第一章 情商
陰影界 妃要居上 悠然田園生活 重生之金融大亨 至尊神帝 萬獸式 三國幻夢 人族訓練場 詭異謎團 閻錫山日記
第一章 情商
認知自己，感染他人
情商是測定和描述人的情緒、情感的一種量化指標，指一個人運用理智控制情感和操縱行為的能力。情商是一種洞察人生價值、揭示人生目標的悟性；是一種克服內心矛盾衝突、協調人際關係的技巧；是一種生活智慧；也是我們平常所說的心理素質。
清楚地認識自己
一個人要追求成功，必須先認識自我。只有清楚地認識自己，才會明白自己需要什麼，才會知道自己能做什麼，才能把握自我，完善自我。
一個人能不能成功，不在於他擁有多少優越的條件，而在於他如何認識自我，如何運用這些條件。一個情商指數高的人能夠正確估價自己，有能力接受自己目前所處的現狀和環境，去思考該怎麼去面對生活。
有一次，美國從事個性分析的專家羅伯特菲利普，在辦公室接待了一個因自己開辦的企業倒閉、負債累累、離開妻女到處流浪的流浪者。
那人進門打招呼說：“我來這兒，是想見見這本書的作者。”說著，他從口袋中拿出一本名為《自信心》的書，那是羅伯特許多年前寫的。
流浪者繼續說：“一定是命運之神在昨天下午把這本書放入我的口袋中的，因為我當時決定跳到密西根湖，了此殘生。我已經看破一切，認為一切已經絕望，所有的人（包括上帝在內）已經拋棄了我，但還好，我看到了這本書，使我產生新的看法，為我帶來了勇氣及希望，並支援我度過昨天晚上。我已下定決心，只要我能見到這本書的作者，他一定能幫助我再度站起來。現在，我來了，我想知道你能替我這樣的人做些什麼。”
在他說話的時候，羅伯特從頭到腳打量流浪者，發現他茫然的眼神、沮喪的皺紋、十來天未刮的鬍鬚及緊張的神態，這些都向羅伯特顯示，他已經無可救藥了。但羅伯特不忍心對他這樣說。因此，請他坐下來，要他把他的故事完完整整地說出來。
聽完流浪漢的故事，羅伯特想了想，說：“雖然我沒有辦法幫助你，但如果你願意的話，我可以介紹你去見本大樓的一個人，他可以幫助你賺回你所損失的錢，並且幫助你東山再起。”羅伯特剛說完，他立刻跳了起來，抓住羅伯特的手，說道：“看在老天爺的分上，請帶我去見這個人。”
他會為了“老天爺的分上”而做此要求，顯示他心中仍然存在著一絲希望。所以，羅伯特拉著他的手，引導他來到從事個性分析的心理試驗室裡，和他一起站在門口的窗簾前。羅伯特把窗簾布拉開，露出一面高大的鏡子，他可以從鏡子裡看到自己的全身。羅伯特指著鏡子說：“就是這個人。在這個世界上，只有一個人能夠使你東山再起，除非你坐下來，徹底認識這個人當作你從前並未認識他，否則，你只能跳進密西根湖裡，因為在你對這個人作充分認識之前，對於你自己或這個世界來說，你都將是一個沒有任何價值的廢物。”
他朝著鏡子走了幾步，用手摸摸他長滿鬍鬚的臉孔，對著鏡子裡的人從頭到腳打量了幾分鐘，然後後退幾步，低下頭，開始哭泣起來。過了一會兒，羅伯特帶他走出電梯間，送他離去。
幾天後，羅伯特在街上碰到了這個人，而他不再是一個流浪漢形象，他西裝革履、步伐輕快有力，頭抬得高高的，原來那種衰老、不安、緊張的姿態已經消失不見。他說，他感謝羅伯特先生，讓他找回了自己，便很快找到了工作。
後來，那個人真的東山再起，成為芝加哥的富翁。
一個情商高的人在追求成功之前，善於認識自我。因為只有清楚地認識自己，才會明白自己需要什麼，才會知道自己能做什麼，才能把握自我，完善自我。
日本保險業泰斗原一平在27歲時進入日本明治保險公司開始推銷生涯。當時，他窮得連中餐都吃不起，並露宿公園。
有一天，他向一位老和尚推銷保險，等他詳細說明之後，老和尚平靜地說：“聽完你的介紹之後，絲毫不能引起我投保的意願。”
老和尚注視著原一平良久，接著又說：“人與人之間，像這樣相對而坐的時候，一定要具備一種強烈吸引對方的魅力，如果你做不到這一點，將來就沒什麼前途可言了。”
原一平啞口無言，冷汗直流。
老和尚又說：“年輕人，先努力改造自己吧！”
“改造自己？”
“是的，要想改造自己首先要認識自己，你知不知道自己是一個什麼樣的人呢？”
老和尚又說：“你要替別人考慮保險之前，就必須先考慮自己，認識自己。”
“先考慮自己？認識自己？”
“是的，**裸地注視自己，毫無保留地徹底反省，然後才能認識自己。”
從此，原一平開始努力認識自己，改變自己，大徹大悟，終於成為一代推銷大師。
一個人可能渺小，也可能偉大，這取決於你對自己的認識和評價，取決於你的心理態度如何，取決於你能否靠自己去奮鬥了。說到底，還是取決於你究竟是怎麼看自己的，是如何認識自己的。總之，一個情商高的人善於正確、全面地認識自己、瞭解自己，從而正確、全面地看待自己、改變自己。
揚起自信的風帆
自信可以點燃生命之火，是一個人成功道路上的動力源泉。如果在困難面前，你沒有頑強的信心去面對，那麼，你最終也只能是一個失敗者。
有位哲人說：“自信是成功的基石，是每個人事業成功的支點。一個人若沒有自信心，就不可能大有作為。有了自信心，就能把阻力化為動力，戰勝各種困難，敢於奪取勝利。”可見，自信心是一個人對自身力量的認識和充分估計，是一種良好的心理品質。一個高情商的人一定是個有自信的人。
小澤征爾是世界著名的交響樂指揮家。在一次世界優秀指揮家大賽的決賽中，他按照評委會給的樂譜指揮演奏，敏銳地發現了不和諧的聲音。起初，他以為是樂隊演奏出了錯誤，就停下來重新演奏，但還是不對。他覺得是樂譜有問題。這時，在場的作曲家和評委會的權威人士堅持說樂譜絕對沒有問題，是他錯了。面對這些音樂大師和權威人士，他思考再三，最後斬釘截鐵地大聲說：“不！一定是樂譜錯了！”話音剛落，評委席上的評委們立即站起來，報以熱烈的掌聲，祝賀他大賽奪魁。
