第六部分商務禮儀商務活動，事事莊重
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第六部分商務禮儀商務活動，事事莊重
第二十二章商務邀約禮儀邀約拜訪，更顯慎重
邀約禮儀五種常見的邀約方式
商務交往中，為了某些需要或目的，商務人員彼此之間，常會互相邀請出席各類宴會、慶典或會談等活動。這類性質的活動，被商務禮儀稱之為邀約。在邀約的時候，要注意以下禮儀：
一：邀約本質上是一種雙向的約定行為。當一方邀請另一方或多方人士，前來自己的所在地或者在其他某地方約會，以及出席某些活動時，不能僅憑自己的一廂情願行事，而是必須取得被邀請方的同意與合作。
二：作為邀請者，不能不自量力，無事生非，自尋煩惱，既麻煩別人，又自討沒趣。作為被邀請者，則需要及早地作出合乎自身利益與意願的反應。不論是邀請者，還是被邀請者，都必須把邀約當做一種正規的商務約會來看待，對它絕對不可以掉以輕心，大而劃之。
三：對邀請者而言，發出邀請，如同發出一種禮儀性很強的通知一樣，不僅要力求合乎禮貌，取得被邀請者的良好迴應，而且還必須使之符合雙方各自的身份，以及雙方之間關係的現狀。
四：邀約有正式與非正式之分。正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式。非正式的邀約，通常是以口頭形式來表現的，相對而言，它要顯得隨便一些。
五：正式的邀約有：請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報邀約、便條邀約等具體形式，它適用於正式的商務交往中。非正式的邀約有，當面邀約、託人邀約以及打電話邀約等不同的形式，它多適用於商界人士非正式的接觸之中。前者可統稱為書面邀約，後者則可稱為口頭邀約。
請柬邀約最正規的邀約方式
在邀約的各種形式中，請柬邀約顯得最為正式，檔次也為高檔。凡精心安排、精心組織的大型活動與儀式，如宴會、舞會、紀念會、慶祝會、釋出會、單位的開業儀式等，只有採用請柬邀請嘉賓，才會顯得與其檔次相搭配。在使用請柬邀約的時候，要注意以下事項：
一：注意請柬的組成。請柬一般由正與封套兩部分組成。不管是購買印刷好的成品，還是自行製作，都要注意不可發出“簡便形”請柬，才能顯得對對方的尊重，以及這次邀請的慎重。
二：注意請柬紙質量。請柬正的用紙，大都比較考究，它多用厚紙對摺而成。以橫式請柬為例，對摺後的左面外側多為封面，右面內側則為正的行之處。封面通常講究採用紅色，並標有“請柬”二字。
三：橫式請柬更得體。的行，是自左而右、自上而下地橫寫的。除此之外，還有一種豎式請柬。它的行，則是自上而下、自右而左地豎寫的。作為中國傳統化的一種形式，豎式請柬多用於民間的傳統**際應酬，因此在這裡將它略去不提。
四：請柬的內容。在請柬的行中，通常必須包括活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯絡方式以及邀請人等項內容。如：謹訂於xxxx年x月xx日，x時於xxxx酒店水晶廳舉行xxxx公司成立x週年慶祝酒會，敬請屆時光臨。聯絡電話xxxxxxx。
五：注意寫下“備忘”。在請柬的左下方注有“備忘”二字，意在提醒被邀請者屆時毋忘。在國際上，這是一種習慣的做法。
六：邀請者和被邀請者姓名的書寫。邀請者的可以出現在正中，也可以在最後落款。而對於被邀請者，他的姓名可以出現在正中，但也可以不出現。但在在封套上必須要註上對方的姓名，否則，是很很不妥當的。
七：書寫請柬的顏色。請柬內側，可以同為紅色，或採用其他顏色。但民間忌諱用黃色與黑色，通常不可採用。在請柬上親筆書寫正時，應採用鋼筆或毛筆，並選擇黑色、藍色的墨水或墨汁。紅色、紫色、綠色、黃色以及其他鮮豔的墨水，則不宜採用。
書信邀約一定要親筆提名
以書信的形式向被邀請者發出的邀請方式，叫做書信邀約。這種方式相對來說，較為隨意一些，顯得不那麼正式，一般只在關係熟悉的朋友之間使用。書信的內容應該以邀約為主，對於中的措辭，一般要就不需要太過的拘謹和客套，基本上言簡意賅，能說明問題，也不至於失禮就可以了。如果要想顯得稍微正式一點，可以將其打印出來。但簽名的時候，必須要有自己親筆提上，否則就顯得太過隨意了。
下面是一封邀約書信的範。
尊敬的xxxx公司負責人：
xxxx展銷會定於今年x月xx日至xx日在xxxx展覽中心舉行，歡迎貴公司報名參展。
報名時間：x月x日至xx日
報名地點：xxxxx
聯絡電話：xxxxxxxx
組委會敬邀xxxx年x月xx日
另外，對於裝帖與款式方面，邀請信均不必過於太過講究。封套上的格式，與書信格式基本上相同。
傳真邀約適用於遠方賓客
所謂傳真邀約，顧名思義，就是指利用傳真的形式，向對方發出的邀請。與傳真邀約方式類似的還有電報邀約，即以拍發專電的形式，對被邀者所進行的邀約。這兩種邀約方式，在具體格式、字方面以及其做法與書信邀約大同小異。都要求熱情、友好、懇切、得體。除此之外，傳真邀約和電報邀約在準確、精練方面要求得更高一些，這是由傳真和電報這一形式本身所決定的。由於這兩種方式邀約速度快，且不易丟失，一般多用於邀請異地的客人。
便條邀約形式簡便，親切自然
在各種邀約方式中，便條邀約是最隨便的一種，一般在商界人士進行個人接觸時使用。所謂便條邀約，就是將邀約寫在便條紙上，然後留交或請人代交給被邀請者。儘管在書面邀約上，便條邀約顯得最為隨便，卻反而往往會使被邀請者感到親切、自然。便條邀請的內容，是有什麼事寫什麼事，寫清楚為止。它所選用的紙張，應乾淨、整潔。依照常規，用以邀約他人的便條不管是留交還是代交給對方，均應裝入信封之中，一同送交。如果交到對方手上的只有一張紙，則顯得太過隨便，也不符合商業交往上的禮儀。
值得注意的是，不論以何種書面形式邀約他人，要儘量提前預約，通常請柬應當至少在一週之前到達對方手中，以便對方有所準備。臨時預約，對方可能會讓感到措手不及，或無法調整自己的時間計劃，顯然是對對方很不尊重的一種行為。
回覆邀約及時回覆，題寫回函
商界人士接到正式的書面邀約之後，第一反應該是：對方是真心誠意的邀請。要知道，任何書面形式的邀約，都在邀請者經過慎重考慮，認為確有必要之後才會發出的。對方所看重的，可能是你的名氣和地位，可能是希望藉此機會發展雙方之間的關係。總之，這是對方一種友好的方式。所以，不管怎樣處理，都要給對方一個合“禮”的答覆。否則，“來而不往非禮也”，也有失商業交往的禮儀原則。
那麼，你的第一個“禮”就是“及時禮”，也就是說不管你能否出席，都要儘快給對方一個答覆。一般最好不要超過三天，這樣對方才能合理的進行準備和調整。
事實上，一般邀請者在發出邀請的時候，就要求對方能否出席作出答覆。尤其是使用請柬的時候，都會在中註明，就算不註明，有時也會在中註上要求回覆的專用符號。還有邀請者為了方便對方回覆，還在在請柬上附上“答覆卡”。上面一般除了“接受邀請”、“不能接受”這兩項內容外，再沒有其他任何東西。這樣，被邀請者在答覆時，只須稍費“舉手之勞”，在以上兩項之中，作一回“選擇題”，在二者之一劃上一道勾，或是塗去其一，然後再寄回給邀請者就行了。
如果沒有在接到“答覆卡”，那麼就要體現出你的第二個禮儀，即“回函禮儀”，也就是說，要你寫封信來進行回覆，而這樣的書信就叫做回函。一般情況下，回函要親自書寫，以示慎重。如果列印回函，則至少應當親筆簽名。
回函的具體格式，可參照邀請者發來的書面邀約，在人稱、語氣、措辭、稱呼等方面與之不相上下就算不上失禮。對於回函的內容要求，應當對邀請者尊重、友好，並且應當對能否接受邀約這一關鍵性問題，作出明確的答覆，切勿避實就虛，讓人覺得“難解其中味”。如果拒絕，最好要講明理由，而且理由要充分，比如：如臥病、出差、有約在先等，均可採用。如果要是應約，那麼，在寫接受函時，應將有關的時間與地點重複一下，以便與邀請者核實無誤。
另外，為了確保被邀請者準確無誤地將有關資訊反饋給邀請者，在書面邀約正的左下方，依照慣例要將與邀請者聯絡的具體方式，詳盡地提供給被邀請者。
如何應對不速之客一切聽從領導指揮
在商業交往上，也常會遇見不速之客，這樣難免會耽誤我們的工作。那麼，該怎樣正確的處理，才能讓不速之客離開，而又不是禮儀呢？
一：如果來者是公司客戶。一般來訪客戶，在自己能解決的情況下，就沒必要非要讓領匯出面。不然，事事都要領導親力親為，那麼還要員工做什麼？所以，這時你可以介紹他們去找相關部門的主管或相關人員交涉。你應該先替他聯絡一下，然後再向他指明該部門的名稱、位置。如果對方不方便的話，那麼你最好是為其引路。
二：如果來者是領導的上級或貴賓。這時，你就應該熱情地請他們到會客室就座，並給他們倒上一杯茶，然後並馬上告訴領導。接下來，聽領導的指示進行適當的處理。
三：如果來者是推銷員。推銷員上門是種最常見的現象，這時候你就要先讓他們稍等，然後打電話給相關部門。如果相關部門有意向或是事先有約的話，就要指引他們過去。如果那些推銷員堅持要見領導，則很有可能是從沒預約，只是他覺得見領導可能更益於他的推銷工作，這時候，你就可以委婉的拒絕他們。
四：是公司內部的管理人員。他們如果說有急事要見領導的話，你絕對不應該這時候拿腔拿調，而是要馬上通報，以免誤事。
五：其他不速之客。這種情況，你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料後，再去請示領導，由領導自己決定是不是會見。
由此可見，在面對不速之客的時候，最好的方式還是要向領導請示，然後按領導的指示辦事，切不可莽撞行事，有時候，在你面前毫不起眼的人，就往往是你得罪不起的大客戶。
