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就在挽留邁克不成之後，羅伯特雖然也成功說服了寧波和杭州兩個分公司經理留下，但他不再把心思花在已經提出離職的人身上，而是把重點放到那些搖擺不定的人身上。
羅伯特把他們這個級別所在的工資範圍給他們看，說，“如果你能留下來，我有把握讓你的工資提升到這兒。”然後把手指著這個範圍的高位。本來，羅伯特是不想用錢來開路的，後來轉念一想，如果損失不可避免，那我也給你泛亞加點成本。同時，也給這些關鍵人物一個印象，至少讓他們知道自己在公司的價值，給威廉的挖掘工作加點難度：你們不是出得起錢嗎？我就讓你多花點，我就不相信你不算人力成本的帳！
跟原先老闆相處得不錯，然後跟著他走，這本不奇怪，但一個職業經理人是不是該這樣想想：我只是他的下屬，不是他的家奴，能跟他一輩子嗎？
羅伯特最近比較煩。
威廉拉走了幾個人倒也罷了，又有兩三個分公司經理被獵頭射中，應聲“倒地”，去了其他公司。
他做了個夢，夢到自己在玩老鷹抓小雞，自己就是一隻老母雞，身後是一串小雞，老鷹虎視眈眈，自己左支右絀地阻擋著老鷹的魔爪，沒想到的是，居然有小雞主動向老鷹投懷送抱，氣得自己胃疼。
按下了葫蘆浮起了瓢。羅伯特最討厭就是做被動的事情，被動的人事安排，被動的繼任計劃，被動地找人……雖然他早就做了部署，但接二連三的走人，委實也不是個好事。前些天去參加一個HR的同仁聚會，一家大公司的人事總監應邀做了個“留住高管的五個金‘手銬’”的發言，羅伯特聽來還蠻感興趣，下來交換名片的時候，雙方都感慨地說，我們都像是在伊拉克的美國大兵，知道有人放冷槍，但就是不知道從哪裡放過來。
但絕對不能讓自己的下屬發覺哪怕是一丁點自己的焦慮，羅伯特深知，如果那樣的話，他們再一慌，給其他員工將是什麼感受？我就不信，斯泰爾斯這麼大的廟，一丁點人事變動就踏了天。
部門例會。羅伯特正在叮囑手下的幾位女將。
“麗麗，各區域的招聘任務最近會很重，要有心理準備。初級銷售崗位繼續掛在網上，獵頭那邊，好在我們前一陣儲備了些人才，最近陸續派上了用場，做得不錯，繼續保持。”麗麗埋頭記錄著，頭髮遮住了臉。羅伯特來之前，她的資歷算最老，以為自己可能有希望上位。所以剛開始合作的時候，她還曾跟羅伯特較過幾次勁，後來，羅伯特不動聲色地搞定了威廉這個麗麗怎麼也搞不定的人，她就自知無法與羅伯特抗衡。而在招聘方面，羅伯特讓麗麗帶著手下跟銷售跑市場，讓她們大大地開了眼界，在找人方面也有了更深的感悟，業績上升得也很快。麗麗識趣了。
“凱莉和海倫，我們分分工，關鍵位子的留人，我集中在經理層面，你們倆主要盯員工這個層面，要保證我們的關鍵員工名單中的人一個都不要流失，要挨個做工作。”凱莉作為培訓與發展經理，和羅伯特正推廣內部關鍵員工發展計劃，目前已經草擬了一份名單。“老闆，一個都不能流失怕是做不倒啊。”凱莉年齡不大，但很有想法，做事有衝勁，是羅伯特的愛將。此時，她大大的眼睛盯著羅伯特，做了個鬼臉。
“當然，這是最理想的情況。不過，我們就是要拿出做調解員、做婦女主任的耐心，讓這些員工感受到，公司很care（關心）他們。另一方面我們也要注意，不要一味地承諾，其實，決定員工是否繼續為公司效力的很大因素在於公司是否有前途、有發展，我們就是要傳遞這樣的資訊：公司的發展勢頭很好，威廉等人的離職是正常的流動。換個角度看，正因為有人走，才留下了空缺出來，正好為有潛力的員工打開了上升空間。我們要反覆地強調，公司的晉升機會，會首先考慮內部的員工，其次，才考慮從外部來。威廉的職位，這個月底就會定下來，群龍無首的局面很快就結束了，新的渠道銷售總監一定不比威廉差，要告訴大家不要擔心。”羅伯特的眼睛一一地掃過她們，透露著剛毅、決心和信心。