原來，這是評委們精心設計的“圈套”，以此來檢驗指揮家在發現樂譜錯誤並遭到權威人士“否定”的情況下，能否堅持自己的正確主張。前兩位參加決賽的指揮家雖然也發現了錯誤，但終因隨聲附和權威們的意見而被淘汰。小澤征爾卻因充滿自信而摘取了世界指揮家大賽的桂冠。
自信對成功尤其重要，是人們事業成功的階梯和不斷前進的動力，同時自信又是積極向上的產物，也是積極向上的力量。許多偉人都擁有較高的情商，在他們身上，我們都可以看到超凡的自信心。正是在這種自信心的驅動下，他們敢於對自己提出更高的要求，並在失敗中看到成功的希望，鼓勵自己不斷努力，從而獲得最終的成功。
1989年，45歲的斯科特麥格雷戈在家中敲打電腦，他從螢幕前抬起疲勞的雙眼，看見廚房那邊妻子黛安娜和十幾歲的雙胞胎克里斯和特拉斯正湊硬幣準備去買牛奶。
這位父親頓生負罪感，他走進廚房，傷心地說：“不能再這樣幹下去了，我明天就出去找工作！”
“不能半途而廢！爸爸。”特拉斯首先反對。克里斯進行補充：“你馬上就要成功了！”
兩年前，麥格雷戈放棄了有保障的“顧問”職位去試著實現自己的一個“夢想”：原來他的公司是向機場和飯店出差的企業人員出租摺疊式行動電話的，但這些不能提供有詳細記載的計費單，而沒有這種“賬單”，一些公司就以沒有依據為由不給僱員報銷電話費。現在急需在電話內裝一種電腦微電路，以便記錄每次通話的地址、時間、費用。
麥格雷戈知道自己的設想一定行得通，在家人的大力支援下，他開始物色投資者並著手試驗，但這樣的冒險進行起來並不順利。
1990年3月的一個星期五，全家幾乎面臨絕境。一位法庭人員找上門來，通知他們如果下星期一還交不上房租，他們就只有去蹲大街了。
麥格雷戈在絕望之中把整個週末都用來聯絡投資者，功夫不負有心人，星期天晚上11點，終於有人許諾送一張支票來。
麥格雷戈用這筆錢付了賬單，並僱用了一名顧問工程師。但是忙碌了幾個月，工程師說麥格雷戈設想的這種裝置簡直是“不可能”！
到了1991年5月，家庭經濟狀況重新陷入困境，麥格雷戈只好打電話給貝索思一家著名的電訊公司，一位高階主管在電話裡問了他：“你能在6月24日前拿出樣品嗎？”
麥格雷戈腦中不由想起工程師的話和工作臺上試驗失敗後扔得到處都是的工具，他強迫自己鎮定下來，用盡量自信的聲音說：“肯定行！”
他馬上給大兒子格里格打去電話他正在大學讀電腦專業，告訴他自己所面臨的嚴峻挑戰。
格里格開始通宵達旦地為父親設計曾使許多專家都束手無策的自動化電路。在父子二人的共同努力下，樣品終於設計出來了。6月23日，麥格雷戈和格里格帶著他們的樣品乘飛機到亞特蘭大接受檢驗，一舉獲得成功。
現在，麥格雷戈的特列麥克行動電話公司，已是一家資產達數千萬美元，在本行業居領先地位的企業。
信心就是相信自己所追求的目標是正確的，也相信自己有力量與能力去實現所追求的那個正確目標。
自信心是人們事業成功的階梯和不斷前進的動力。在許多成功人士的身上，我們都可以看到超凡的自信心。正是在這種自信心的驅動下，他們敢於對自己提出更高的要求，並在失敗中看到成功的希望，鼓勵自己不斷努力，從而獲得最終的成功。
做自己情緒的主人
喜怒哀樂是人之常情，想讓自己生活中不出現一點煩心之事幾乎是不可能的，關鍵是如何有效地調整控制自己的情緒，做生活的主人，做情緒的主人。
人不可能永遠處在好情緒之中，生活中既然有挫折、有煩惱，就會有消極的情緒。一個高情商的人，不是沒有消極情緒的人，而是善於調節和控制自己情緒的人。
在拿破崙希爾事業生涯的初期，拿破崙希爾發現，缺乏自制，對生活造成了極為可怕的破壞。這是從一個十分普通的事件中發現的。這項發現使拿破崙希爾獲得了一生當中最重要的一次教訓。
拿破崙希爾和辦公室大樓的管理員發生了一場誤會。這場誤會導致了他們倆人之間相互憎恨，甚至演變成了激烈的敵對狀態。這位管理人員為了顯示他對拿破崙希爾一個人在辦公室工作的不滿，就把大樓的電燈全部關掉。這種情形已連續發生了幾次。有一天，拿破崙希爾在辦公室準備一篇預備在第二天晚上發表的演講稿，當他剛剛在書桌前坐好時，電燈熄滅了。
拿破崙希爾立刻跳起來，奔向大樓地下室，他知道可以在那兒找到這位管理員。當拿破崙希爾到達時，發現管理員正在忙著把煤炭一鏟一鏟地送進鍋爐裡，同時一面吹著口哨，彷彿什麼事情都沒有發生。
拿破崙希爾立刻對他破口大罵。他以比火還**的詞來對管理員痛罵，直到他再也找不出更多的罵人的詞句了，只好放慢了速度。這時候，管理員直起身體，轉過頭來，臉上露出開朗的微笑，並以一種充滿鎮靜與自制的柔和聲調說道：“呀！你今天早上有點兒激動，不是嗎?”管理員的話似一把銳利的劍，一下子刺進拿破崙希爾的身體。站在拿破崙面前的是一位盲，但他卻在這場“戰鬥”中打敗了他！更何況這場“戰鬥”的場合以及武器，都是拿破崙自己挑選的。拿破崙希爾的良心受到了譴責。他知道，他不僅被打敗了，而且更糟糕的是，他是主動的，又是錯誤的一方，這一切只會更增加對他的羞辱。
拿破崙希爾轉過身子，以最快的速度回到辦公室。當他把這件事情反省了一遍之後，他立即認識到了自己的錯誤。但是，坦率地說，他很不願意採取行動來化解自己的錯誤。拿破崙希爾知道，自己必須向那個人道歉。最後，他費了好長的時間才下定決心，決定再次回到地下室，去忍受這個必須忍受的羞辱。
拿破崙希爾來到地下室後，把那位管理員叫到門邊。管理員以平靜、溫和的聲調問道：“你這一次想要幹什麼?”拿破崙希爾告訴他：“我回來是為我的行為道歉的如果你願意接受的話。”管理員臉上又露出那種微笑，他說：“憑著上帝的愛心，你用不著向我道歉。除了這四堵牆壁以及你和我之外，並沒有人聽見你剛才說的話。我不會把它傳出去的。我也知道你也不會說出去的。因此，我們不如就把此事忘了吧?”