第二十三章商務拜訪禮儀商務活動的重要形式
拜訪前的準備工作知己知彼，才能百戰百勝
商業的拜訪，關鍵是為了商業的合作，增強雙反的感情和信任。所以，為了做一個受歡迎的拜訪者，事前應該有所準備，從而確保拜訪計劃的順利進行。
第一：確定拜訪的性質，也就是說，要明確拜訪的主題。有了明確的主題之後，然後才可以準備相應的工作。比如商業性的拜訪。那麼，你就要事先將相應的資料準備好，將自己的目的、宗旨理清，這樣就不會倉促而去，浪費對方的時間。對於任何人而言，時間都是寶貴的，別人花時間來陪你，你又怎麼好意思講別人的時間都浪費在瑣事上呢？
第二：準備好自己的形象。除了衣著和儀表方面的適當準備，還要注意因地制宜，以及瞭解自己及你所拜訪物件的身份。有了這些原則就能幫助你展現出專業風采。因為在商業拜訪中，你代表的不僅僅是個人，而是整個公司的形象。如果客戶對你產生美好的第一印象，這次拜訪就等於成功了一半。而據科學調查表明：人們的第一印象大多取決去外表。也就是說，外表能傳達給別人的資訊包括關於你是個什麼樣的人，你所在的公司又是一個什麼樣的公司。
第三：適當的瞭解對方的一些情況。這有助於安排談話內容的順序。只要有了充分的準備，在拜訪的時候，就會避重就輕，避免一些不必要的麻煩，從而成功地達到預期的拜訪目的。另外，適當的稱謂亦是商業禮節中重要的一點。欲達到目的，就須將“正確無誤的稱謂”列入事前對對方背景資料的捜集情報之中。如果你要與商業客戶會面，卻不知道他正確的稱呼，便可先打電話請教其祕書，對方必然會很樂意告訴你。即使這是長途電話，仍有其必要性。那麼，在你們會面的時候，得體的稱呼，會讓你收到對方熱烈的歡迎。
拜訪時間的選擇避免對方的用餐時間
作為商業人士，時間觀念是很重要的，一般在商務拜訪的時候，還要注意拜訪的時間，以免給對方造成不便。那麼，受先你要做的，就是和對方和對方預約拜會的時間。預約時，要有禮貌地請教對方，你所定時間內他是否有空接見你，同時也必須告知對方你此次的拜訪需要佔用對方多久時間，使被訪者有所準備，不要做不速之客。其次，在選擇時間的藝術上要特別注意：千萬不要選對方公司剛開門時，或是對方中午用餐及休息時間，再者就是即將下班的時間，選擇在這三個時間段去拜訪別人，一般都是不合適的，所以在預約的時候，要儘量避免。
等待會見時的禮儀等待不能超過二十分鐘
拜訪的時候，有時候難免會出現主人“遲遲不可肯現身”的現象。這時，對方一般是有什麼臨時緊急的事情在處理，或是上一個約會還沒有結束。那麼，你該這樣傻傻的等，還是做點別的什麼呢？一般來說，你可以這些措施：
一：到達對方公司後，首先告知前臺人員，你代表哪一家公司、你的姓名以及你要拜訪的物件是誰，然後要有耐性地等候他的通報。千萬不要顯出一副不耐煩的樣子，而要安靜耐心地等待。
二：等待時，千萬不要攜帶小說或者在紙上亂寫一通。因為有可能受訪者已經站在你面前了，卻由於你看得太入神而忽略了，不知他是何時來的，這樣會給人非常不專業的形象。三：拜訪時，如果提前到達，千萬不要在被拜訪的公司內亂走.甚至亂翻別人的資料檔案，這是非常失禮的行為。想在拜訪地借用電話時，記住要尊重主人，先打聲招呼，才可使用電活。
四：如果你是客人，到達後就應進行登記，告訴接待員你的姓名、公司名稱，給她一張名片，並告知約見人的姓名。在大公司裡，知道主要的電話分機號碼是很有用的。你可以通知主人或其助手你已經到了，他們會派人接你去辦公室或告訴你到哪座樓哪個房間以及怎樣走。
五：不管是否能繼續等待，只要已超過20分鐘，就可以請問祕書或前臺服務人員“您是否能告訴我，xxx先生何時有空？”，記住對祕書也要有禮貌。
六：當要拜訪的物件始終沒有辦法和你見面，而你又無法再繼續等候下去時，可以留下名片，但切記要將名片左上角往內折！這個動作就是告訴對方你已經來過，而且一定要請前臺人員轉送並致謝，表示你實在是因為接下來還有其他事情，所以沒有辦法繼續等待。也可要求前臺小姐再約下次時間。但是千萬別跟前臺小姐抬槓，或批評對方主人，這是商務拜訪時需特別注意的細節。
拜訪時的禮儀商務拜訪，謹記守時
一：首要規則是準時，讓別人無故乾等無論如何都是嚴重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見的人。如果打不了電話，請別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應通知對方要晚一點到。
二：到達被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進屋後應待生人安排指點了後坐下。後來的客人到達時，先到的客人應該站起來，等待介紹。
三：約好去拜訪對方，無論是有求於人還是人求於己，都要在禮節上多多注意，不可失禮於人，而有損自己和單位的形象。
四：當你到達時，告訴接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上你的名片以便助理能通知對方。冬天穿著外套的話，如果助理沒有主動幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪裡，你就要主動問一下。
五：在等待時要安靜，不要透過談話來消磨時間，這樣會打擾別人工作。儘量不要不耐煩地總看手錶。如果你等不及，可以向助理解釋一下並另約一個時間。不管你對要見的人有多麼不滿，也一定要對接待或助理有禮貌。
六：當你被引到約見者辦公室時，如果是第一次見面，就要先做自我介紹；如果已經認識了，只要互相問候並握手就行了。
七：時間宜廠短不宜長，所以你要儘可能快地將談話進人正題，而不要閒扯個沒完。清楚直接地表達你要說的事情，不要講無關緊要的事情。說完後，讓對方發表意見，並要認真地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有意見的話，可以在他講完之後再說。
八：拜訪時應彬彬有禮，注意一般交往細節。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應說“請回”、“留步”等等。
接受奉茶的禮儀雙手接茶才合“禮”
拜訪時，對方為了表示禮貌，往往會為你奉茶。正所謂“來而不往非禮也”，這時你應該同樣給予對方相應的迴應，包括以下幾個方面：
一：應注視奉茶者，並誠懇地說聲“謝謝”，即使是餐廳服務員幫忙加水，也要對其表示謝意，感謝他們的辛勤勞動。
二：在商務活動中，當別人奉茶時不要以手去接，以免增加奉茶者的困擾。但若是領導或長輩親自給你奉茶則要起身雙手恭敬地接迎。
三：受人招待奉茶時，如果無法說感謝，也要以和藹的眼神予奉茶者以迴應，絕不可視而不見、聽而不聞，否則是非常失禮的行為。
四：如需調和糖與奶精，應先調好之後，茶匙橫放在碟子上，再以右手端起杯子。當然，習慣用左手者例外。
五：喝茶時不需將杯墊一起端起，以單手端起茶杯，另一手輕扶杯墊，預防杯墊掉落即可。但若坐在矮茶几旁，則必須連同杯墊一起端起，以免不慎打翻了。
六：喝茶時不可出聲，不要因怕將茶葉喝入口中而以嘴濾茶，如果發出聲音則是十分不的。
七：女士喝茶先用化妝紙將口紅輕輕按掉些，以免口紅印留在杯子上。
另外，值得注意的是，在商務拜訪時，如對方未先提出備有飲料款待時，作為客人，一般不宜主動提要求。否則，就顯得對方招待不周，是很不禮貌的。
辦公室拜訪禮儀向接待者表明來意
如果你拜訪的地點是對方公司的辦公室，那麼在經過對方通知接見之後，你應該根據當時的場地和環境，注意一些禮節。
一：注意儀表和辦公環境的的搭配。到辦公室拜訪要注意儀容，穿戴要整潔大方，這既是對對方的尊重，同時也表明自己對拜訪的重視程度。
二：先敲門再入室。進入辦公室前應先敲門，經允許後方可進入。如果辦公室門是關著的，進來後應輕輕把門關上。
三：注意見面禮儀。向接待人員應問候“你好”或“各位好”或點頭致意，然後自我介紹或向接待人員遞名片，請求與要會見者見面。如系與約好的會見人見面，應提及雙方約會的事，讓接待者明白來意。
四：注意饋贈禮品。到辦公室拜訪，特別是一般性的工作訪問，多數情況下不必準備什麼禮物。但若是為了感謝對方單位的支援，就應準備相應的禮品，一般的錦旗、牌匾之類的禮品為宜。
五：注意拜訪時間。到辦公室拜訪，一般都是在工作時間。所以，拜訪時間不宜過長，一般在十五分鐘至半個小時之間即可。
六：沒有人喜歡被打擾，但有時又無法避免。在拜訪客戶時，除非有緊急事務，否則一般不接電話。如果主人接電話，客人應主動示意是否迴避，以尊重主人的**權。
居室拜訪禮節登門拜訪，不宜過早到達
如果拜訪的地點是對方的居室，那麼也要因地制宜，因為這時體現的不僅是商務上的活動，其中，更包含著一層登門“做客”的含義。那麼，你要注意：
一：初次到別人家做客，最好適當帶些禮品。如主人家有老人或小孩，就應儘量帶適合他們需要的禮品。熟客一般不必帶禮物，但遇有重要節曰或特殊約會，則不妨帶些大家所歡迎的禮品。
二：到居室拜訪，時間不宜太早和太晚，最好安排在下午或晚飯後，要儘量避開吃飯和休息之時。穿戴應整潔大方，適當做些修飾，一是注重自身形象，二是顯示尊重主人。同時，要準時到達，以免主人久等。如因發生了特殊情況而不能前往，或者需要改變曰期和時間，應提前通知對方，並表示歉意。因為對別人隨便失約是很不禮貌的。
三：進門之後，如果主人家是鋪了地毯，和主人寒暄後，在門口先換上主人備用的拖鞋，以保護地毯或鋪裝的地面。
四：在主人來讓坐之前，不能自己隨意坐下。如果拜訪的主人是長輩，或者是初次做客，更需要彬彬有禮，在主人請坐下之前，不能先落座。如彼此的關係較密切，則可以稍隨便些。你在落座之前，要將外衣和帽子脫下，連同攜帶的提包、雨具等物，放在主人指定的地方，千萬不要亂扔，以免引起主人的反感。
