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執掌神罰 深情寄海遙 光明王 星河主宰 煉欲魔帝 道之極 郡主駕到 鋒行天下 萌妻當道:嗜血總裁77日寵 老子是太清
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處理完武漢的事情，羅伯特星夜趕回了上海。從戴安娜那裡得知，總部對在中國發生的與經銷商有關的員工違紀案非常重視，法務部和財務部所屬的內部審計官將不日到達上海。
英文諺語用“茶杯裡面的風暴”來形容小題大做，大驚小怪之類的事情，而發生在上海和武漢的事情，如果從某種角度和某個時間段來說，就是茶杯裡的風暴。羅伯特認為，公司裡面發生的事情，要根據所處的背景來判定它的性質輕重。在中國區時代，這些事情就出現過，而且不止一次，但都沒有現在這樣的沸沸揚揚。用袁克敏的話來說是，“我們當然反對與經銷商之間不正常的利益往來，但在中國現階段這個發展迅速，但並不規範的市場中，如果完全按照規範市場的做法來開展我們的生意，我們發展的速度就會受到限制。你倒是規範了，而市場份額卻丟失了，等你將來需要重新奪回市場份額的時候，你會發現你將付出的比現在高出很多的投入。所以，我們應該在發展的同時去規範我們的商業行為。”在這樣的背景下，肖兵等人的做法的性質最多叫不規範。
大中華區的成立，本身並沒有改變斯泰爾斯在中國的市場地位，但它改變了袁克敏的地位，當然也就改變了這個地位所帶來的一切背景。一個微妙的變化在於，過去，中國區可以選擇不把這類事情上報總部，即使總部知道了，也會把事情發回到中國區來處理。這就是袁克敏的背景可以決定的，現在這個背景變了，那麼處理的方式也就不同了。是誰把事情捅到上面去的並不重要，關鍵是上面是否“受理”這件事情。
法務部和內部審計官的到來，表明了總部已經“受理”此事，要展開正式的調查，而調查總歸要有結論，結論怎麼寫，將決定斯泰爾斯中國和袁克敏未來的走向。與中國人相比，老外同樣講究“政治正確”。因此，羅伯特的判斷是，現在的政治正確就是配合大中華區對中國區經營模式和組織架構的調整，簡單地說，凡是符合大中華區新的設想，就是政治正確，反之就是政治不正確。往更深處說，調查還沒進行，其實結論都已經有了，而且不管調查還發現了其他什麼問題，其結論的指向早就明確了。
在進入公司小會議室之前，羅伯特心裡已經很清楚這個調查對中國區將意味著什麼。
看到羅伯特進來，那個叫斯文森的總部法務經理滿臉堆笑地站了起來，握住了羅伯特伸過來的手，力度不小，於是羅伯特也加重了自己的力量。羅伯特握手的方式歷來是根據對方的力度來的，對方輕柔，他也就輕柔，對方使勁，他也就使勁。所以他常常想，不是有一種判斷人性格的方法是根據握手的力度來的嗎，那我這樣的力度到底算輕還是重呢？我到底是個順從的人還是個強硬的人呢？
就在羅伯特又一次為自己的握手習慣的內涵搞不清的時候，斯文森已經收回了自己的手，快速地遞過來自己的名片，這個時候，羅伯特絕望地想，即使在握手上面，我沒落下風，但斯文森接近兩米的個頭實在是讓羅伯特感到壓抑。“他應該是個北歐人吧，瘦削的臉，藍色的眼睛和金黃色的頭髮。而且名字中帶‘森’的好多都是北歐人，什麼安德森、約根森什麼的。”
羅伯特即使在看斯文森名片的時候，眼睛也照顧著那位緩緩起身的女士。這時，他將身體側轉向她，女士淡淡地笑了笑，也遞過名片，“非常高興認識你，我叫安格麗絲，內部審計官。”
當屁股沾上椅子的時候，羅伯特總算從剛才的壓抑中緩了過來，畢竟坐下以後，他和斯文森的個頭差距就大大縮小了。“你是北歐人吧？”羅伯特問斯文森。
“是的，我是瑞典人。你怎麼猜到的，羅伯特？”斯文森有些好奇。
“我以前公司是北歐的，我有許多北歐的同事，也有幸去過瑞典。你們的眼睛特別的藍，讓我想起斯堪的納維亞湛藍而清澈的天空。”羅伯特輕輕攪拌著茶杯裡的糖，一邊朝斯文森笑著。寒暄之後，羅伯特直奔主題。
“歡迎你們來到斯泰爾斯中國。戴安娜已經告訴了我你們的來意，我已經非常清楚此次調查的意義。作為公司的人事總監，我向你們保證將盡我最大的誠意和職責來配合此次調查，就我所瞭解的事實回答你們的問題。我相信此前戴安娜已經向你們轉發了我對最近公司發生的兩起事情的陳述，你們認為是根據那份陳述來了解情況呢？還是你們另行提問？”