“說到員工關係，”羅伯特把目光轉到海倫身上。在人事部裡面，她的年齡最大，成熟、穩重、讓人信賴，跟員工溝通分寸拿捏得非常到位，半年前，羅伯特把她招了進來，是他了解員工動態的得力助手，“我們一直有個觀點，那就是員工關係不僅僅是處理員工糾紛，而是要及時瞭解員工的敬業度，然後有針對性地開展一些員工活動，提高公司的凝聚力、員工計程車氣。最近，我們做了一份員工敬業度調查，現在報告已經出來了，我希望你根據報告的建議，提出一些方案，傑西卡也要參與進去。方案下週三以前給我，做得到嗎？”
“沒問題。”海倫肯定地回答。
身材矮小的傑西卡最近剛燙了頭髮，想讓自己看起來更成熟一點，細緻、縝密、不苟言笑的她下個月就要結婚了。她在公司做了五年的薪酬福利，一絲不苟、從不出錯，且口風極緊，羅伯特對她非常信任，每次要下發重大的通知、檔案，羅伯特都要讓她最後把關才發出去，今年初她剛剛被提升為經理。
“我覺得在福利方面我們要做些文章。其實，在留住員工方面，福利槓桿比薪酬效果更好，我最近做了幾個方案，週三前也會提交給你。”傑西卡聲音不大，細細的，“不過，費用可能會超出我們的budget（預算）。”
“這個沒有關係，只要我們能說服管理層，做這些事情符合公司長遠利益，也能提高員工的滿意度，那麼我們就能justify（支援）我們的方案。你把具體的數字算準，相關的市場分析、行業動態資料附在後面就可以了，其他工作我來推。”羅伯特擲地有聲地說。
特倫斯寬大的房間，是典型的中西合璧。最顯眼的是一幅巨幅山水油畫，藍灰色調，茂密的森林，參天的大樹，雲捲雲舒，一望而有種深邃，但透露著晨昏的幽冷。在房間的另一頭，是蒼勁乾澀的中國書法條幅，上書：“慈不掌兵”四個大字。他寬大的班桌背後，有兩幅照片，一楨是他和斯泰爾斯全球CEO的合影，一幀是他和老婆孩子的照片。桌上除去必要的文具，沒有雜亂的檔案，棗紅色的桌面擦得透亮。遠端，是一套質地高雅的皮質沙發。靠窗的窗簾經常都是閉合著，他不喜歡太亮，所以屋內缺乏自然光源，水晶吊燈就時常亮著。房間的不顯眼處，還有道門，通往另外一間小屋，裡面有張小床和獨立的衛生間，以及一套跑步機。
這天，快下班的時候，特倫斯讓祕書請來了袁克敏。
就是在辦公室的時候，特倫斯穿戴也是一絲不苟，這點倒是跟袁克敏很像。祕書輕輕地把咖啡放到茶几上，袁克敏點點頭，祕書悄悄地帶上門。
“袁總，你嚐嚐這個咖啡的味道如何？喜歡的話，我讓他們給你帶點來。”特倫斯微微一笑，“還是特倫斯你對咖啡的研究深啊，到底是行家，”袁克敏呷了一口，“嗯，great。”他現在也學會了夾兩句英文。
“以前我在美國讀書的時候，有法國同學挖苦美國同學，說你們美國人喝的咖啡，味道就像一場化學實驗的產物。這個同學對咖啡有很深的研究，我呢，本來也不懂，聽他說得多了，也多少知道點，哈哈。”特倫斯儘量輕鬆地開場，因為他知道，接下去的談話一點都不會輕鬆。
“今天請你來，是告訴你一件好訊息。”特倫斯說。
“哦？什麼好訊息？”袁克敏不解。
“你很快就會有一個強有力的渠道銷售總監了，我幫你物色了一個。”特倫斯從雪茄盒裡拿出了一支雪茄遞給袁克敏，“剛加過溼，嚐嚐。”
袁克敏接過雪茄，沒有去點，他愣在那裡。
