第三十二章 客房服務
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第三十二章 客房服務
伊琳被調到客房部做服務員，這項調動讓酒店的人議論紛紛。她是康寧的女友，據傳他們好事將近，而康寧的親姐姐康美伶卻讓未來的弟媳婦做打掃衛生的客房服務。這份工作很辛苦，還要上夜班，是酒店裡比較底層的工作。憑著伊琳的學歷、外貌、在酒店的業績和口碑，她都不適合做這份工作。
客房部裡，姐妹餘萍最為憤怒：“我要問問康總，憑什麼讓你到這裡來！”
伊琳一邊換衣服一邊說：“都是工作，無所謂好壞，以前我做飛機乘務員時也打掃飛機的衛生，現在只不過是地點不同而已，都一樣的。”
她們本以為伊琳做這種打掃的工作會痛苦不堪，沒想到伊琳居然很快樂，客房服務就是體力勞動而已，比起公關接待工作來說可是簡單多了。
客房服務上崗需要經過考試，考試透過才能上崗，不透過則要進行二次培訓並承擔培訓費用。
考試一般在新人培訓三個月後進行，可是伊琳剛到客房部三天，就被指定參加這一期的上崗考試。
伊琳考試那天，全體客房服務人員都到齊了，大家想看看這位未來的總經理夫人如何做客房服務。
評委是所有中層以上管理人員，康美伶打定主意要讓在大家面前出醜，這樣一個靠美色吸引男人，在接待場上八面玲瓏的女人怎麼能做好專業的客房服務呢？
她被排在最後一個上場，前面的考試有人歡喜有人有人憂。康美伶的批評非常刻薄——你這是在整理客房嗎？你在疊你們家的被子呢，這麼皺誰願意躺在上面？
——你擦鏡子了嗎？上面的水印我在這裡都看得清清楚楚，你的眼睛看什麼了？
面對這些挑剔的評委，參加考試的服務員個個戰戰兢兢。伊琳在候場的時候一點兒也不緊張，她是經過專業培訓的，那些要求比酒店裡可高多了，她相信自己完全可以勝任。此時，手機突然在口袋裡震動起來，那是一個熟悉的號碼，曾經是她每天的期待，但是現在……
“伊琳，該你上場了”經理喊著她的名字。無奈，她關掉了手機。
“您撥打的電話已關機。”聽到話筒裡傳來的聲音，大先生默默地結束通話電話，她不想接聽他的電話，好吧，不去打擾她了。
伊琳走上考場，面對著佈置得異常髒亂的房間，微微一笑，戴上了手套——
她的動作規範標準，房間整理得乾淨細緻，對客人的要求處理得恰到好處。更重要的是，她使用標準的空乘服務禮儀，姿態優美——擺放茶具、整理布草，輕拿輕放，沒有一點雜音，位置也恰到好處；整理床鋪時，潔白的床單在手裡輕輕一抖完美地落在正中間，修長的手指沿著邊緣一劃就平整到位了；即使在房間裡頻繁俯身、多次蹲起，衣服紋絲不亂，笑容始終親切和藹，讓人如沐春風。看她工作彷彿置身於頭等艙中，真是一種享受。最後，伊琳將所有的東西整理到位，回到房間門口，對著面前的評委和同仁們輕輕鞠了一躬，微笑著說：“我已經為您整理好房間，祝您入住愉快。”
現場響起熱烈的掌聲，經久不息，這是他們所見過最專業最優美的客房整理服務，因為伊琳是用心在工作，她在享受這個過程，同時也帶給別人美好的感受。
康美伶在評委之中，無可奈何地給了透過，不得不承認，這個女孩兒的確有過人之處。
轉眼間就要過年了，伊琳非常想念家人，她的家在四川的一個小縣城裡，父母都是教師，作為北漂一族，每年過年才能回一趟家和父母團聚。但是今年，回家申請被駁回了，她需要在酒店值班。
大年三十的晚上，她獨自在服務員休息室看春晚，這裡沒有幾位客人，誰會在這個團聚的時候旅行呢？十二點剛到，鞭炮齊鳴，給父母打電話拜了年，放下電話卻潸然淚下，此時此刻她非常想念家人。
炮竹聲剛剛間歇，一陣電話鈴聲傳來，居然是康寧打來的：“伊琳，新年快樂。”聽到這溫暖的問候，她說不出話來，泣不成聲，在震耳的鞭炮聲中，思鄉的感情突然宣洩而出，她想回家。
很快，康寧來了，開著他的寶馬，他說：“伊琳，我送你回家。”
他真的帶她走，直接開到北京機場，搭乘凌晨的航班飛往成都。他們坐頭等艙。
年輕漂亮的空姐對康寧呵護備至，他們很熟悉，看來康寧是航空公司的常客，但是當航班的乘務長為康寧選擇特殊的飲品時，伊琳看出這是對要客的服務。
在國內很多航空公司的要客部都有一串長長的名單，這些人不是政界人物就是知名商旅人士，當這些人訂購機票的時候，要客部就會得到通知，為他們提供頂級的服務。現在，康寧也成為要客中的一員。
“您喝點什麼？”空姐半蹲下來貼心地問著。
“檸檬水。”許多年前曾經有一位要客坐在她身邊，只喝了一杯檸檬水，還有半杯灑在她身上，隨後他們經歷了人生中最難忘的24小時，然而現在這位要客已經消失在茫茫的人海中。伊琳相信，這輩子再也見不到他了。
她找空姐要了眼罩和薄毯，平靜地睡去。
醒來的時候飛機已經停穩，康寧和她一起往外走，空姐替他拿著行李，送他下飛機。
在機場裡等車的間隙，她故意問：“康總，您什麼時候買架飛機啊，這樣可以隨時安排行程。”
康寧看著她：“你喜歡我就買。”
伊琳愣住了，一時不知如何回答。他現在的確有實力購買私人飛機，也許他想模仿大先生那樣，過著頂級富豪的奢侈生活。他
會成為另一個大先生嗎？不會，大先生只有一個，無人能夠超越他。
在大年初一的上午，他們趕到伊琳家。伊琳的父母沒有想到女兒居然回來了。初見女兒的驚喜過去，開始打量這個送女兒回來的年輕男子。
母親悄悄問：“這是你交的男朋友嗎？”
“不是，他是我公司的同事，順路送我過來。”母親將信將疑地看著她。
康寧坐了一會兒就告辭了。伊琳以為他回北京去了，沒想到第二天居然又上門來，還帶了不少節禮。今天是大年初二，他選擇這時候上門難免讓人誤會。
康寧陪她父親喝茶、下棋，幫她母親做飯，一副好女婿上門的架勢，讓人琢磨不透，這個康寧又要打什麼主意呢？
果然，康寧話裡話外透露出他們住在一起，引起了父母的高度關注。她解釋說公司宿舍沒有床位，暫時借住在康寧家裡，作為多年從事教育工作的父母來說，未婚同（居）是不能容忍的。所以康寧走了以後，她被父母逼問得沒有辦法，只得說他們已經談及婚嫁。
伊琳已經不小了，又離過婚，家裡正在為她著急，康寧這個現成的人選自然深得父母喜愛，他們催促她趕快定下來。
這趟回家才兩天的功夫，康寧就成功地取得了她父母的支援，但是伊琳卻更加排斥他。
春節回來，因為伊琳擅自離崗，受到了嚴厲的批評，扣發半年獎金。她沒有辯解，已經不在乎這些，只等熬到年底合同到期就可以離開這裡。她甚至盼望這次乾脆將她辭退，這樣就可以提前解脫了。
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