安格麗絲和斯文森交換了一下眼神，示意他首先提問：“謝謝，羅伯特。我們已經閱讀了你寫的報告，報告很詳細。那麼，我們就根據你的報告進一步地瞭解一些細節，你覺得如何？”
斯文森開始了提問，而安格麗絲則在電腦裡面記錄著雙方的問答。到底是歐洲人，說起英文來，用詞準確，吐字清晰，甚至比英國人講的英文更清楚，少了那些吞音和粘連。但即使如此，在語言上有一定自信的羅伯特也感覺到，要用英文充分表達自己的意見也非易事，尤其在講述一段複雜的事情經過的時候。
“我沒有其他什麼問題了。安格麗絲，你還有什麼補充？”在大約兩小時後，斯文森的提問結束了。
“我只想補充兩個問題。一、當初公司在招聘肖兵和樊萌的時候，是否作過背景調查？二、我很吃驚地發現，以前也有人反映肖兵的違紀行為，公司當時是否作過調查？是否給予什麼警告或處分以防止此類事件的再次發生。”
安格麗絲的聲音不大，但在羅伯特聽來卻是敲在了要害。沉吟半晌，羅伯特說：“回答你的第一個問題，雖然我入職的時間比肖兵和樊萌都要晚，但我查閱了他們的檔案，其中有他們的背景調查資料，我可以隨後提交你們備案。但需要指出的是，中國目前還沒有獨立的背景調查公司，因此，背景調查的結論的可靠性如何，很難有充分的把握。你知道，當一個員工離開公司，不管是什麼原因，他都希望和原來的同事保持一個體面的和諧，而原來的同事也會相應的配合：當一個人離開以後，過去的不和也就因此而了結了，這符合中國人傳統文化中注重面子的因素。因此，當其他公司試圖瞭解他在原公司的表現的時候，他原來的同事會傾向於給他一個正面的評價，至少是個中立的評價。”說到這裡，羅伯特頓了頓，等安格麗絲把他剛才的話都記錄下來。
“第二個問題，正如我在報告中所寫，肖兵曾有過被投訴的經歷，但那些投訴都是以匿名信的方式提出來的，而斯泰爾斯公司的政策規定，除非是署名，公司沒有義務聽信匿名的投訴信，因為這會讓我們的員工產生這樣的印象，即公司在捕風捉影地對待自己的員工。但即使如此，公司也很重視，袁克敏總經理專門責成有關部門進行過了解，我們也發現過可能出現違紀的領域，因為根據我們從行業內瞭解的情況看，這些現象可能是普遍存在的。這之後，公司出臺了一些專門針對這些問題的政策，今天我也帶來了，供你們參考。”
說罷這番話，羅伯特兩眼平視著安格麗絲，一臉的平靜，他對剛才的回答還感到滿意，應該是滴水不漏的。而埋頭邊聽邊做記錄的安格麗絲也抬起頭，衝羅伯特點點頭；隨即又和斯文森交流了一下眼神。然後斯文森站起來向羅伯特伸出了手，說，“謝謝你，羅伯特。今天跟你的交流讓我們知道了更多關於此事的細節，對我們的調查非常有幫助。接下來，我們還會和其他一些部門的同事做類似的溝通，以便更全面的瞭解情況。你也知道，我們做內部審計的跟法官不一樣，法官審理案子的時候，是先做無罪推定的，而內審是做有罪推定的，我們必須確保公司的程式合乎規範，並揭示潛在的風險，一句話，我們的任務就是來挑刺的。因此，有些問題比較尖銳，也請你理解。再次謝謝你的時間和耐心。”
“不客氣。如果還需要我的協助的話，請隨時告訴我，我會很樂意配合你們的工作的。”羅伯特淡淡的笑了笑，緊緊地握了握斯文森的手，然後往外退去，就在要跨出門的一剎那，安格麗絲的聲音傳了過來，“對不起，羅伯特，我突然忘了一個很重要的問題，瞧我這記性。”
羅伯特收住了腳，回過頭看著安格麗絲。
“是這樣的，我們從其他渠道聽說，中國區以前也發生過一些銷售人員違紀的事情，我們想讓你補充提供過去5年以來所有這類事情的簡報。”
聽到這句話，羅伯特的背上突然湧上了一層汗水，就像辣味入口，渾身的汗腺都被追開了。
羅伯特最怕的就是讓提供過去的資料，倒不是因為他自己跟那些案子有什麼關聯，畢竟自己才來了一年多，完全可以自己來的時間不長為由一推三四五。但關鍵是，袁克敏交代過，凡是這類事件，亞太區也好，總部也好，如果要了解，必須先經過他本人同意。而在現在的局面下，沒法不拿出來，而拿出來以後，如果上面還要追查的話，給你頂“知情不報”的罪名一點都不過分！
但怎麼給，給到什麼程度？羅伯特腦子裡面快速盤算著，此時過多的猶豫將給剛才的好印象大打折扣。“好的，但我要回去整理、核實一下，你們什麼要？”羅伯特決定稍拖一下，向袁克敏彙報了再說。