這段話對拿破崙希爾所造成的傷害更甚於管理員第一次所說的話，因為他不僅表示願意原諒拿破崙希爾，更表示願意協助拿破崙希爾隱瞞此事。
拿破崙希爾向他走過去，抓住他的手，使勁握了握。拿破崙不僅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回辦公室的途中，拿破崙希爾感到心情十分愉快，因為他終於鼓起勇氣，化解了自己做錯的事。
之後，拿破崙希爾下定決心，以後絕不再失去自制。因為當一個人不能控制自己的情緒時，另一個人不管是一名目不識丁的管理員，還是有教養的紳士都能輕易地將自己打敗。
在下定這個決心之後，希爾身上立刻發生了顯著的變化，他的筆開始發揮出更大的力量，他所說的話更具分量。他結交了很多朋友，敵人也相對減少了很多。這個時間成為拿破崙希爾一生當中最重要的一個轉折點。拿破崙希爾說：“這件事教導我，一個人除非先控制了自己，否則將無法控制別人。它也使我明白了‘上帝要毀滅一個人，必先使他瘋狂’這句話的真正意義。”
許多人都會在情緒衝動時做出使自己後悔不已的事情來，因此，應該採取一些積極有效的措施來控制自己的情緒。在遇到較強的情緒刺激時應強迫自己冷靜下來，迅速分析一下事情的前因後果，再採取表達情緒或消除衝動的“緩兵之計”，儘量使自己不陷入衝動魯莽、簡單輕率的被動局面。比如，當你被別人無聊地諷刺、嘲笑時，如果你頓顯暴怒，反脣相譏，則很可能引起雙方爭執不下，怒火越燒越旺，自然於事無補。但如果此時你能提醒自己冷靜一下，採取理智的對策，如用沉默為武器以示抗議，或只用寥寥數語正面表達自己受到傷害，指責對方無聊，對方反而會感到尷尬。
總之，在生活中，每當你發脾氣、或在憤怒的情緒下工作時，你應該分析所有使你憤怒的原因，然後避免使自己暴露於那些痛苦之下。要知道，學會管理和調控自己的情緒，是一個人走向成熟、邁向成功人生的重要基礎。
嫉妒是人生的毒藥
嫉妒是萬惡的根源，是美德的竊賊。越是嫉妒別人，就越容易消磨自己的鬥志和銳氣，越會陷入無止境的嘆息，使自己的人生之舟擱淺在嫉賢妒能的荒灘上。
嫉妒是一種病態，是人生的大敵。一個人有了這種不健康的情感，就等於給自己的心靈播下了失敗的種子。
魏國有一名大將叫龐涓，他指揮魏軍打了不少勝仗，自以為是了不起的軍事家。可是他心裡明白，他的同學齊國人孫臏，本領比他強得多。
龐涓妒忌孫臏的才能，他居心不良，安排了一條陷害孫臏的詭計。他向魏惠王（魏國國君）舉薦孫臏，魏惠王很高興地派人請來孫臏，共議國事。孫臏的才華處處顯露出來以後，龐涓在魏惠王面前誣陷孫臏私通齊國謀反。魏惠王大怒要殺孫臏，龐涓又假意講情，結果孫臏被治了罪，剜掉了雙腿的膝蓋骨，成了殘廢。
後來孫臏知道了這是龐涓的詭計，一怒之下，燒掉了即將寫成的兵書，裝成瘋癲，麻痺龐涓，再設法逃脫虎口。
恰好齊國的一位使臣到魏國辦事，偷偷把孫臏藏在車內，混過了關卡，帶到齊國。
齊國國君十分敬重孫臏，想拜他為大將，孫臏極力推辭：“我是個受過刑的殘廢，如果當了大將，眾人會笑話的。”齊威王就讓他作軍師，行軍時坐在有帳篷的車裡，協助大將田忌作戰。
在孫臏的策劃下，齊軍連打勝仗。公元前342年，龐涓帶魏軍攻打燕國，田忌、孫臏率齊軍救燕。但孫臏指揮軍隊不去燕國，而直接攻打魏國。
龐涓得到情報，忙從燕國撤兵趕回魏國。路上龐涓觀察齊軍扎過營的地方：第一天的爐灶數，足夠10萬人吃飯用的；第二天的爐灶數，夠5萬人吃飯用的了；第三天的爐灶數，只夠3萬人吃的了。龐涓放了心，笑著說：“我就知道齊兵都是膽小鬼，到魏國才3天，10萬大軍就逃散了一大半。”他下令急追齊軍。
魏軍一直追到馬陵(現河北省大名縣東南)，天漸漸黑了，馬陵道在兩山之間，路很窄，兩旁都是深澗。這時，有士兵報告：“前面山道都用木頭給堵住了。”龐涓急忙上前去看，果然如此，只有一棵大樹沒被砍倒，大樹上還有一大片樹皮被砍掉了，上面好像還寫著字。龐涓命人拿火把來，借火光一看，他大驚失色，原來上面寫的是“龐涓死於此樹下”，落款是“孫臏”。龐涓想撤兵已來不及了。這時四面殺聲震天，不知有多少支箭一齊射來，齊軍已把魏軍團團圍住了。龐涓身中數箭，他已無路可走，就在樹下自刎了。
原來孫臏使用誘兵之計，一路上造成齊軍逃散的假像。他料定了龐涓會追到馬陵，早在此處設下了埋伏，他吩咐士兵：只等樹下火光一起，就一齊放箭。
此後，孫臏的名氣傳遍了諸侯國，後來孫臏不願再作官，就隱居去了。但他寫的兵法一直流傳到現在。
這是一個很明顯的教訓，嫉妒者無不以害人開始，以害己而告終。
人生在世，一定要有一顆平靜和睦的心，切不可心懷嫉妒。俗話說：“己欲立而立人，己欲達而達人。”別人有所成就，我們不要心存嫉妒，應該要平靜地看待別人所取得的成功，這是擁有幸福人生的祕訣。
當我們有很多事情要做時，我們往往就無暇去嫉妒別人。因此，積極參與各種有益的活動，努力學習，勤奮工作，使自己真正充實起來，那麼，嫉妒的毒素就不會孳生、蔓延。
為了緩解自己失敗帶來的心理上的不平衡感，可以找一些理由，使自己不再嫉妒別人。可以說“我的運氣不太好而已”，“這樣的成功沒有什麼價值”，以此排解心中不滿，避免產生嫉妒。這種方法只是權宜之計，不能過分使用，否則可能又會產生其他消極的心理障礙。
一個人在嫉妒別人時，總是注意到別人的優點，卻不能注意自己比別人強的地方。其實任何人都有不如別人的地方，當別人在某些方面超過我們時，我們可以有意識地想一想自己比對方強的地方，這樣就會使自己失衡的心理重新恢復到平衡的狀態。
總之，對別人產生了嫉妒並不可怕，關鍵要看你能不能正視嫉妒。如果能把嫉妒轉化為成功的動力，化消極為積極，往往會使你趕上甚至超過別人。這一切都取決於你自己。
自我激勵，成就精彩
人的一切行為都是受到激勵而產生的，透過不斷地自我激勵，就會使人有一股內在的動力，朝向所期望目標前進，最終達到成功。成功總是屬於不懈努力和不斷地自我激勵的人。
所謂自我激勵，就是透過激發人的行為動機的心理，使人處於一種興奮狀態。這種狀態不僅能夠使我們充滿**地面對工作、迎接挑戰，而且可以讓我們在平凡的工作中做出不平凡的業績來。
1972年，在墨西哥奧運會馬拉松比賽中，出現了一個感人的場面：一位黑人選手在左膝蓋受傷的情況下，憑著堅強的意志跑完了全程。當他到達終點時，比賽的名次早已排滿了記錄板。事實上，對他來說，他跑不跑到終點，都已經沒有名次了。但是，他還是堅持跑完全程。當他跑到終點的時候，一位記者問他：“什麼力量讓你堅持一定要跑到終點？”他回答：“我只是不斷告訴自己，一定要跑完！”這種自我鼓勵的精神讓他贏得了全場最熱烈的掌聲。
人的內心中常常存在著需求激勵的**。我們每個人無論多麼堅強，都需要勇氣、力量和希望。缺乏激勵就會導致沒有足夠的熱情。
