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第36節：讓客戶從你的服務中獲得快樂(1)

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6 讓客戶從你的服務中獲得快樂

在一個小鎮上，有兩個賣豆腐的人：王二和張三。兩個人年齡差不多，叫賣的腔調也差不多，都是尾部帶著悠長的餘韻。然而，這兩人的生意卻差太多了，王二的豆腐總是比張三的豆腐要好賣得多。

剛開始時，小鎮上的人們都覺得非常奇怪，為什麼賣的一樣是白嫩的豆腐，兩個人也都沒有短斤缺兩，為什麼生意會差那麼多呢？

後來，大家才漸漸發現了其中的奧祕。原來，同樣是賣豆腐，但王二比張三總會多說幾句話。比如，馬老太太前來買豆腐，王二會邊秤豆腐邊問她：“馬奶奶，您老身體還好吧？”要是看到有帶小孩的太太來買豆腐，王二就會說：“這小孩長得真漂亮！像極了媽媽！”還會問小孩在家乖不乖之類的話。也就是說，在和每一個顧客打交道時，王二都很會說話，而且他的話裡盡是透露著親切和關心。

時間久了，大家都把王二當成了朋友，即使今天不想吃豆腐，但聽到了他的叫賣聲，也一定要出去買一點回家放在冰箱裡。原來，大家都感覺到，王二的每一句充滿溫馨的問候，都能讓自己的心裡感覺暖暖的。

反觀張三，就完全不懂這些籲寒問暖的話了，他只會吆喝生意，卻不懂得對顧客說一些體貼的話，所以，他的生意漸漸就做不下去，後來只好改行了。

其實，每個人心裡都希望得到別人真誠的關懷，哪怕是一句溫馨的問候；每個人都渴望得到快樂，哪怕是陌生人給予自己的讚賞。

每一位從事推銷事業的人，要想更容易地征服客戶，不斷地提升業績，就必須瞭解客戶的需求，研究客戶的心理，像賣豆腐的王二那樣主動地與客戶多說一句話，多和客戶進行情感交流，以達到心靈溝通，讓客戶覺得你不是在向他推銷，而是在關心他、為他著想，為他提供方便。你一定要先讓客戶信任你，拿你當朋友，從而在你面前卸下厚厚的心防，這樣客戶才會接受你的產品或服務。

推銷員們，讓客戶從你那裡獲得快樂吧，這樣你不但能輕鬆贏得訂單，還能獲得無數的朋友！

讓客戶獲得幸福感

如果你能讓客戶從你的服務中獲得快樂，客戶就會把你當成真正的朋友，然後會主動而且樂意向你購買你手上的東西。

太平洋保險公司業務員丁鍾錫的業績很好，是保險業的推銷高手。有一天，同事們告訴他，有一位女士擁有名車、別墅和大筆存款，可就是不願意投保，而且脾氣孤僻，誰去誰碰壁。

丁鍾錫聽了之後不以為然，因為他一向認為，天下沒有攻不破的堡壘，世上沒有徵服不了的客戶。於是，他決定去向這位女士推銷保險。

透過深入調查，他了解到，這位女士的丈夫是一家房地產公司的老總，後因與女祕書有染，和她離了婚。她人過中年卻遭丈夫遺棄，難免心情很不好。獲悉了這些基本情況後，他心裡已經有了底，知道如何和她打交道了。

在一個週六的早上，他精心打扮了一番，然後買了一束鮮花，小心翼翼地捧在胸前，敲開了這位女士的門。沒想到，他剛向她說明來意，她就“砰”地一聲關上門。所以，他準備好了的一大堆話都毫無用武之地了。不過，他是絕不會輕易撤退的，於是便站在門外傻傻地等。等啊等，他就這樣站在那裡一直等到了傍晚，直站得頭暈目眩、手腳麻木。而那束鮮花也快被他手心裡的汗水給捂熱了。

就在這時候，那位女士家的門打開了。女士走了出來，發現他還站在門口，便大感驚訝：“你怎麼還在這裡，難道你在我家門口整整站了一天？快進來！快進來!”