五：在與主人交談時，應注意禮貌，姿勢要端正自然，語氣要溫和可親，且注意傾聽主人的談論。若對方是長者，他在談話時，不可隨便插話，更不要自以為是。
六：在主人家不要亂翻亂看，不要亂扔果皮菸蒂，未經主人同意，不拿走主人的任何東西。如果主人招待的是飲料、水果、點心，飲料可以全喝完，但水果、點心只能稍稍品嚐。應主人之請在主人家吃便飯時，應首先表示請主人與長輩一同進餐，待主人也入座進餐後自己再吃。進餐時要注意明，飯後應向主人恰當地表示謝意。
七：拜訪時間不宜過長，特別是在晚上的時候，否則就會影響主人的休息。初次應以30分鐘為好，重訪一般應控制三小時內。
八：告辭之前，不可讓主人看出急於想走的樣子，也不要在主人說完一段話或一件事時，立即提出告辭，這樣會使主人覺得你對他的談活或說的事不耐煩。如果發現主人有急事要辦，則應適時結束交談並告辭。告別時，要注意和主人道別，如果主人熱情相送，則要勸主人留步。
賓館拜訪禮節弄清楚對方的入住狀況
如果拜訪的物件是外地客戶，因而有時拜訪的場所會在其下榻的賓館。這時，我們又要注意那些禮節呢？
一：瞭解對方的入住情況。拜訪前一般要預約，那麼你就要在預約之前，問清賓館的位置、樓層、房號、電活等情況。
二：儀表要大方得體。到賓館這樣的公共場所，若是穿著不得體，有可能被拒之門外，即使不被阻擋，也會招來人們冷峻的眼光。進入賓館以後，應向保安或服務檯人員說明來意，然後往房間打個電話，經客人允許後，方可到房間去。
三：敲門的禮儀少不了。進客房前，看清房間號碼。敲門後，待客人開門後進行自我介紹，雙方證實身份後，客人請進方可進入房間。否則冒昧的進入，勢必會引起對方的反感。尤其是對方正在處理一些私事，這會讓彼此都很尷尬。
四：注意交談地點。如果是星級賓館，一般的房間都帶有會客廳，不應進入臥房交談。
五：注意賓館拜訪的主題。到賓館拜訪大都厲於禮節性的拜訪，作為東道主，應熱情地表示對客人到來的歡迎。同時關心詢問客人生活、工作上有何不便，需要提供什麼幫助。拜訪時間不宜太長，以15分鐘左右為宜。
六：到賓館拜訪，通常不必準備禮物。在賓館的前廳及走廊上不要急匆匆跑動，腳步要輕穩。當然了，這些是對拜訪客戶的尊重。那麼，同樣在會見賓客之前，與服務員講話時，態度也要和藹，語氣要平緩。進出賓館大門、上下電梯，分別有門迎、電梯服務員為你提供服務，不要忘記道謝。這些都是必不可少的，否則，你不恭的態度，必定會招致別人的反感，尤其是一個不慎，傳進賓客的耳朵裡那就不好了。
拜訪中的舉止禮儀適時離開，談話時間不宜過長
商務拜訪中，講究的是談吐，舉止明，在一些不經意小事情方面，往往就能將你個人的素質和修養表露無遺。那麼，我們到底應該注意哪些舉止的細節呢？
一，敲門也很講究。正確的方式是以食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，然後等待迴音。如果房內沒有迴應，可以再稍加力度敲三下；如果聽到房內有“動靜”，這表示主人可能正準備給你開門。那麼，你要側身隱立於右門框一側，待門開時再向前邁半步，一遍和主人相見。
二，入座的細節也很多。聽到主人的邀請之後再入座，如果主人沒有這個意思的話，你就不要能隨找張椅子坐下來。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之後，要口稱“謝謝”，然後採用規矩的禮儀坐姿坐下。
三：主人遞上煙茶要雙手接過並表示謝意。如果主人沒有吸菸的習慣，要剋制自己的煙癮，儘量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手後，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家裡，也不要過於隨便。跟主人談話，語言要客氣。
四：談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門後，回身主動伸手與主人握別，說“請留步”待主人留步後，走幾步，再回首揮手致意，然後再“頭也不回”地離開。
拜訪外商的禮儀準時赴約，信守承諾
一：守時赴約。這不只是為了講究個人信用，提高辦事效率，而且也是對交往物件尊重友好的表現。萬一因故不能準時抵達，務必要及時通知對方，或商定改期。在這種情況下，要向對方鄭重其事地道歉。
二：注意言談。在拜訪外國友人時要注意自尊自愛，並且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時，要慎擇話題，切勿信口開河，出言無忌。與異**談時，要講究分寸。對於主人家裡遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要無意間冷落對方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。
三：注意舉止。在主人家裡，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動作囂張而放肆。未經主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。
四：饋贈禮品。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，要隨身攜帶一些備用的物品，如紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為"涉外拜訪四必備"。"人室後的四除去"是指，帽子、墨鏡、手套和外套。
五：跟隨引導。進門之後，要跟隨主人的引導，進入指定的房間，或入座制定的座位。切勿隨便亂走，或隨意坐下。在入座的時候，還要注意要和主人同時落座。如果這時尚有其他客人在座，應當先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。
六：適當辭別。自己提出告辭時，雖主人表示挽留，仍須執意離去，但要向對方道謝，並請主人留步，不必遠送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客人來訪，或主人一方表現出厭客之意，應當機立斷，知趣地告退。
七：事先相約。拜訪外國人時，切勿未經約定便不邀而至。儘量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定的具體時間通常應當避開節日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間，及其他一切對對方不方便的時間。
八：進行通報。進行拜訪時，倘若抵達約定地之後，未與拜訪物件直接見面，或是對方沒有人在此迎候，則在進入對方的辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向對方進行一下通報。
九：見面禮儀。當主人開門迎客時，務必主動向對方問好，互行見面禮節。倘若主人一方不止一人之時，則對對方的問候與行禮，在先後順序上合乎禮儀慣例。標準的做法是：先尊後卑、由近而遠。
十：控制時間。在拜訪他人時，一定要注意在對方的辦公室或私人居所裡進行停留的時間長度。從總體上講，應當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長，而打亂對方既定的其他的日程。在一般情況下，應控制在一刻鐘至半小時之內。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下，務必要嚴守約定。
第二十四章商務接待禮儀有朋自遠方來，不亦樂乎
基本迎接禮儀少說多聽，以禮待客
一：接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的化素養，受過專門的禮儀、形體、語言等方面的訓練。
二：接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高；女性應避免佩戴過於誇張或有礙工作的飾物，化妝應儘量淡。
三：如果來訪者是預先約定好的重要客人，則應根據來訪者的地位、身份等確定相應的接待規格和程式。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。對來訪者反映的問題，應做簡短的記錄。
四：客人要找的負責人不在時，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時回本單位，請客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。
五：若客人願意等待，應該向客人提供茶水和雜誌；若可能，應該時常為客人換續茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶和遞茶，都要講究相應的禮儀。
會見禮儀正規的場合規矩多
在說到會見的禮儀之前，先了解以下什麼叫做會見。所謂會見可分為兩種形式，即接見和拜會。一般，份高者接受身份低的人拜訪稱為接見，而身份低者拜會身份髙的人稱為拜會。會見之後，是為了會談，也就是洽談一些重要的政治、經濟和化方面的重要事項和活動措施。
可見，稱得上是“會見”的拜訪，肯定是一種非常正式、嚴肅和重要的場合，所涉及的專業性一般都較強。大凡越是正式的場合，規矩就越多，那麼在會見的場合，規矩自然也少不了。
