148 好導遊的職業水平
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148 好導遊的職業水平
148 好導遊的職業水平
因為吃超市裡的快餐吃到膩了，謝文靜後來就發現了這家店挺合胃口的，清淡又美味，所以也就經常來這裡吃了。
老闆娘聽到要兩碗大混沌，爽快地應了一句：“好咧！”
謝文靜看到鄒浩全似乎還在那站立著，不太確定他是不是真的會吃這路邊攤的東西。
謝文靜甚至是懷疑老闆的欣然答應，是不是經過一番深思熟慮的？
她趕緊掏出紙巾，擦了下凳子還有桌子，才輕聲呼喚了一句：“鄒總，您坐這裡吧！”
看著鄒浩全坐了下來，謝文靜才放下了緊繃的臉蛋，笑容終於露了出來。“我經常來這裡吃晚餐或者夜宵，現在我們新搬的宿舍可以做飯了，到時候我就可以親自包點餛飩來吃了。”
鄒浩全方才看著謝文靜在擦桌子和凳子的時候，就覺得這個姑娘還是挺心細的。
說實話，自己現在壓根都不會來這種地方吃餛飩。和自己的身份的確是太不搭了，或許是謝文靜的那份嫻靜感染了自己，才會來的吧？
“你還會自己包餛飩？話說你們這個年紀的姑娘家應該是在父母的愛護下長大的，竟然也這麼早當家學會下廚了？”
這點鄒浩全倒是沒有想到的。
謝文靜聽到父母兩字，雙眸就不自覺黯沉了，很久才說了句：“我沒有父母在身邊。”
鄒浩全很是驚奇，又猜測：“那你的父母在外工作？”
難道她是留守兒童？
謝文靜簡單地回答了一句：“我從小就沒有見過父母，是在我舅舅家長大的，寄人籬下長大的。”
前面的話說得雲淡風輕，後邊幾個字就說得很是深沉。
鄒浩全看著她長長的睫毛眨了幾下，垂著頭，自己能說會道的竟然一下子找不到合適的詞語來安慰人家。
這時，老闆娘端上來兩碗熱氣騰騰的餛飩，招呼道：“二位慢慢吃啊！”
鄒浩全拿出一副一次性筷子，遞給謝文靜，說道：“所有的不幸都將會過去的，磨練地越多，你就會收穫最大。”
鄒浩全現在就可以解釋，為什麼謝文靜身上會有一種與生俱來的冷，總要跟人一種模糊的距離感。
天生就沒有父母關愛的孩子，性格是多麼孤僻，多麼缺乏安全感的。心裡沒來由地一陣憐惜。
謝文靜露出了一個堅強的笑容，假裝堅強說道：“呵，是的。讓鄒總笑話了。”
鄒浩全搖頭說道：“哦，不，我從你身上看到了堅強，外柔內剛的一種魅力。”
聽到老闆這麼誇獎自己，謝文靜就有點不好意思了。
“雖然會經常感嘆各種不公，但是我還是挺感謝舅舅一家的，雖然是個寄人籬下的孤兒，但還是感謝他們把我養大。”
這是實話，謝文靜也不知道這樣的環境長大，會把自己變成一個怎麼樣的人。
“嗯，你是個善良的好女孩。但是感恩歸感恩，不要違背自己做不開心的事情。就是不要把自己的人生捆綁在感恩之上。”
這句話說得很有深度，謝文靜何嘗不想這樣的灑脫？
謝文靜抬頭看了眼鄒浩全：“老闆老是這麼誇我，我都無地自容了。”
鄒浩全聽出對方的羞澀，也就沒有繼續往這個話題繞，“我讚美我的每一個員工。”
然後瞄了幾眼低頭開始吃餛飩的她，“怎麼樣，新環境上班還習慣吧？”
如果繼續從她的家世講下去，那麼這頓混沌吃得會很壓抑，影響彼此的食慾。也等於再揭她的傷疤。
謝文靜聽到工作上的這一點，終於點了點頭，“嗯，很好，什麼都很適應。”
然後伸出拇指和食指調皮地比劃了一番，“但是有那麼點壓力，就怕對不起領導的信任。”
鄒浩全笑了笑，“你這才剛來，慢慢地等你上手了，你會收穫很多的，包括金錢也包括職位。”
謝文靜說出自己的想法，“嗯，我想趁業餘的時間報考一下導遊從業資格證，這樣既可以學習，也可以多瞭解行業知識。”
鄒浩全點點頭說道：“有這個想法，很好。畢竟導遊這個職業是個千面人，比你在華仁面對的客戶還要複雜，你估計要面對的是不同國度，不同文化層次還有不同的社會地位的遊客，而且每天可能還要處理一些不少的突發事件。所以勝任這份職業，根本不像外行人所認為的那樣，吃好玩好四處浪，因此你需要有更強的心理承受能力。”
謝文靜好比在聽課一樣，聽得很是認真。她不可否認每次聽鄒總講工作的時候，就覺得他特別有成就感。
這種成就不同於店長鄧總的那種，鄒浩全高貴，溫文爾雅，學識淵博。
“當然，我覺得你外表氣質方面就很符合導遊的形象美，加上你的成長環境，我想你是絕對可以勝任這份職業的，我的眼光從來沒有看錯過員工的成長。現在你需要的是跟你周圍優秀的同事“偷師”，看看他們是怎麼做的，怎麼跟個人或者集體報團的公司負責人是怎麼溝通的。”
鄒浩全繼續拿著謝文靜從事的上一份工作比喻著，“就好比你的上一份職業，你應該近距離就可以瞭解到我們的消費者的消費心理需求，這樣你也就可以藉助這一點，可以想象或者可以給遊客提供什麼樣層次消費的旅遊，畢竟遊客沒有跟你們近距離接觸過，所以各種的抗拒或者牴觸都會有的。”
謝文靜沉思片刻，然後才說道：“我大學的時候也有旅遊協會，那時候我也做過幾次導遊，包括一些旅行的策劃活動，每次出行的時候都會害怕自己做不好，會遭到別人的投訴或者什麼的，但是還好，也就被投訴過一兩次，大部分的遊客還是素質很高的，所以我會努力的，知道什麼是真正的服務，什麼樣的職業水平才是個好導遊。”
鄒浩全聽了謝文靜的話，也只是淺笑一下，畢竟謝文靜是剛畢業不久的人，有些想法或者觀點還是相對來說有點幼稚，但是這樣也好，鬥志力比較高昂，畢竟公司裡邊養了太多懶散卻沒多少耐性子，去對待遊客的好導遊了。
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