心理學家史金諾透過動物實驗證明：因好行為受到獎賞的動物，其學習速度快，意志力也更持久；因壞行為而受到處罰的動物，則不論速度或持久力都比較差。哈佛大學心理學家威廉詹姆士研究發現，一個沒有受過激勵的人，僅能發揮其能力的20(百分號)30(百分號)，而當他受到激勵後，所發揮的作用相當於激勵前的3到4倍。而這種激勵，要透過本人對自己的鼓勵或者外部的激勵來完成。
人生的成長，有時需要師長的幫助、大家的扶持、領導的提攜、朋友的勉勵；但是光靠別人，就像僅僅往血管裡注射營養劑，是不能從根本上強身健體一樣，最重要的，還是要靠自己。事業上的成功者，大都是掌握自我激勵的人。
1949年，一位24歲的年輕人充滿自信地走進了美國通用汽車公司，應聘會計。這位年輕人來通用應聘只是因為父親告訴他，通用汽車公司是一家經營良好的公司，同時，父親建議他可以去看看。於是，這位年輕人就來了。
在面試的時候，這位年輕人的自信給面試他的助理會計檢查官留下了深刻的印象。當時，通用公司只有一個會計的名額，面試官告訴這個年輕人，競爭這個職位的人非常多，而且，對於一個新手來說，可能很難立即勝任這個職位的工作。但是，這個年輕人根本沒有認為這是一個困難，相反，他認為自己完全可以勝任這個職位，更重要的是，他認為自己是一個善於自我激勵、自我規劃的人。
正是由於年輕人具有自我激勵和自我規劃的能力，他被錄用了！錄用這位年輕人的面試官這樣對祕書說：“我剛剛僱傭了一個想成為通用汽車公司董事長的人！”這位年輕人就是羅傑史密斯，從1981年以來，他一直擔任通用汽車公司的董事長。
羅傑在通用汽車公司的一位同事阿特韋斯特這樣評價他：“在與羅傑合作的一個月當中，他不止一次地告訴我，他將來要成為通用的總裁。”
其實，人的一切行為都是受到激勵而產生的，透過不斷地自我激勵，就會使你有一股內在的動力，朝向所期望的目標前進，最終達到成功。
以下方法可以幫你實現自我激勵，塑造自我，塑造那個你一直夢寐以求的自我：
1、保持良好的心態。良好的心態，有助於擺脫挫折感，在受挫折時不斷地給自己良好的心理暗示，多想一些讓自己興奮和開心的事情，多想想事情積極的一面。
2、調高目標。真正能激勵你奮發向上的是：確立一個既巨集偉又具體的遠大目標。許多人驚奇發現，他們之所以達不到自己孜孜以求的目標，是因為他們的主要目標太小，而且太模糊，使自己失去主動力。如果你的主要目標不能激發你的想象力，目標的實現就會遙遙無期。
3、把握好情緒。人開心的時候，體內就會發生奇妙的變化，從而獲得陣陣新的動力和力量。但是，不要總想在自身之外尋開心。令你開心的事不在別處，就在你身上。因此，找出自身的情緒高漲期用來不斷激勵自己。
4、適當給自己獎勵。當自己完成一個階段性的任務，或取得階段性成果的時候，要給予自己適當的獎勵，以保證自己的狀態，同時展望下一個目標時，對自己許下一個願望，如果能夠達成，如何給自己獎勵，以保證自己的**。
廣結人脈鋪就成功之路
廣結人脈是一個人成功的砝碼。開發和經營人脈資源，學會處理人際關係，不僅能為你雪中送炭，在“貴人”的幫助之下更能為事業發展錦上添花。
在美國，有一句流行語：“一個人能否成功，不在於你知道什麼，而是在於你認識誰。”在當前飛速發展的知識經濟時代，人脈資源已成為專業知識的支援體系。是否有廣泛的人脈資源也是衡量一個人情商高低的標準之一。對於個人來說，專業知識是利刃，人脈資源是祕密武器，如果光有專業知識，沒有人脈資源，個人競爭力就只能是一分耕耘，一分收穫，甚至是沒有收穫；但若加上人脈，個人競爭力將是一分耕耘，數倍收穫。一個情商高的人是很善於開發和經營人脈資源的，因為他知道人脈能為他的事業和成功推波助瀾。
有一位名叫阿瑟華卡的農家少年在雜誌上讀了某些大實業家的故事後，非常想知道得更詳細些，並希望得到他們對後來者的忠告。
有一天，華卡跑到紐約，也不管幾點開始辦公，早上7點就到了威廉亞斯達的事務所。高個子的亞斯達開始覺得這個少年有點不討人喜歡，然後一聽少年問他：“我想知道，我怎樣才能賺得百萬美元？”他的表情便柔和並微笑起來，和少年竟交談了一個小時。隨後亞斯達還告訴他該去訪問的其他實業界的名人。
華卡照著亞斯達的指示，遍訪了一流的商人、總編輯及銀行家。
在賺錢這方面，華卡所得到的忠告並不見得對他有所幫助，但是能得到成功人士的知遇，卻給了他自信。他開始仿效他們成功的做法。
又過了兩年，這個20歲的青年，成為他學徒的那家工廠的所有者。24歲時，他是一家農業機械廠的總經理，為時不到5年，他就如願以償地擁有百萬美元的財富了。這個來自鄉村粗陋木屋的青年，終於成為銀行董事會的一員。
華卡在活躍於實業界的6~7年中，實踐著他年輕時來紐約學到的基本信條，即多與成功人士交往，從而改變了他的命運。
很多成功的商界人士都深深意識到了人脈資源對自己事業成功的重要性。曾任美國某大鐵路公司總裁的ah史密斯說：“鐵路的95(百分號)是人，5(百分號)是鐵。”美國鋼鐵大王及成功學大師卡耐基經過長期研究得出結論說：“專業知識在一個人成功中的作用只佔15(百分號)，而其餘的85(百分號)則取決於人際關係。”所以說，無論你從事什麼職業，擁有較高的情商，能夠學會處理人際關係，掌握並擁有豐厚的人脈資源，你就在成功路上走了85(百分號)的路程，在個人幸福的路上走了99(百分號)的路程了。
哈維麥凱從大學畢業那天就開始找工作。當時的大學畢業生很少，他自以為可以找到最好的工作，結果卻徒勞無功。好在哈維麥凱的父親是位記者，認識一些政商兩屆的重要人物，其中有一位叫查理沃德。查理沃德是布朗比格羅公司的董事長，他的公司是全世界最大的月曆卡片製造公司。四年前，沃德因稅務問題而服刑。哈維麥凱的父親覺得沃德的逃稅一案有些失實，於是赴監採訪沃德，寫了一些公正的報道。沃德非常喜歡那些章，他幾乎落淚地說：“在許多不實的報道之後，哈維麥凱終於寫出公正的報道。”
出獄後，他問哈維麥凱的父親是否有兒子。
“有一個在上大學。”哈維麥凱的父親說。
“何時畢業?”沃德問。
“正好需要一份工作的時候。他剛畢業。”
“噢，那正好，如果他願意，叫他來找我。”沃德說。
第二天，哈維麥凱打電話到沃德辦公室，開始，祕書不讓見。後來提到他父親的名字三次，才得到跟沃德通話的機會。
沃德說：“你明天上午10點鐘直接到我辦公室面談吧！”第二天，哈維麥凱如約而至。不想招聘變成了聊天，沃德興致勃勃地聊起了與哈維麥凱父親的那一段獄中採訪。整個過程非常輕鬆愉快。
聊了一會兒之後，他說：“我想派你到我們的‘金礦’工作，就在對街‘品園信封公司’。”
在街上閒晃了一個月的哈維麥凱，現在站在鋪著地毯、裝飾得十分考究的辦公室內，不但頃刻間有了一份工作，而且還是到“金礦”工作。所謂“金礦”是指薪水和福利最好的單位。