首先，事前預約。預約通常是會見對方的確保手段，想要拜會一方，應提前將自己的姓名、職務通知對方。接到要求的一方應儘早予以答覆，無故拖延，置之不理是欠妥的，是不禮貌的。如不能如期會見，應向對力’解釋，會談亦如此。
其次，會見地點。在接到要求方同意對方要求時，可主動將會見或會談時、地、人通知對方。會見與會談地點一般都設在會客室或辦公室。
第三，迎賓禮儀。主人應在會見或會談開始之前到達，可以在正門門口迎候客人，也可以在會客室的門口迎候，由工作人員負責把客人引人會客室，待賓主雙方進入會客室後，工作人員負責關好門並退出現場。
第四，座次安排。會見中座位的安排是這樣的：如會談桌的一端對著正門，應以進門的方向為準，主人坐在左邊，主賓坐在右邊，譯員和記錄員坐在主人和主賓的後面。雙方其他人員各自按一定的順序分別坐在左右兩側，主方為左，客方為右。座位不夠可在後排加座。另外，會見、會談座位的排列十分重要，所以要提前在現場預備好中外的座位標籤。
第五，不得干擾原則。在會見或會談中，旁人不要隨意進出。主談人交談時，其他人員不得交頭接耳，或翻看與此無關的材料。不允許打斷他人的發言，或使用人身攻擊的語言。
第六，多方會談，避免座次尊卑。小範圍的會談可不擺放會談桌，按照會見時座位的排列擺放沙發即可。舉行多邊會談時，可把座位擺成圓形或正方形，使其無尊卑之分。
最後，合影禮儀。若安排會見或會談的雙方合影留念，應在賓主見面握手之後。合影完畢，主人請客人首先入座或雙方一起就座，主人不可以自己搶先坐下。另外，在會談或會見結束後，主人應將客人送至車前或門口握別，目送客人離去後再退回室內。
遠途迎客禮儀有朋自遠方來，自當禮之
現代商務上的迎來送往，是表達主人情誼、體現禮貌素養的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。所以，在迎接客人要有充分的安排。
一：對前來訪問、洽談業務、參加會議的外國和外地客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的！主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。
二：主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興；若迎接來遲，必定會給客人心裡留下陰影，事後無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。
三：接到客人後，若是初次見面，一般由禮賓人員或我方迎候人員中身份最高者，率先將我方迎候人員按一定順序一一介紹給客人，然後再由客人中身份最高者，將客人按一定順序一一介紹給主人。若來賓是貴賓，可安排獻花儀式。然後，接待方應問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們的城巿”、“歡迎您來到我們公司”等。然後，向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。
四：迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。如果主人陪車，應請客人坐在主人的右側；如果是三排座的轎車，譯員坐在主人前面；如果是二排座，譯員坐在司機旁邊。上車時最好客人從右側門上車，主人從左側門上車，避免從客人座前穿過。到達後，不要馬上安排活動，要給外賓留下充足的洗澡、更衣、休息的時間。
五：主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，並把準備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹材料送給客人。
六：將客人送到住地後，主人不要立即離去，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人参與活動的背景材料、當地風土人情、有特點的自然景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯絡的時間、地點、方式等告訴客人。
送別禮儀為客人的來訪，畫上完美的句號
為客人送別，是接待的最後一項禮儀，也是非常重要的一個環節。當客人告辭時，應起身與客人握手道別。對於本地客人，一般應陪同送行至本單位樓下或大門口，待客人遠去後再回單位。如果是乘車離去的客人，一般應走至車前，接待人員幫客人拉開車門，待其上車後輕輕關門，揮手道別，並目其遠行。
如果對方是外賓，應提前為之預訂返程的車票、船票或機票。送別外賓，要按照迎接的規格來確定送別的規格，主要迎候人應參加送別活動。一般情況下送行人員可前往外賓住宿處，陪同外賓一同前往機場、碼頭或車站，也可直接前往機場、碼頭或車站恭候外賓，必要時可在貴賓室與外賓稍敘友誼，或舉行專門的歡送儀式。
在外賓未上飛機、輪船或火車之前，送行人員應陪同外賓一同等候，切不可將他們放在那裡獨自等待。臨近上飛機或火車的時候，還應按一定順序同外賓一一握手話別，祝願客人旅途平安並歡迎再次光臨。飛機起飛或輪船、火車開動之後，送行人員應向外賓揮手致意，直至飛機、輪船或火車在視野裡消失，送行人員方可離去。都此為止，送別的行程才算圓滿結束。
第二十五章商務洽談禮儀風雲變幻，量大無敵
談判場所對形成成功談判氣氛有重要影響
談判的場所，對於成功與否的結果，有著很大的影響，然而人們卻往往低估了它對談成生意形成氣氛的重要性。事實上，場合的不同，個人的心情也會不同。比如你在家的時候，你就想著輕鬆睡覺，吃喝玩樂。而到了公司以後，立馬就會有一種嚴肅、規範的感覺，你在家的時候，可以肆無忌憚的翹著二郎腿，可以隨心所欲的哼著小調，但在這裡，就是給你膽子，在周圍氣氛的籠罩下，你也會覺得做不出來。這就和談判地點的不同而會造成不同的氣氛是一個道理的。所以，要是和對方談判，最不利的談判場所，就是在顧客的辦公室裡。如在午餐會上，剛打完網球時，或在足球場上，都比辦公室強。在這些場所，對方對新的建議比較容易接受，而且“警戒心理”比較淡薄。當然，正式的商務談判就得選在會議室裡，但也有個對方的會議室還是自己的會議室的問題，選擇後者自然比選擇前者有優勢。
談判準備和溝通重點事項，事前通知
一：談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔、正式、莊重。男士應刮淨鬍鬚，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。
二：如有合影安排，事先應選擇好合影地點。人數眾多的話，應準備好椅凳。合影時一般由主人居中，按禮賓順序，以主人右手為上，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，保證人人都能入鏡頭，一般來說，兩端均由主方人員把邊。
三：安排者應主動將會談時間、地點等具體安排及有關事項通知對方。
四：準確掌握會談時間、地點和雙方參加人員的名單，以及通知有關人員和有關單位做好必要安排。一般來說，雙方談判代表的身份、職務要相當。
五：會談場所安排足夠的座位。如果雙方人數較多，廳室又面積大，宜安裝擴音器。會談如用桌，事先應排好座點陣圖，並放置中外座位卡，卡片上的字型應工整清晰。
六：待的飲料，各國是不一樣的。我國一般只備茶水，夏天加冷飲。會談時間如過長，可適當上些咖啡或紅茶。時下，天然礦泉水較為時興。不管採用何種飲料，事先都應準備妥當。
七：佈置好談判會場，採用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。
談判的會面程式主人要主動迎接賓客
一：參見談判的雙方，都應該遵守約定時間，絕對不能遲到，但也不宜過早到達。一般而言，提前5~10分鐘到達會場，顯得比較適宜。
二：主人應該主動迎賓，可以在大樓正門處等候，也可在會客廳出迎接，如果主人不到大樓門口迎接，則由工作人員在大樓門口迎接，引入會客廳。如有合影，宜安排在賓主握手之後，合影後再入座。
三：對於雙方而言，真誠友好的態度，是談判雙方進行談判的基礎。主方應主動上前打招呼、握手。作為女士，應先伸出手，對方男士才好與你握手。但是在個別場合，尤其在國際談判中，對方如果很傲慢，甚至無禮，則可用“以其人之道，還治其人之身”的辦法對付，從氣質上挫傷對方的傲氣，使對方認識到如果不平等待人，談判就無法繼續下去了。
四：雙方見面後，正式會談前照例應依照商務談判禮儀暄幾句，這時可使用一些雙方都感興趣且與會談正題無關的中性話題，一方面消除剛見面時的尷尬局面，另一方面為談判創造和諧的氣氛。常用的中性話題有：對方一路旅途的經歷；近期的體育新聞或娛節目；個人的愛好，如是否軎歡音樂、戲劇或詩歌，對週末垂釣是否感興趣等；回顧以前的合作經歷等。
五：如果是非常重要的會談，除陪同人員和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒後均應退出。如允許記者採訪，也只是在正式談話前採訪幾分鐘，然後統統離開。談話過程中，旁人不要隨意進出。
六：對於談談判時的座次，一般是比較講究的。在隆重些的場合，一般使用長方形的桌子，事先應排好座次。談判座次通常是賓主相對，各坐一邊，以正門為準，主方背門而坐，客方則面對正門。如果談判桌一端向著正門，則以入門的方向為準，右方為客方，左方為主方。首席談判人員按職位高低和禮賓次序分別坐在主談人的左右兩側。座位若不夠可在後排加座。有的談判場合稍隨意些，可以坐在房間四周的沙發上，這時，東道主一方人員應坐在半邊，客方坐在另外半邊。首席談判應坐在首席位置，與對方首席談判緊緊相鄰，其他有關談判人員依次而坐。為了明確起見，可以在每個座位前的桌面上或方便的位置，擺放各自的姓名標誌牌。