特倫斯兀自劃開一支火柴，均勻地燃點著手中的雪茄。直直地看著袁克敏。屋子裡安靜異常，只有雪茄燃燒時發出的吱吱聲。
“謝謝你的好意，可是我準備從內部提拔，並且已經有了候選人，我都溝通過了，他也願意，也有能力來擔任這個工作。”半晌，袁克敏才說出上面的話。
“袁總！”特倫斯的聲音突然提高了，“我們難道從威廉的case（事情）上還不能吸取教訓嗎？從跟經銷商之間那些說不清的臺底交易，到後來被舉報，這些事情就發生在他威廉當總監的時候。這還不能說明他的管理有問題嗎？他現在走了，我們也沒法去追究，但再繼續用原有的人員，我有很大的concern（擔心）！”特倫斯故意把威廉拿出來當靶子，是考慮了袁克敏的面子，沒有把責任往他身上說。
“但是不是外面的人就一定能解決我們的問題呢？”袁克敏冷冷地頂了回去。
“你們中國人不是有句話叫外來的和尚好唸經嘛，當我們用內部的人無法解決問題的時候，外面的人當然是個好的選擇。拯救克萊斯勒的艾柯卡、拯救IBM的郭士納，哪個不是從外面引進的？你確實需要一個強有力的助手了，讓他把渠道銷售真正管起來，也要把你解放出來，你整天到各地飛來飛去做什麼？那是他渠道總監的工作，你要多呆在公司，加強內部管理，把工作重心放到公司戰略和未來發展的思考上！”特倫斯在說到“真正管理起來”時，尤其強調了“真正”二字，暗示袁克敏和威廉都沒有“真正”在管。
袁克敏把雪茄放進嘴裡，特倫斯順手把火柴遞給他。
“袁總，我不是在給你出難題，我是在幫你。如果中國區現在的局面得不到改變，我們無法向總部交代。”見袁克敏沒有說話，特倫斯把語氣放低，顯得非常誠懇。
“但是現在team這個狀況，不斷有人在離開。我擔心外面來的人短時間內不但沒有把大家凝聚起來，反而讓原本猶豫的人也離開了。”袁克敏猛地一吸，竟然嗆了一口。
“Peoplecome,peoplego（人來人往），非常正常，你擔心什麼呢？要走的人，遲早要走。斯泰爾斯這麼大的500強企業，難道還找不到合適的人？It’sincredible（不可思議）!”特倫斯吐出一口煙。
“就算是這樣，我作為中國區的總經理，你事先一點都不告訴我，就把我下屬的人選定了下來，這算什麼嘛？”袁克敏陰沉著臉。
“我這不就是在告訴你嘛。當然，人你肯定還是要看過的。他現在塞斯做渠道銷售總監，丹尼爾，你也應該打過交道的。”特倫斯邊說邊走到辦公桌旁，拿過來一份簡歷交給袁克敏。
袁克敏接了過來，眼睛盯著那薄薄的三頁紙，其實，一個字也沒看進去。
“這幾年，塞斯在中國的勢頭比我們猛，丹尼爾在經銷商管理方面有很多卓有成效的經驗，那正是我們需要的。”特倫斯把窗子開啟，讓屋內的煙霧透一透。
袁克敏盤算著，要是再頂下去，兩人就要攤牌了。顯然，在現在的勢頭下攤牌，倒黴的是自己，特倫斯畢竟是自己的老闆。但如果這一步頂不住，好像就是芒刺在背，咽不下這口氣啊。
“我可以見見這個人，等我見了再做決定吧。”袁克敏還是想拖住。
“當然，這麼重要的位子，我們都要謹慎。我的意思是讓斯泰爾斯大中華區和中國區高管共同面試他、共同決定。”特倫斯早就預料到袁克敏的反應了，他抬出讓其他高管一起面試，等於剝奪了袁克敏的決定權，就算袁克敏不同意，其他人還敢不同意的？
完了！袁克敏一陣胸悶，他知道，如果大象的一隻腳伸進來，離它整個身子進來還遠嗎？哎！！！我怎麼這麼大意？雪茄本不是要吞下去的，袁克敏卻死命地往下吞了一口，突然間，他感覺身體有些飄，腦子變得很硬，特倫斯的聲音像是從很遠很遠傳過來：“袁總，事不宜遲，丹尼爾的面試，我們就排到下週二！”