那不僅是一份工作，更是一份事業。42年後，哈維麥凱還在這一行繼續尋找那個捉摸不透的金礦，而且成為全美著名的信封公司麥凱信封公司的老闆。
哈維麥凱在品園信封公司工作當中，熟悉了經營信封業的流程，懂得了操作模式，學會了推銷的技巧，積累了大量的人脈資源。這些人脈成了哈維麥凱成就事業的關鍵。
事後，哈維麥凱說：“感謝沃德，是他給我的工作，是他創造了我的事業。”
人脈是一個人成功的砝碼。高情商的人都是善於開發和經營人脈關係的人。判斷一個人的魅力，只要看看他朋友的多少；判斷一個人的能力，只要看他人氣的盛衰。獲得別人一時的好感很容易，但要永久獲得別人的支援卻很難。一個人的人脈和影響力取決於他的品位、人格、習慣、行事方式和日常儀表行為。做人的要領就在於從小事做起，從細節做起，精誠專一才能贏得朋友，以誠待人才能聚集人脈，胸懷寬厚才能廣聚人氣，把牢人脈的關鍵不在方法，不在手段，而在內心。要做一個備受歡迎的人物，就必須擁有旺盛的人脈。
人脈的奧祕在哪裡？它不在華麗的辭藻裡，也不在雍容的儀表中，更不在耀眼的財富里，它存在於人們的內心深處，它是對人的真摯情感，是對事物的認真態度，是對朋友的無私幫助……只要你擁有了這一切，就說明你擁有較高的情商，你便能夠成為最受歡迎的人脈之王。
做一個優秀的傾聽者
傾聽在人際溝通中是一個基本功，是處理好人際關係的第一步。所謂傾聽就是仔細、耐心地讓對方把話講完，並且聽懂對方的話的一種交際本領。
聽，是人類社會重要的言語活動。練“口”必先練“耳”，沒有“耳才”就談不上“口才”。因此，要想取得交談成功，必須有一雙靈敏善辨的耳朵，做一個聽話的能手。
聆聽是搞好人際關係的需要。人有兩隻耳朵一張嘴，就是為了少說多聽。不重視、不善於傾聽就是不重視、不善於交流。交流的一半就是用心傾聽對方的談話。不管你的口才有多好，你的話有多精彩，也要注意聽聽別人說些什麼，看看別人有些什麼反應。俗話說得好：“會說的不如會聽的。”也就是說，只有會聽，才能真正會說；只有會聽，才能更好地瞭解對方，促成有效的交流。尤其是和有真才實學的人一起交談，更要多聽，還要會聽。所謂“聽君一席話，勝讀十年書”，大概也正是這個意思吧。
那麼，是不是我們什麼都不說，只一味地去聽呢?當然不是。假如一句話都不說，別人即使不認為你是啞巴，也會認為你對談話一點興趣都沒有，反應冷漠。這樣會使對方覺得尷尬、掃興，不願再說下去。到底多說好，還是少說好呢?這就要看交談的內容和需要了。如果你的話有用，對方也感興趣，當然可以多說；倘若你的話沒有什麼實質內容和作用，還是少說為佳。即使你對某個話題頗有興趣和見解，也不要滔滔不絕，沒完沒了，更不要打斷別人，搶話爭講，因為那樣會招致對方厭煩，甚至破壞整個談話氣氛。
聽話也有訣竅。當某人講話時，有的人目光遊離，心不在焉，給人一種輕視談話者的感覺，讓對方覺得你對他不滿意，不願再聽下去，這樣肯定會妨礙正常有效的交流。當然，所謂注意聽也不是死盯著講話者，而是適當地注視和有所表示。
只要對人際關係融洽的人和人際關係僵硬的人作個比較，就會明白，越是善於傾聽他人意見的人，人際關係就越理想。就是因為，聆聽是褒獎對方談話的一種方式。
美國汽車推銷之王喬吉拉德曾有一次深刻的體驗。一次，某位名人來向他買車，他推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出1萬美元現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。
喬為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：“您好！我是喬吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了？”
“喂，你知道現在是什麼時候嗎？”
“非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裡了，因此特地打電話向您討教。”
“真的嗎？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在聽我說話嗎？”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的吉米即將進入密執安大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。”
喬不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麼，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。這就是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。
正如查爾斯洛桑所說的：“要令人覺得有趣，就要對別人感興趣問別人喜歡回答的問題，鼓勵他談談自己和他的成就。”因此，如果你想成為一名優秀的談話家，首先要做一個專心傾聽的人。注意傾聽不僅具有重要的意義，而且還能給我們帶來許多好處。
第一，可以及時捕捉到寶貴的資訊，獲取重要的知識和見解。第一次世界大戰時還沒有鋼盔。一次，法國的亞德里安將軍到醫院看望傷員，幾個傷員在閒談中問其中一個人：炮彈爆炸的時候，你的頭是怎樣保護的，一點傷都沒有?這個人說：“當時，我情急之下抓了個鐵鍋扣到了頭上！”亞德里安將軍聽到這句話，心中一動：可以讓戰士戴上金屬製作的帽子！於是，鋼盔由此而發明。
18世紀以前，沒有麻醉劑，外科手術是件很可怕的事情。一次，莫頓偶然聽化學家傑克遜說：“他在做實驗時不慎吸入氮氣而中毒。為了解毒，他當即又吸了幾口乙醚，頓時覺得異常輕鬆失去知覺……”聽了此話，莫頓似有所悟，後來成功研製出了乙醚麻醉。
在現實生活中，只要留心傾聽，就會不斷有所收穫。即使是看似平常的言論，也往往會包含著許多寶貴的資訊，許多智慧的哲理，從而觸發自己的思考，產生靈感的火花。
第二，可以瞭解談話者的意圖和個性特徵。每個人在談話中，都會不自覺地顯露出自己的個性特徵和起初的想法，只要細心分辨，就不難把握。比如，有人總愛說：“你明不明白，你懂了嗎?”這樣的人大都自以為是，驕傲自滿。有的人往往說：“說實在話，真的是這樣，我一點都不騙你。”這樣的人總擔心別人誤解，或是急於博取別人的信賴。而經常愛說：“我聽別人講，聽說的。”此類人處世比較圓滑，凡事總要給自己留有餘地，怕負責任。