言談舉止足以體現你的人格品質
一：談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，需目光注視對方時，目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。
二：要善於聆聽對方的談話，不要打斷對方的發言，如果認為對方發言有必要一定打斷，那麼應說“對不起，我打斷一下”之類的活，對於一般性發言中的不同意見，應該及時記下來，待對方發言完畢再提出自己的看法。
三：在談判過程中，最主要的是要注意自己的語言，注意體現俗話所說的“菜的味道在鹽裡，人的身份在話裡”。其要點如下：說話要按輕重緩急，安排好講話順序，切忌條理混亂，滔滔不絕：說話要平穩輕柔，速度適中，一字一句講清楚，切忌吐字不清，速度過快或每句話之間不留空隙，好像章沒有標點符號；音量不可過大，但必須讓對方能夠聽得清楚；聲音清晰自然，語調稍有抑揚頓挫，切忌全篇發言一種音調一個速度。
四：談話過程中，還需要輔以必要的手勢和小幅度的形體動作，如，點點頭、聳聳肩，但是手勢過多、動作幅度過大或動作過於頻繁，則給人以“故意造作”之感。談話過程中，尤其是當雙方意見不一致有爭議時，切忌伸出一個手指，指向對方面部。因為在這種場合中，這種動作表示“不友好”“不禮貌”，甚至有“挑釁”的意思。
五：作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立，微笑示意，可以禮貌地說“幸會”“請多關照”之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創造溫和氣氛。
六：注意一些習慣性的手勢，手心衝上比衝下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。
七：談判的時候，“摸清對方的底細”是非常重要的，因此要認真聽對方談活，細心觀察對方舉止表情，並適當給予迴應，這樣既可瞭解對方意圖，又可表現出尊重與禮貌。
商討辯論求財而已，不可出口傷人
談判的核心在於彼此間的商討與辯論，任何結果的得出，都是由此而出。而所謂商討和辯論，在本質上，無非是透過構思和辯論得出一個對雙方都有利的解決方法。談判雙方都希望的到一個滿意的結果，所以要心平氣和、頭腦冷靜，共同商討，期待得出一種雙贏的效果。
首先，針對具體問題展開商討，要把人與問題分開，不要含混不清，對發表不同意見的人糾纏不停。成功的談判是建立在雙方充分的瞭解和溝通、尊敬和信任的良好工作關係上的。參加談判的人要把自己看成是雙方工作的人，所要解決的是問題，而不是攻擊人。
二：要想在商討中取得勝利，要重視談判的人性層面，直接處理人的問題一方面要對對方的想法有一個充分的瞭解，在討論彼此的看法的同時，設身處地為對方設想，給對方談判者保留一定的餘地和麵子；另一方面要充分了解對方的情緒，容許對方發洩情緒，控制好自己的情緒，還要增加雙方的溝通，建立良好的合作關係，談判對事不對人，攜手尋求對雙方都有利的協钁。
三：要明確自己的觀點和立場，以便於更好的溝通，獲得彼此的信任感。雙方都有自己獨到的觀點，所以在立場問題上爭執不休是不明智的。談判的重點是利益，最終目標是為了滿足雙方潛在的利益，如果一味地把談判立場與真正利益混淆不清，僅僅在立場的衝突上雙方獲得妥協，則有可能使談判毫無結果。
四：商討與辯論過程中，在重視雙方實質的利益，尋求一種能滿足其實質利益的同時，也不能忽視談判雙方關係的利益，一種潛在的繼續合作，維持一種雙方持續關係的結果。
洽商禮儀將心比心，如果你是對方
一：聆聽的過程中要認真仔細，避免心不在焉。如果對該回答不滿意還需繼續提問，應該耐心地等對方回答完上一問題後，再提出問題，進行査問。
二：要注意語氣平和親切，不要咄咄逼人，使對方感到你好像査戶口。這樣，會給以一種人居高臨下，不尊敬自己的感覺，容易使對你產生防範心理，以至於回答問題謹小慎微，甚至不予合作。
三：應當以自然方式進行探索性詢問。萬事禮為先，禮多人不怪。詢問時，應儘量使用委婉的問話方式，先試探性的詢問一下，在別人有其他事情要處理時，盲目的打擾他人，容易引起反感。
四：注意現場氣氛。如果雙方注意力都集中在另一問題上，就不宜撇開主題，究根問底。對於被詢問一方在回答對方提出的問題時，應態度坦誠，實事求是地針對對方所問作答，不要閃爍其詞。如果對某個問題確實不瞭解或者不便回答，則可委婉說明，以免令對方尷尬或出現僵局，不可露出不耐煩的神情。
五：對於實質性的洵問，先應做好充分的準備。詢問前應做好允分的資料準備，不但可以做到胸有成竹，避免浪費時間，還能顯示對對方的足夠重視，表明自己的誠心，如購買某種商品業務人員對這種商品的質量、品種、裝運等情況作過全面瞭解，問起問題就會顯得更加得心應手。
推銷原則抓住根本，萬變不離其宗
所謂推銷，就是推廣銷路的意思。如今的市場環境多變，推銷的方式也靈活多樣。但正所謂萬變不離其宗，買賣的本質就是我賣你買，我所賣正是你所需要的，或是你認為有價值的東西。那麼，無論是面對什麼樣的客戶，我們的目標都不能離開這個根本。在我們向客戶推銷的時候，就要做到知己知彼，再透過適當的方式表達出來，那麼，一筆交易也就做成了。那麼，我們就得注意：
一：瞭解和掌握營銷學的基本策略和手段，學會市場調査和銷售預測的基本方法，善於觀察、發現市場變化的發展趨勢。
二：不僅熟悉本企業商品的效能，價格、品種等，而且能區分同類競爭產品的異同，及各自的特色，就能更好地為顧客服務，成功地推銷商品。
三：要懂得一些心理學知識，瞭解顧客購買心理，善於針對不同型別、不同購買習慣的顧客選擇與之相應的服務方式。豐富廣博的知識，能提高推銷員的自信。在銷售中有問必答，既表現了對顧客的尊重，又增強了顧客對推銷員的信賴。
四：要有服務意識。推銷員與顧客打交道時，應對顧客想要了解和期望的事情，儘快儘早地提供服務；注意尊重顧客的想法、人格地位等。因時因地對不同推銷物件選用恰當的詞彙，講究浯言技巧。透過自己鮮明而
五：具備較好的表達能力。推銷員應具有較強的語言表達能力，能夠富有感染力的語言表達，激發顧客的購買**。
六還要善於剋制自己的情緒。剋制自己是推銷員禮儀修養的一個重要方面。從事推銷工作，受人冷淡是常有的事，此時須善於剋制。顧客對產品、推銷員本人產生抗拒心理是常見的，有時會遇到顧客的過分挑剔和一再地拒絕。然而，就是在多次拒絕之後往往有一次顧客改變了主意，採納了你的推銷計劃。因此，推銷人員要能適當的控制情緒，培養百折不撓的精神。
談判風度大肚量，更為人所欣賞
一：儘量傾聽，慎言慎行。要是你講得太多，你就會講錯話，但更糟的是，你如果不會正確地傾聽別人說話，這是一個大錯。因為好的聽眾全在無意中獲得有用的點滴資訊，正如眾言道"說得越少，聽到的就越多。
二：不輕易許諾。一旦你做成了一筆交易，那麼就應信守交易的條件。不要輕易許諾，一旦允諾了就要遵守。不守承諾的人是飛上不受歡迎的，儘管你可能得到了一次好處，但這無異於殺雞取暖、竭澤而漁。
三：明確目標，堅持到底。談判是一種非常充滿感**彩的經歷。你可能會因為非常想要某物而放棄了你不應該放棄的東西。所以切勿忽視你的根本路線，在你進行任何討論之前，先確定你的目標，需要的話把它們寫下來。同時，也可以準備些“額外條件”，在需要時把它們也丟擲。
四：控制你的情緒。你會有想斥齎別人的時候，但千萬不要那樣做，失去控制你也不會贏，而旦你還可能做出錯誤判斷來。當然，在談判中確實有發生衝突的可能性，但常常是隻要進行更多的創造性思維及發揮更大的靈活性，就有可能達成一致。但有時會出現挫折，情緒過激，這樣談判就會出現崩漬的危險。
五：事先調查，以備不時之需。在開始談判之前對相關事宜做深入徹底的調查是至關重要的，儘管不一定比對手高明，但你可以比他更有備無患。
六：積極主動，樂觀委婉。當你進入一項談判時，態度應該積極樂觀，那麼對方會以同樣的態度迴應。談判的結果主要由你的表述而決定，不要提要求，而要提出建議和勸告，如“我可以建議這個嗎”比之“這就是我要的”要儒得多。倘若到了最後無退路的時候，最好說“我希望你理解，這是我能盡的最大力量了，我真心希望我們能合作。”這樣說比“不可能，這已經是我們的底線”有效得多。
控制談判程序攻守有度，不輕易讓步
商業談判，往往就像拉鋸戰一樣，你來我往，忽進忽退，不到最後關頭都難分勝負，更無法預知成敗。所以，在與他人談判的時候，切勿採取速戰速決的態度，而應該像吃飯一樣細嚼慢嚥。這樣將談判的進度把握在自己手中。具體有以下方法可供參考：
一：說話時要留有餘地，不能一句話說死，否則對方會認為你沒有誠意，這樣你們的談話也會很快結束，因為對方已經知道了你和你合作是不能滿足自己的期望的。對於，不賺錢的滿買，當然是沒人會做的，也就不會再和你浪費口舌。
二：要使對方在重要方面讓步，則自己就首先在小的方面上讓步。在較小的問題上先讓步，不過你不要讓步太快，要做高明的讓步，因為對方等待愈久，愈會珍惜它。不過這種等待，要讓對方明顯地感到是有希望的。同時，你的每次讓步要能使對方感覺到你是做了很大努力，是願意給對方好處的，可是因種種原因往往無能為力，現在爭取到手的也來之不易，而實質上你並沒有受到任何損失。
三：同等讓步若無必要，可婉言拒絕，因為讓步都是想從對方那裡取得某種益處。
