輕人還是說：“沒關係，我們家的廁所向來都是我打掃的。”就這樣，他通過了面試。
讓這名年輕人沒有想到的是，第二天上班總裁就先讓他去打掃廁所。後來他晉升為高階管理人員，看了公司的規章制度後才知道，麥當勞訓練員工的第一課就是打掃廁所，就連總裁也不例外。
在工作中，要想給上司、同事留下好的印象，你一定要學會從瑣事做起，千萬不能在小處失禮於人。透過在細節上下工夫，一點一滴、循序漸進地樹立自己在大家心目中的形象，你一定能贏得大家的認可。
成功決非一朝一夕之功，凡事必須從小做起，只有做好小事情，才能成就大事業。你不會一步登天，但你可以逐步實現目標。別以為自己的步伐太小，無足輕重，重要的是每一步都踏得穩，這樣才能走向成功的康莊大道。
美國標準石油公司第二任董事長阿基勃特還是一個小職員時，無論是出差住旅館，還是平時給客戶寫信，阿基勃特總是在自己簽名的下面附帶著寫上“每桶4美元的標準石油”的字樣。因為此事，他被同事們笑稱為“每桶4美元”，而他的真名反倒沒有多少人叫。
時任公司董事長的洛克菲勒知道此事後，高興地說：“竟然有職員如此努力宣傳公司的產品，我要見見他。”於是，他特意邀請阿基勃特共進晚餐。後來，洛克菲勒卸任，阿基勃特繼任董事長一職。
在簽名的時候，附帶著寫上“每桶4美元的標準石油”的字樣，這在常人眼中，完全是小事一樁，並且這種小事還不在阿基勃特的工作範圍之內。但是，阿基勃特卻自覺地做了，並且將這種小事做到了極致。
世界汽車業鉅子、美國福特公司的創始人福特，大學畢業後去一家公司應聘。當前面的人面試完畢之後，他覺得自己沒什麼希望了。然而既來之則安之，他敲門走進了董事長的辦公室。一進去，他發現地上有一團廢紙，便彎腰撿起來，順手扔進了廢紙簍。然後，他來到董事長面前說：“我是來應聘的福特。”董事長沒有向他提出任何問題，當即宣佈他已經被錄用。福特就這樣進了公司，不久便名揚天下，使美國的汽車產業一度在世界上獨佔鰲頭。
許多成功的商人往往做的也是小生意，只不過他們做的不只是一種小生意，而是許多種小生意的總和。曾經的中國首富劉永好是做豬飼料起家的，世界最大的百貨零售商是沃爾瑪，世界最大的快餐店是麥當勞，它們是透過一個個針頭、漢堡的積累，才堆積成巍峨的財富大廈。
三、注重細節才能提高工作質量
在日常工作中，你只有注重細節才能提高工作質量。成功的職場人士的共同特點就是善於發現常被別人忽視的細節，能把每一件小事做到完美。
老子曾說：“天下難事，必做於易；天下大事，必做於細。”意思是說，如果你想要成就一番事業，就必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。
在現實工作中，注重細節無疑是提升工作質量的一種有效途徑。比如，在測算產品的能源消耗率時，你要熟知產品的生產流程和工序，公司現有哪些計量器具，計量器具在某個工序中的分佈情況如何，使用時間是多少，能源的耗用量是多大……如何任何一個環節或者引數你沒有考慮到，都有可能得不出精確的結果。而結果準確與否直接關係到產品的品種以及是否能夠達到國家的環保要求，所以這項工作看似簡單卻不輕鬆。這就要求我們用心工作，把細節問題考慮周全，抓住每一個細節。
人生最精彩的片段莫過於戰勝自己，讓我們從現在開始，端正態度，關注細節，堅持每天進步一點點，在細節中提升工作質量。
實際上，微不足道的小事、不起眼的細節，正在悄悄地改變著我們的前途和命運，對細節的忽略將來有可能讓我們懊悔不已。在漫長的職業生涯中，如果我們想要穩步向前、不摔跟斗、不走歧路，用心處理好細節，在細節處做到完美，是一個重要的原則。
張頌大學畢業後，進入了一家民營企業。由於聰明能幹又非常勤奮，張頌很快贏得了老闆的賞識，獲得了很多參與重要專案的機會。
一次，張頌所在的公司與另一家公司商談一個專案。經過初步洽談後，對方要求張頌所在的公司提供一份詳細的專案計劃書。老闆把這個任務交給了張頌。因為對方是大客戶，公司上下都十分重視，張頌自然也不敢怠慢，花了不少工夫，一連好幾天加班加點。當張頌把專案計劃書交給老闆時，感覺自己應該是交上了一份滿意的答卷。