“我們希望明天中午以前就拿到。”安格麗絲的回答沒有任何商量的餘地。
很少呆在辦公室的袁克敏把自己關在裡面一下午了。安對所有來找他的人都說，“袁總特別吩咐過，下午不見任何人。”
袁克敏眉頭緊鎖地看著桌面上的那份裝訂精美的《柯士頓諮詢公司關於斯泰爾斯中國組織架構及銷售模式的分析報告》根據報告的建議，公司需要設立重點客戶銷售部。先前，公司有直銷部，面對終端客戶，其中也包含了現在所提到的重點客戶，只不過沒有區分這些客戶為公司帶來的價值，根據“二八法則”，即20%的客戶貢獻了公司80%的收入，現在成立的重點客戶部就是專門針對這20%的客戶的。而重點客戶銷售總監並不向中國區總經理彙報，而是向大中華區總經理彙報，明顯地削弱了袁克敏的權力。理由是公司有很多重點客戶是全球的重點客戶，由大中華區來協調更有效率。
變化最大的是三個區域中心。以前，區域中心實際相當於渠道銷售的區域中心，下面的職能和建制非常齊全，而現在，僅保留政府公關、品牌推廣、人事、財務等功能，對分公司的管理也僅僅侷限在渠道銷售上。同時，區域中心以前的業務支援部門，如銷售支援、市場支援等統統取消，歸屬各分公司。受影響最小的要算公司的最小業務單元，即各分公司，但其人事和財務功能全部取消，上交區域中心統管。簡單地說，業務部門重心下移，這樣能更有效地貼近市場，迴應客戶的需求，也減少了職能重複和冗員；而人事、財務等支援部門則重心上移，由區域中心統一協調。
與經銷商打交道是袁克敏的長項，他自己本身以前就是個經銷商，他太熟悉這些人和這個操作模式的各個環節和訣竅了。而突出重點客戶後，他的這些優勢就不明顯了，道理很簡單，雖然產品還是一樣，但面對的客戶不一樣，不同客戶的需求是不一樣的，跟他們打交道的方式也不一樣。看上去他並不負責重點客戶，但是將來一旦這兩支銷售隊伍發生衝突，肯定是重點客戶優先。而在過去，直銷歸屬於渠道銷售管，同樣衝突的發生，最多是部門內部的衝突，部門經理就可以內部協調，不會花費太大的工夫。而今後，這種協調會非常困難，因為重點客戶銷售總監並不向袁克敏彙報，而在以前，這都是他管轄範圍的事情，無疑，這對袁克敏非常不利。
更讓他倍感壓力的是，重點客戶劃分出去後，斯泰爾斯總部對中國區的業績要求一點沒降，作為一項主要指標，“銷售增長率”的要求反而提得更高。而重點客戶的銷售額是歸屬到大中華區的，等於是從中國區切出一塊蛋糕。並且，什麼是重點客戶？劃定的標準如何？都由大中華區來定。可以預見，在接下來的日子裡，中國區在業績方面的挑戰將是空前的。
袁克敏思忖著。很少抽菸的他，居然讓安去給他買了包“中華”，一個下午，一盤菸頭，一團青煙。
他想起了晚清的那段歷史。袁世凱當年，一邊帶著大清的尚方寶劍去討伐革命軍，一邊又暗地跟革命軍談條件，然後反過來壓清政府。他深知，大清三百年的江山，一時半會兒是不容易倒的，就像要撼大樹，生拉硬拽是不行的，要靠“搖”來解決，搖一會兒，停一會兒，再搖，三番五次，根就鬆了。果然，大清經不起幾番折騰，宣統終於遜位。
袁克敏在斯泰爾斯中國，也算是根深葉茂，桃李天下，門徒眾多。他深知，特倫斯不會正面發起攻擊的，特倫斯最好的辦法也是“搖”，而具體的做法就是搞“非袁化”，而不是“去袁化”。“去袁”意味著另起爐灶，但風險太大，弄不好袁沒去成，自己到先出局。特倫斯不會這麼傻的，所以，他一定要保留渠道銷售這個主要收入來源。但是如果維持袁克敏現在的格局，大中華區的水根本潑不進中國區，因此，“非袁化”就是最好的選擇，一方面，原有的格局不大動你的，但要花開兩支，於是重點客戶部就應運而生。同時，加大力度批你原有格局的弊端，稍有問題，略露軟肋，就盯住不放，但又不窮打猛追，你稍歇口氣，他又撲過來。
現在，雖然肖兵的事情已經成過丘之水了，那是因為特倫斯放了袁克敏一馬，他在等待袁克敏投桃報李和俯首稱臣。如果不就範，他完全有能力再掀一波起來，這次內審就是訊號。
羅伯特過來彙報說，總部的審計官來索要過往類似案例的處理情況，問給還是不給。還能不給嗎？還有其他選擇嗎？袁克**覺防不勝防，他知道有一股推動他的力量，但要想還擊，就好像找不到點和還擊的物件，根本無法下手。你能說人家說得不對嗎？你能說人家冤枉你嗎？證據就在那兒！
時也，命也。袁克敏嘆道。我是認賠出局呢？還是陪你們玩下去？