四：注意對方的堅持。不要貿然做出大幅度讓步，時刻掌握在非讓步不可時，自己讓步的次數和讓步的程度，如果讓步過快、過大、過早，更會使對方堅持，有時吊吊對方的胃口也是未嘗不可的。
五：讓步必須是有益無損的，即使是有損的讓步，也必須是在整個全域性上是有利的，否則讓步則失去了意義。
六：如果談判到了關鍵時刻，你碰到了棘手的問題時，不妨這樣說“這件事情讓我考慮一下”或“這件事情可否另外商量”等。因為雙方都希望摸到對方談判中的底線，以爭取主動，而對自己的底線卻嚴格保密。這些委婉的措辭都能為你贏得調整思緒、部署新方案的機會。
商談準則和氣生財，萬事以和為貴
相互交談，是商務談判的主要內容。在彼此交談的時候，相互之間的禮貌，以及不易破壞的原則，是保證交談成功的重點內容。那麼，有哪些重要的原則和禮儀是我們應該遵從的呢？
一：態度和氣，語言得體。交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及令人不愉快的事情。
二：注意語速、語調和音量。在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下，可以透過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的髙低適中的音量。
三：恰當地稱呼他人。無論是新老朋友，一見面就得稱呼對方。每個人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業已取得的地位。對有頭銜的人稱呼他的頭銜，就是對他莫大的尊重。直呼其名僅適用於關係密切的人之間。你若與有頭銜的人關係非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。對於知識界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對於學位，除了博士外，其他學位，就不能作為稱謂來用。
四：尊重對方，諒解對方。在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度，瞭解對方講話的習慣、化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面。
五：及時肯定對方。在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言辭，中肯肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離拉近。當對方贊同或肯定己方的意見和觀點時，己方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。
六：與他人保持適當距離。說話通常是為了與別人溝通思想，要達到這一目的，首先必須注意說話的內容，其次必須注意說話時聲音的輕重，使對話者能夠聽明白。這樣在說話時必須注意保持與對話者的距離。另外還存在一個怎樣才更合乎禮貌的問題。從禮儀上說，說話時與對方離得過遠，會使對話者誤認為你不願向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而，如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人有湊近和別人交談的習慣，要知道別人顧忌被自己的口沫濺到，於是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此，從禮儀角度來講一般保持一兩個人的距離最為適合。這樣做，既讓對方感到有種親切的氣氛，同時又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。
營造成功談判氣氛開場白最重要
談判的氣氛，對於一個談判的成否與否有著深遠的影響，這就好比是吃飯的食慾，有食慾吃的就香，沒食慾吃什麼都難以下嚥。那麼，作為商業人士，應該怎樣成功的營造良好的談判氣氛呢？
首先，開局初期，談判雙方抱著各自的立場和目標坐到一起談判，極易出現衝突和僵持。如果一開局氣氛就非常緊張、僵硬，可能會過早地造成情緒激動和對立，使談判陷入泥坑。過分的緊張和僵硬還會使談判者的思維偏激、固執和僵化，不利於細心分析對方的觀點，不利於靈活地運用談判策略。
所以，在雙方人員見面之初，就應抓緊時機，對會談氣氛施加影響，同時談判人員應特別注意禮儀修養，態度應熱情誠懇，以便先入為主，消除距離感。一般以中性話題作為開場白，設法引起雙方的共鳴，使雙方在感情上接近許多，然後再進入正題就比較自然了，但應注意開場白的時間不宜過長。
其次，選擇一種比較自然、隨和進入會談話題的方式。以輕鬆自然的語氣先談些雙方容易達成一致意見的中性話題，引起雙方的共鳴。這種容易獲得肯定回答的方式，有助於創造一種“一致”的氣氛，有利於最終達成一致。
第三，儘管隨著談判的進行會出現激烈的爭辯或者矛盾衝突，但是雙方是在友好合作的氣氛中去爭辯，不是越辯越遠，而是越辯越近。
因此，要求談判者真誠地表達對對方的友好願望和對合作成功的期望，此外熱情的握手、熱烈的掌聲、信任的目光、自然的微笑都是營造友好合作氣氛的手段。
最後，雙方談判要體現出真誠的合作態度，尊重對方，雙方爭取在一個友好、平等的位置上展開談判。任何性質的談判，最終目的都是想取得符合雙方利益的積極成果。
因此，談判過程中，談判人員要誠懇、積極的溝通，使人感到有誠意；儘量的適應對方需要，儘量滿足對方的合理要求，求得雙方的共同利益，避免正面衝突，鞏固發展已形成的良好氣氛；簡單明瞭的發表意見，切忌長篇大論，滔滔不絕。盛氣凌人的講話態度很容易引起對方的反感，不利於談判的發展，甚至會陷入僵局。注意傾聽對方發言，不要隨意打斷別人談話，更不能不等對方講完話就批駁，待對方發表完意見後，再闡述自己的見解。
第二十六章商務活動禮儀不打無準備的仗
簽約儀式的準備簽約前需要的四個事項
簽約儀式，在商務交往中是個非常重要的活動，在舉辦之前，一般需要精心的準備，才能確保合同的則和能夠使簽署，具體的細節較多，但以下幾方面的準備，通常都需要做好。
一：簽字人員的服裝要得體。按照商務禮俗，簽字人員，以及隨從人員，在出席簽字儀式時應當穿著具有禮服性質的深色西裝套裝、中山裝套裝或西裝套裙，並且配以白色襯衫與深色皮鞋。男士還必須繫上單色領帶，以示正規。在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，一般要穿工作服，或是旗袍等禮儀性質的著裝。
如果是和外商簽署商務合同，還需在簽字桌上插放有關各方的國旗。插放國旗時，在其位置與順序上必須按照禮賓序列而行。例如，簽署雙邊性涉外商務合同時，有關各方的國旗須插放在該方簽字人坐椅的正前方。
二：安排好賓主座次。在正式簽署合同時，各方代表對於禮遇均非常在意，因此商務人員對於在簽字儀式上最能體現禮遇高低的座次問題上應當認真對待簽字時各方代表的座次是由主方代為先期排定的。合乎禮儀的作法是：在簽署雙邊性合同時，應請客方簽字人在簽字桌右側就座，主方簽字人則應同時就座於簽字桌左側。雙方各自的助籤人i應分別站立於各自一方簽字人的外側，以便隨時對簽字人提供幫助。雙方其他的隨員可以按照一定的順序在己方簽字人的正對面就座。也可以依照取位的高低，依次自左至右（客方）或是自右至左（主方）地列成一行，站立於己方簽字人的身後。當一行站不完時，可以按照以上順序並遵照“前高後低”的慣例排成兩行、三行或四行。原則上，雙方隨員人數應大體上相近。在簽署多邊性合同時，一般僅設一個簽字椅。各方簽字人簽字時，須依照有關各方事先同意的先後順序，依次上前簽字。他們的助籤人應隨之一同行動。在助籤時，依"右高左低"的規矩，助籤人應站立於簽字人的左側。與此同時，有關各方的隨員應按照一定的順序，面對簽字桌就座或站立。
三：簽字現場要合理佈置。簽字廳有常設專用的，也有臨時以會議廳、會客室來代替的。佈置的總原則是要莊重、整潔、清靜。一間標準的簽字廳.應當室內滿鋪地毯，除了必要的簽字用桌椅外，其他一切的陳設都不需要。正規的簽字桌應為長桌，其上最好鋪設深綠色的檯布。
按照儀式禮儀的規範，簽字桌應當橫放於室內。在其後，可擺放適量的坐椅。簽署雙邊性合同時，可放置兩張坐椅，供簽字人就座。簽署多邊性合同時，可以僅放一張桌椅，供各方簽字人簽字時輪流就座；也可以為每位簽字人都各自提供一張坐椅。簽字人在就座時，一般應當面對正門。在簽字桌上，循例應事先安放好待籤的合同本以及簽字筆、吸墨器等簽字時所用的具。
四：要預備好待籤的合同本。依照商界的習慣，在正式簽署合同之前，應由舉行簽字儀式的主方負齎準備待籤合同的正式本。它應當是正式的、不再進行任何更改的標準本。負責為簽字儀式提供待籤的合同本的主方，應會同有關各方一道指定專人，共同負責合同的定稿、校對、印刷與裝訂。按常規，應為在合同上正式簽字的有關各方均提供一份待籤的合同本。必要時，還可再向各方提供一份副本。
簽署涉外商務合同時，比照國際慣例，待籤的合同本應同時使用有關各方法定的官方語言，或是使用國際上通行的英、法。此外，亦可同時並用有關各方法定的官方語言與英或法。使用外撰寫合同時，應反覆推敲，字斟句酌，不要望生義或不解其意而亂用詞彙。待籤的合同本應以精美的白紙製作而成，按大八開的規格裝訂成冊，並以高檔質料，如真皮、金厲、軟木等，作為其封面。
簽約儀式程式安排客人先退場
簽約儀式始終非常正規的儀式，因此在程式上都有嚴格的規定，基本上可以分為以下幾個步驟：