對於說話條理不清的人，要想抓住他的真實想法，就更需要聽清他的每一句話。一位企業家在座談會上激動地說：“我認為搞活企業，開展競爭，不能搞特殊保護。給了別人特殊保護，我也要；我主張一視同仁，公平對待。不公平，我也想吃小灶……”此人說話的意圖是與他人攀比，伸手要特殊保護?還是主張公平?不細聽，很難分辨。所以，為了瞭解對方的意圖，洞察對方的心理，在人際交往中要學會用心聆聽。
第三，一面傾聽對方的談話，一面觀察對方的反應，這樣就可以用較為充足的時間思考自己該怎麼說。即興構思、隨機反應也是口語的重要特點之一，而會聽、多聽則給你細看多想創造有利條件。
察言觀色，洞悉他人情緒
只有認清他人的情緒，洞悉別人的喜怒哀樂才可能與他人正常交往，互諒互讓，該進則進，該退則退，當止即止，就可避免許多不必要的糾紛，從而實現順利而有效的溝通。
察言觀色，用心理學的角度來詮釋，即“**度”，也就是情商中的“認識他人的情緒”。這是與人溝通的重要條件。只有在最短的時間內察識他人的喜怒哀樂，才有機會與他溝通。
察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術。即透過對別人的肢體語言、面部表情、語言音調等隱含的訊號來正確地識別人的情緒。有的人大大咧咧，常常在不知不覺中得罪人，這就是沒有觀察到別人的反應，沒有考慮到別人的感受造成的。
一個舉人經過三科考試，又參加候選，最終得了一個山東某縣縣令的職位。第一次去拜見上司，想不出該說什麼話。沉默了一會，忽然問道：“大人尊姓？”這位上司很吃驚，勉強說了姓某。縣令低頭想了很久，說：“大人的姓，百家姓中所沒有。”上司更加驚異，說：“我是旗人？貴縣不知道嗎？”縣令又站起來，說：“大人在哪一旗？”上司說：“正紅旗。”縣令說：“正黃旗最好，大人怎麼不在正黃旗呢？”上司勃然大怒，問：“貴縣是哪裡人？”縣令說：“河西。”上司說：“河東最好，你為什麼不在河東？”縣令吃了一驚，這才發現上司滿臉怒氣，趕快走了出去。第二天，上司令他回去，任學校教職。究其原因，便是不會察言觀色。
智者往往善於從交往的物件的面部表情來了解其內心的情緒變化，以做出相應的交際措施，而愚者卻不善此道，十有**會把事情弄得很糟，甚至使自己的利益受到損害。
有一則笑話，說的是一個以拍馬著稱的人，死後來到森羅殿見閻王。閻王一見到他便拍案大喝：“好刁猾的東西，聽說你是拍馬專家，專好拍人馬屁。哼，我最恨像你這樣的人！”那拍馬專家一看閻王滿面怒容，心想大事不妙，趕緊趴地叩頭說：“冤枉啊，冤枉，閻王爺有所不知，那些世間之人都喜歡別人拍他馬屁，我不得不這樣。如果世上之人都能像大王您這樣明察秋毫，公正廉明，那我哪裡還敢有半句恭維？”閻王一聽，面露微笑，說：“諒你也不敢拍我馬屁。”閻王讓人拍了馬屁還自鳴得意。
這則笑話充分說明了恭維話的巨大威力以及廣闊市場，連陰間的閻王都吃這一套，更不用說世上的芸芸眾生了。連拿破崙都不得不承認：“討厭別人對自己拍馬屁的是少之又少。”
如果我們每個人都能察言觀色，及時地改變先前的決定，及時地退或進，及時地把自己的言行進行恰當組合或分解，那麼，辦事的成功率一定會很高。
有位記者去採訪同紐西蘭剛交過鋒的國家足球隊員。一進門，發現休息間氣氛沉悶，守門員鐵青著臉，圓睜著眼，他趕緊退了出來，取消了這次採訪。後來，這位記者才知道，“國腳”吃了敗仗，正在慪氣。倘若當時不看臉色，硬要不知趣地採訪吃敗仗的“將軍”，肯定不會有好果子吃。看來，這位記者頗有經驗，懂得“看雲識天氣”。
識別他人的情緒的能力意味著不僅要了解別人的情緒，也要接納別人的情緒，當然這並不是要你一定贊同別人的情緒，重點在於允許別人有權利產生情緒。接納別人的情緒不僅有利於從他人的角度去體會他的感受，更好地理解別人，還可以換個角度看問題，更有效地調節和其他人之間的關係。
總之，一個善於察言觀色、洞悉他人心思、感受他人心情的人，往往具有較高的能力，能以積極、主動的方式來應對人際交往，營造和諧的人際關係。
站在別人的立場上看待問題
“己欲立而立人，己欲達而達人。”我們要學會辯證地看待問題和事物，進行換位思考，適時地站在別人的立場上看問題，這樣就會有意想不到的收穫。
有這樣一則小故事：
有一頭豬、一隻綿羊和一頭乳牛，被關在同一個畜欄裡。有一天早上，牧人進來捉豬，豬大聲地嚎叫著，猛烈地反抗。綿羊和乳牛很討厭豬的嚎叫，便一起責備豬：“你吵什麼呀，他常常捉我們，我們並不大呼小叫。”豬聽了回答道：“他捉你們和捉我完全是兩回事。他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉我，卻是要我的命！”
這是一個寓言，它形象地說明了一個簡單的道理：理解別人是不容易的。當然，寓言就是寓言，它需要的是簡單透徹的強烈對比，而在現實裡，判斷可就複雜得多了。
現實生活中，每個人在社會上都扮演著一定的角色，在交際過程中，人們都是以具體角色出現的。由於長期習慣於從自己角色出發來看待自己和別人的行為，就使認識帶有不同程度的片面性。例如：顧客認為營業員都不盡職責，營業員卻覺得顧客總是在找麻煩；作領導的覺得下屬不服從管理；作下屬的覺得上級不瞭解實際情況……因為角色不同，人際間總是發生衝突，不能相互理解，造成交際障礙。
要想克服這一障礙，就要進行換位思考，即設身處地為對方著想，假使自己處在對方的位置上，會作何感想？這樣，就會通情達理地諒解對方的行為和態度。
一位母親在聖誕節帶著5歲的兒子去買禮物。大街上回響著聖誕讚歌，櫥窗裡裝飾著彩燈，喬裝可愛的小精靈載歌載舞，商店裡五光十色的玩具應有盡有。
“一個5歲的男孩將以多麼興奮的眼光觀賞這絢麗的世界啊！”母親毫不懷疑地想。然而她絕對沒有想到，兒子卻緊拽著她的大衣衣角，嗚嗚地哭出聲來。
“怎麼了，寶貝？要是總哭個沒完，聖誕精靈可就不到咱們這兒來了！”
“我……我的鞋帶散了……”
母親不得不在人行道上蹲下身來，為兒子繫好鞋帶。
母親無意中抬起頭來，啊，怎麼什麼也沒有？沒有絢麗的彩燈，沒有迷人的櫥窗，沒有聖誕節禮物，也沒有裝飾豐富的餐桌……原來那些東西都太高了，孩子什麼也看不見，落在他眼裡的只是一雙雙粗大的腳和婦人們低低的裙襬，在那裡互相摩擦、碰撞，過來過往……
好可怕的情景！這位母親第一次從5歲的兒子目光的高度眺望世界。她感到非常震驚，立即起身把兒子抱了起來……從此這位母親牢記，再不要把自己認為的“快樂”強加於兒子。“站在別人的立場上看待問題”，母親透過自己的親身體會認識到了這一點。
人是有感情的社會性的動物，需要別人的理解。學會換位思維就能夠幫助我們透過轉換認識立場來發現新問題、尋求新答案，克服自我中心主義或先入為主的種種主觀偏見，打破舊的思維框架或心理定勢，以超越自我的態度客觀公證地審視和認識自我的實際情況以及與客體的真實關係。
