第37章 理念之爭
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第37章 理念之爭
第37章 理念之爭
李俊昊還記得非常清楚，那時候父親正準備將好管家物業交給自己，可是，就是因為自己和父親的服務理念不同，父親一直擔心。他也因此還和父親大吵了一架。
後來因為父親病重，實在沒法再料理公司事務，這才不得不將公司全權交給他管理。
而他一上臺就釋出了“服務三鐵律”，並且要求從此公司全體員工只能學習這個理念，而不能再頑固的執行之前的理念！
李俊昊對於父親的理念的拋棄，讓他的父親情鬱於中，一病不起，後來就得了半身不遂，就連說話也不清楚了。後來又患上了輕度的老年痴呆！
想起這些，李俊昊的心中刀絞一般疼痛！
“服務三鐵律”的執行，使好管家原來的服務模式為之一變！
開始，他的這個“服務三鐵律”確實起到了明顯的作用，矯枉過正的方法十分有效，頓時將內部員工隨意散漫的工作狀態規範了不少，因為員工服務態度等等一些內部的原因造成的業主投訴大大減少，口碑也自然好起來。
可是，時間一長，這“服務三鐵律”的缺點也顯露無疑！
嚴苛的對內強制化的要求，讓內部員工在服務業主的時候沒有任何發揮的餘地，對於業主提出的任何要求都只能點頭答應，都只能不厭其煩地解釋，都只能請求諒解。
這不是一種服務，這是一種奴性！
這不是主動出擊的服務，這是被動承受的服務！
這並不能給業主更好的心靈感受，相反，卻只能讓員工的心裡壓力更大！
這樣造成的直接後果，就是很多員工難以適應，尤其基層員工，離職率高！
為了留住員工，更為了給業主提供服務質量穩定的服務，只能提升工資和福利水平！
但是，物業費價格一旦確定，又不是想賣蘿蔔白菜一樣，想提價就提價，很多十年八年還不會變，造成的後果就是人工成本過大，收入抵償不了支出！
所以，對於公司接管的許多老舊專案和小專案，公司都在倒貼錢在做！
當然，公司也可以將賠錢的專案扔掉，不過這樣不但可能造成公司的負面影響，也會造成政府相關部門有意見！樹大招風，公司大了，就要承擔更多的社會責任，不但社會也會拋棄你！
為此，李俊昊帶領公司儘管規模一再擴大，接管的專案也越來越多，服務口碑也越來越好，但公司確實揹著沉重的包袱！
現在，李俊昊聽到這道題，不禁想起了當年父親和自己爭辯的理念，深切感受到了父親當年的服務理念是多麼具有辯證意義！
但是因為自己接管公司後，採取了“焚書坑儒”式的推行手段，除非公司的老員工，至於這些入職短的新員工，哪裡會知道三四年前的服務理念？
不知道那時候的理念，也更加不知道有什麼區別了！
所以，現在讓李俊昊看來，戴眉美問的問題，實在是有點古怪生僻！
果然，楚小蠻張口結舌，承認回答不上來。
和小蠻一組的兩名員工也回答不上來！
戴眉美將眼睛掃了一眼坐在前邊觀摩的各部門員工，竟然大聲說道：“這道題有人能回答出來嗎？我們是在選拔人，其實，這裡的人回答不出來的，下邊的人如果知道，也可以起來回答！”
房間裡鴉雀無聲，李俊昊卻聽到幾十個人的心都在撲通撲通地亂跳！
“如果沒有人能回答，那我們……”戴眉美想繼續他的比賽。
“有！”
突然，保安團隊中忽然有人大聲應道。
李俊昊一驚，竟有人能回答，真是奇怪了！
李俊昊急忙回頭望去，想看看這位英雄到底何許人也！
可是，當他回頭的時候，卻登時傻了眼，應聲的竟然是範充！
這傢伙想幹什麼？
儘管四年前他接管好管家物業的時候，這範充應該已經在公司了，也可能記得一星半點的以前的服務理念，但是，就憑他糊里糊塗的腦子，也可能說清這兩個理念的區別嗎？
再說，這傢伙本來就沒有代表服務中心參加競賽的打算，為什麼他要站起來？
看來這傢伙一定有古怪！
果然，李俊昊剛剛猜測到這裡，就聽到戴眉美冷笑道：“範班長，你要回答嗎？真是看不出來啊！那好，開始吧！”
“不不不！”範班長連連擺手，“我說話都嚼舌頭，哪裡會說得清這麼高深的東西？我是說我推薦一人，保準知道！”
“誰？”
“李——軍——昊！還不站起來！”範充奸笑著，朝著李俊昊叫道，“你可是我們班的奇才！現在，大家都不會的題目，你應該沒問題，啊？這樣才顯示出來你的不一般嘛！”
李俊昊真想衝過去，朝著飯桶臉上開兩巴掌！
顯然，這傢伙是想盡辦法讓自己出醜！
由於憤怒，李俊昊不時朝著範充瞪眼！
“呀呀呀！瞪什麼等？你這麼厲害，該不會真的不會吧？”範充得意地笑起來，“我告訴你，如果你今天不會就說明你以前都是裝的，我看你回去給我好好面壁思過！不行，罰你沿著小區環道跑上二十圈！”
“範班長，那要是我不巧剛好看到過，我能答出來，又該怎麼辦？”李俊昊眼睛裡寒光一閃，自信地抬起下巴，睥睨著範充，就好像冷眼看著一隻螞蟻！
範充頓時有些尷尬，畢竟他可見識過李俊昊過去幾次“瞎貓碰見死耗子”的風采！該不會這次……
但打死範充，他都不會相信，每次李俊昊都可巧看到過這些東西！
範充相信，他的這些手下當中，幾乎沒有一個人知道四年前的公司理念，因為那時候的人要不升職走了，要麼離職走了，所剩如他一般的已經是絕無僅有了！
“如果你能說出來，我去！……”範充固執地說道。
李俊昊冷冷一笑，嘴角微微翹起，好像又給別人挖好了一個邪惡的深坑！
“好管家物業2000年前的服務理念是‘以人為本，服務至上，始終超越客戶需求’。這裡的‘以人為本’不單單指以服務業主為本，以服務業主或客戶這樣的人和人心為本，還應該以員工為本！因為只有滿意的員工才能做出符合業主需求的物業服務產品，才能贏得業主的認可和滿意！所謂‘服務至上’，就是一切為了服務，一切為了業主或客戶需求！‘始終超越客戶需求’，更是要透過滿意的員工和優秀的團隊，透過有效的激勵方法，發揮員工和團隊的恆久創造力、創新力、戰鬥力，提供業主還沒有想到的服務！讓服務的提供始終走在業主需求前邊，走在市場需求前邊！永遠保持好管家物業恆久的生命力和市場競爭力！”李俊昊一口氣說出了以前的服務理念，並進行了詳細的解釋。
“那他和現在的服務理念有什麼不同呢？”戴眉美繼續追問。
“不同？很簡單，現在的服務理念只是為了業主或者客戶，而拋棄了自己的員工和團隊！現在的服務理念只會培養奴性的服務，而不是真正完美的服務！……”李俊昊說道這裡，內心裡充滿了自責和疼痛，眼睛裡竟然熱淚盈眶！……
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