首先：簽約雙方代表及特約嘉賓，要按時進入簽字儀式現場。
其次：簽約雙方代表在簽約臺前入座，雙方助籤人員分別站立在自己簽約者的外側。其他隨從人員分為主客，各自站在自己所屬的一邊，按其身份自裡向外依次由高到低，列隊於各自簽約者的座位之後。
第三：個簽約儀式開始後，助籤人員翻開本，指明具體的簽字處，由簽字人簽上自己的姓名，並由助籤人員將己:^簽了字的本遞交給對方助籤人員，交換對方的本再簽字。
第四：雙方儲存的協議本都簽好字以後，由雙方的簽字人自己鄭重地相互交換本，同時握手致意、祝賀，雙方站立人員同時鼓掌。
第五：協議本交換後，服務人員用托盤端上香檳酒，雙方簽約人員舉杯同慶，以增添合作愉快氣氛。
最後：儀式結束之後，雙方可共同接受媒體採訪。退場時，可安排客方人員先走，主方送客後自己再離開。
簽約儀式的禮儀簽約雙方身份要對等
簽約儀式上，雙方氣氛顯得輕鬆和諧，也沒有了洽談時的警覺和自律，但簽約儀式禮儀仍不可大意。具體要注意以下幾個方面：
一：簽約者的身份和職位雙方應對等，過高或過低都會造成不必要的誤會。其他人員在站立的位置和排序上也應有講究，不可自以為是。在整個簽約完成之前，參加儀式的雙方人員都應平和地微笑著直立站好，不宜互相走動談話。
二：簽約儀式上，談判雙方的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助籤人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其餘人排列站立在各自一方代表身後。
三：簽字應遵守"輪換制"的國際慣例。也就是，簽字者應先在自己一方儲存的本左邊首位處簽字，然後再交換本，在對方儲存的本上簽字。這樣可使雙方都有一次機會首位簽字。在對方本上簽字後，應自己親自與對方簽字者互換本，而不是由助籤者代辦。
四：助籤人員要協助簽字人員開啟本，用手指明簽字位置。雙方代表各在自己方的本上簽字，然後由助籤人員互相交換，代表再在對方本上簽字。
五：簽字完畢後，雙方應同時起立，交換本，並相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
新聞釋出會的準備七個事項需要提前準備
新聞釋出會是指將有關的新聞媒體召集起來，進行宣佈重要資訊的一種會議形式。在舉辦新聞釋出會的時候，一般要注意這幾個事項：
一：選定發言人和主持人。與其他會議有所不同的是，新聞釋出會的主持人、發言人的選擇非常重要，選擇是否得當，往往直接關係到會議的成敗。因此，新聞釋出會的主持人大都由主辦單位的公關部部長、辦公室主任或祕書長擔任，而且應該是儀表堂堂、反應靈敏、語言流暢、善於把握大局、長於引導提問、對主持會議具有豐富經驗的人。而發言人通常由本單位的領導人擔任，因為領導人對本單位的方針、政策及各方面情況比較瞭解，由他們回答記者提問更具有權威性。對發言人的基本要求還應包括思想修養好、學識淵博、思維敏捷、能言善辯等等。
二：確定邀請記者的範圍。新聞釋出會主要是面向新聞記者釋出訊息，所以記者是主賓。邀請哪些記者參加應根據釋出會的性質而定。如果是為擴大影響和知名度，可以多種類、多層次地廣邀記者參加；如果只在一定範圍內進行宣傳、解釋，則邀請面可小些。邀請的記者名單確定後，應提前3~4天將請柬或邀請信送到新聞單位或記者本人手中，並及時利用電話聯絡，落實記者的出席情況。
三：確定新聞釋出會的主題。新聞釋出會的主題是會議的中心議題，主題確定是否得當，往往直接關係到本單位的預期目標能否實現。一般來講，新聞釋出會的主題大致有說明性主題和解釋性主題兩種型別。說明性主題主要是為了向外宣佈決定，如，企業推出新產品、企業的經營方針有所改變等；解釋性主題主要是對所發生的事件進行解釋，如，企業產品質量出現了問題，企業出現了重大事故等。
四：準備會議材料。新聞釋出會前，主辦單位通常安排專人準備好如下四個方面的主要材料：發言人的發言稿；回答提綱；報道提綱；其他輔助材料，如圖片、實物、模型、錄影、光碟等。
五：選定新聞釋出會舉行的時間。時間選擇是否理想，對新聞釋出會的效果有著重要影響。選定時間時要注意，避開節曰與假曰；避免與重大社會活動相沖突；防止與新聞界的宣傳報道重點撞車等。但有些事件發生後，時效性極強，拖延時間可能會失去意義，此時，應馬上組織召開新聞釋出會。
六：確定新聞釋出會舉行的地點。新聞釋出會舉行的地點，可以考慮本單位所在地，事件的發生地，當地較有名氣的賓館、會議廳等等。釋出會的現場還應考慮交通是否方便，採訪條件是否優越，擴音、錄音、錄影裝置是否完好，座位是否夠用等等。
七：輔助準備工作。新聞釋出會前除做好以上準備工作外，還應做好會場的佈置、音響裝置的除錯、禮品的準備、座次的安排、工作人員胸卡的製作以及與會人員的儀態舉止訓練等等。
釋出會禮儀要求安排人員主動接待對方
在舉行新聞釋出會時，會議程式要安排得詳細、緊湊，要遵循嚴格的禮儀規範，以免造成。避免出現冷場和混亂局面等負面影響。
首先：新聞釋出會的入口處要設立簽到處，安排專人負責簽到、分發材料、引入會場等接待工作。接待人員要熱情、大方、舉止。
其次：主持人將召開新聞釋出會的目的、將要釋出的訊息或要公佈的事情經過、真相作一簡要介紹。主持人應根據會議主題調節好會議氣氛，當記者的提問離會議主題太遠時，要善於巧妙地將活題引向主題，當會議出現緊張氣氛時，能夠及時調節、緩和。切實把握好會議的程序和時間。
第三：領導人在會上發言時，要突出重點，具體而恰到好處，語言要生動、自然，吐字要清晰，切忌冗長囉唆。
第四：領導人在回答記者提問時，要準確、自如，不要隨便打斷記者的提問。對於不願透露或不好回答的事情，不應吞吞吐吐，要婉轉、幽默地向記者做出解釋。遇到不友好的提問，應該保持冷靜，禮貌地闡明自己的看法，不能激動發怒，以免引出負面報道。
最後：新聞釋出會結束後，主辦人員要向參加者一一道別，並感謝他們的光臨。對於個別記者有特殊要求時，有關人員還應耐心地予以答覆。
展覽會的組織工作原則事先需要大力宣傳
所謂展覽會，就是展出物品供人参觀欣賞的集會活動。在舉辦展覽會的時候，一般要做以下要求：
一：事前宣傳。展覽會前，主辦單位應設計好展覽會的會徽、會標及相關的宣傳標語，結合展覽會的主題、內容、時間、地點做廣泛的宣傳，吸引各界人士的注意和興趣。除此之外，主辦單位還應成立一個專門的新聞釋出組織，負責與新聞界的聯絡、提供有價值的新聞資料，以擴大影響範圍，增強展覽會的效果。
二：現場規劃與佈置。對展覽會的組織者來講，展覽現場的規劃與佈置是非常重要的事情。具體包括展位的合理分配，字、圖表、模型與實物的拼接組裝，燈光、音響、飾件的安裝，展版、展臺、展廳的設計與裝潢等。布展的效果應達到展出的物品合理搭配、互相襯托、相得益彰，以烘托展覽會的主題，給人一種渾然一體、井然有序的感覺。
三：邀請參加單位。當展覽會的主題、時間、地點確定後，就要對擬參展的單位發出正式邀請或向社會發布招商廣告。邀請函或廣告中應明確展覽會的宗旨、舉辦展覽會的時間和地點、報名參展的具體時間和地點、諮詢有關問題的聯絡方法、參展單位要負擔的基本費用等等，以便對方決定參展與否。在確定參展單位時，要注意不能以任何方式強加於對方，要做到兩廂情願。
四：其他組織工作。展覽會的組織者除做好以上的具體工作外，還應為大會提供其他的相關服務，如，展品的運輸、安裝與保險，車、船、機票的訂購，通訊聯絡裝置的準備，展覽會的安全保衛以及公關、服務人員的選拔與培訓等等。
五：明確主題。任何一個展覽會都應有一個鮮明的主題，才能明確展覽會的物件、展覽會的規模、展覽會的形式等問題，並以此來進行展覽會的策劃、準備和實施，使展覽會的宗旨和意圖更加突出。
六：確定時間、地點。在選擇展覽會舉辦的時間、地點時，要針對展覽會的目的、物件、形式以及效果等多種因素綜合考慮。地點的選擇可根據參展單位的地理區域不同，確定在本埠、外埠或國外。另外，還應注意交通、住宿是否方便，輔助設施是否齊全等問題。時間的選擇要於己有利、於參展者有利，並與商品的淡、旺季相匹配。
展覽會的禮儀要求工作人員要各司其職
一，接待員要用熱情、誠懇、公平的原則接待每一位參觀者，當參觀者進入展位時，要主動與之打招呼，以示歡迎。對於觀眾提出的問題要做到百問不煩、認真回答，不允許對觀眾的提問置之不理，甚至譏諷嘲笑。當觀眾離開時，工作人員應主動與其道別。
二：主辦方應搞好與各參展單位的關係，做好各項服務工作，對既定的展期、展位、收費標準等，不能做隨意的改動。
三：參展單位的工作人員要各盡其責，不得東遊西逛、無故脫崗，更不允許在參觀者到來時，坐、臥不起，怠慢對方。對於個別不遵守展覽會規則，**亂動展品的觀眾，要以禮相勸，必要時可請保安人員協助，避免與參觀者直接發生衝突。
四：參展單位的工作人員要統一著裝，胸前佩戴標明本人單位、姓名、職務的胸卡，禮儀小姐應身穿色彩鮮豔的單色旗袍，胸披寫有參展單位或其展品名稱的紅色綬帶。
四：參觀者要服從大會的管理，遵守大會的秩序，不嬉笑打鬧，不**亂拿展品，與組織者共同維護展覽會的秩序和聲譽，做一個明、守法的參觀者。
五：參展單位的講解員，在講解時要注意語言流暢、語調清晰、聲音洪亮。對於介紹的內容要實事求是，並突出自己展品的特色，必要時還可做一些現場示範。講解完畢，應對聽眾表示謝意。
六：主辦單位的工作人員要注意自己的形象，穿著要莊重，顏面要修飾，舉止要。主持人的形象更為重要，因為主持人是一個展覽會的操縱者，他的形象就是組織實力的一種體現。因此，主持人應表現得莊重、誠懇、氣派，使公眾由此對其主持的展覽會和產品產生信賴感。
開業慶典的準備六個事項需要提前準備