換位思維可幫助人們透過相互理解和溝通來了解他人需要、服務社會，可培養人們的仁愛、平等、同情、寬容等優秀道德品質。眾所周知的“以病人為中心”、“以消費者為中心”、“以學生為中心”等呼籲都是換位思維在交往中的反映。正如孔子所說的“己欲立而立人，己欲達而達人”；孟子在論及仁政時所說的“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”都包含著以己度人、推己及人、將心比心之類的換位思維方法。
永遠避免同別人爭論
爭論不但為自己樹立了敵人，還對你的人生也沒有任何助益。爭論或許會讓你贏得勝利，但是即使贏了，實際上你還是輸了。真正贏得勝利的方法不是爭論，而是不要爭論。
如果你不想樹立對立情緒，而想處理好人際關係，請記住：永遠避免同別人爭論。
第二次世界大戰剛結束的一天晚上，卡爾在倫敦學到了一個極有價值的教訓。有一天晚上，卡爾參加一次宴會。宴席中，坐在卡爾右邊的一位先生講了一段幽默笑話，並引用了一句話，意思是“謀事在人，成事在天。”
他說那句話出自聖經，但他錯了。卡爾知道正確的出處，一點疑問也沒有。
為了體現出優越感，卡爾很討嫌地糾正他。那人立刻反脣相譏：“什麼?出自莎士比亞?不可能，絕對不可能！那句話出自聖經。”他自信確定如此！
那位先生坐在他右手，卡爾的老朋友弗蘭克格蒙坐在他左手，他研究莎士比亞的著作已有多年。於是，他們倆都同意向格蒙請教。格蒙聽了，在桌下踢了卡爾一下，然後說：“卡爾，這位先生沒說錯，聖經裡有這句話。”
那晚在回家路上，卡爾對格蒙說：“弗蘭克，你明明知道那句話出自莎士比亞。”
“是的，當然，”他回答，“《哈姆雷特》第五幕第二場。可是親愛的卡爾，我們是宴會上的客人，為什麼要證明他錯了?那樣會使他喜歡你嗎?為什麼不給他留點面子?他並沒問你的意見啊！他不需要你的意見，為什麼要跟他抬槓?應該避免這些毫無意義的爭論。”
正如睿智的班傑明?富蘭克林所說的：“如果你老是爭辯、反駁，也許偶爾能獲勝；但那是空洞的勝利，因為你永遠得不到對方的好感。”
因此，你自己要衡量一下：你寧願要那樣一種字面上的、表面上的勝利，還是要別人對你的好感？
避免爭論的最好辦法就是同意對方的觀點。歐哈瑞士紐約懷德汽車公司的明星推銷員，他是怎麼成功的呢？
這是他的說法：“如果我現在走進顧客的辦公室，而對方說：‘什麼？懷德卡車？不好！你送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯。買他們的卡車絕對錯不了。何賽的車是優良公司的產品，業務員也相當優秀。’”
“這樣他就無話可說了，沒有爭論的餘地。如果他說何賽的車子最好，我說不錯，他只有住口。他總不能在我同意他的看法後，還說一下午的‘何賽的車子最好’。接著我們不再談何賽，我就開始介紹懷德的優點。”
“當年若是聽到他那種話，我早就氣得不行了。我會開始挑何賽的錯；我愈批評別的車子不好，對方就愈說它好；愈是辯論，對方就愈喜歡我的競爭對手的產品。現在回憶起來，真不知道過去是怎麼幹推銷工作的。我一生中花了不少時間在爭辯，我現在守口如瓶了。實踐證明，果然有效。”
爭論或許會讓你贏得勝利，但是即使贏了，實際上你還是輸了。為什麼?如果你的勝利使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，證明他一無是處，那又怎麼樣?你會覺得洋洋得意；但對方呢?他會自慚形穢，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。而且一個人即使口服，但心裡並不服。因此，爭論是要不得的，甚至連最不露痕跡的爭論也要不得。如果你老是抬槓、反駁，即使偶爾獲得勝利，卻永遠得不到對方的好感。真正贏得勝利的方法不是爭論，而是不要爭論。
有一次林肯斥責一位和同事發生激烈爭吵的青年軍官，他說：“任何有所成就的人，決不會在私人爭執上耗時間，爭執的後果，不是他所能承擔得起的。而後果包括髮脾氣、失去自制。要在跟別人擁有相等權利的事物上，多讓步一點；而那些顯然是你對的事情，就讓得少一點。”
其實在時下這個喧囂的社會，有太多人願意參與到這樣無休止的爭論中去，發表一些自以為是的觀點，可結果呢，也許一輩子也沒有結果。更重要的是，這樣做對你毫無意義，不但為自己樹立了敵人，還對你的人生也沒有任何助益。
浮躁是人生的大敵
浮躁就是心浮氣躁，是各種心理疾病的根源，是成功、幸福和快樂的絆腳石，是人生最大的敵人。如果能把浮躁的心態稍稍收斂，使它變成一種渴望，一種對成功的渴望，那麼，這種浮躁就是有用的，而你也必定能帶著它走向成功。
一個人為什麼會精神失常？恐怕至今沒有人知道全部的答案。據醫學專家和心理學家的分析，大多數情況很可能是由於浮躁或憂慮造成的。
那些焦慮和煩躁不安的人，多半不能適應現實的生活，而跟周圍的環境脫離了所有的關係，退縮到自己的夢想世界，以此來解脫自己心中的憂慮。所以成大事者首先應克服的就是自己的浮躁情緒。
《郁離子》中記錄了這樣一個故事：在晉鄭之間的地方，有一個性情十分暴躁的人。他射靶子，射不中靶心，就把靶子的中心搗碎；下圍棋敗了就把棋子兒咬碎。人們勸告他說：“這不是靶心和棋子的過錯，你為什麼不認真地想一想，問題到底出在哪裡呢？”他聽不進去，最後因脾氣急躁得病而亡。遇事急躁，氣浮心盛的例子還不止這一個。不少人辦事都想一蹴而就，應該知道，做什麼事都是有一定規律、有一定步驟的，欲速則不達。
事情往往就是這樣，你越著急，你就越不會成功。因為著急會使你失去清醒的頭腦，結果在你奮鬥過程中，浮躁佔據著你的思維，使你不能正確地制訂方針、策略以穩步前進。
只有正確地認識自己，才不會盲目地讓自己奔向一個超出自己能力範圍的目標，而是踏踏實實地去做自己能夠做的事情。
做事一定要戒急躁，人一急躁則必然心浮，心浮就無法深入到事物中去仔細研究和探討事物發展的規律，無法認清事物的本質。氣躁心浮，辦事不穩，差錯自然會多。當目標確定，你就不能性急，而要一步一個腳印地走來。“性急吃不得熱粥。”
戰國時期魏國人西門豹，性情非常急躁，他常常扎一條柔軟的皮帶來告誡自己。魏侯時，他做了鄴縣令。他時時刻刻提醒自己，要努力克服暴躁的脾氣，要忍躁、求穩、求安、求靜，才在鄴縣做出了成績。
唐朝人皇甫嵩，字持正，是一個出名的脾氣急躁的人。有一天，他命兒子抄詩，兒子抄錯了一個字，他就邊罵邊喊，叫人拿棍子來要打兒子。棍子還沒送來，他就急不可待地狠咬兒子的胳膊，以至咬出血。如此急躁的人，怎能寬容別人？這樣教育後代，能教育得好才怪呢！後來他也意識到這樣急躁，氣性過大，對人對己都沒有好處，便開始學習忍耐。
