第45節：石川馨(4)

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第45節：石川馨(4)

（2）“零缺陷”原則被認為是一種非科學的質量管理方法，因為它不是透過教育或培訓去告訴人們怎樣使用工具和技術以實現質量改進。

（3）“零缺陷”方法要求人們嚴格按照既定的標準和規章制度行事，而與之相反，全面質量管理方法鼓勵人們大膽質疑現有標準並不斷改進它們，從而使質量最最佳化，大大提高了績效。石川馨認為質量迴圈是改進質量的最佳方法，因為質量迴圈著眼於企業的長遠目標，是以自發性為基礎的。質量是可持續的，因為人們在態度上和行為上都會有意識地去追求更好的質量。

（4）人類的創造能力與改革精神具有不可估量的威力，但在實際生活中,人的尊嚴常常被忽視，伴隨西方組織成長起來的泰勒主義和科學管理方法也由於忽視了這點，而被視為不利於開發人力潛能的方法。

（5）“零缺陷”運動從不鼓勵人們的參與，相反，只要求人們服從高層管理人員策劃的一切。

（6）由於“零缺陷”運動專注於個人和單個任務而不是整個過程以及與其直接相關的環境，因此當錯誤產生時，責任往往被推到員工身上。

所謂的日本“奇蹟”

許多國家都曾引進QC思想，但沒有一個國家能夠像日本那樣取得明顯的質量改進成效。儘管如此，包括戴明和朱蘭這樣的權威人士在內的許多人，都曾質疑是否真的存在所謂的日本奇蹟。朱蘭和戴明一樣，把QC理念在其他國家的失敗歸因於態度和缺乏來自管理層的承諾（Lake,1988；Wild,1985）。也許日本奇蹟的核心就在於意識到了人力資源的巨大潛力。是人，而不是其他事物在控制和操縱著整個過程，人類的創造和革新能力決定著質量的標準。石川馨的貢獻在於，使人們意識到全面質量管理和QC理念的基本特徵。

（1）一切活動都是一個過程，因此瞭解誰是顧客，誰是供應商，並正確判斷他們的需求是至關重要的。

（2）質量管理需要系統的方法，必須把成本、產品本身的質量、生產率以及可靠的分銷渠道都考慮在內。

（3）質量管理是一個包括所有職能在內的橫向管理過程。因此，要改進質量的所有關鍵領域必須透過協作共同完成質量迴圈。

（4）QC關鍵在於態度和行為，而不是一些工具和技術。因此，有效的質量管理離不開持續的教育和培訓。

（5）質量迴圈是一種真正的改進質量的方法，也是一種表現對人的尊重以及利用人們的創造力和革新力的有效方法。

4. 結論

石川馨的貢獻是顯而易見的，他所留下的全企業質量管理和全面質量管理思想被世界各地的許多企業所採用。在世界範圍內，有成千上萬的質量迴圈小組正在為實現持續的質量改進，進而提高組織的競爭力不懈地努力著。一些新興的工業化國家和全球公司也紛紛引進來自日本的TQC方法。韓國、新加坡和中國都在廣泛地運用質量迴圈，並已經從石川馨的學說中獲益。

在西方，除了採用更多地關注人以及人在工作中的尊嚴這種全新的方法外，現在很多其他管理手段都源自日本多年的實踐，如質量管理稽核體系的運用，以及在此基礎上發展起來的自我評價管理機制的運用。1987年，美國設立馬爾科姆·鮑德里國家質量獎（MBNQA），該獎形成的質量稽核框架被美國企業廣泛應用。而在歐洲，1988年創立了歐洲質量管理基金，設歐洲質量獎（EQA），在歐洲企業中得到了非常廣泛的應用。

石川馨一直深信，如果其他國家有勇氣模仿日本，觀察人的“軟問題”及其作用方式，那麼他們也可以創造奇蹟。事實上，這種模仿已經開始了：許多日本企業競爭者的產品質量已經獲得了市場優勢，有些甚至已經淘汰了日本標準。

撰文：穆罕默德·扎依禮