過了幾天，張頌被老闆叫進了自己的辦公室。看見老闆表情嚴肅，張頌知道肯定是專案計劃書出了問題，但他不禁有點納悶，專案計劃書的內容自己仔仔細細地檢查過很多遍，應該不會有問題啊！
只見老闆開啟專案計劃書，指著目錄那一頁問：“為什麼不把索引對齊？索引的頁碼字型為什麼有的是粗體，有的卻不是？”他接著往後翻，又指出了一些排版上的小毛病。最後，老闆說了一句讓張頌印象深刻的話：“越是細節之處，越能看出一個人的職業素養。客戶要是看到我們在細節上疏漏不斷，還會信任我們公司提供的服務嗎？”
不注重細節已經成為像張頌一樣的職場人士的通病，他們總是想著怎麼才能儘快做出成績，好讓自己脫穎而出，讓別人刮目相看，卻往往忽略了工作中的細節。其實，對於看似簡單和基本的工作，如何把別人已經做過1000遍的事情做得更好，細節才是關鍵。在“秀”出自己才能的同時，你可千萬別在小處“失分”啊！
三、把工夫下在細節上
段如輝畢業於一所名牌大學，由於在學校裡表現優異，能力突出，畢業後考取了公務員，如願進入了某中央國家機關。段如輝對自己的能力有著極大的自信，以為靠自己的熱情和努力很快就會得到上司、同事的認可。但事出意料之外，工作了一段時間，段如輝發現同事們背後對他指指點點，非議頗多。到底是什麼原因呢？
原來，段如輝一心想幹出成績來，對辦公室的一些瑣事從來不放在眼裡，諸如開啟水、搞衛生等瑣事，雖然來了幾個月，段如輝一次也沒幹過。在日常交往的過程中，他不拘小節、大大咧咧的性格也引起了同事和上司的不滿。比如，和同事一起進出，段如輝進門自己先進、出門自己先出；同事或上司到他面前，本來作為新人應當及時地從座位上站起來，但段如輝往椅子上一靠，把二郎腿一翹，同事和上司雖然表面上不說什麼，但心裡的意見就大了。就是因為諸如此類的瑣事，影響了大家對他的評價。於是，雖然段如輝的工作熱情高、工作能力強，但在5年之內卻沒有贏得升遷的機會。
在職場中，有一種現象是比較常見的：一些剛剛走出校門的職場新人因為缺乏工作經驗和社會閱歷，表現欠佳，給上司和同事留下了負面的印象。那麼，作為一名職場新人，怎樣才能在同事當中樹立起良好的形象，從而在競爭激烈的辦公室裡站穩腳跟呢？段如輝的經歷告訴我們：作為一名初來乍到的職場新人，要想贏得同事和上司的認可，給他們留下一個好印象，讓自己的職業生涯有一個良好的開端，就要把工夫下在細節上，從做好身邊的瑣事開始，逐步培育大家對自己的良好印象，樹立自己的職業形象。
作為辦公室裡的一名新人，首先你要認識到自己的周圍有許多雙眼睛，你的一舉一動都會給大家留下深刻的印象，並逐漸會形成你的個人形象。所以，你要時刻注意自己的行為舉止，謹慎處理工作中的細枝末節和人際關係中的點點滴滴。例如，你要儘快瞭解單位的化，因為每個單位都有一些成或不成的規距；你要抓緊時間多翻閱單位的一些材料，多留意觀察周圍的人和事；你要根據工作性質、職位選擇適宜的服裝，不要穿過於追逐時尚、過於休閒的服裝，而相對保守正規一些的服裝會給大家留下好感；你要早到晚走，千萬不要遲到早退或者輕易為私事請假，因為這往往是單位所不能容忍的小事。
任何一個剛剛上崗的職場新人，都會有種感覺：不知道該幹什麼好，不知道從何處入手。其實，這個時候如果你做個有心人，從打掃衛生、整理報紙件、接聽電話開始做起，為同事做些輔助性工作，如列印資料、填寫簡單表格等，既能給同事留下勤快的印象，又易於融入同事圈中，得到他們的幫助和提攜。
新來乍到，你一定要尊重同事，放下面子，埋頭學習和苦幹，並向他們虛心求教，因為不論他們年齡大小，只要比你先來單位，都是你的老師。對於上司或同事交辦的每一件事，不管大小，你都要竭盡全力，克服一切困難，力求在最短的時間內盡善盡美地完成。因為上司或同事並不瞭解你的學識或能力，開始並不會對你委以重任，往往會讓你做一些比較瑣碎的雜事、小事。而只有做好每一件事，讓人覺得孺子可教，你才能取得上司、同事的好感與信任。
對於那些離自己最近、平時接觸最多的同事，你一定要與他們建立和諧、融洽的關係。因為這些人和你朝夕相處，在工作中交往最多，他們對你的印象、評價直接影響著其他人對你的印象、評價。你初來乍到，與其到處為自己做廣告，夢想給每個人都留下良好的印象，還不如維護好身邊的幾個人，借他們的口耳相傳，透過口碑來樹立自己的良好形象。