相反，東漢時的劉寬是個情商很高的人，他忍躁不亂行事，於人於事有從容的風度。漢桓帝時，劉寬由一個小小的內史遷為東海太守，後來又升為太尉。他性情柔和，能寬容他人。有一次，劉寬正趕著要上朝，時間很緊，他衣服已經穿好，夫人想試試他的忍性，就讓丫環端著肉湯給他，故意把肉湯打翻，弄髒了劉寬的衣服。丫環趕緊收拾盤子，劉寬表情一點不變，還慢慢地問：“燙傷了你的手沒有？”他的性格氣度就是這樣。其實湯已經灑在了身上，時間也確實很緊，即使是把失手灑湯的人罵一頓，打一頓，時間也不會奪回來，急又有什麼用處呢？倒不如像劉寬那樣，以自己的容人量，從容對事，再換件朝服，更為現實和有用。
還有明朝的趙豫也是一個情商很高的人，宣德和正統年間，趙豫任松江知府。他對老百姓問寒問暖，關懷備至，深得松江老百姓的愛戴。
趙豫處理日常事務，有他自己的一套工作方式。每次見到來打官司的，如果不是很急的事，他總是慢條斯理地說：“各位消消氣，明日再來吧。”起先，大家對他的這套工作方法不以為然，甚至還暗地裡編了一句“松江知府明日來”的順口溜來諷刺他。這句順口溜慢慢地在老百姓中間流傳開來，老百姓見到他都叫他“明日來”。聽到這個綽號，趙豫總是仁慈地笑笑，從不責備叫他綽號的人。
趙豫曾對人說起過“明日再來”的好處：“有很多的人來官府打官司，都是因一時的忿**緒，而經過冷靜思考後，或者別人對他們加以勸解之後，氣也就消了。氣消而官司平息，這就少了很多的恩恩怨怨。”
“明日再來”這種處理一般官司的做法，是合乎人的心理規律的。以“冷處理”緩和情緒，不急不躁，才能理智地對待所發生的一切，避免不必要的爭執，忍一時的不冷靜，對人對己都有好處。
正反兩面的例子，我們都看到了，從中我們也總結出一些經驗。以靜制動，稍安勿躁。浮躁會帶來很多危害。想有所作為，而又不能馬上成功，會產生急躁情緒；本以為把事情辦得很好，誰知忽然節外生枝，一時又無法處理，必然生出急躁之心；因為他人的過錯，給自己造成了一定的麻煩，心氣不順，也會產生急躁；望子成龍，盼女成鳳，天下父母之心皆然，但偏偏兒女不爭氣，心中也同樣急躁；受到別人的責怪、批評，又無法解釋清楚，心中也會產生急躁的情緒。無論是哪一種情況產生的急躁，其實對己對他人都沒有好處。浮躁之氣生於心，行動起來就會態度簡單、粗暴，徒具匹夫之勇，這樣不是太糊塗了嗎？
當你控制了浮躁，你才會吃得起成功路上的苦；才會有耐心與毅力一步一個腳印地向前邁進；才不會因為各種各樣的**而迷失方向；才會制定一個接一個的小目標，然後一個接一個地達到它，最後走向大目標。
打破人際關係的僵局
俗話說：馬有失蹄，人有失手。在交談中，有時候會因為當事人不慎而造成應酬氣氛的不順暢，處於尷尬局面，但又無法擺脫，那就需要局外人隨機應變，幫其解決。
一般來講，情商高的人通常都是受歡迎的人，就是因為他們深諳人際交往中的方圓之術。在需要“圓”的時候圓通一些，便能在複雜的人際關係中，取得順暢生活的通行證。這種做人的技術就是善於圓場，從善意的角度出發，以特定的話語去緩和緊張氣氛、調節人際關係的一種語言行為，在日常生活中有著積極的意義。
有個理髮師傅帶了個徒弟。徒弟學藝3個月後，這天正式上崗。他給第一位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：“頭髮留得太長。”徒弟不語。師傅在一旁笑著解釋：“頭髮長使您顯得含蓄，這叫藏而不露，很符合您的身份。”顧客聽罷，高興而去。
徒弟給第二位顧客理完髮，顧客照照鏡子說：“頭髮留得太短。”徒弟不語。師傅笑著解釋：“頭髮短使您顯得精神、樸實、厚道，讓人感到親切。”顧客聽了，欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完髮，顧客邊交錢邊嘟囔：“剪個頭花這麼長的時間。”徒弟無語。師傅馬上笑著解釋：“為‘首腦’多花點時間很有必要。您沒聽說：進門蒼頭秀士，出門白面書生！”顧客聽罷，大笑而去。
徒弟給第四位顧客理完髮，顧客邊付款邊埋怨：“用的時間太短了，20分鐘就完事了。”徒弟心中慌張，不知所措。師傅馬上笑著搶答：“如今，時間就是金錢，‘頂上功夫’速戰速決，為您贏得了時間，您何樂而不為？”顧客聽了，歡笑告辭。
故事中的這位師傅，真是能說會道。他機智靈活，巧妙地“打圓場”，每次得體的解說，都使徒弟擺脫了尷尬，讓對方轉怨為喜，高興而去。他成功地“打圓場”的經驗，給了我們諸多啟示。
在人際交往中，如果沒有矛盾與糾紛，人際交往中就沒什麼場可圓，少了尷尬和僵局，也無需講什麼調解和說和。反之，只要有這些事，就免不了麻煩和事佬們來大顯身手。事實上，只要圓場有術，世上沒有勸不開的架，沒有解不開的死疙瘩。
《官場現形記》中有這樣一個故事，其中的曲折周旋，更顯示出兩面圓場的技巧。
有個道臺做事幹練，辦起事來面面俱到，大小官員無不佩服。
有一次，一個外國人上街買東西，有些小孩因未看見過洋人，便追隨著他。洋人很惱火，手拿棍子打那些孩子。有一孩子躲閃不及，被打中太陽穴，竟然被打死了。小孩家人一齊上來，要捉外國人。外國人則舉起棍子亂打，連旁邊觀看的人都被打傷幾個。
這樣，激起公憤，大家一齊上前，拿繩子將他捆了起來送到衙門。人命關天，偏偏又是個洋人，所有官員都感到十分棘手。
此事最後告到了道臺那裡，這位道臺有著豐富的為官經驗，馬上就將和稀泥的招數用上了。
他知道湖南民風強悍開放，如果辦得不好，地方士紳聚眾鬧事，就騎虎難下了。不如先把官場上為難的情形告訴他們，請他們出來幫忙。同時，只要當地士紳百姓動公憤，出面同外國領事硬爭，外國領事看見老百姓行動起來，就會害怕。到這時，再由官府出面，去壓服百姓，叫百姓不鬧。百姓不怕洋人，但是怕官，所以也一定會聽話。而外國領事見他壓服了老百姓，也會感謝官府。
於是，他馬上去拜會幾個有聲望的鄉紳，要他們齊心合力與領事爭辯，倘若爭贏了不但為百姓伸冤，而且還為國家爭了面子。此話傳出去，大家都說道臺是一個好官，能維護百姓利益。
他又來到領事處，告訴領事，如果案子判輕了，恐怕百姓不服。外國領事聽他這麼說，又看著外面聚集的人群，果真感到害怕。
道臺又說：“貴領事也不必太害怕，只要判決適當，我盡力去做百姓的工作，不會讓他們胡鬧。”
案子判了下來，道臺卻兩面得到好處：撫臺誇他處理得好，會辦事；領事心裡感激他彈壓百姓，沒有鬧出事來，於是替他講好話；而紳士們也一直認為他是維護百姓的。
雖然說這位道臺是在用和稀泥的手法兩面圓場，但是比起一味袒護洋人的官員來，還是要好得多。
總之，“打圓場”不是不著邊際的奉承，也不是油腔滑調的詭辯，它是一種說話的藝術。認真學習並掌握這種藝術，注意在特定的場合中“察言觀色”，適時得體地“打圓場”，能有效地擺脫尷尬和煩惱。