第229章 檢查較量
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第229章 檢查較量
第229章 檢查較量
週一，在王健的主持下，南區服務中心和北區服務中心的較量真正開始了。
自從管一村指導之後，讓南北區客服中心相互之間進行檢查和評比，王健出了方案，一直在管一村桌子上停留了這麼長時間。
現在，管一村一旦有意見，王健便開始落實。
“按照管經理的指示，本週南北區進行問題互查，時間都是兩個小時，問題查擺多的第一輪獲勝。當然，問題點查擺和記錄是不是合適，最終由我來判定。”王健首先說道。
“放心吧。”戴眉美哼哼一笑，“我不會為了獲勝而故意將一條問題拆開寫成兩條問題的。”
“多謝戴主管。”周青雲冷笑道，“但你也不比將兩條問題寫成一條來減少問題，南區服務中心勝負都承擔得起。”
戴主管翻翻白眼，囧囧鼻子：“青雲小弟，知道你實力雄厚，就不用賣弄了，現在該是你主管說話的時候吧？”
戴眉美這話顯然是在諷刺周青雲仗著家裡有錢，跟公司高層有點關係，所以什麼時候都胡亂發言。
被戴眉美噎了這一句，周青雲可不一，還想爭辯，被李俊昊出言打斷了：“真心要謝謝戴主管。不過，也確實希望戴主管將問題仔細記下來，便於我們整改。其實，勝敗不重要，重要的是能將問題整改，讓我們六月天服務中心為業主提供更好的服務！”
“哼哼，說得很高尚嘛！”戴眉美冷笑道，“俊昊，放心吧，姐姐我可不會手下留情的，一定會好好幫你查擺問題。”
李俊昊一點不生氣，只是點頭認可。
“好了，其實你們不用多說的，大家一定要相互認真查擺問題，只有將問題暴露出來，才能將問題解決，才能為業主提供更好的服務，也才能促使我們六月天服務中心創造更大的榮譽。”王健最後總結性地說道。
“沒錯。”
眾人都認可。
“那就開始吧，現在是九點鐘，到上午十一點鐘結束，我們還在這裡集合，現場查勘問題，相互簽字，現場公佈結果。開始吧。”
王健最後說完，大家起身開始行動。
李俊昊帶領楚小蠻、周青雲和吳大勇三個人，和戴眉美帶領的三個客服員相互對陣，分別查擺。
對於李俊昊來說，對於物業現場管理的精通已經不再話下，加上好管家物業執行的一套ISO9001的質量體系也是他親自主導編寫的，裡邊的內容都經過他一句話一句話稽核過，他自然非常清楚。
正是因為如此，李俊昊檢查也不會過於苛刻，只是將異常明顯的問題記錄下來。
不過戴主管的北區客服中心留下來的兩個客服配合檢查，顯然早有準備。
一個叫做王敖的客服，兩隻眼睛盯著李俊昊，似乎故意在上勁兒，只要李俊昊不去要，他就不不動。
走到北區客服中心前臺，楚小蠻暗中對李俊昊講：“哎，李主管，你到底中不中啊？平時沒見你怎麼學習過，但是，每一次你都能出乎我的意料，表現出你的專業性來。現在，對於客服的檢查可以關乎到我們兩方勝敗的事兒啊！”
李俊昊回頭朝著楚小蠻微微一笑：“怎麼？很在意勝敗？”
“那倒不是。”楚小蠻道，“其實我無所謂，我很理解嘍。只是……”
楚小蠻說道這裡，眼睛朝著後邊轉了一下，那意思很明顯，吳大勇等可都看著他呢。
“放心吧。”李俊昊輕聲道。
李俊昊走到前臺，看看王敖忽閃這兩隻狡猾的眼睛，彷彿鐵定了在看笑話。
“呸！小王，你瞪什麼瞪？”周青雲不耐煩了，喝道，“以為我們檢查不出來問題嗎？哼！看我笑話！”
“怎麼敢？”王敖揚揚下巴，得意地說道，“戴主管已經說了，讓我好好配合李主管和各位，只要你們想檢查什麼，只管說就是了。”
李俊昊冷冷一笑，先對幾個人進行了分工。
由李俊昊自己查擺客服問題，吳大勇查擺維修問題，楚小蠻查擺安全問題；周青雲水平最差，就查擺環境類的問題。
大家分頭行動，開始查擺。
“那麼現在開始吧。”李俊昊道，“多謝李主管這麼好的配合，王敖，先把《來電來訪記錄表》拿來吧。”
王敖朝著前臺的接待使了使眼色。
前臺的女孩兒將《來電來訪記錄表》抽出來，遞給李俊昊。
“今天是一月二十五日，請講一月份的《派工單》全部拿出來吧，謝謝。”李俊昊並不取看前臺接待和那個叫王敖的小客服，只管要起來。
前天開啟前臺的抽屜，將一疊《派工單》拿出遞過來，但是，在遞上來的時候還刻意將其中一些《派工單》拿了下去。
李俊昊的眼睛只一瞥就已經看到，那是十二月份的《派工單》。
在前臺拿出派工單的當口兒，李俊昊翻看了《來電來訪記錄表》，並且開始在問題記錄表上記錄。
又拿起《派工單》和《來電來訪記錄表》上資訊進行核對。
接著李俊昊指著《來電來訪記錄表》上一筆入戶維修的有償服務收入收取的二十元錢，到北區服務中心財務上查詢收費入賬情況。
在檢視財務收據開具、登帳情況之後，又順便檢視最近辦理裝修的業主房號。
出來之後向客服王敖索要這幾乎業主辦理裝修的裝修手續，還有前臺的《業主投訴記錄表》、《郵件收發記錄表》、《鑰匙領取登記表》、《鑰匙借用登記表》、《失物招領登記表》、《空置房巡查記錄表》、《裝修巡查記錄表》等等二十幾種表格。
王敖聽著李俊昊要這些表格，額頭的汗珠子滾滾而下，顯然他根本不相信這個剛剛上來沒多久的保安員轉來的主管，怎麼能一口氣說出這麼多表格來，怎麼能如此嫻熟地按照體系進行檢查！
李俊昊只是將辦公室裡的表格基本差了一遍，問題就已經記錄了兩頁了。
接下來，李俊昊開始去現場。路上留心環境類的問題，留心北區安全值班情況以及設施裝置的維護和維修情況，儘管整體不錯，但細節上的問題還是非常明顯的。
但是，李俊昊可不想過多計較這些小問題，剛才在辦公室檢視資料，已經記下了兩頁問題，就已經不少了。
現在，一路上發現的基礎模組的小問題，多半並不記錄。
只是對裝修巡查現場的幾個危機消防等的主要問題做了記錄，就算這樣，李俊昊自己也記錄了三張多的問題，他實在不敢再記錄了。
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