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一門人情練達的學問

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一門人情練達的學問

應酬，是一門人情練達的學問。既然是學問，我們就不妨先理解一下關於應酬的一些知識。一般來說，應酬分為三種類型，即抽出型應酬、滲透型應酬和相談型應酬。

第一種，抽出型應酬。這就是要把對方所知的事，用應酬的方式，“抽”出來。法官對被告，調查官對嫌疑犯，新聞記者對採訪物件，教師對學生，醫生對病人，都是前者要向後者“抽出”材料的。抽出型應酬行之不易，不過，如果你能抓住問題的中心，應酬的成功希望就極高。

第二種，滲透型應酬。這就是說，你要把自己的意志或情感，滲透進對方。介紹經紀的工作，就是這種應酬的典型。發號施令，調兵遣將，向人借貸，甚至求婚，都可列入此類。最高明的滲透應酬，是別人被你滲透了而沒有察覺。

第三種，相談型應酬。舉例說，你也許受到某方委託，為解決某項問題，和某人商量，這需要交換雙方的意見，交流彼此的意願才能成功。

不管哪種應酬型別，都需要你和人打交道，因此，你能否在應酬中如魚得水，往往取決於你是否懂得人情世故，是否能抓住別人的心，讓別人喜歡你、欣賞你。在生活中，你不難發現這樣一個規則：一個人的應酬多少，往往和這個人的人際關係好壞有直接的聯絡。那些在交際場上如魚得水的人往往都各有神通。應酬場合，他們一站起來就有人鼓掌，一舉起酒杯就有人呼應，一句話就能換來現場熱烈的氣氛。而不會應酬的人彷彿只是一個簡單的動作而已，無人迴應，無人喝彩，其中的尷尬不言而喻。

應酬這門學問絕不僅僅體會在聚會上，如果你能做到人情練達，在生活中的方方面面，都能感受到應酬帶給自己的好處。

在一家服裝店中，有一位客人來購西服，選來選去，選中了其中兩套，但他只想買一套，必須在兩者中選擇其一。這種情形是常有的，顧客的心理，並不是考慮兩套西服的質量優劣，只不過是難以取捨罷了。一般在這樣的情況下，如果顧客是一個人，他往往會徵求下售貨員的看法，讓售貨員看看哪一套比較好。

不懂得應酬的售貨員往往會說：“隨你便吧，兩樣都很好。”其實，這是一種骨子裡極不友好的說法，因為客人難於取捨才問你，你卻給了一個不負責任的答覆，等於叫他不要買。如果你這麼說：“我以為這一套比較好。因為色澤和質地都更適合你。”我保證這位客人會接受你的意見，買你所說的一套。還有，他會告訴別人，說你的店裡的服裝款式好，店員招待周到等等，馬上替你的公司作義務宣傳。

生意場上，懂得應酬，一定能讓你生意變得興隆，這比什麼方法都有效。

湯燕是一家調料生意批發店的老闆，她的批發店在一家大型物流港批發市場的角落裡，論位置的話，湯燕的店並不佔優勢，然而，在物流港批發市場所有的商戶中，湯燕的生意做得最好。湯燕的店裡擺了幾個很舒服的沙發，還準備了各式各樣的精美茶葉，每次，當有人來店裡逛，湯燕都熱情地招呼客人逛累了先歇會兒，喝點茶，再忙生意。因為市場很大，而且很多客戶都是從外地來的，逛著逛著，就逛得很累了，卻沒有一個地方能休息一下。到了這個店裡，坐在舒服的沙發上，喝著自己喜歡的茶，心情自然就好多了，也輕鬆了。而湯燕店裡商品的要價也很合理，人又熱情，不管客人有沒有買她家的貨，湯燕都很熱情地招待別人。因此，她家店成了不少客戶的不二之選。湯燕的生意也因此蒸蒸日上。

從上面的故事中不難看出，一個人若人情練達，應酬就會得體，就能抓住對方的心。歌德說過：“人只有在人們之間才能認識自己。”事實上，人們對自己的觀察評價是把別人當做認識自己的鏡子，常要以別人對自己的反應作為衡量的依據。因此，人際交往對一個人的應酬技巧的培養起著重要的作用。那麼，在日常生活應酬中，你應該注意哪些呢？

應酬無非是與人打交道，因此，在和人接觸時，首先稱呼別人要親切、準確，還要懂得說幾句應酬語。無論處於什麼情況下，使用應酬語都是非常有用的。應酬語使對方覺得你非常尊重他，覺得你很有禮貌，給人一種舒服大方的感覺。例如，“早安”“真是太不好意思了”“託您的福”“真是太感謝您了”“您好，您太客氣了”等等。另外，說話的聲調和語氣，要讓人覺得舒服、明快、大方。

應酬，是一門人情練達的學問，目的就是更好地發展自己，更好地為自己鋪路，所以必要的應酬也是要重視的。應酬事小，影響卻巨大。把某些應酬當做重要的事情，有時比自己忙些其他的事更有意義。