所謂開業典禮，就是指各類企業、商場、酒店等在成立或開張時，經過精心策劃，按照一定的程式專門舉行的一種慶祝儀式，以達到宣傳自己，擴大傳播範圍，塑造企業良好形象的目的。所以，為了達到理想的想宣傳效果，主辦方一般要從以下幾個方面做好準備：
一：擬定出席人員。一般來講，參加開業典禮的人士包括，上級領導、社會名流、新聞界人士、同行業代表、社群負責人。
二：邀請來賓。出席開業典禮的人員一旦確定，應提前一週發出請柬，便於被邀者及早安排和準備。請柬的印製要精美，內容要完整，字要簡潔，措詞要熱情。被邀者的姓名要書寫整齊，不能潦草馬虎。一般的請柬可派人送達，也可透過郵局郵寄，給有名望的人士或主要領導的請柬應派專人送達，以表示誠懇和尊重。
三：環境佈置。開業典禮一般在商場、單位的門口舉行。為了烘托出熱烈、隆重、喜慶的氣氛，可在現場懸掛“xx商場開業典禮”或“xx公司隆重開業”的橫幅，兩側佈置一些來賓送的賀匾、花籃，會場四周還可張燈結綵，懸掛彩燈、氣球等。此外，來賓簽到簿、本單位的宣傳材料、待客的飲料等應提前備好。對於儀式要用的音響、照明裝置也要事先認真檢查、除錯，以確保開業典禮的順利進行。
四：事前做好宣傳工作。企業可運用傳播媒介在報紙、電臺、電視臺廣泛釋出廣告，或在告示欄中張貼開業告示，以引起公眾的注意。這些廣告或告示的內容一般包括開業典禮舉行的曰期、地點、企業的經營範圍及特色、開業的優惠情況等。開業廣告或告示一般宜在開業前的3~5天內釋出。
五：安排專人負責接待工作。在舉行開業典禮的現場，一定要有專人負責來賓的接待工作，一般由年輕、精幹、身材和相貌較好的男女青年承擔，主要負責來賓的迎送、引導、陪同、招待等。在接待貴賓時，須由本單位的主要負責人親自出面。搞好接待服務工作，可以使來賓感受到主人真摯的尊重和敬意，會給來賓留下深刻的印象。因此，開業儀式前要認真安排，並對接待人員進行系統培訓。
六：舉行剪彩儀式。如果對於一般大型的開業慶典活動，企業還有必要邀請一些記者在開業儀式舉行之時，到現場進行採剪彩儀式禮儀訪、報道。
開業慶典的程式主動招待前來參觀的賓客
一：迎接賓客。接待人員就位在會場門口接待來賓，請來賓簽到後，引導來賓就位。
二：開始典禮。由主持人宣佈開業典禮正式開始。全體起立，奏國歌，宣讀重要嘉賓名單。
三：重要人士致賀詞。由上級領導和來賓代表致祝賀詞，主要表達對開業單位的祝賀，並寄予厚望。賀詞由誰來講事先要定好，以免當眾推來推去。對外來的賀電、賀信等不必一一宣讀，但對其署名的單位或個人應予以公佈。
四：主辦方致答詞。由本單位負責人致答詞，其主要內容是向來賓及祝賀單位表示感謝，並簡要介紹本單位的經營特色和經營目標等。
五：典禮揭幕。由本單位負責人和一位上級領導或嘉賓代表揭去蓋在牌匾上的紅布，宣告企業的正式成立。參加典禮的全體人員鼓掌賀之，在非限制燃放鞭炮地區還可放鞭炮慶賀。
六：邀請來賓參觀。如有必要，可引導來賓參觀，介紹本單位的主要設施、特色商品及經營策略等。
七：吸引首批顧客。可以採取讓利銷售或贈送紀念品的方式吸引顧客，也可以選擇一些有代表性的消費者參加座談，虛心聽取消費者的意見，拉近與消費者的距離。
當然，典禮的活動形式不盡相同，對於以上程式可視具體情況有所增減，無須照抄硬搬。總之，開業典禮的整個過程要緊湊、簡潔，避免時間過長、內容雜亂，使來賓產生不快。
開業典禮主辦方禮儀主辦方人員要態度友善
一：守時守信。出席本單位開業典禮的每一位人員都應嚴格遵守時間，不得遲到、無故缺席或中途退場。如果儀式的起止時間已經公佈，主辦單位應準時開始、準時結束，向社會證明本單位是言而有信的。
二：態度友善。遇到來賓要主動熱情地問好，對來賓提出的問題應予以友善的答覆。當來賓發表賀詞後，應主動鼓掌表示感謝，不能起鬨、鼓倒掌，不能隨意打斷來賓的講話、向其提出挑釁性質疑，或是對來賓進行人身攻擊。
三：舉止明。主辦方人員的得體舉止，可以充分展示本單位明禮貌、禮尚往來的良好風範。典禮過程中，主辦方人員不得嬉笑打鬧，不得做與典禮無關的事，如，看報紙、織毛衣、打瞌睡等。不要東張西望，一再看時間，表現得心不在焉。
四：準備充分。請柬的發放應及時，不得有遺漏。席位的安排要講究，一般按身份與職務高低確定主席臺座次及貴賓席位。要為來賓準備好迎送車輛等。
五：儀表得體。所有出席本單位典禮的人員，事前都要做適當修飾，女士要適當化妝，男士應梳理好頭髮，剃掉鬍鬚。任何人不得蓬頭垢面、鬍子拉碴，給單位的形象抹黑。有條件的單位最好著統一式樣的服裝，沒有條件的，應要求每個人穿著禮儀性服裝，即男士穿深色西裝或中山裝，女士穿深色西裝套裙或套裝。絕不能在服飾方面任其自然，給人很凌亂的感覺。
開業典禮賓客禮儀致賀詞要簡短精煉
一：在典禮上致賀詞時，要簡短精練，不能隨意發揮，拖延時間，而且要表現得沉著冷靜、心平氣和，注意明用語，少用含義不明的手勢。
二：在典禮過程中，賓客要根據典禮的進展情況，做一些禮節性的附和，如，鼓掌、跟隨參觀、寫留言等。
三：作為受邀來賓，要準時參加開業典禮，為主辦方捧場。如有特殊情況不能到場，應儘早通知主辦方，不要辜負主人的一番好意。
四：在開業典禮前或開業典禮時，可送些賀禮，如，花籃、鏡匾、楹聯等，以表示對開業方的祝賀，並在賀禮上寫明慶賀物件、慶賀緣由、賀詞及祝賀單位。
五：見到主人應向其表示祝賀，並說一些祝順利、發財、興旺的吉利話。入座後應禮貌地與鄰座打招呼，可透過自我介紹、互換名片等方式結識更多的朋友。
六：典禮結束後，賓客離開時應與主辦單位領導、主持人、服務人員等握手告別，並致謝意。
剪綵的準備七個事項需要提前準備
舉辦剪彩儀式之前，要進行周密的準備，比如，人員的確定，以及剪綵時需要用到的一些特殊的用具，如，紅色緞帶、新剪刀等。這樣，才能確保剪綵活動的順利開展。
一：確定剪綵者。剪綵者的身份地位與剪彩儀式的檔次高低有著密切的關係，通常可從上級領導、單位負責人、社會名流、合作伙伴、員工代表中選定。剪綵者可以是一人，也可以是多人，但一般不超過五人。剪綵者名單一經選定，應儘早告知對方，並爭得對方的同意。如果是由多人同時擔任剪綵者，還應分別告知是何人與他同擔此任，這樣做是對剪綵者的一種尊重。
二：現場要鋪紅地毯。紅色地毯主要鋪設在剪綵者正式剪綵時的站立之處，其長度可視剪綵者人數的多少而定，寬度則不應在一米以下。在剪綵現場鋪設紅色地毯，主要是為了提高儀式檔次，營造一種喜慶氣氛。有時也可不鋪設地毯。
三：準備紅色綢緞。傳統的紅色緞帶由一整匹未使用過的紅色綢緞，在中間紮上幾朵大而醒目的紅花製成。現在為了節約，一般使用兩米左右長的紅緞帶、紅布條作為替代。
四：貯備一把新剪刀。新剪刀必須是剪綵者人手一把，而且是嶄新、鋒利的，避免因剪刀不好用，讓剪綵者出洋相。
五：邀請禮儀小姐。為了增加剪彩儀式熱烈而隆重的喜慶氣氛可以邀請幾位專業禮儀小姐，或由東道主一方的女職員擔任禮儀小姐，他們主要負責引導賓客、拉綵帶、捧花、遞剪刀等工作。禮儀小姐一般要求、大方、莊重，穿著整齊劃一，化淡妝，盤起頭髮，統一穿著紅色旗袍或西式套裝。
六：準備一副白色薄紗手套。白色薄紗手套是供剪綵者剪綵時戴的，以示鄭重，但一般情況下可以不準備。如果準備，就要確保手套潔白無瑕、人手一副、大小適度。
七：準備托盤。托盤是供盛放剪刀、手套用的，最好是嶄新、潔淨的，通常首選銀色的不鏽鋼製品。為了顯示正規，還可在使用時鋪上紅色絨布或綢布。
剪綵的標準程式剪綵者不得不知的事情
首先，安排就座。一般情況下，剪綵者應就座於前排。當數人剪綵時，應按剪綵時的順序就座，即主剪者居於中間，距主剪者越遠，位次越低，且右側位次高於左側。
其次：宣佈儀式開始：在主持人宣佈剪彩儀式開始後，全場起立，奏國歌。此後，介紹到場的重要嘉賓，並對他們表示謝意。
第三：組織發言。發言者依次為東道主單位的代表、上級主管部門的代表、合作單位的代表等。發言內容要言簡意賅，並富有鼓動性，使場面隆重而熱烈。^剪綵。
第四：當主持人宣佈進行剪綵後，禮儀小姐率先登場。拉彩者將紅色緞帶拉直，托盤者站在拉彩者身後一米左右，然後剪綵者上臺進行剪綵。此時，全體人員熱烈鼓掌，必要時還可奏樂或燃放鞭炮。
最後：剪綵後，主人應陪同來賓參觀，還可向來賓贈送紀念性禮品，或設宴款待。低聲耳語一兩句，表示自己的感受。剪綵完畢，剪綵者向四周的人們鼓掌致意後，可與主人進行禮節性的交談，或與其他剪綵者進行讚賞性的交談，但時間不宜過長，要有節制，高談闊論或放聲談笑都是很失禮的。
剪綵的禮儀規範要一刀剪斷
剪綵過程中，剪綵者是全場的焦點，所以，作為剪綵者，一定要注意自己姿態，要做到步履穩健、神態自然。這樣才能保證剪綵的圓滿成功。具體包括以下事項：
一：當宣佈剪彩儀式開始後，剪綵者應立即中斷與其他人的交談，全神貫注地聽主持人講話。
二：剪綵者的著裝要正規、嚴肅，一般著西裝、中山裝或職業制服。頭髮要梳理好，顏面要潔淨，不可戴墨鏡，給人的感覺應是容光煥發，精幹而有修養。
三：當主持人宣佈開始剪綵時，剪綵者要面帶微笑，步履穩健地走上主席臺，走向綵帶。當禮儀小姐用托盤呈上剪刀時，要用微笑表示謝意。
四：剪綵帶時，要聚精會神、嚴肅認真地一刀剪斷。如果同時幾位剪綵者共同剪綵時，應力爭同時剪斷綵帶。另外，剪綵者還應與禮儀小姐配合，讓綵球落於托盤內。剪綵者把剪刀放回托盤後，應轉身向四周的人們鼓掌致意，並與主持人和其他主人一一握手，以示祝賀。
五：按照慣例，剪綵以後，紅色花團應準確無誤地落入托盤者手中的托盤裡，而切勿使之墜地。為此，需要捧花者與托盤者的合作。
六：剪綵者在剪綵成功後，可以右手舉起剪刀，面向全體到場者致意。然後放下剪刀、手套於托盤之內，舉手鼓掌。接下來，可依次與主人握手道喜，並列隊在引導者的引導下退場。退場時，一般宜從右側下臺。