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第18節：久贏真經第二重：要讓自己名遠揚(8)

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由此看來，微笑可以一下子縮短銷售人員和客戶的距離。

接下來就是目光，視線一定要停留在合適的位置。我們可以在適當的時候盯著客戶的眼睛，但是不能過分地盯客戶的眼睛。我們常說，為了要表示尊重，有的時候跟客戶交流要盯住客戶的眼睛，結果呢，我們一些女業務員盯著客戶的眼睛時間長了，人家客戶受不了了。那麼怎麼樣運用自己的目光跟客戶交流呢？我們可以適當地盯著客戶的鼻子或者額頭，但是注意千萬不要將視線抬得太高，也不能讓目光向下看，那樣都會讓對方覺得不禮貌，缺乏親和力。

說到儀態，還有一個很重要的就是禮節，禮節比較繁多。比如說見面的禮節、接待的禮節、遞名片的禮節、接打電話的禮節以及乘車的禮節、坐電梯的禮節……下面我著重談一下遞名片的禮節。

事實上,很多的業務人員在遞名片時，容易犯一些低階錯誤。比如說把名片拿出來的時候，一隻手拿著名片，也不知是否正面朝上，便隨意地遞給了對方，說："這是我的名片。"這樣就顯得非常不專業，客戶也會感覺到非常不舒服。最得體的方式,應該是雙手端正自己的名片,遞交給對方,同時微笑著說："您好，這是我的名片……"

遞名片的順序也是很有講究的，如果你是下級或是拜訪的人，那麼你就要先將名片遞給對方。比如我是下級，或者我拜訪一個客戶，我要先拿出自己的名片："張總你好，我是王挺。"說完就要先遞名片。如果我是被介紹一方的話，也可以先遞。遞名片的時候，還要適當有一些寒暄，比如說："張總，認識您真高興，請多關照……"這樣也會拉近你們之間的距離。

如果說你遞了名片，而別人沒有給你，這時候你可以再說一句："是否方便惠賜一張您的名片？"這樣的話，客戶就會把他的名片遞出來。

互相交換名片的時候，應該右手拿著自己的名片。有的時候當我們拿起名片，客戶也拿出來他的名片，這個時候我們可以先把客戶的名片接過來，再將自己的遞過去。如果關係不錯的話，我們也可以把右手的名片放在下面遞給客戶，左手從上面接取客戶的名片，這樣交換起來非常自然。接過來對方名片要用雙手托住，此時還可以說一些類似於"很高興認識您，幸會"的話。然後再仔細看一遍名片的內容。這樣的話，遞名片的過程中你就會表現出一種很專業的禮節。

接受名片的時候也是一樣，我們必須要學會起身接受名片。如果別人給你遞名片的時候，你坐在那邊隨手接過來會顯得非常的不禮貌。正確的做法是立即雙手將它接過來。接過名片之後，我們不要犯一些低階錯誤，拿過名片，"嘩嘩譁"就在上面記寫一些易記的東西，而且接到名片之後不要在手上把玩。